Últimas reclamaciones

Me cambié de comercializadora y, en la última factura de Iberdrola del CUPS de referencia, han quedado por abonarme 7,18 euros de la compensación de excedentes por los paneles solares. Según la política de la empresa, los excedentes no abonados, se abonan en la siguiente factura pero, como ya he indicado, me he dado de baja de Iberdrola por la subida de taridas aplicadas, al no haber ninguna factura futura, ese importe lo pierdo. Se ha generado, con la misma fecha, otra factura final de otro suministro y tampoco me lo han abonado ahí. Podrían hacerme una transferencia o abono de ese importe?? Me dicen que no. La única forma es volver a ser cliente de ellos a lo cual me niego rotundamente por el mal trato recibido.

Por medio de la presente, interpongo reclamación formal contra la compañía suministradora eléctrica (Iberdrola / UFD) en relación con una facturación extraordinaria derivada de una supuesta manipulación del contador eléctrico, la cual considero injustificada, no acreditada y contraria a mis derechos como consumidor. Exposición de los hechos: En fecha posterior a una intervención técnica realizada por personal de UFD, se me comunica la existencia de una supuesta manipulación del contador eléctrico asociado a mi suministro, atribuyéndome responsabilidad directa sobre la misma y procediendo a la emisión de una factura de regularización de importe elevado. Sin embargo, concurren las siguientes circunstancias relevantes: Falta de prueba técnica suficiente: Hasta la fecha, no se me ha facilitado el informe técnico completo que justifique la supuesta manipulación. He solicitado dicho documento en reiteradas ocasiones, sin recibir respuesta ni justificación sobre su negativa a facilitarlo. Esta situación me coloca en una clara posición de indefensión, al no poder conocer ni rebatir los hechos concretos que se me imputan. Ubicación del contador y acceso de terceros: El contador eléctrico no se encuentra en el interior de mi vivienda, sino en una zona común del edificio (portal), con acceso por parte de múltiples personas. Esto implica que no existe control exclusivo por mi parte sobre el mismo, siendo perfectamente posible la manipulación por terceros ajenos a mi responsabilidad. Falta de conocimiento previo: Hasta el momento en que el técnico de UFD me informó de la supuesta manipulación, no tenía conocimiento alguno de dicha circunstancia. No existía ningún indicio previo que pudiera hacerme sospechar de una alteración en el equipo de medida. Indicios de manipulación por terceros: Tras tener conocimiento de los hechos, procedí de manera inmediata a interponer la correspondiente denuncia ante la Guardia Civil, al considerar plausible que la manipulación hubiera sido realizada por terceros. Cabe destacar que el propio técnico interviniente manifestó la posibilidad de que dicha manipulación pudiera haber sido realizada por una persona ajena a la vivienda, concretamente un okupa residente en el edificio, extremo que ha sido incluido en la denuncia presentada. Cálculo opaco y desproporcionado de la deuda: La cuantía reclamada ha sido calculada sin que se me haya explicado de forma clara, transparente y detallada el método utilizado. Las facturas emitidas reflejan importes que considero desproporcionados y no ajustados al consumo real, sin que exista justificación técnica accesible que permita validar dichos cálculos. Falta de transparencia y comunicación: A lo largo del proceso, la compañía no ha facilitado información suficiente ni ha respondido adecuadamente a las solicitudes realizadas, limitándose a mantener la reclamación económica sin aportar documentación esencial. Presión para el pago y posible coacción: Adicionalmente, se me ha trasladado la obligación de abonar las cantidades reclamadas bajo la amenaza de proceder al corte del suministro eléctrico y/o a la inclusión en ficheros de morosidad. Estas acciones, en el contexto de una deuda que ha sido formalmente impugnada y no suficientemente acreditada, podrían constituir una práctica abusiva y desproporcionada, generando una situación de presión indebida sobre el consumidor. Fundamentos de la reclamación: Considero que la actuación de la compañía vulnera principios básicos de protección al consumidor, tales como: El derecho a recibir información veraz, completa y transparente. El derecho a la presunción de inocencia frente a imputaciones no acreditadas. El derecho a no sufrir prácticas comerciales abusivas o coercitivas. El derecho a una facturación basada en criterios objetivos, verificables y debidamente justificados. Asimismo, la falta de entrega del informe técnico impide el ejercicio efectivo de mi derecho de defensa, lo que agrava la situación. Solicitudes: Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para: Revisar íntegramente el expediente y la actuación de la compañía. Instar a la empresa a aportar el informe técnico completo que justifique la supuesta manipulación. Evaluar la procedencia de los cargos emitidos y, en su caso, promover su anulación. Solicitar la suspensión de cualquier medida coercitiva (corte de suministro, inclusión en ficheros de morosidad) mientras la reclamación esté en curso. Mediar entre las partes para alcanzar una solución justa y conforme a derecho. Finalmente, reitero que no reconozco la deuda reclamada, al no existir prueba suficiente que sustente la imputación realizada. En caso de verme obligado a realizar algún pago, este se efectuaría únicamente bajo reserva expresa de acciones legales y sin reconocimiento de responsabilidad. Quedo a la espera de su intervención y respuesta.

Me dirijo a la OCU en relación con mi contrato de suministro de gas, domicilio en Madrid, para solicitar su intervención ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. por facturación abusiva reiterada desde septiembre de 2024. ANTECEDENTES En septiembre de 2024, Nedgia Madrid, S.A. instaló un nuevo contador de gas (aparato nº 0724424153, modelo Honeywell BK-G4M) en mi domicilio sin que yo lo hubiera solicitado. Desde esa fecha, Iberdrola ha emitido tres facturas de importe superior a 1.200€ para un piso de 60 m² cuyo consumo máximo histórico en pleno invierno no superaba los 99,41€ mensuales. A modo de contraste, las facturas anteriores al cambio de contador reflejaban: junio 2024 (9,74€), abril 2024 (10,77€), febrero 2024 —mes de mayor consumo invernal— (99,41€) y diciembre 2023 (43,07€). PRIMERA FACTURA ANÓMALA — octubre 2024: 1.434,09€ La OCU ya intervino en este caso con resultado satisfactorio. La reclamación fue resuelta íntegramente a mi favor reconociéndose que el consumo facturado era incompatible con el consumo real acreditado mediante fotografías del contador. SEGUNDA FACTURA ANÓMALA — abril 2025: 1.234,76€ Presenté solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. El laudo, notificado el 6 de marzo de 2026, desestimó mis pretensiones argumentando que la facturación con lecturas estimadas es legal, y que una verificación interna realizada por la propia Nedgia el 25/11/2025 concluyó que el contador funcionaba correctamente. Sin embargo, el propio laudo recomendó expresamente acudir al procedimiento del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002 para solicitar la verificación oficial del contador ante el organismo administrativo competente, lo que ya he hecho. TERCERA FACTURA ANÓMALA — febrero/marzo 2026: 1.216,18€ Iberdrola emitió la factura nº 21260224010367529 por importe de 1.235,14€, basada en una lectura estimada de consumo de 6.844,62 kWh en 61 días para un domicilio cuyo nivel de consumo de referencia es ≤ 5.000 kWh/año según la propia factura. Impugné formalmente esta factura el 26 de febrero de 2026. Iberdrola no respondió a ninguna de mis peticiones, limitándose a emitir una factura rectificada rebajada en tan solo 12 euros (hasta 1.216,18€) sin justificación técnica alguna. REGULARIZACIÓN ABUSIVA — 1.361,58€ Iberdrola ha emitido una carta de regularización de cuota fija por importe de 1.361,58€ para el periodo 16/04/2025 al 07/04/2026, que incluye la factura impugnada de 1.216,18€ como si fuera un importe firme y válido, sin esperar resolución de la impugnación. Las facturas incluidas en dicha regularización son: 13/06/2025 (68,20€), 20/08/2025 (112,68€), 10/10/2025 (352,78€), 17/12/2025 (85,74€) y 04/03/2026 (1.216,18€). Sin la factura impugnada, el total de las demás facturas del periodo sería de tan solo 619,40€, lo que evidencia que la regularización exorbitante se debe íntegra y exclusivamente a la inclusión de la factura anómala impugnada. Además, Iberdrola ha elevado la cuota fija mensual de 59€ a 214€ (incremento del 262%), calculada tomando como base los consumos anómalos. He impugnado formalmente esta regularización, obteniendo como única respuesta de Iberdrola un correo incorrecto en el que alegaba que la reclamación estaba vinculada al expediente arbitral ya cerrado, confundiendo deliberadamente dos asuntos completamente distintos. Iberdrola ha abierto una nueva reclamación interna con el nº 528076700, que a fecha de presentación de esta reclamación sigue sin resolución. HISTORIAL DE RECLAMACIONES INTERNAS — PATRÓN DE CONDUCTA Iberdrola tiene registradas un total de nueve reclamaciones internas presentadas por esta parte entre octubre de 2024 y abril de 2026, todas ellas por discrepancias de consumo o lectura facturada, sin que ninguna haya resultado en la adopción de medidas correctoras efectivas sobre el contador ni en una explicación técnica satisfactoria. PRUEBA DEL CONSUMO REAL Desde octubre de 2024 he tomado fotografías periódicas del contador en las fechas 18/10/2024, 16/04/2025, 21/04/2025, 28/04/2025, 05/05/2025, 27/05/2025, 21/07/2025, 31/08/2025, 29/09/2025, 14/10/2025 y 26/02/2026, que acreditan un avance real del contador muy inferior al facturado por Iberdrola. Esta estrategia fue recomendada expresamente por una agente de Iberdrola en llamada telefónica, quien indicó literalmente: "Yo haría una bitácora de lo que se está utilizando". RECONOCIMIENTOS DE IBERDROLA EN LLAMADAS TELEFÓNICAS Las transcripciones de llamadas obtenidas mediante el ejercicio del derecho de acceso (art. 15.3 RGPD) contienen los siguientes reconocimientos literales de agentes de Iberdrola: Llamada del 18/10/2024: "ya hay un error porque es estimada, con el simple hecho de que está estimada está errónea". Llamada del 16/04/2025: "cuando tenemos sospechas de que el contador no está funcionando correctamente (...) hay que hacerlo directamente desde el servicio territorial de industria de cada provincia (...) si realmente el contador está dañado, el dueño del contador, que en este caso sería la empresa distribuidora, asume el coste de esa revisión". Llamada del 14/10/2025: "acá hay un problema de lectura, no es un problema de facturación (...) si el distribuidor nos envía una lectura elevada, la factura va a ser elevada". ACCIONES EN CURSO He presentado reclamación formal ante la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular de la Comunidad de Madrid solicitando la verificación oficial del contador al amparo del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002. PERJUICIO ECONÓMICO Y DESAMPARO DEL CONSUMIDOR La situación que vivo desde septiembre de 2024 es insostenible. En menos de 18 meses, Iberdrola ha emitido tres facturas superiores a 1.200€ para mi piso de 60 m², acumulando un importe reclamado que supera los 3.800€, al que se añade una regularización de 1.361,58€ y una cuota mensual elevada a 214€. El perjuicio supera los 5.000€ para un suministro cuyo coste histórico nunca superó los 99,41€ en el mes de mayor consumo invernal. Frente a ello, la respuesta de Iberdrola ha sido sistemáticamente nula o insuficiente: nueve reclamaciones internas sin solución, una factura rectificada en 12 euros sin explicación, una verificación del contador realizada por la propia distribuidora sin independencia, y una regularización que incluye importes impugnados como si fueran firmes. Cuando he pedido respuesta formal, Iberdrola ha confundido deliberadamente los expedientes para eludir pronunciarse. He agotado todas las vías internas, he aportado prueba fotográfica sistemática durante más de un año, he obtenido un pronunciamiento favorable en el primer arbitraje y he iniciado todas las vías administrativas a mi alcance. La situación continúa sin resolución. Es en casos como este donde la intervención de la OCU resulta imprescindible. PETICIONES A LA OCU Solicito la intervención de la OCU ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. para: 1. La suspensión inmediata del cobro de la regularización de 1.361,58€ hasta resolución de la impugnación pendiente. 2. La rectificación de la cuota mensual fijada en 214€, calculada sobre consumos anómalos impugnados. 3. La verificación oficial e independiente del contador nº 0724424153 y su sustitución si resulta defectuoso. 4. La rectificación de todas las facturas emitidas desde septiembre de 2024 conforme al consumo real acreditado, con devolución de los importes cobrados indebidamente. Se adjuntan a esta reclamación las fotografías del contador, las facturas anómalas, el laudo arbitral, las transcripciones de llamadas y los correos de impugnación.

Buenos días, me dirijo a uds. para solicitar copia del contrato del servicio que según me informan finalizo a finales del año 2021, y sobre el que inician la reclamación. También les solicito las facturas cuyo pago me reclaman, o en su defecto las fechas y los importes mensuales reclamados. Luis Cubillas Villa C/ Astorga numero 14, portal 9 3D (León)

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Como es posible que viviendo solo, no estando en casa, trabajo todo el día fuera, me lleguen esas facturas. Me han timado

Buenos dias, el día 1 de Abril de 2026 puse una reclamación por una filtración de agua en la instalación de aerotermia. Estamos a día 16 de Abril de 2026 y no hemos recibido ninguna comunicación para concretar una cita o visita del técnico. El número de incidencia es 4201925 Saludos

Señores Iberdrola Por medio de la presente me permito manifestar mi total inconformidad con el servicio al cliente y el seguimiento que ustedes hacen. El pasado 12 de Abril de 2026 compramos un piso y solicité cambio de comercializadora con cambio de titular a ustedes (un proceso que debería ser normal), a la semana siguiente me contactó la anterior dueña y me dijo que todavía aparecía como titular en el servicio de luz, para lo cual me comuniqué con la persona que me hizo el trámite y me dijo que era normal, que e-redes se tomaba su tiempo para aprobar el proceso, que confiara en ella. Pasaron 29 días y de repente me quedo sin energía en el piso, contacto a Iberdrola y me dicen que en el sistema todavía aparece en trámite y llamo a e-redes y me encuentro con que el día 13 de Marzo habían rechazado la solicitud por falta de documentos y me aseguraron que ellos notifican a la comercializadora de esto. El día 09 de Abril la anterior propietaria canceló el servicio. Me comunico otra vez con ustedes y me dicen que tengo que pagar cerca de 100 euros por la reconexión y que tramitan el alta. Mi indignación fue tal que decidí que si debía pagar por una reconexión no lo haría con los responsables de mi desgracia, así que busqué otra comercializadora, la cual también deja mucho que desear ya que hizo mal el trámite. En este punto estoy en el desespero. Siento mis derechos totalmente vulnerados. He vivido en muchos países alrededor del mundo y este es el único en donde las comercializadoras de energía usan terceros para comercializar y se desentienden de sus clientes. He tenido que contratar un electricista para que me hiciera un certificado que me ha cobrado 250 euros, más lo que me falta por pagar con el tema de la reconexión. Ahora ya estoy afiliada a e-redes, aprendí a las malas que no debes confiar en las comercializadoras y me parece divertido que cada vez que llamo para verificar algo, me dicen que eso debería hacerlo la comercializadora. Hoy me he encontrado con que ustedes han solicitado nuevamente la tramitación del alta el 15 de abril a lo cual por supuesto ha vuelto a ser rechazada. E-redes se toma 1 día en dar una resolución y ustedes? Realmente les importan sus clientes? O solo llenar sus bolsillos con el pago mensual de un servicio que ustedes ni siquiera prestan? A estas alturas sólo necesito con urgencia el restablecimiento de la energía en mi piso, pero no voy a dejar pasar por alto todo esto que me ha tocado llevar por la negligencia de su servicio. Sin más que mencionar,

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias [histórico del consumo…] . Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Antonio Urda Peña

Porque me mandan molestandome que gestione los pagos pendientes si ya dividi la deuda este mes y asta el día diez no me corresponde pagar nada más de que van ya con los mensajes y acosando así para que pague asta el día 10 ni puedo ni voy a pagar más eso que se os quede claro

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes porque contraté la instalación de unas placas solares en mi domicilio el 01/06/23 y solicité la correspondiente subvención concedida con fondos europeos para este objetivo. El intermediario para la tramitación de la subvención es Iberdrola, a través de su departamento de “gestión de ayudas de Iberdrola”. Este departamento se ha encargado de gestionar la documentación necesaria para la concesión de la ayuda durante estos años que, en un principio y según ellos estaba correcta toda y presentada el 18/10/2023. Al principio recibía algún mail diciendo: "Pendiente de resolución por parte del Organismo Público" y cuando entraba al portal decía que este Organismo respondía en 6 meses. Hace ya mucho que no recibo ningún comunicado, llamé varias veces y me dijeron que aún estaban pendientes de esta resolución y yo creo que eso es imposible, deberían haber resuelto en un sentido u otro hace ya mucho tiempo. Otros vecinos que lo hicieron con Iberdrola al mismo tiempo que yo ya han cobrado la subvención. Lo cierto es que me siento engañada, soy cliente todavía vuestro pero si esto no se arregla, seguramente deberé cambiar de compañía. El nº de expediente es S-22344-042023 Por ello, presento esta reclamación, comunicándoles que si no tengo respuesta sobre el tema, ya que en la contratación se comprometieron a gestionarlo y no sé qué puede haber pasado, deberé tomar las medidas oportunas y denunciar el caso donde corresponda. Sin otro particular, atentamente.