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Estimación desproporcionada - me cortan la luz

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. S.

A: IBERDROLA CLIENTES

31/08/2022

Tras varios meses consecutivos de estimaciones en mis facturas, el mes de mayo recibo una factura de 1160,48€. Algo totalmente desproporcionado en comparación a mi consumo en periodos anteriores.Llamo para reclamar después de comprobar como la lectura que arroja el contador no concuerda, ni de lejos, con los datos de consumo estimados. Me indican que se abre reclamación número xxxxx y que envié una foto con la lectura de mi contador. Les envío la citada fotografía donde se ve claramente los datos de consumo totales.Al mes siguiente recibo una factura rectificadora de nada más y nada menos que 2227,81€. Además me dicen desde Iberdrola que la distribuidora (Naturgy) afirma que esa lectura es real, todo muy lógico.Pues bien, tras casi 4 meses desde esta reclamación, Naturgy no se ha pronunciado e Iberdrola me comunica que si no les abono esa desorbitada cantidad (a sabiendas de que yo no he realizado ese consumo, ya que tienen la foto del contador como prueba) me cortan la luz el próximo día 5 de septiembre.Ojalá esto llegue a la persona adecuada ya que no se que más puedo hacer

Mensajes (8)

IBERDROLA CLIENTES

A: R. S.

31/08/2022

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

R. S.

A: IBERDROLA CLIENTES

31/08/2022

De acuerdo, espero su respuesta.

IBERDROLA CLIENTES

A: R. S.

31/08/2022

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

IBERDROLA CLIENTES

A: R. S.

02/09/2022

Muy buenos días.Agradecerle que haya contactado conmigo a través de éste canal.Lamenmente, no dispongo de la información suficiente, para acceder al contrato de Rubén Sánchez.Ruego me facilite, la calle y número del suministro y el DNI del titular del contrato, o la referencia del contrato.Quedo a la espera de recibir la información solicitada, para poder ayudarle.Reciba un cordial saludo y feliz día.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es022 15:09 Estimación desproporcionada - me cortan la luz - (CPTES01598293-24)

R. S.

A: IBERDROLA CLIENTES

02/09/2022

La referencia del contrato es 716123691

IBERDROLA CLIENTES

A: R. S.

02/09/2022

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

IBERDROLA CLIENTES

A: R. S.

14/09/2022

DATA NOT AVAILABLE

IBERDROLA CLIENTES

A: R. S.

16/09/2022

DATA NOT AVAILABLE


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