Hola,
Compré una tarjeta regalo el día 3 de mayo y solicité el desistimiento en menos de 10 minutos mediante llamada telefónica. La primera llamada se corto y no me volvieron a llamar. La segunda me mandaron un link para poner una reclamación pero no me explicaron como completar los datos (soñicitaban datos de vuelo que no qplicaba) y tuve que llamar una tercera vez. El dia 5 de mayo volvi a llamar y me dijeron que seguían resolviendo la reclamación. El jueves 7 vuelvo a llamar una primera vez y me remiten a otro área que no tenía nada que ver. Vuelvo a llamar a las 13.39 el día jueves y me confirman que me van a realizar el reembolso en menos de 24h. Pasadas 24 horas no me realizan el reembolso, vuelvo a llamar y me dicen aye tengo que volver a esperar 72 horas. Hoy 11 de mayo vuelvo a llamar y me confirman que tienen la informacion en la que el jueves me confirman el reembolso pero a las horas me envían un mail diciendo que no van a realizar el reembolso.
Solicito la resolución favorable de esta reclamación y el reembolso íntegro de la operación relativo a la compra online de una tarjeta regalo que permanece completamente sin utilizar, tras la confirmación mediante llamada telefónica el día 7 de mayo a las 13:39 hora de Madrid, España. El desistimiento fue comunicado formalmente al comercio en menos de 1h, dentro del plazo legal previsto para contratos celebrados a distancia, conforme a los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España). Asimismo, la reclamación y solicitud de cancelación fueron realizadas dentro de las primeras 24 horas desde la compra, conforme al propio compromiso comercial y de calidad publicado por Iberia, en el que se indica expresamente la posibilidad de solicitar el reembolso cuando la petición se realiza dentro de dicho plazo tras el pago.
El objeto de la compra consiste en una tarjeta regalo adquirida mediante contratación a distancia, la cual no ha sido utilizada, activada ni consumida ni canjeada parcial o totalmente, y el vendedor no ha acreditado ninguna excepción legal válida que excluya el derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la normativa de consumidores. En caso de no efectuarse el reembolso dentro del plazo legalmente establecido, procederé a formular la correspondiente reclamación formal ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones me asistan en Derecho. Asimismo, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el incumplimiento de la obligación de reembolso dentro del plazo legal puede dar lugar a la reclamación del doble del importe adeudado.
Por todo lo anterior, solicito que se valore el incumplimiento contractual y proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Cuando me confirmaron el reembolso el pasado 7 de mayo, me dijeron que tardarían 24h. Gracias
