El 28/12/2022 solicitamos el alta de suministro nuevo y a día de hoy 2/02/2023 nuestro cole sigue sin suministro por continuos rechazos de nuestras solicitudes. Los primeros días, tras más de ½ hora hablando con Atención al Cliente por teléfono, nos decían que no podían enviarnos el contrato para su firma, porque les daba error nuestro correo electrónico. Se probó con 3 direcciones corporativas y 2 cuentas personales por si acaso. Nada. Seguía fallando su sistema, impidiendo el envío del contrato tanto por SMS como por email. Eso fue la excusa durante varios días hasta el 3/01. Por ese motivo, el miércoles 4 de enero acudimos a una tienda física en Madrid para realizar el alta, con la idea de recibir un trato más personalizado y garantizar así que no hubiera ningún error o motivo de rechazo en la solicitud, ya que la hacía su propio personal en directo. Al día siguiente, fue rechazado por la Distribuidora. Tras ese rechazo, retomamos las gestiones a través del call center.Se han firmado 7 contratos, cada uno se fui modificando por diversos motivos:1. 1ª rechazo: CUPS correspondiente al expediente de luz de obra en el boletin CIE. Se modifica y firma contrato nuevo.2. 2º rechazo de contrato: motivo: no podemos contratar suministro definitivo con el CIE que tenemos por su validez de 365 días. Se firma contrato nuevo solicitando suministro temporal.3. No es suministro temporal. Se solicita suministro eventual.4. Rechazado también. Ahora se solicita suministro eventual medido.5. Rechazado por boletín inexistente. No dan más explicaciones y según atención al cliente, ese rechazo es porque se adjuntó mal el CIE. Se vuelve a enviar a 3 direcciones de correo distintas tal y como nos solicitan (copia-cie@iberdrola.es, documenta01@tuiberdrola.es y documenta02@tuiberdrola.es)6. Otros 2 rechazos por este mismo motivo: boletin inexistente. Sin más explicaciones, no nos dan ninguna solución a ese problema. Siguen proponiendo volver a enviar otro contrato.7. Se probó también desde una tienda de Madrid, el 4/01/2023. Entregamos toda la documentación en persona y se firma contrato y al día siguiente, lo rechazan igualmente. Esta semana (lunes 30/01), volvimos a la tienda y nos dicen que solicitemos 43kW como indica el CIE que podemos contratar hasta 43kW (cuando nosotros queremos contratar únicamente 21kW). Tras 1.5 hora en la tienda, cierran y nos echan sin darnos solución.Pedimos a Iberdrola la instalación del contador para finalizar la conexión de nuestro cole a la red eléctrica. Gracias.
