Últimas reclamaciones

Hola, me hicieron el cargo de unas facturas y no estaba de acuerdo. El motivo de mi desacuerdo es que en la vivienda no vive nadie y es imposible tal gasto. Envié todo tipo de documentación, parte de defunción, lecturas del contador, pero seguían llegando facturas desorbitadas. Me hicieron un estudio y me dijeron que me devolverían un importe de 787,12 €, esto en septiembre del 2020 y hasta hoy. No me lo han devuelto y me siguen diciendo que en breve. Ya han pasado cinco meses y seguimos igual.

Iberdrola me ha incluido en ASNEF en el 2019 sin aviso previo ni intento de solucionar la situacion de facturas impagadas.Desde el principio he solicitado una fraccion de pagos/plan de pagos para facturas pendientes por mi baja laboral por enfermedad, pero los agentes de Iberdrola se negaron y se siguen negando aceptar un plan de pago para ir liquidando la deuda activa.Ofreci en varias llamadas y emails la fraccion de pagos pero se me niega en cada intento. Estando de baja medica, en proceso de posible baja permanente, me es imposible hacerme frente del total y de golpe en un unico pago pero sigo ofreciendo pagar una cuota mensual para ir solucionando la deuda, pero se me denego en cada intento.

HOLA,QUIERO RECLAMAR A LA EMPRESA IBERDROLA COMERCIALIZACION PORQUE NO DEVUELVE EL DINERO DE DEPOSITO DE GARANTIA DE DOS CONTRATOS .EL MES DE OCTUBRE DEL ANO 2020 HEMOS SOLICITADO DAR LA BAJA DE DOS DIRECCIONES DE MI EMPRESA,Y CADA UNO DE ELLOS HEMOS PAGADO LA FIANZA DE DEPOSITO DE GARANTIA A LA EMPRESA ANTERIOR QUE ES LA COMPANIA NATURGY,ANTES LLAMABAN UNION FENOSA QUE LLEVAMOS DESDE 2011 HASTA EL ANO 2019 .EN EL ANO 2020 HEMOS CAMBIADO LA COMPANIA,AHORA ESTAMOS CON IBERDROLA.EN PRINCIPIO HE SOLICITADO POR CORREO QUE ME HA DADO ATENCION DE CLIENTE DE IBERDROLA, ES contacto@i-de.es.ESO FUE EL DIA 6 DE OCTUBRE DE 2020,Y DESPUES ME CONTESTARON DIA 13 DE OCTUBRE que para proceder a la devolución del Depósito de Garantía solicitado, es necesario que FACILITE LOS DATOS NECESARIOS DE MI EMPRESA.HE RESPONDIDO BREVEMENTE EL CORREO Y ME PUESTO A ESPERAR.PERO HASTA EL DIA DE HOY 14 DE ENERO DE 2021 NO HE RECIBIDO EL ABONO DE MI DINERO EN MI CUENTA.ESTABA ENFADADA Y VOLVI A LLAMAR LA DISTRIBUIDORA DE IBERDROLA, ME DIJO QUE TENGO QUE FACILITAR LA REFENRENCIA DE LA CARTA ,NO CONOZCO QUE ES LO QUE NECESITABA Y PREGUNTE VARIAS VECES PARA QUE ME EXPLIQUE BIEN .AL FINAL LA CHICA HA COLGADO LA LLAMADA SIN PACIENCIA DE EXPLICARME TANTAS VECES.LA ATENCION DE LA CHICA NO ME GUSTARON,DESPUES HE LLAMADO A IBERDROLA COMERCIAL PARA VER SI PUEDE EXPLICARME MAS CLARAMENTE LO QUE NECESITA,ME DIJO EL CHICO DE ATENCION AL CIENTE QUE ELLOS NO PUEDE DEVOLVER EL DINERO PORQUE ANTES HE PAGADO A NATURGY Y TENGO QUE HABLAR CON ELLOS.PUES LLAME A EMPRESA NATURGY Y ME DIJO QUE ELLOS TAMPOCO PUEDE DEVOLVER MI DINERO PORQUE MI CONTRATO ES DE 2011 NO ES ANTES DE 2009 Y TENGO QUE HABLAR CON IBERDROLA,DESPUES DE TANTAS LLAMADAS NINGUN OPERADOR PUEDE PROCEDER MI SOLICITUD ENTONCES LO HE DAJADO EL PROBLEMA SIN RESOLVER.

Hola,he recibido una factura de luz con lectura estimada totalmente desproporcionada en base al histórico.Durante un periodo de dos daños, las facturas realizadas con lectura real tenían un importe medio entre 40€ y 50€.En la factura recibida (con lectura estimada) el importe es de 145€ que es más del triple de la factura emitida en el mismo periodo en el año anterior.A todo esto hay que añadir que en el periodo facturado únicamente estuve habitando el piso para el que se factura durante 15 días, el resto del tiempo el piso ha estado vacío.Agradecería revisasen esta situación y la regularizasen cuanto antes.Gracias.

El día 11/12 me puse en contacto con Iberdrola comercializadora para dar de alta en nuestra vivienda el suministro de luz y nos indican mediante SMS que en un plazo de 5 días laborales se daría de alta.El día 17/12 recibo otro SMS indicando que el alta había sido anulada por impedimento del titular. Llamamos en seguida para informarnos del motivo del mensaje y nos dicen que el alta sigue su curso correctamente y que no saben a qué se debe el mensaje.El día 21/12 al ver que seguíamos sin servicio llamamos de nuevo y nos dicen que el alta está cancelado porque no había nadie en el domicilio el día 17/12 (repito que el 17/12 cuando recibimos el sms nos habían dicho que estaba en curso y todo ok...). Recalcamos que actualmente NO vivimos allí porque entre otras cosas no tenemos luz y está de obras. Nos dicen que abren de nuevo la petición y que en un plazo de 3 a 5 días laborales acudirá de nuevo el técnico y que apuntan que deben llamarnos antes.Entre ese día y hoy llamamos casi diariamente para informarnos del estado del alta y de cuando va a ir el técnico para poder estar en el domicilio. En ningún momento saben decirnos nada con lo que nos es imposible programarnos para estar cuando vayan a dar de alta la luz.El 22/12 se pone una reclamación para que le den prioridad y nos llamen antes así no se repite la misma incidencia.Confiando en que nos llamarían al ver que no había nadie en el domicilio, nos encontramos con que el 30/12 se vuelve a anular el alta por impedimento del titular. Repito, sin que nadie se pusiera en contacto con nosotros para avisarnos de que iba a acudir el técnico. Procedemos a llamar de nuevo a la distribuidora y la comercializadora y nos pasan con un departamento donde nos dan prioridad y dónde una vez más se comprueban los teléfonos para ver qué este todo bien.Hoy 12/01, seguimos sin luz, con el parte del 31/12 en curso, y a un mes vencido desde que contratamos la luz. Podemos demostrar que no existe ninguna llamada en este mes por parte de Iberdrola ni de la distribuidora ni de los técnicos, estando desamparados y sin soluciones.Ruego, por favor, que medien para que esto se solucione de forma URGENTE. Todas estas demoras nos están ocasionando perjuicios económicos por retrasos en una reforma, los albañiles están parados al no tener Luz.Gracias.

El día 12 de diciembre , hice una llamada a Iberdrola y me pasaron a un número de pago, 11827 , sin avisarme Con lo cual por 7,47 min. me han cobrado 18,89 € más el 5% de iva , unos 30€ . Que puedo hacer?

El pasado 9 de diciembre, un comercial situado en el Carrefour del CC Boulevard (Getafe), me comenta que Iberdrola está lanzando una nueva campaña, y que al ser cliente, me puede mejorar el contrato que tengo acorde a esta nueva acción comercial.Me dice que el descuento que tengo, el cual firmé en el contrato del 26 de junio, me lo puede mejorar. Le pregunto en reiteradas ocasiones que si el nuevo contrato conlleva algún tipo de variación en el precio tanto de potencia como energía, así como algún servicio extra, y me dice que no que todo se mantiene en el mismo precio pero con un descuento promocional del 15% en el T.Energía.Su comercial, al no darme ningún tipo de nuevo contrato ni copia ni documento que detalle las nuevas condiciones firmadas, solicito a Clientes Iberdrola una copia de mi contrato actual.Mi sorpresa es que todo aquello que me había comentado y asegurado en el stand, no tiene nada que ver conlas nuevas condiciones encontradas.1. Por un lado, veo que hay un aumento en el precio de término de energía ha pasado de 0,109800€/kWh(IVA no incluido) a 0,113500€/kWh (IVA no incluido)2. Me han incluido varios servicios, los cuales no he sido informado de ellos por su comercial, y los cuales noquiero, ni tenía contratados:- Servicio de Asistente Smart- Protección Eléctrica Hogar (Protección Electrodomésticos 10 - Urgencias Eléctricas - Servicio de BricolajeEléctrico)Estos servicios que me han incluido en el contrato, sin ser informado de ello, asciende a un total de 5,95€ +0,49€ = 6,44€/mes (IVA no incluido). Que, como les vuelvo a reiterar, no he sido informado de ellos y no losquiero tener contratados.Ante semejante situación, me siento engañado por parte de su comercial que ha intentado sumarme 6,44€/mes (IVA no incluido) a mis facturas, sin ser consciente de ello.No sé si es por la mala praxis del comercial de ocultar información para generar nuevas altas, y por ende,recibir mayor número de comisión o si por el contrario es la política que sigue Iberdrola para intentar sacar más dinero por servicios extras al consumo de luz.Abrí una reclamación a través de Clientes Iberdrola, donde me dan hasta el plazo de un mes (que a mi entender es muy extenso) para dar respuesta a mi reclamación y estudiar mi caso.Asimismo, como tengo 14 días para poder rescindir el contrato firmado el día 9, a fecha 21 de diciembre, es decir, 12 días tras la firma, les envío un email con dicha solicitud, pero sigo sin tener respuesta por parte de ustedes, donde me aseguren que las nuevas condiciones se han anulado y que mantienen las condiciones que tenía anteriormente, tal y como les he solicitado y reiterado en varias ocasiones a través de diferentes vías.Tal y como les solicité el pasado 18 de diciembre vía email, les pedí que me anularan las condiciones del nuevo contrato, me mantuvieran las condiciones iniciales, y que me remitieran nuevamente el contrato a fecha 18 de diciembre, una nueva copia donde se detallen las clausulas que tenía firmadas en el contrato inicial y donde aparezcan desestimadas las clausulas extras por las cuales no estoy interesado, ni he sido informado.Solicito a Iberdrola que solucione dicho problema, que me manden una carta de disculpa ante los hechos producidos, y que estudien el modo de trabajar de dicho comercial y, a poder ser, contemplar su despido por dar falsas informaciones y mala imagen de la empresa.Comentarles que el pasado 21 de diciembre, el mismo día que les mandé la rescisión del contrato nuevo por email y al cual no han dado respuesta, acudí a una oficina de Iberdrola situada en Getafe (C/Tarragona, 7) y ya tienen abiertas muchas reclamaciones por el mismo motivo. Por favor, tomen cartas en el asunto a la mayor brevedad posible. Y, espero, puesto que todas las acciones de reclamación que estoy tomando son 14 días tras la firma del contrato no deseado, no me carguen ningún gasto extra en la próxima factura.

Buenas tardes:El dia 22 de junio 2020, me emitieron una factura (21200622010334841) de -224.46 euros a mi favor debido a la lectura de consumo estimado anterior, tras de muchas reclamacion de ese abono telefónicas y email, el 10 de septiembre me lo abonaron a mi cuenta de Banco sabadell y el 11 me emitieron una factura de 229.28 euros al favor de Iberdrola. No entendia que antes tenia la factura de -224.46 a mi favor , pero me la rectificaron a 229.28 (224.46+4.82) al favor de Iberdrola. Segun la conversacion mantenida telefonica con Atencion al Clientes, el motivo de esa factura es porque me habian abonado 2 veces 224.46 por error de Iberdrola a mi cuenta,por lo tanto debo devolver ese importe abono duplicado + 4.82 euros. Revisé mi cuenta y no se ha encontrado el abono duplicado sino uno de 224.46 solamente. Tras muchas llamadas y emailes a Atencion al Clientes preguntando, consultando y pidiendo el justificante del 2do abono que me pagaron por Iberdorla a mi cuenta para que pueda yo devolverselo, no me aún han proporcionado hasta hoy .En Nov, he recibido mucho msj desde Multigestion de Iberdrola sobre la factura, despues de explicar y facilitar las facturas y los emails enviados a Multigestion de Iberdrola, me han dejado las molestias y dijo que este caso ya no esta con Multigestion.El dia de 3 de dic 2020 recibi una carta( Nº referencia: 1037295861)sobre la factura incorrecta tras 3 meses comunicacion con Iberdrola por telefono y email , en la cual insisten que la factura rectificada es correcta sin decir como la rectificaron y porque la rectificaron asi,? Si debo devolver el importe de la dicha factura debido al doble pago a mi cuenta por sus errores, me cuesta mucho entender porque Iberdrola no pueden facilitarme el justificante del pago hasta hoy desde 3 meses que se lo solicite.No puedo devolverselo ya que no he recibido 2 veces abonos de Iberdrola.Les ruego de nuevo que me presenten el justificante del otro abono a mi cuenta si tuvieran 2 abonos realizados. En caso de que no pueden presentarlo, deben cancelar la dicha factura, porque no es correcta.Me quedo a la espera de sus noticias de la cancelacion de la dicha factura.Gracias por sus atenciones.SaludosGao

Hola, estamos a la espera que cierren el expediente 9026419095 por parte del gestor de acometidas de Iberdrola que había abierto en la vivienda que hemos adquirido. Enviamos el boletín el 5/11/2020 y se revisó el 20/11/2020 pero estamos a la espera que revisen la hoja de enlace y las 2 fotos que nos solicitaron y enviamos el 16/11/2020. Según Iberdrola tienen un plazo de 5 días hábiles para contestar, pero ya han pasado 12 días y aunque llamamos a diario para que nos informen al respecto, indicándonos siempre lo mismo, que falta por revisar la hoja de enlace y las fotos. Todo ello nos está generando perjuicios morales y económicos, como por ejemplo, tener que hacer 100 kms diarios para recoger de la vivienda la alarma (la hemos tenido que poner para que no nos puedan ocupar la vivienda), llevárnosla para cargar la batería en la que estamos viviendo actualmente y volver a llevarla a la vivienda. Tenemos una niña de 3 años y esta situación se ha vuelto insostenible. Pusimos el 27/11/2020 una reclamación y nos dijeron que teníamos que esperar a que cogiera nuestro caso el gestor de acometidas. También hemos enviado un mail a acometidas exponiendo nuestro caso para que agilicen, pero sigue igual. Por parte de las personas que nos cogen el teléfono en el 900 17 11 71, según ellos claro, indican que todos los días ponen una anotación para que lo revisen cuanto antes.Necesitamos que cierren el expediente para poder contratar la luz y vivir en la vivienda que hemos comprado...

Buenas tardes, el pasado 22 de noviembre hay un corte de suministro por parte de Iberdrola con una subida de tensión la cual provocó la ruptura de la placa base de la nevera, habiendo puesto múltiples reclamaciones a la compañía distribuidora nos alegan que el corte (superior a 1 hora) no es el motivo de la ruptura pese a presentarles un informe de un técnico competente.A su vez fue Iberdrola (comercializadora) la cual nos dijo que el proceso consistía en llamar a un técnico de urgencia (con un sobre coste) para reducir el coste que a ELLOS les supondría. Incluso nos sugirieron que en caso de imposibilidad de reparación por el técnico competente acudiéramos a reponerla por un importe máximo de 700€ Y procederían a su liquidación.Una vez procedimos a realizar los trámites indicados por el responsable de Iberdrola (comercializadora) nos han respondido en primer lugar que Distribución no aceptaba el pago de los daños y que debíamos reclamar directamente a esta compañía, lo cual procedimos hacer y la cual nos ha respondido que según su criterio ( en contra de la opinión del técnico competente) la ruptura del electrodoméstico no es su responsabilidad