Últimas reclamaciones

Hola,Acabo de recibir mi factura y tengo 2 nuevos conceptos pero no he cambiado mi contrato y no vence hasta 2026, según he leído estos conceptos son para nuevos contratos desde abril 2022 y no he realizado ningún cambio ni renovado nada en mi contrato.Tampoco lo veo en la CNMC, les recuerdo que mi contrato se renovará en 2026, y no antes. A partir de esta fecha se considerará renovación o prórroga. No es considerable una prórroga cuando en la factura esta bien indicado fecha fin contrato 2026.En vuestra web misma se indica una viso al consultar las tarifas el aviso que muestran en su web, al realizar una consulta de las tarifas cuando entro en mi área de clientes, creo que hay un error claro no en este concepto que me están facturando sin yo haber renovado NADA.Gracias, un saludo.

Me acusan de manipular el contador y estoy fraccionando la factura abusiva mientras me facilitaban el acta de inspección. Lo he recibido y no incorpora fotos y yo no estuve presente en ningún momento

Buenos días,Recurro a ustedes ante la situación de desamparo que me encuentro. Desde el pasado 7 de Julio Iberdrola ha modificado la tarifa de gas que me viene aplicando, pasando a ser de 0,054958 €/Kwh a 0,33861 €/KWh. Esto supone un incremento unilateral de x6,16 sobre mi tarifa anterior. Es decir un 616% de subida. Solicito revisión y reembolso de unas cantidades abusivas.Esta modificación se produce sin aviso previo, ni firma por mi parte, ni aceptación y en la misma factura aparecen las dos tarifas sin ni siguiera explicar el por qué.Debido a las fechas del cambio ( verano) no me percaté en esta factura de dicha subida, aunque al analizarla en detalle los números son totalmente abusivos. Sobre un consumo de 167,45 KWh x 0,054958 €/KWh me aplican un cargo de 9,20 € del 28/06/22 al 07/07/2022.Sobre un consumo de 1.153,56 KWh x 0.33861 €/KWh me aplican 390, 61 € del 07/07/2022 al 07/09/2022. En caso de haber aplicado la tarifa anterior, el cargo habría sido de 63,39 € Es decir 6,16 veces menos. Me parece brutal.Lamentablemente, el mes de septiembre y octubre pasan sin mi conocimiento de este hecho con respecto a las tarifas ( nadie nunca me indicó nada, todo es a hechos consumados y a mi entender con prácticas ocultistas), por lo que al llegar la siguiente factura el importe es directamente Leonino.Me facturan el periodo de 07/09/2022 al 08/11/2022 a 0,33861 €/Kwh y a 0,338572 €/Kwh, a efectos de cálculo y por simplicar la explicación asumiremos 0,3381€/Kwh para un consumo de 5.959,29 KWh. Esto supone un cargo de 1.238,61 € .Este mismo consumo con la anterior tarifa hubieran sido 327,15€.Me pongo en contacto con el servicio de Atención al cliente para poder comentar este asunto y me dicen que es lo que hay. Que los contratos se renuevan cambiando las condiciones y que no están obligados a informarme de nada. Esto me parece inadmisible teniendo en cuenta la subida experimentada de un 600%. Que me puedo cambiar de compañía.Actualmente tengo apagada la caldera en mi casa ya que no puedo afrontar económicamente esta situación. Nuestra vivienda es de alquiler y la caldera existente tiene un alto consumo que me obliga a estar un tramo L4 ( una locura según he descubierto). El lunes 22 de noviembre vienen a cambiar la caldera por una nueva que me indican reducirá en más de un 40% el consumo actual. Nosotros somos familia numerosa y estamos acogidos al Bono social que entendíamos iba aplicar al gas, pero resulta que no, que tengo que pasar al TUR.He intentado pasar al TUR en la misma compañía IBERDROLA . Pero me indican que debo hablar con CURENERGIA (misma empresa). CURENERGIA no me permite el cambio porque el consumo es muy alto y no comercializa TUR 4. Con la nueva instalación deberíamos ser al menos TUR3 pero el sistema de contratación no me permite hacerlo actualmente.Me encuentro en una encrucijada burocrática que necesito me ayuden a resolver ya que tengo 3 hijos y sin caldera la casa es inhabitable.Yo entiendo que las tarifas pueden subir, pero no entiendo una subida de un 600% sin aviso de ninguna forma y no tener ninguna alternativa. Les ruego atiendan mi demanda de revisión y reembolso, ya que no puedo afrontar económicamente estos pagos. Atentamente

Hola compré una casa y la luz estaba a 125 se ha echo la instalación el electricista ha hecho todos los trámites se ha pagado la cometida y tengo a mi madre de 74 años muerta de frío sin luz sin frigorífico sin nada es vergonzoso he querido pasarme a curenergia ya que el contrato está con otra compañía tampoco he podido señores hagan el favor de dejarse de trámites y pongan la luz de una vez que me pueda pasar a curenergia y que mi madre este como una persona normal y si no pongan una provisional no se puede estar así con estas temperaturas acaben ya hagan el favor cada vez que llamo que si no va el sistema que si no coincide la dirección es la misma solo que la calle antes se llamaba con un nombre de Franco lo quitaron hace años y ahora tiene un nombre nuevo y números nuevos actualizarlo y dejen que mi madre viva bien como se nota que vosotros no pasis frío solo tiene 600 vatios a 125 de qué sirve hacer todo lo que nos habéis pedido instalación nueva etc si seguimos sin podernos ni calentar es una vergüenza expediente número 9041860994 y que conste que el electricista está pasando todo por internet para que sea más rápido sois vosotros los del lío aclarar ya esto de una vez y terminar

Hemos realizado la contratación, instalación y tramitación de las ayudas de energía solar / Placas solares con Iberdrola, a través de un comercial.En el contrato se especifica que la tramitación de las ayudas se gestiona desde Iberdrola.Se envió la correspondiente autorización firmada el día 10 de octubre y posteriormente el día 24 de octubre se realizó el registro en la página web www.gestionayudasiberdrola.es del expediente de gestión de dichas ayudas.Estamos a 16 de noviembre y nadie se ha puesto en contacto con nosotros. Según la página web tienen que asignarnos un gestor y no tenemos a nadie todavía.En el teléfono que aparece en la web: 952028268 no contesta nadie (por lo menos 20 llamadas a lo largo de todo el día y nadie contesta)En el teléfono 944944159 nos atienden pero nos indican que no pueden hacer nada, únicamente ver que nuestro expediente está solicitado, NADA MÁS. Nos indica que si no queremos esperar, QUE LO HAGAMOS PARTICULARMENTE, pagando por supuesto una gestoría. Eso conlleva un incumplimiento de contrato por parte de Iberdrola y que tenemos firmado.Nuestro Comercial se lava las manos y nos indica que no puede tampoco hacer nada.Exigimos la tramitación de los expedientes de ayuda de la Unión Europea que nos corresponden y que son por orden de solicitud, por lo que podríamos quedarnos sin dichas ayudas.Si no es posible por parte de Iberdrola, exigimos la devolución del coste que nos supone llevarlo de manera particular en una gestoría.

Tras llevar varios años en IBERDROLA, y ante la subida de los precios del gas, entre la más alta del mercado, decidí cambiarme a otra compañía, tras la baja del suministro de gas, no se me dio la baja del servicio de mantenimiento, cobrandome integramente el año 125,05€. La clausula que invocan para cobrarme tal dinero ha sido declarada abusiva por los tribunales, sin embargo, IBERDROLA sigue aplicando dicha clausula. Entre ellas podemos mencionar la Sentencia de la Audiencia Provincial de Álava de 2018. Literalmente:el contrato en el que se insertan es especialmente susceptible de causar un mayor perjuicio a los consumidores porque se trata de servicios de uso común y de interés general como la electricidad y el gas. Hace referencia en este sentido al RD 1507/2000, de 1 de septiembre y a la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. Esta última establece el catálogo de los derechos y obligaciones de los consumidores en relación con el suministro en su artículo 44, entre los que se incluye que debe informarse de forma transparente de los servicios adicionales que se propongan y de su mantenimiento, mencionando expresamente su coste y obligatoriedad. Finalmente expresa la norma la necesidad de no se incluyan en las condiciones generales obstáculos no contractuales al ejercicio de los derechos de los clientes.Lo que se impugna es una condición general impuesta al consumidor por la que ,tras contratar un servicio complementario con el suministro de energía eléctrica o gas natural en el mismo contrato, se dispone que la baja en este contrato mantiene no obstante vigente el servicio complementario.Además se trata de una cláusula inserta en lo que se denomina contratación seriada o contratos en masa en los que se parte de una especial tutela a los derechos e intereses de la parte débil de la contratación (artículo 51 CE).Además de acuerdo el artículo 5 del real decreto ley 18/2022 de 18 de octubre modifica el artículo 40 del Real Decreto 1434/2002 de 27 de diciembre, en su ultimo párrafo dice: En todo caso, los servicios adicionales que hayan sido contratados por el consumidor junto con el suministro de gas natural deberán ser rescindidos a la vez que el suministro de gas natural, salvo que el consumidor indique expresamente lo contrario en el momento de la finalización del contrato.POR ESO SOLICITO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DEL IMPORTE COBRADO.

A pesar de tener una reclamación resuelta a mi favor realizada el 01/09/2022 con número 436778500 por un servicio de mantenimiento de gas que me querían cobrar indebidamente, Iberdrola me exige el pago de una factura en dos ocasiones.El día 25/10/2022, Konecta Legal & Collections, (Departamento de Recobros de Iberdrola), mediante un email, me exige el pago de una deuda por una factura impagada que nunca debió emitirse (existía una reclamación positiva de la propia empresa hacia mi petición). Ese mismo día, tras más de 39 minutos al teléfono, atención al cliente de Iberdrola me asegura que la referida reclamación (436778500) ha sido favorable para mi y que no me preocupe, que en cuestión de días el departamento correspondiente anulará la problemática surgida.Mi sorpresa es mayúscula cuando el día 08/11/2022, el mismo Departamento de Recobros, me vuelve a mandar nuevamente el mismo email. Ese día, tras mas de una hora al teléfono con varios departamentos distintos de Iberdrola, dado que ninguno me sabe dar una solución, el Departamento de Productos y Servicios me confirma que la reclamación con número 436778500 se cerró pero que no se realizó ninguna de las actuaciones necesarias para solucionar la emisión incorrecta de la factura (para anular la deuda que incorrectamente se me exige). La solución que me dan es que debo nuevamente empezar de cero el proceso abriendo otra reclamación nueva por lo mismo habiendo pasado muchas semanas desde el inicio de toda la problemática cuando yo como cliente no tengo culpa de nada al haber obrado bien en todo momento (el número de la nueva reclamación es 223020600). A pesar de lo expuesto anteriormente, en la misma llamada, también consigo que el Departamento de Reclamaciones abra internamente una incidencia a facturación para anular la factura emitida erróneamente por existir una reclamación estimatoria con número 280315806.

El pasado día 17 de octubre llamé a Iberdrola para consultar si la oferta que me hicieron telefónicamente, no era una estafa.Me indicaron que llamara 11890, me cobraron 25 euros y ni siquiera pude hablar, pues me colgaron.mandé e-mail a Iberdrola cliente y me dijeron que no era su numero de teléfono.

Hola, a consecuencia de un corte en el suministro de electricidad el día 17 de octubre, mi placa de inducción quedó dañada, según técnico sin posibilidad de reparación, el seguro de hogar no la cubre, reclamo a la compañía el importe de la nueva.

Hola, hay un error en la factura de gas cuando sale a devolver una lectura estimada. La factura estimada se cargó al 21% de IVA en Agosto, y la devolución en la factura siguiente en Octubre utilizando la lectura real, te la devuelven al 5% de IVA. Vamos que os estáis quedando con un 16% del IVA. Es un error del sistema inaceptable.