Últimas reclamaciones

Buenas tardes, tengo una reclamación abierta con Iberdrola, nº 574991600, desde el pasado 20/01 (que ellos la tienen registrada en su sistema el 23/01, supongo para ganar días....), donde reclamo que una vez más vuelven a facturar un consumo teórico, justo el consumo que días antes reconocían que era erróneo según la distribuidora. Realmente llevo con estas reclamaciones desde el 30/11/22, pero como reconocieron y rectificaron la última factura errónea, cerraron la reclamación y volvieron a facturar otra vez el consumo teórico, justo el mismo que habían reconocido que era erróneo. Desde entonces llamo todas las semanas para preguntar en qué estado está la reclamación, porque adicionalmente en la apertura de la misma envié vía mail, fotos de las diferentes lecturas enviadas al distribuidor y foto de la pantalla principal de la aplicación donde se suben las fotos de las lecturas, donde se visualiza la aceptación de dichas lecturas. La respuesta de Iberdrola siempre es la misma, que está en trámite y que tienen 30 días para revisar y dar respuesta. Realmente no entiendo qué respuesta tienen que dar cuando primero, ya han aceptado una vez que la lectura era errónea y segundo, tienen las lecturas reales aceptadas por la distribuidora, pero siguen rebatiendo que es la distribuidora las que le han dado esa lectura facturada y que en caso contrario, son ellos quien deben rectificarles las lecturas. He contactado varias veces con la distribuidora y allí me indican que las lecturas subidas a la plataforma son las correctas y las que están comunicadas a las comercializadoras y que no entienden de donde han sacado la lectura facturada, porque de ellos no. A día de hoy no está resuelta la reclamación y mucho me temo que cuando la resuelvan y la cierren, volver a emitir una factura de nuevo facturando otra vez, la lectura estimada, y así hasta el infinito.... Adicionalmente, como evidentemente no he pagado la factura errónea que se ha emitido, ya estoy recibiendo notificaciones molestas para que la pague, sin molestarse siquiera a comprobar que dicha factura está vinculada a una reclamación. Yo por mi parte quiero cambiar de compañía el consumo y evidentemente no puedo cambiar hasta que no finalicen una factura con la lectura real, porque sino empezaré en la nueva compañía con una lectura estimada (por cierto, 46 m3 por encima del real... poca broma eh..) y conllevaría nuevas reclamaciones.Espero pronta respuesta y resolución y sobre todo que pongan al día su sistema con la última lectura real publicada por la distribuidora, que ciertamente me ha confirmado que efectivamente coincide con el consumo real. Gracias.

Me presentaron una factura de gas del 20/11 /2022al 21/01/2023 de 1466€, insisten que es el consumo realizado y con lectura real ese periodo y el anterior (228,02€) el año pasado por ese mismo periodo con otra compañía pague una sexta parte, no hemos variado nuestros hábitos ni las personas que habitan en el domicilio. La compañía anterior hasta el 12/07/2022 era Naturgy y en 8 meses pague 1496,39€Me di de alta en Iberdrola ,por qué pareció que me hacían una oferta mejor, el12/07/2022 y pague una primera factura de lectura estimada el 26/09/2022 de 111,30 otra de lectura real el 25/11/2022 de 228,02€ …. Y ahora por dos meses me quieren facturar 1466€???He llamado un montón de veces a Iberdrola atención al cliente. Lo único que me ofrecen es un pago fraccionadoYa ha venido el técnico de netgia y confirmado que no tengo fugas, ha cambiado el contador por qué según me dijo estaba muy viejo ( más de 18 años…) gratuitamente.Que debo hacer? Además de r3clamar claro, de momento no he abonado nadaGracias por su atencion

Hola, os pongo en antecedente de todo lo que llevo pasando con la gestión de la subvención Moves III por parte de Iberdrola.El 26 de Octubre de 2022 Iberdrola realiza el montaje del punto de recarga en mi plaza de garaje.El 31 de Octubre de 2022 solicité la gestión del Plan Moves III con Iberdrola (servicio gratuito para los clientes).Hasta el 12 de Enero de 2023 no me solicitan la documentación de la primera fase, adjunto toda la documentación requerida ese mismo día.El 9 de Febrero de 2023 me solicitan el documento de estar al corriente con Agencia Tributaria, adjunto el documento ese mismo.Tras mucho llamar y reclamar me vuelven a solicitar otra vez (ya lo había subido el 12 de Enero) el documento de residencia fiscal en España.Resulta, que 3 meses y medio después de abrir el expediente aún no han presentado la documentación de la primera fase.Si llego saber antes todo el tiempo que llevo perdido en llamar para que me informaran de en que punto se encuentra mi expediente y no obtener respuesta....estoy seguro que lo hubiese montado con otras empresas que incluso lo hacen con un mejor precio incluyendo la gestión de la subvención.

¡¡Hola!!! Voy a hacer esta denuncia sobre dos facturas de gas, contrato número 1048541621, la primera factura del período 08/11/2022 - 12/01/2023 con cierre de emisión de factura el 23 de enero , 2023, factura de importación 989,09 €.La segunda factura de gas del período 12/01/2023 al 26/02/2023, la emisión de factura cierra el 14 de febrero de 2023, factura de importación190,43 €. el antiguo contrato era en Nonbre de Parami Jardinería SL, número de contrato 1043825773 que vencío el 13/10/2022.Parece que en el mismo periodo del año pasado con el mismo sistema de gas y caldera se pagaron 354,28€.Así que protestó por pagar esa cantidad abusiva de la factura del gas, Iberdrola no nos avisarán correctamente, no nos envio aviso en la misma factura, buzón también no, tan poco entro en contacto por llamada telefónica.Los contratos son completamente diferentes, por lo que pido a Iberdrola que revise la situación y cobre la cantidad correcta sin el aumento de valor excesivo, no me niego a pagar la cantidad correcta.Soy persona mayor, tengo 74 años, no tengo condicion de nadie para pagar esa cantidad abusiva, ai que por favor me cobren el valor correcto...

El 3 de noviembre de 2022 firme el contrato electricidad con Iberdrola Clientes, S.A.U, Referencia contrato: 821329480. El precio del Término de Energía era: 0,198499 €/kWh, con un descuento del 15% durante los primeros 12 meses de duración del contrato. Adicionalmente el contrato incluía el « Asistente Smart Iberdrola que ofrece a los Clientes información personalizada con el consumo desglosado de sus electrodomésticos sin ningún tipo de instalación adicional y notificaciones, con consejos, enfocados al ahorro y optimización del consumo ». Según contrato el precio de dicho asistente es de 0,99 €/mes (sin IVA), con un descuento del 50%, a partir del mes 5 y durante la duración del contrato y un descuento del 100% durante los cuatro primeros meses.Según se indica en el contrato: « El precio del término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos durante 60 meses, sin perjuicio de su actualización según la variación correspondiente al IPC(1) el 1 de enero de cada año en que el contrato esté vigente.IPC: Valor acumulado real, del periodo de noviembre a noviembre anterior a la aplicación de la variación, del Índice de Precios al Consumo, general, publicado por el Instituto Nacional de Estadística. »El 23 de diciembre de 2022, dado que el Asistente Smart no facilitaba la información asegurada por Iberdrola, compre en la web de Iberdrola un monitor de consumo Smart, cuyo coste fue de 98,76 € sin IVA y 50 € sin IVA, que me facturaron y cobraron en la factura 21230103010343903 de fecha del 3 de enero de 2023.IncidenciasDespués de sucesivas reclamaciones el técnico trato de realizar la instalación del monitor de consumo en mi cuadro eléctrico, más de un mes después de su compra. Este servicio lo tiene subcontratado Iberdrola con una tercera empresa y cuando contactas con Atención al Cliente de Iberdrola lo único que pueden hacer es poner algún tipo de mensaje al subcontratista.Tampoco se puede hacer ningún seguimiento de las gestiones realizadas en la web de Iberdrola, entre otras cosas por que dicha funcionalidad no está operativa. La informática es global para todas las empresas del Grupo Iberdrola e, igualmente, en Atención al Cliente sólo pueden poner algún mensaje en la esperanza de que alguien lo vea y haga alguna gestión.El monitor nunca ha funcionado, y el número de veces que he reclamado la asistencia de un técnico a Iberdrola es incontable. Finalmente solicité la devolución del controlador y del importe pagado. Me aseguraron que daban aviso al servicio técnico para que vinieran a desinstalar el controlador y de esto hace más de quince días y sin noticias.En la primera factura de 2023 Iberdrola me cambia las tarifas de los 0,198499 €/Kwh a 0,211575 €/Kwh. Es decir, un incremento del 6,6% desde primeros de noviembre a finales de diciembre, en dos meses. Nuevamente me pongo en contacto con Atención al Cliente y no me saben decir si dicha subida es por la inflación o por otro concepto. Dicha subida se produce sin mediar ningún tipo de anticipo, aviso por e-mail o por carta y en menos de 2 meses.Ante dicha situación, decido cambiar de distribuidora de electricidad, que ofertas más baratas se podían encontrar. En la última factura de Iberdrola me encuentro con que han decidido facturar el asistente Smart, los 0,99 €/mes incumpliendo el contrato firmado.Reclamación:Devolución del importe cobrado por el controlador no instalado en mi cuadro de mando por importe de 153,76 más 32,29 de IVA. Total: 186,05Devolución del exceso facturado en 2023 que no ha sido previamente informado y justificado y que, según he calculado, son 7,14 €, (IVA y recargo eléctrico incluidos) correspondientes a 37 días de potencia y 489 Kw de consumo.Devolución del Asistente Smart facturado y exento según contrato original por importe de 1,51€ más 0,32€ de IVA. Total 1,83 €La suma total de los importes reclamados es: 195,02€

Iberdrola ha cambiado mi tarifa de gas sin previo aviso. Pasa de 0,09 e/kw a 0,33 e/kw. He llamado para reclamar y me dicen que han enviado una supuesta carta (que nunca recibí) para comunicarme dicho cambio, cuando siempre se había comunicado vía e-mail. No me ofrecen ningún tipo de solución.Además considero que dada la diferencia de precio se debería solicitar una aceptación expresa del nuevo precio. Según los cálculos, la diferencia entre el precio anterior y el actual ascienden a 170 euros cobrados de más.Solicito la revisión de las dos últimas facturas y la devolución de dicha diferencia.

Hola, en julio 28 de 2022 Iberdrola, renovó mi tarifa pasando de 0,05€ a 0,24€ siendo este un precio que llega casi al cuadruple de lo que estaba pagando. Acreditan que este mismo día me mandan un correo electrónico a la misma dirección donde recibo las facturas electrónicas, correo que nunca llega a mi inblox... Recibo las facturas por email y en ninguna me advirtieron del cambio de precios, quitándome la posibilidad de optar por un plan o empresa mejor. Hice el reclamo en forma telefónica y en la empresa me dijeron que fui notificado a esta misma dirección de correo electronico, no llegó nada por correo electronico ni por correo postal, . También me dijeron que en el momento de notificarme de los precios nuevos (a través del correo no recibido), tenían planes con precios especiales, pero que ahora no podían ofrecerme nada mejor. Las consecuencias es que me llega una factura de un importe de 825,07€ por 2 meses más del cuádruple de lo que estaba pagando. DEvuelvo la factura ya que no hay saldo en mi cuenta y llamo para reclamar este importe, que revisen las lecturas y que me ofrezcan un plan de pagos, sin suerte.Indica qué solución esperas para tu problemaRevisión de la factura con descuento aplicableRevisión lecturaTarifa acorde con lo que venia pagandoQue me ofrezcan un plan de pagos para poder asumirlo

Contraté el gas con Iberdrola el 25 de marzo de 2021 a 0.0646 euros el kwh con una vigencia de 12 meses. Al terminar dicha vigencia el coste asciende, sin previo aviso, a 0,242327 euros kwh. La factura se multiplica por cuatro y se justifican diciendo que se envió un correo POSTAL SIN CERTIFICADO DE ENTREGA en el que se comunicaba dicha subida. Desde el primer momento se solicitó comunicación electrónica y así ha sido siempre, salvo en la ocasión de comunicar la subida de precio. No hay justificación por su parte que aclare el motivo de dicha subida.

Se contrato iberdrola plan estable en septiembre de 2022, a dia 10 de febrero me doy cuenta que me elevan el precio de 0.158 a 0.168 desde el 1 de enero, suponiendome hasta la fecha un gasto extra de 4,378€ de mas, pido se me vuelva a asignar los 0.158 de mi tarifa contratada y se me devuelva el importe de 4.378€ mas la regularizacion de mi factura de febrero.

Hola buenos días les escribo en relación a la factura que les adjunto, Les explico, según me comentan sus compañeros, el 11 NOV se me acabó la oferta con Iberdrola y pasé de pagar 0,08 a pagar 0,33€/kw o 0,35€/kw me informan que me lo comunicaron vía mail en septiembre..... después de mucho indagar llegamos a la conclusión de que el mail que siguen teniendo ustedes en notificación es a****@hotmail.com, dicho mail lo cambié hace un par de años vía llamada telefónica que es como me lo dijeron ustedes a soy*****@hotmail.com que es donde me llegan las facturas desde hace años ( también les adjunto pantallazo de la aplicación Mail donde viene el mail las facturas que me envían y las fechas, para que vean que hace años que se cambió el mail) Dicho lo cual, debido a ello no pude ser informado y no me enteré del cambio que se realizó en la fecha que he constatado, ruego por favor me rectifiquen la factura, ya que debido a un problema de ustedes que no cambiaron el mail de notificaciones, me ha llegado esta factura.Quedo a la espera de respuesta