FACTURA DESORBITADA

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen reflejados los últimos consumos. No se porque razón, los 3 últimos meses se pasó a un cargo estimativo en vez de real pero, para hacerse una idea, se trata de un piso con la potencia mínima contratada y en el que no vivo la mayor parte del mes. Las facturas reales no suelen llegar a los 20 euros, en los últimos 3 meses (estimados) se me han cobrado en torno a 10 pero, en este último, descubro, para mi asombro que se me cargan 133!!!!!!! Mas de 13 veces más que las estimaciones anteriores, y casi 7 veces más que un consumo de un mes normal (con el agravante que corresponde a diciembre, mes que estuve fuera por vacaciones)Puestos en contacto con la compañía me dicen que Será un problema con el distribuidor (yo pensando, torpe de mi, que eran ellos los distribuidores) y que reclame, haga las gestiones que me correspondan y, por supuesto, pague bajo amenaza de corte de luz.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error (independientemente de la reclamación impuesta: 215-587-600) regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . No somos los clientes particulares quienes debemos financiar su empresa anticipando dinero ni teniendo que perder el tiempo haciendo un trabajo que debería corresponderles a ustedes,SIRVA TAMBIÉN ESTA RECLAMACION PUBLICA DE PRUEBA DEL FUNCIONAMIENTO DE SU POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y PRÁCTICAS EMPRESARIALES (pague 10 veces más de lo habitual o le cortamos la luz, después, ya veremos su reclamación)A la espera (con poca fe) de su respuesta...

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Hola, Alejandro:Bienvenido al canal email soy Carmen, y voy a ayudarle en esta gestin.En primer lugar lamento todas las molestias ocasionadas por el importe de la factura, y espero que esta situacin no se repita.He revisado las lecturas facilitadas por la distribuidora como responsable de la toma de lecturas, que es Unin Fenosa Distribucin y desde octubre del 23 son estimadas, con el fin de regularizar los consumos compruebo que se ha tramitado una reclamacin con el nmero 215587600 y la fecha 2-2-24, a la que adjunto la reclamacin que remite desde la OCU.Por otro lado, confirme si el contador lo tiene en un lugar accesible o est dentro de casa.Si es tan amable para agilizar las gestiones puede adjuntar una foto con las tres lecturas del contador las 118.1 y 118.2 y 181.3, que van cambiando cada pocos segundos, y las incluir en la reclamacin.La carta respuesta es remitida en un plazo de un mes (22 das laborables) desde la apertura de la reclamacin, por correo postal a la direccin habitual de correspondencia.Informarle tambin que dispone de una forma de pago muy interesante que es la cuota fija, con la que puede pagar la misma cantidad, todos los meses, el da que usted quiera, con una regularizacin a final de ao.En el siguiente enlace tiene ms informacin:s:www.iberdrola.es/clientes/hogar/servicios/factura/cuota-fijaSigo a su disposicin para cualquier consulta o gestin que quiera realizar.Un saludo.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 18:28: FACTURA DESORBITADA - (CPTES01963574-03)

Sigo esperando una respuesta de la empresa más allá de estos mensajes de buenas intenciones.Envié la documentación gráfica de los contadores pero, a día de hoy, ni tengo respuesta a la misma ni tengo una explicación a una estimación siete veces superior a la media de consumo habitual.La única realidad que manejo es que pague hace dos semanas 135 euros, cuando mi factura habitual son 20, y no tengo explicación ni respuesta más allá de estos correos que, realmente, no dicen nada.