Últimas reclamaciones

buenas tardes con fecha del 13 hasta el dia 28 de julio la empresa iberdrola nos dejo sin suministro electrico desconociendo el motivo porque lo hacian , llame a informacion y me comunicaron q habian encontrado una anomalia en el contador de luz cosa de la cual no teniamos conocimiento ya q vivimos en una casa de alquiler al tratar de hablar con iberdrola y esplicar qeue casa hay dos menores de edad y una persona mayor de 75 años y atravesando una pandemia del covi19 ,q no nos podian dejar sin suministro y q ademas lo hicieron sin previo aviso y sin ninguna notificacion previa en la q podamos constatar dicha anomalia iberdrola nos dice que tenemos un enganche directo sin contrato en donde nos reclaman 2706.02 euros donde se nos a exigido abonarlo en un pago unico donde se han negado a fraccionar el pago porque en casa solo hay un ingreso mensual de nomina de 1050 euros se han negado en escucharnos todo negociacion que planteamos ya que durante los 8 años q llevamos en esta vivienda siempre hemos estado pagando los recibos correspondientes emitidos por iberdrola y domiciliados en la cuenta personal del titular del contrato

Buenos días, en referencia a esta reclamación anterior con referencia 750154400, después de un año reclamando me respondisteis esto: que no se iban a tomar las medidas oportunas para que no se emitiera la factura de regularización.Después de año intentando darme de bajas de vuestros servicios lo conseguí, por lo que no entiendo porque una empresa de cobros llamada LEXER me esta reclamando lo siguiente:Buenos días, Sr. MolinaEn primer lugar, gracias por su atención. He hablado con Dª Esmeralda, y la he comentado que este contrato pertenece a un mantenimiento de gas.El contrato que yo me refiero es es este: 2007724772 que es un seguro.21190524010355267 2019-05-24-19.02.10.314551 24/04/2019 24/05/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190424010355771 2019-04-24-19.02.18.769934 24/03/2019 24/04/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190826010309896 2019-08-26-19.02.57.068387 24/07/2019 24/08/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190624010386172 2019-06-24-19.02.46.305740 24/05/2019 24/06/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190724010290824 2019-07-24-19.02.09.360293 24/06/2019 24/07/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190924010309223 2019-09-24-19.01.59.653090 24/08/2019 24/09/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21191125010423932 2019-11-25-19.02.47.214509 24/10/2019 24/11/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21191024010279437 2019-10-24-19.02.01.956311 24/09/2019 24/10/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21200123010281865 2020-01-23-20.15.51.110227 24/12/2019 22/01/2020 910 PYS SO 22/01/2020 S 10,56 €21200129010290067 2020-01-29-20.22.52.085751 28/01/2020 29/01/2020 910 PYS SO 22/01/2020 S 14,52 €21191226010388887 2019-12-26-19.02.19.554489 24/11/2019 24/12/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €Por favor, cuando puedan, háganme llegar la otra exención o contacten con Iberdrola para que actualicen el expediente y les hagan llegar a VDES la carta de cancelación o anulaciónGracias por su atención. Reciban un cordial saludo,Por favor remitan a VDES la carta de cancelación o anulación, como indica la empresa de cobros, tengo todo los mail de las reclamaciones desde el primer mes que me empezasteis a cobrar, con lo que este tema esta resuelto por la ultima carta que recibí vuestra pero no se ha actualizado en la empresa de cobros. Agradecería gestiónMuchas Gracias.Un saludo

Hola:- 19/05/20 Realicé solicitud de alta de mi vivienda con una potencia superior a mis necesidades, sin que Iberdrola me diera ningún tipo de asesoramiento, cogiendo de referencia la potencia que tenia el anterior propietario.- 22/05/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es para que lo realicen, ya que no les reenvié mi contrato firmado para hacerlo oficial.- 27/05/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo, realizando la teleoperadora la reclamación Nº1903362.- 01/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 02/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 04/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 04/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección documentaclientes@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 09/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 15/06/20 Realizo la reclamación vía web, me indican que el desistimiento está correctamente registrado y aceptado(18/06)- 06/07/20 Realizo una reclamación telefónica por la demora en realizar el desistimiento.- 06/07/20 Realizo la reclamación vía web, puesto que necesito hacer cambio de comercializadora y no demorarlo más. Desde Iberdrola me recomiendan realizar el cambio de comercializadora para no demorarlo por más tiempo.-13/07/20 Realizo cambio de comercializadora.Me han estado pasando todos los recibos que debería pagar incluyendo el alta de contrato pero los he devuelto todos, puesto que no entiendo por que debo pagar el alta de un contrato del cual desisto.Por favor ajusten mis facturas al gasto específico realizado en este tiempo. Gracias.

El pasado mes de mayo, finalizamos nuestro contrato de suministro de gas natural con Iberdrola para cambiar a otra comercializadora, y si bien el cambio del servicio ha sido adecuado, se nos ha seguido cobrando el servicio de mantenimiento de gas natural durante este mes de junio.Al llamar a Iberdrola para darlo de baja, se nos informa que es un contrato de duración anual, y que si lo queremos dar de baja tenemos que pagar lo que supone el total del año que nos quedaría de permanencia. Esto es un completo abuso, en concreto se califica como una cláusula abusiva por falta de reciprocidad pues se impone un obstáculo desproporcionado para dar de baja un contrato (artículos 82 y 87. 6 TRLGDCU (RD legislativo 1/2017)), tal y como ya han fallado diversos tribunales en diferentes ocasiones.La falta de reciprocidad que implica la cláusula impugnada se deduce del funcionamiento de la misma, puesto que, a pesar de ser un servicio complementario y ligado para su contratación al del suministro de energía obligatoriamente, una vez activado, parece que se desvincula del suministro principal y a partir de ese momento la baja del suministro, no implicará la desactivación del servicio adicional.Solicitamos la inmediata baja sin penalización, del servicio de mantenimiento de gas a partir del mes de julio que es cuando llegaría el siguiente cargo.

Hola, el pasado 23 de junio de 2020 se fue todo el sistema eléctrico en mi casa y la de la vecina. Llamamos a Iberdrola que nos envío un aviso de avería, y a las 9:30 se personaron dos operarios de Iberdrola que localizaron la avería en la cuchilla del neutro de la calle que estaba quemada. Mi vecina pudo subir todos sus diferenciales sin problema y le funcionaba todo, sin embargo yo tuve que avisar a un electricista porque un diferencial de mi cuadro lo subía. Cuando vino el electricista comprobó que se había quemado la bóveda del contactor y saltaba el automático que alimenta a dicho contactor (adjunto informe del profesional). Lo arregló y hemos comprobado que no funciona ni la TV ni el frigorífico ni un humidificador. Hablamos con Iberdrola ese mismo día y, a fecha de hoy, nadie se ha puesto en contacto conmigo, sigo sin frigorífico en pleno verano y sin noticias.... Me pongo en contacto con ustedes porque es evidente que no soy responsable del hecho causante, si que lo es la empresa, pero sí soy damnificada y nadie me ha atendido con intención de subsanar dichos daños. Espero sus noticias a la mayor brevedad. Muchas gracias. Un saludo.

Hola, el pasado 19 de noviembre de 2019 encontré una nota de Iberdrola en mi buzón con el siguiente texto:Estimado cliente:En la visita realizada a su instalación hemos detectado una irregularidad que afecta a su equipo de medida de electricidad. En breve remitiremos una comunicación por correo postal informando de la irregularidad observada, o si lo prefiere, puede facilitarnos su correo electrónico para que le adelantemos la comunicación por ese medio.A día de hoy 08/06/2020 no he vuelto a recibir comunicación alguna por parte de Iberdrola.El día de hoy mi comercializadora (Lucera) me envía una factura por importe de 1234,02 de los cuales 938,33€ corresponden a Otros costes con concepto Facturación Complementaria imputada por parte de la Distribuidora -EnergiaEn el caso de que mi contador efectivamente hubiera sido manipulado no hemos recibido informe alguno al respecto.Tampoco fecha de la anterior inspección ya que soy propietaria de esta vivienda desde el 01/07/2017 y desconozco si se realizo algún tipo de comprobación en el equipo de medida cuando se realizó el cambio de titular.Como les comento desconozco si el equipo se encontraba manipulado cuando compré la vivienda, en cualquier caso puedo asegurar que dicha manipulación no se realizó desde que yo soy propietaria de la vivienda y entiendo que no deberían imputarme estos cargos tan elevados.Espero queden abiertos al dialogo y en caso de tener que realizar una regularización de los importes pasados sea en base a mi consumo actual y no a esta cantidad totalmente desproporcionada. Un saludo.

El 29 de enero gestionó en la página de iberdrola la renovación de mi bono social. Recibo después un correo donde me indican que si falta documentación se pondrán en contacto conmigo y cuando do esté gestionado también. A fi ales de febrero me pongo en contacto con la compañía ya que ellos no lo han hecho. Después de mucho insistir, pq no m dan información, me dicen que falta la firma de mi hija menor y que lo vuelva a gestionar. De nuevo recibo el mismo correo antes mencionado. En el dia de hoy m vuelvo a poner en contacto con la compañía y no me dan ningún tipo de información. Mi bono vence el día 15 de este mes, lo he gestionado con mes y medio de antelación, y no me dan informacion.

Dado que las reclamaciones realizadas por la vía oficial con la compañía no han dado resultado, y se sigue exigiendo el pago de la factura n.20170807090058769 correspondiente al contrato de suministro 569004147, paso a exponer:En fecha 29/06/2017, Iberdrola emite la factura n.20170629090020335 por un consumo de 999 kW/h e importe de 214,12€ (período 06/06/2016 a 04/08/2016).Ante mi reclamación, por considerar que el consumo y por consiguiente el cargo efectuado era desmesurado frente a los valores habituales, y viendo que se trataba seguramente de un error de lectura del contador, se emitió una nueva factura n.20170807090058769 para el mismo período y por importe de 202,57€.Insistiendo en la reclamación y aportando pruebas documentales (fotografía de la lectura del contador), Iberdrola emite una nueva factura n.20160818090038398 por importe de 62,07€, en la que se indica que sustituye a la de 214,12€. y más acorde con los consumos medios habituales.Esta factura fue abonada de forma inmediata.A fecha de hoy, se me reclama y exige el pago de la factura de 202,57€, Evidentemente una factura errónea fué sustituída a la vez por dos facturas para el mismo período de consumo (03/06/2016 a 04/08/2016) Una, la de consumo normal ya fué abonada.La otra, que se reclama y correspondiente al mismo período de consumo, no es correcta ya que fué sustituída.En mi poder obran las facturas correspondientes con todos los datos que se puedan requerir.

Hola. Contraté con iberdrola el suministro de la luz y el seguro proteccion electrica hogar en enero 2019. El dia 19 de este se me estropea la nevera y llamo al seguro de proteccion electrica hogar. Me dicen que no tienen servicio de urgencias pero que en un plazo maximo de 48h me llamaran los técnicos para hacer el diagnóstico. Pasan las 48h y nadie ha contactado conmigo. Vuelvo a llamar el 21 a las 11 de la mañana me dicen que no hay ningún registro de mi incidencia y que dadas las circunstancias lo agilizaran a ver si ese mismo dia podrian hacerme la visita. Envio un correo a atencion al cliente de iberdrola en el que adjunto un pantallazo con el registro de llamadas a su seguro con ambas llamadas: la del dia 19 a kas 9:30 con 13 min de llamada y la del dia 21 a las 10:30 con otros 13 min de conversación. Me contestan disculpandose y diciendome que agilizaran el trámite. A dia de hoy 24 de febrero no tengo ninguna noticia de los tecnicos que tendrian que venir a verme la nevera. Despues de pagar durante un año un seguro que se supone cubre los electrodomesticos llevo 6 dias sin nevera, habiendo tenido que tirar toda lo que habia en su interior,sin saber si se puede arreglar o si tengo que comprar otra porque su seguro es una estafa. Por supuesto confio en que al menos tengan la poca verguenza de no pasarme el seguro este mes ya que no me han asistido en mi incidencia. Y claro esta que a partir de ahora no contratare ningun producto con Iberdrola quedando por este escrito comunicada la solicitud de baja de dicho seguro.

Llevo casi un año para cerrar un expediente de acometida donde ya les he enviado toda la documentación necesaria para que lleven a a cabo el alta de luz.Después de hablar con ellos y no obtener una solución porque cada dia es una cosa nueva (ahora me reenvia un correo con la carta socioeconomica xk la que mande en noviembre no llegó y la que tienen en el correo electrónico no la han debido de hacer ningun caso) y estoy bastante cansada de la mala gestión que llevan.