COMPENSACIÓN DE EXCEDENTES DE AUTOCONSUMO

Buenos días,El día 29/7/22 me activaron el autoconsumo con compensación de excedentes. Sin embargo, en la primera factura que me envían no se hace ninguna mención a mis excedentes de autoconsumo que yo visualizo en la web de e-distribución como de 9,029 kwh. Además, en la app de iberdrola tampoco se pueden ver estos excedentes como me prometieron.Les envío la factura errónea actual y la constatación de los excedentes de la web de e-distritución.Con todo, les solicito:- Modifiquen la actual factura y subsiguientes incluyendo los excedentes de autoconsumo de cada periodo- Que incluyan la información de los excedentes de autoconsumo en la app de iberdrolaMuchas gracias por adelantado y un cordial saludo,Antonio

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días,Perfecto. Quedo a la espera de la resolución de la reclamación con los dos puntos que les solicitaba:- Modificación de la actual factura y subsiguientes incluyendo los excedentes de autoconsumo de cada periodo- Que incluyan la información de los excedentes de autoconsumo en la app de iberdrolaGracias y hasta pronto,Antonio

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Más de 15 días desde mi reclamación, todavía estoy esperando su respuesta.Les adjunto el justificante de mi activación de autoconsumo. Les recuerdo que mi solicitud fue la siguiente:El día 29/7/22 me activaron el autoconsumo con compensación de excedentes. Sin embargo, en la primera factura que me envían no se hace ninguna mención a mis excedentes de autoconsumo que yo visualizo en la web de e-distribución como de 9,029 kwh. Además, en la app de iberdrola tampoco se pueden ver estos excedentes como me prometieron.Les envío la factura errónea actual y la constatación de los excedentes de la web de e-distritución.Con todo, les solicito:- Modifiquen la actual factura y subsiguientes incluyendo los excedentes de autoconsumo de cada periodo- Que incluyan la información de los excedentes de autoconsumo en la app de iberdrola¿Qué motiva este retraso? Espero contestación por su parte.Un cordial saludo,Antonio

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes:Cumplo con informarle que la reclamación Nro. 425688500, interpuesta por el cliente: Antonio Manuel Gutiérrez García, ya se encuentra en proceso de notificación.SaludosIberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Les comunico que todavía no he recibido la notificación que me indicaron el día 18 (hoy es día 22 de septiembre) y que por el contrario me acaban de enviar otra factura (correspondiente a todo el mes de agosto) en la que siguen sin incorporarse los excedentes de autoconsumo. Hoy mismo he realizado otra reclamación (número 525519500) poniendo de manifiesto que continúan sin resolver este problema y sin abonar los excedentes.Lo pongo aquí públicamente para que la gente pueda constatar la forma de actuar de Iberdrola (empresa con beneficios millonarios) con las personas de a pie que hemos invertido nuestros ahorros en placas solares. Seguiremos actualizando el proceso semanalmente, mientras dure...Un cordial saludo,Antonio

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Tienen abierta la reclamación número 425688500 y aún está en trámite.Disculpe las molestias y reciba un cordial saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.esDe Enviado jueves, 22 de septiembre de 2022 20:44Para clientes@tuiberdrola.es Respuesta: COMPENSACION DE EXCEDENTES DE AUTOCONSUMO - (CPTES01590989-92)

Buenas tardes,Gracias por seguir trabajando en mi reclamación número 425688500 que como me confirmaron recientemente todavía está en trámite.Por si precisan alguna información detallada de mi consumo les adjunto los ficheros oficiales descargados de la web de E-distribucion con los datos exactos hora a hora de las dos facturas reclamadas, que les resumo a continuación:- Factura de Julio (29/7/22 a 31/7/22): 32,563 kwh consumidos de la red y 9,029 kwh de excedentes vertidos- Factura de Agosto (1/8/22 a 31/8/22): 260,758 kwh consumidos de la red y 232,04 de excedentes vertidosSi necesitan algún dato adicional de consumo o excedentes no duden en contactar conmigo (tal y como hacemos cuando no han podido venir a tomar la lectura de algunos contadores). Les adjunto los ficheros originales con su distribución horaria para que puedan elaborar las facturas correspondientes. Un cordial saludo,Antonio

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Hoy de nuevo acabo de recibir el aviso de que me han vuelto a pasar una factura sin compensar excedentes. Actualmente ya constan en su web y app los excedentes que ha producido mi instalación y que están pendientes de abonar. Se los presento pero también los pueden consultar en su propio sistema:- Factura de Julio (29/7/22 a 31/7/22): 32,563 kwh consumidos de la red y 9,029 kwh de excedentes vertidos- Factura de Agosto (1/8/22 a 31/8/22): 260,758 kwh consumidos de la red y 232,04 de excedentes vertidos- Factura de Septiembre (1/9/22 a 30/9/22): 291,96 kwh consumidos de la red y 205,72 de excedentes vertidosLes comunico que si no recibo una explicación adecuada voy a iniciar acciones legales para reclamar el pago de los citados excedentes, además de una reclamación a industria.Un saludo y hasta pronto,

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Hoy de nuevo acabo de recibir el aviso de que me han vuelto a pasar una factura sin compensar excedentes. Actualmente ya constan en su web y app los excedentes que ha producido mi instalación y que están pendientes de abonar. Se los presento pero también los pueden consultar en su propio sistema:- Factura de Julio (29/7/22 a 31/7/22): 32,563 kwh consumidos de la red y 9,029 kwh de excedentes vertidos- Factura de Agosto (1/8/22 a 31/8/22): 260,758 kwh consumidos de la red y 232,04 de excedentes vertidos- Factura de Septiembre (1/9/22 a 30/9/22): 291,96 kwh consumidos de la red y 205,72 de excedentes vertidosLes comunico que si no recibo una explicación adecuada voy a iniciar acciones legales para reclamar el pago de los citados excedentes, además de una reclamación a industria.Un saludo y hasta pronto,

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Hoy de nuevo acabo de recibir el aviso de que me han vuelto a pasar una factura sin compensar excedentes. Actualmente ya constan en su web y app los excedentes que ha producido mi instalación y que están pendientes de abonar. Se los presento pero también los pueden consultar en su propio sistema:- Factura de Julio (29/7/22 a 31/7/22): 32,563 kwh consumidos de la red y 9,029 kwh de excedentes vertidos- Factura de Agosto (1/8/22 a 31/8/22): 260,758 kwh consumidos de la red y 232,04 de excedentes vertidos- Factura de Septiembre (1/9/22 a 30/9/22): 291,96 kwh consumidos de la red y 205,72 de excedentes vertidos- Factura de Octubre (1/10/22 a 31/10/22): 263,33 kwh consumidos de la red y 243,79 de excedentes vertidosLes comunico que si no recibo una explicación adecuada voy a iniciar acciones legales para reclamar el pago de los citados excedentes, además de una reclamación a industria.Un saludo y hasta pronto,

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días,Le doy las gracias por contactar conmigo por este canal.Mi nombre es Conchi, es un placer ayudarle.Al revisar los datos aportados compruebo que tiene en trámite reclamación con número 525519500 que sigue en trámite.He añadido a la reclamación toda la información y documentación que me adjunta y lo he trasladado al departamento especialista de facturación para su estudio y le puedan ofrecer una respuesta lo antes posible.Recordarle que la respuesta le llegará a la dirección habitual de correspondencia , y espero en breve reciba buenas noticias al respecto.Quedo a su disposición para lo que necesite, reciba un cordial saludo.Pase un buen díaIberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es22 17:49 COMPENSACIÓN DE EXCEDENTES DE AUTOCONSUMO - (CPTES01590989-92)

Buenas tardes,Les comunico que ya se me han cobrado las actuaciones en la medida por parte de la distribuidora. Además, ya constan en su web y app los excedentes que ha producido mi instalación y que están pendientes de abonar. Se los presento pero también los pueden consultar en su propio sistema:- Factura de Julio (29/7/22 a 31/7/22): 32,563 kwh consumidos de la red y 9,029 kwh de excedentes vertidos- Factura de Agosto (1/8/22 a 31/8/22): 260,758 kwh consumidos de la red y 232,04 de excedentes vertidos- Factura de Septiembre (1/9/22 a 30/9/22): 291,96 kwh consumidos de la red y 205,72 de excedentes vertidos- Factura de Octubre (1/10/22 a 31/10/22): 263,33 kwh consumidos de la red y 243,79 de excedentes vertidosLes comunico que si no recibo una explicación adecuada voy a iniciar acciones legales para reclamar el pago de los citados excedentes, además de una reclamación a industria.Un saludo y hasta pronto,

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes Antonio,Le indico que aún estamos a la espera de que la distribuidora nos facilite la lecturacorrecta para poder corregir las facturas afectadas.Le informaremos en cuanto tengamos dicha información.Un cordial saludo,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días,Estamos a la espera de que nos corrijan las facturas afectadas. Por otro lado, constato ahora que en la última factura por fin me han compensado los excedentes pero a un precio de 0.10 por kwh, que no es lo que estipula el contrato firmado donde pone textualmente "Iberdrola Clientes compensará la energía excedentaria de cada periodo de facturación de acuerdo al PVPC medio publicado en la web de REE conforme a lo estipulado en el RD 244/2019".¿He de reclamar judicialmente el incumplimiento del contrato que tengo firmado?Un saludo,Antonio Gutiérrez

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al Cliente 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Les recuerdo que tengo pendiente la resolución de varias reclamaciones en relación con el abono de los excedentes de autoconsumo y múltiples errores en el proceso de facturación. El mes pasado por fin me abonaron después de meses aunque con errores los excedentes porque debían pagarse según PVPC y no con un precio fijo. Tienen pendientes corregir esto, el abono de los excedentes desde julio y errores de facturación habiendo duplicado varias veces cargos de alquiler de equipos.Para colmo, ahora me envían de nuevo una nueva factura sin descontar los excedentes de autoconsumo y con múltiples errores de cargo y descargo del alquiler de los equipos de nuevo (adjunto factura errónea). Por todo ello les comunico que después de estos meses abonando facturas con errores y que no los han conseguido corregir, esta siguiente factura ya se va a devolver. Lo pongo aquí públicamente y acudiré a la OCU para que me ayude. Si desde Iberdrola ven costoso arreglar el problema de facturación y/o entendimiento con la distribuidora para poder compensar los excedentes según tengo firmado por su parte en contrato (también adjunto), tómense su tiempo para arreglarlo. Yo puedo esperar meses o años a pagar mi próxima factura una vez hayan resuelto sus problemas de facturación. Todo lo que ajustado al contrato que tienen firmado conmigo será pagado una vez las facturas me lleguen de forma correcta.En caso que optaran por cortarnos el suministro además de salir en la prensa les aseguro que ustedes no me volverán a conectar el servicio. También nos llevaríamos el servicio de gas que actualmente tenemos con ustedes.Si quieren contactar conmigo tienen mi número de móvil.Un cordial saludo,Antonio

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al Cliente 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes:Les actualizo su deuda conmigo en relación con la compensación de excedentes según PVPC:a. Factura de Julio (29/7/22 a 31/7/22): 32,563 kwh consumidos de la red y 9,029 kwh de excedentes vertidos b. Factura de Agosto (1/8/22 a 31/8/22): 260,758 kwh consumidos de la red y 232,04 de excedentes vertidos c. Factura de Septiembre (1/9/22 a 30/9/22): 291,96 kwh consumidos de la red y 205,72 de excedentes vertidosd. Factura de Octubre (1/10/22 a 31/10/22): 244,40 kwh consumidos de red y 224,87 de excedentes vertidose. Factura de Noviembre (1/11/22 a 30/11/22): 256,32 kwh consumidos de la red y 137,83 kwh de excedentes vertidosf. Factura de Diciembre (1/12/22 a 31/12/22): 464,87 kwh y 78,57 de excedentes vertidosg. Factura de Enero (1/1/23 a 31/1/23) 504,57 kwh y 81,55 kwh de excedentes vertidosh. La falta de compensación fue total hasta el periodo de noviembre que finalmente se me compensa a precio fijo (no por PVPC) de 0,102692 euros/kwh, la factura de diciembre de nuevo no contiene compensación de excedentes y la de enero vuelve a contenerlo pero a precio fijo de nuevo (0,06719 euros/kwh)i. Además tienen pendiente varios errores en el cobro múltiple del alquiler de los equipos que se han repetido indebidamente varias vecesPara evitar las molestias y los gastos que las consecuencias del impago de estos excedentes pudieran ocasionarles, proceda a abonar su importe a la mayor brevedad posible. Somos una familia que ha apostado por las energías renovables y sólo deseamos tener una compensación justa por los excedentes que ustedes están recibiendo y comercializando. Les informo de que un equipo de abogados está trabajando en una reclamación a quien tiene potestad sancionadora sobre su empresa y vamos a presentar de forma pública lo que aquí está ocurriendo desde hace ya muchos meses porque nosotros no somos los únicos afectados por estas prácticas.Un cordial saludo,Antonio

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Buenos das,Le agradezco que haya contactado conmigo a travs de este canal.Acabo de acceder al contrato referenciado y compruebo que estamos pendientes de una reclamacin de fecha 28 de diciembre por el motivo que me detalla en su escrito, nmero de reclamacin 574431600, por lo que en breve el cliente recibir un escrito con la resolucin de la misma.Un saludo.Iberdrola ClientesAutoconsumo 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.es20:03 COMPENSACIN DE EXCEDENTES DE AUTOCONSUMO - (CPTES01590989-92)Iberdrola ClientesAutoconsumo 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.es

Buenas tardes,Me alegra saber que ya están a punto de resolver un proceso que empezó el 29 de julio de 2022 y que tienen pendiente de arreglar desde esa fecha (pueden ver a continuación el historial de reclamaciones puestas por este canal desde agosto-22):https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion?referenceid=CPTES01590989-92Ustedes ahora están valorando la última pero ha habido muchas antes como pueden revisar en el link (y no están en este link todas, he pasado horas al teléfono con sus operadores y he reclamado también a E-distribucion). Sólo quiero que se ponga usted en mi lugar: somos una familia que hemos apostado por las energías renovables, hemos invertido un dinero y queremos tener una pequeña rentabilidad o ahorro consecuente. Como si usted pone un depósito en un banco y el banco le dice que no tiene claro si le tiene que abonar o no los intereses/capital (que lo tiene que revisar con sus responsables y mes tras mes le contestan una y otra vez lo mismo y le dan largas...). ¿Cómo se sentiría usted? ¿Defraudado? ¿Timado?. ¿Por qué no cumplen simplemente lo que firman en un contrato? ¿Por qué los clientes no nos podemos fiar de una empresa que presume de sus beneficios y de su compromiso con la energía limpia?. Por favor se lo pido: sea justo/a y resuelva lo que han firmado en contrato conmigo y, si es posible, denos también una pequeña explicación de porqué Iberdrola ha actuado de esta forma. Su empresa y nosotros (sus clientes) no merecemos menos.Un cordial saludo,Antonio

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Buenas tardes,Le pedimos disculpas por los problemas ocasionados.La reclamacin con nmero 574431600 se encuentra an en trmite, en cuanto tengamos respuesta le informaremos.Un cordial saludo,Iberdrola ClientesAutoconsumo 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.esIberdrola ClientesAutoconsumo 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.es

Buenas tardes,He recibido una comunicación desde E-distritucion en la que me indican que han hecho ya las modificaciones solicitadas de cara a que me puedan abonar los excedentes de autoconsumo en varias facturas de 2022. Les transcribo la comunicación recibida desde E-distribucion:Estimado/a usuario/a: Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:Comprobamos las medidas facturadas para el periodo reclamado del 01/08/2022 al 28/02/2023 (factura fiscal 171221Y005194850, 171221Y005194854, 171221Y005194858, 171221Y005194862, 171231N000868464,171231N013600100, 171231N026545572) y éstas son reales, se factura según la curva de carga. Los excedentes aplicados para dicho periodo, son los informados en los F1.Quedo pendiente de su regularización de lo que me deben y de recibir la factura que tengo pendiente con todos estos detalles restados para poder abonar lo que pueda todavía deberles. Un cordial saludo,Antonio

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Buenas tardes:¿Necesitas ayuda para pagar nuestros excedentes de autoconsumo? Adjunto información incluyendo los kwh de cada mes (extraídos de vuestra app) así como el PVPC medio del mes. Al final podrás ver tu deuda que quedo pendiente de recibir de forma directa o bien compensarse en futuras facturas.Factura / Excedentes / PVPC medio / Saldo pendienteJulio / 9,029 / 0.14229 / 1.28Agosto / 232,04 / 0.15444 / 35.84Septiembre / 205,72 / 0.1404 / 28.89Octubre / 224,87 / 0.1266 / 28.47Diciembre / 78,57 / 0.096 / 7.5Total 101.98Si tienes cualquier duda adicional no dudes en contactar conmigo por esta web, por e-mail o por teléfono. Estaré encantado de poder ayudarte. Un cordial saludo,Antonio

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