Últimas reclamaciones

Tras varios meses consecutivos de estimaciones en mis facturas, el mes de mayo recibo una factura de 1160,48€. Algo totalmente desproporcionado en comparación a mi consumo en periodos anteriores.Llamo para reclamar después de comprobar como la lectura que arroja el contador no concuerda, ni de lejos, con los datos de consumo estimados. Me indican que se abre reclamación número xxxxx y que envié una foto con la lectura de mi contador. Les envío la citada fotografía donde se ve claramente los datos de consumo totales.Al mes siguiente recibo una factura rectificadora de nada más y nada menos que 2227,81€. Además me dicen desde Iberdrola que la distribuidora (Naturgy) afirma que esa lectura es real, todo muy lógico.Pues bien, tras casi 4 meses desde esta reclamación, Naturgy no se ha pronunciado e Iberdrola me comunica que si no les abono esa desorbitada cantidad (a sabiendas de que yo no he realizado ese consumo, ya que tienen la foto del contador como prueba) me cortan la luz el próximo día 5 de septiembre.Ojalá esto llegue a la persona adecuada ya que no se que más puedo hacer

Hola, Tengo un contrato en vigor con Iberdrola desde hace mas de un año con un precio fijo por kw/h y elcontrato tiene vigencia hata 2024. Todas mis facturas han sido de un coste medio de unos 20-25€ mensuales.Pero desde hace 3 meses en las facturas de Mayo, Junio y Julio, me están cobrando además de por la potencia facturada, un concepto llamado Energia facturada est. Este concepto suma una estimación en las facturas tomando como referencia las anteriores. El problema es que me están cobrando solo en este concepto una estimación de mas de 100€ en cada una de las facturas!!! Cuando como he dicho mi consumo no es mas de 20-25€ al mes.Además no entiendo como me cobran este concepto ya que el contador de mi vivienda es digital por lo que no tienen ni que venir a verlo. He llamado varias veces a Iberdrola dándome varias excusas sin sentido y sin llegando a una solución. Finalmente me dijeron que enviara al correo documenta02@tuiberdrola.es un video o foto del contador para ver si existe algún problema. Pues bien, les pasé el correo el día 09/08/2022 y no solo no he recibido respuesta alguna si no que encima me mandan correos y llamadas telefónica a todas horas de una empresa de cobrador de deudas amedrentándome y amenazando de que como no pague las facturas va a ser peor para mi ocasionándome gastos extras, que me van a cortar la luz etc.Me he vuelto a poner en contacto con ellos ya que no me dan solución alguna. Desde que vi este error en la factura de Mayo he llamado para decirles que no podía hacer frente al cobro de una factura con una estimación tan desorbitada. Me dijeron que en la factura de Junio me mandarían la factura ya con coste real además de la factura de Mayo modificada ya con el coste real. Pues no solo no me lo solventaron si no que en la factura de Junio y Julio me ha vuelto a llegar el concepto de factura estimada por mas de 100€.Yo no puedo pagar estas facturas tan infladas por lo que están impagadas. Pido a Iberdrola que cesen sus constantes amenazas, además pido indemnización por daños ocasionados y derecho al honor al facilitar mis datos ilegalmente a una empresa de cobrador de deudas que no paran de acosarme por diferentes vías alterando mi vida normal, sin ser culpa mía el que no me hayan pasado mi factura real la cual he pagado siempre y estoy deseando pagar.En total llevan 3 meses llegándome conceptos de facturas estimadas por un valor de casi 400€ cuando mi consumo mensual no supera los 20-25€.

Buenas.Me llamaron desde el nº 919011047, una persona que se identificó como Gimena Vicent me hizo una oferta de suministro eléctrico con Iberdrola donde, entre otras condiciones, destacaba el precio del kWh a 0,13€ (iva incluido) mas un 20% de descuento, lo que quedaría en 0,104€. Bastante sorprendido, hice la simulación con una hoja de cálculo, concepto por concepto y detallando todo con ella al teléfono: no había lugar a malos entendidos. Hicimos la grabación del contrato y luego me enviaron un correo electrónico con el contrato que ya había firmado. Destacar que durante la grabación no se concretaron precios, aunque en el contrato del correo si, y ponía 0,185999€ el kWh. Preguntada por esto, la comercial me dijo que no me preocupara, que en la factura se aplicarían los precios hablados.Pues no ha sido así. Tengo una conversación de whatsapp con ella donde queda claro el engaño.Me ha llegado la factura y nada de lo dicho por esta persona ha sido cierto, aparte de haber contratado unos servicios extras que nunca solicité. Resulta increíble que una de las principales energéticas de este país utilicen estas prácticas, espero que se pueda hacer algo al respecto.Graciias y un saludo

Buenos días,El día 29/7/22 me activaron el autoconsumo con compensación de excedentes. Sin embargo, en la primera factura que me envían no se hace ninguna mención a mis excedentes de autoconsumo que yo visualizo en la web de e-distribución como de 9,029 kwh. Además, en la app de iberdrola tampoco se pueden ver estos excedentes como me prometieron.Les envío la factura errónea actual y la constatación de los excedentes de la web de e-distritución.Con todo, les solicito:- Modifiquen la actual factura y subsiguientes incluyendo los excedentes de autoconsumo de cada periodo- Que incluyan la información de los excedentes de autoconsumo en la app de iberdrolaMuchas gracias por adelantado y un cordial saludo,Antonio

me llamaron de Iberdrola para ofrecerme un cambio de compañía y la comparativa era mas barata que lo que estaba pagando, me hicieron una comparación de una factura y salía mas barata pero se le olvidó casualmente comentarme que al cambiarme se me iba a aplicar el tope del gas el cual iba a encarecer mi factura mucho mas que lo que estaba pagándolo considero una estafa ya que no me dijo nada, ni si quiera aparece en el contrato y otra cosa que tampoco me comento que se la tule que decir jo fue lo del bono social que ahora pagamos todos aunque sea una cantidad mucho mas pequeña pero tampoco lo dicen...

El 23 de junio me cambié a Iberdrola en uno de los stands situados en un centro comercial. No se me informó en ningún momento de la nueva normativa de gobierno del precio tope del gas y la necesidad de compensar de las compañías. No quiero que me expliquen lo que es el decreto y por qué tienen que cobrar gastos normativos, lo que reclamo es los 140€ que me han cobrado de gastos normativos en las dos facturas y no me sirve un “siento que no se le informara” porque esa es la clave, si se me hubiera informado (y la comercial era completamente conocedora de esta medida) no me hubiera cambiado y actualmente no estaría pagando las cantidades desorbitadas que tengo que pagar por cargos normativos. Pero claro, da igual el derecho de una persona a ser conocedor de todo antes de firmar contrato (y además, preguntando expresamente por cargos adicionales y sorpresas en la factura!), lo que le importa a estas compañías es captar clientes a toda costa. Por cierto, dónde consta nueva medida en el contrato?? Qué poca vergüenza!! Ya tengo en consulta con mi abogada demandar a la compañía por esta desinformación o a la misma comercial que me captó y mintió al negar cualquier tipo de cargo extra cuando pregunté.

Hola ,realicé una reclamación a Iberdrola a través de la pag. web en atención a clientes por el alto valor cobrado en la ultima factura de gás sendo una factura estimada ( no ha sido lectura real) y con un valor muy alto. He estado casi 2 meses fuera de casa es verano y casi no hay consumo de gás.Me dicen que tomé yo la lectura y les envíe por coreo.He devuelto el recibo de mi cuenta bancária que está domiciliada el cobro.Necesito ayuda, no sé como proceder para reclamar una lectura real. Tampoco estoy segura de ser positivo la devolución del recibo, estoy desempleada y no puedo pagar tanto dinero.

Buenas tardes, Hace dos meses cambiamos de compañía eléctrica con el objetivo de mejorar, escogimos el plan estable ofertado por Iberdrola.Pero resulta que en la factura de la luz nos cargan bajo el concepto de cargo normativo, por el tope al gas, más del 50% de nuestro consumo eléctrico total, esto supone que estamos pagando un disparate al mes de acuerdo a nuestro consumo. Hemos hablado con la compañía y nos explican que al ser un contrato posterior a Abril de 2022, nos aplicarán este cargo, así sin más, por decreto del gobierno.Por lo tanto, cambiamos de compañía para mejorar y resulta que hemos empeorado significativamente. Esto es un abuso en toda regla!

al principio de julio cambie de compañia a iberdrola porque segun me dijeron el precio era mejor y me ahorraria unos centimos, cual es mi sorpresa que ahora pago casi el doble pues en ningun momento me dijeron que se me aplicaria el tope de gas al cambia de compañia , siempre me hablaron de los .17 mas descuentos que iba a conseguir.. esto repercute en la factura en casi un 40% y me siento estafado..adjunto chat con la comercial para que me entiendan:comercial:Hola buenos días soy xxxxx la chica de Iberdrola del Family Cash xxxx, hemos hablado hace nada, y como le he comentado en cuanto pueda envíeme la factura de la luz y le hago la comparativayo:miralo y pasame la oferta con todos los datos ..y ya hablamos..graciacomercial:[12:33, 27/6/2022] xxxx Iberdrola: Perfecto[12:45, 27/6/2022] xxxxx Iberdrola: La luz la factura en mensual por lo cual al mes serían 57€ poniéndote plan estable que durante las 24h del día todos los días del año pagaria el mismo precio con hasta el 20% de descuento de le quedaría a 0,17 y a parte le daría 30€ de descuento en la primera factura emitida pasados 90 días desde la contratación[12:45, 27/6/2022] xxxx Iberdrola: Te mantenemos los precios durante 5 años[12:46, 27/6/2022] xxxx Iberdrola: Y no tienes permanencia[12:46, 27/6/2022] xxxx Iberdrola: Y en el gas no te sale rentableyo:es precio fijo o cambia cada vez?comercial:[12:47, 27/6/2022]xxxxx Iberdrola: 57€ al mes teniendo en cuenta si tienes un consumo de 225 kW/ mes[12:47, 27/6/2022] xxxx Iberdrola: Precio fijoal final me convencio,con estas premisas y acepte el cambio...ahora se que la he cagado..me han engañado omito el nombre de la comercial po9rque no se si no lo sabia o no se le habia informado a ella por parte de la compañia.reclamola devolucion del pago que no me tocaba de momento.

En la factura que corresponde al período 18/07/2022 - 16/08/2022 (29 días) están cobrando 930 kWh, lo cual excede por mucho el consumo medio, incluso de años anteriores. Además, con seguridad es excesivo porque en el último mes hemos desenchufado por completo el calentador, no usamos el horno y reducimos al mínimo el consumo de electricidad debido al precio de la misma. Lejos de entender este consumo no puedo más que estar en desacuerdo porque lo razonable es que fueran menos kilovatios (-600).En atención al cliente no dan ninguna asistencia al respecto, parece que los operadores evitaran de cualquier manera procesar una reclamación. Por la página de Quejas y Reclamaciones en línea tienen un formulario con los datos del cliente y el motivo del reclamo, y en lo que se envía la reclamación aparece un aviso que dice:ATENCIÓN. Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde.Y nunca es posible enviarlo.Gracias por su atención.