Últimas reclamaciones

A pesar de tener una reclamación resuelta a mi favor realizada el 01/09/2022 con número 436778500 por un servicio de mantenimiento de gas que me querían cobrar indebidamente, Iberdrola me exige el pago de una factura en dos ocasiones.El día 25/10/2022, Konecta Legal & Collections, (Departamento de Recobros de Iberdrola), mediante un email, me exige el pago de una deuda por una factura impagada que nunca debió emitirse (existía una reclamación positiva de la propia empresa hacia mi petición). Ese mismo día, tras más de 39 minutos al teléfono, atención al cliente de Iberdrola me asegura que la referida reclamación (436778500) ha sido favorable para mi y que no me preocupe, que en cuestión de días el departamento correspondiente anulará la problemática surgida.Mi sorpresa es mayúscula cuando el día 08/11/2022, el mismo Departamento de Recobros, me vuelve a mandar nuevamente el mismo email. Ese día, tras mas de una hora al teléfono con varios departamentos distintos de Iberdrola, dado que ninguno me sabe dar una solución, el Departamento de Productos y Servicios me confirma que la reclamación con número 436778500 se cerró pero que no se realizó ninguna de las actuaciones necesarias para solucionar la emisión incorrecta de la factura (para anular la deuda que incorrectamente se me exige). La solución que me dan es que debo nuevamente empezar de cero el proceso abriendo otra reclamación nueva por lo mismo habiendo pasado muchas semanas desde el inicio de toda la problemática cuando yo como cliente no tengo culpa de nada al haber obrado bien en todo momento (el número de la nueva reclamación es 223020600). A pesar de lo expuesto anteriormente, en la misma llamada, también consigo que el Departamento de Reclamaciones abra internamente una incidencia a facturación para anular la factura emitida erróneamente por existir una reclamación estimatoria con número 280315806.

El pasado día 17 de octubre llamé a Iberdrola para consultar si la oferta que me hicieron telefónicamente, no era una estafa.Me indicaron que llamara 11890, me cobraron 25 euros y ni siquiera pude hablar, pues me colgaron.mandé e-mail a Iberdrola cliente y me dijeron que no era su numero de teléfono.

Hola, a consecuencia de un corte en el suministro de electricidad el día 17 de octubre, mi placa de inducción quedó dañada, según técnico sin posibilidad de reparación, el seguro de hogar no la cubre, reclamo a la compañía el importe de la nueva.

Hola, hay un error en la factura de gas cuando sale a devolver una lectura estimada. La factura estimada se cargó al 21% de IVA en Agosto, y la devolución en la factura siguiente en Octubre utilizando la lectura real, te la devuelven al 5% de IVA. Vamos que os estáis quedando con un 16% del IVA. Es un error del sistema inaceptable.

Llamé a Iberdrola a mediados de mayo para pagar todas las facturas pendientes. La persona al teléfono entendió, motu proprio, que me refería solo a las de electricidad (no preguntó en ningún momento). El 4 de octubre, nos cortan el suministro de gas por impago.Incluso aceptando que el impago no es responsabilidad de Iberdrola (bastaría con escuchar la grabación de la llamada, que tienen la obligación de conservar) y el corte no es ilegal, la reconexión se efectuó el día 8 de octubre, dos días más tarde del límite legal de 48 horas.No solo eso, sino que el día 9 de octubre recibo un mensaje de Nedgia advirtiendo de que un técnico se había pasado el día 6, a las 18:22 (tenía concertada la visita de 15:30 a 17:30) pero no había nadie en casa. Esto es absolutamente falso. No recibimos la visita de un técnico, ni llamada alguna que nos advirtiera de su presencia, incluso más allá de la hora acordada.Solicito, por tanto:- Reembolso de 123.25 € (coste de la reconexión).- Rebaja del 30% en la factura del gas afectada (2 días de retraso computan como 6 interrupciones, siendo la rebaja legalmente establecida de un 10% por cada 2 interrupciones).

Buenos días,En la última factura de la luz veo que tengo unos cargos normativos por importe total de 61,35 € que inclusive superan al gasto que se me factura por el consumo. Esto me parece una barbaridad y de todas inaceptable. La presento en nombre de mis padres y hermana dependiente que viven a duras penas de una pensión y que no pueden entender cómo es posible que se les pueda facturar un importe de estas características.Un saludo

El 23 septiembre contraté el plan aventurero de 80 kw, el cual tiene una duración de un mes, de ese plan solo consumi unos 50 kw, el caso es que el plan fue borrado de la aplicación y no me da opción de terminarlo, solo puedo contratar otro, me puse en contacto con iberdrola reconocen que tuvieron un problema con la aplicación ya pasaron 15 días y seguís sin resolver el problema. Dicho esto solicito el reintegro del plan contratado. Son múltiples las molestias que me estáis ocasionando. Un saludo.

El día 23 de septiembre cambié de compañía de Iberdrola a Endesa.Iberdrola pasó una factura de 51.37€ de un período facturado del 14/08 al 18/09.Posteriormente, pasa una factura del 18/09 al 23/09 (5 días) por la que me factura 40,91€.En dicha factura se me vuelve a tarificar por la energía consumida del 14/08 hasta el 23/09 cuando en la anterior factura ese período ya estaba liquidado.Considero una factura de 40,91€ por 5 días totalmente abusiva, cuando normalmente mis facturas mensuales oscilan entre los 36-50 euros.Claramente, se ve una represalia por cambiar de compañía.Me he puesto en contacto con Iberdrola y me dicen que el consumo es ese y no hay ningún error. Si hacemos una simple regla de tres, de haber continuado el mes entero con Iberdrola hubiese pagado 240 euros por consumo de una casa en la que solo vive una persona y que pasa la mayor parte del tiempo fuera de la misma. No le encuentro sentido alguno.

Hola de nuevo!Vuelvo a utilizar este medio para haceros llegar una nueva reclamación. Nos sentimos ESTAFADOS por parte de Ibedrola puesto que nos llamaron por teléfono insistentemente durante varios días una comercial ofreciéndonos una buena oferta y asegurándonos que pagaríamos menos que con Endesa. En ese momento ya había entrado en vigor lo del tope de gas y en ningún momento nos dijo que se nos aplicaría ese cargo, sino todo lo contrario.A día de hoy nos encontramos que estamos pagando mensualmente el DOBLE que con la compañía que estábamos antes, lo cual haciendo un cálculo nos supone un gasto de unos 1.000 € al año por un engaño al que nos hemos visto sometidos por parte de vosotros! Es vergonzoso que engañéis a las personas de esta manera.

Hola quisiera saber que son los cargos normativos, que pago más caros que la propia luz consumida.Y por supuesto esto es legal.....