Contraté con Iberdrola el producto Smart Solar.
El primer contacto fue el 10 de julio de 2026 con un perito de Iberdrola que me informó sobre el producto y me aclaró varias cuestiones referentes a la instalación entre ellas que desde que se firmara el contrato podrían pasar algo más de una semana para que se realizara la instalación.
Me envió un primer borrador el 14 de julio y contacté con él varias veces para aclarar varios aspectos y siempre me atendió rápida y correctamente. Finalmente el día 22 de julio firmamos el contrato de Smart solar. Me comentó que la empresa instaladora sería Caorza y que contactaría con ellos para que realizaran la instalación lo antes posible.
Pasaron dos semanas sin tener ninguna noticia ni comunicación alguna. Llamé a Iberdrola y lo comuniqué. A continuación el 5 de agosto me llamó alguien de Caorza y me confirmó que el día 13 de agosto harían la instalación.
Dos días antes de esa fecha intenté contactar con Caorza para que me confirmasen la fecha y la hora en que llegarían y no tuve respuesta. Volví a llamar a Iberdrola y el día 12 me llamaron de caorza para decirme que vendrían al día siguiente y me dijo que me confirmaría más tarde la hora.
Esa misma tarde sobre las 8 y media me envían un mensaje diciendo que no van a venir a realizar la instalación al día siguiente.
Contacté con Iberdrola y le comenté esto. El 13 de agosto, a las 9 de la mañana me llaman de Caorza, se disculpa y me dice que solo me pueden confirmar como pronto la fecha de 18 de agosto para realizar la instalación.
Es decir, practicamente un mes después de firmar el contrato, de haber realizado la financiación mediante Iberdrola (y haber pagado el mismo claro) y de haberme asegurado al principio que en algo más de una semana tendría hecha la instalación, la misma aún no está hecha y solo tengo una cierta confirmación de una empresa que ya ha incumplido lo que ella mismo había afirmado.
Contraté con Iberdrola, pagué a Iberdrola y le pido a Iberdrola que me solucione esto lo antes posible. En una llamada a atención al cliente el día 12 de agosto, me derivaron al departamento de solar y tras explicar todo el proceso la persona que me atendió me dijo que solo podía enviar un mensaje a Caorza, que no podían hacer nada más.
Contraté con Iberdrola, entre otras cosas por la seguridad que daba una empresa que tiene los medios y la experiencia para cumplir con un contrato no menor (son más de nueve mil euros) y tras haberme asesorado por su perito, tenía la confianza que esta empresa iba a cumplir.
Es complicado para mi ver que una empresa del calibre de Iberdrola dependa de una empresa ajena que no cumple con lo acordado. ¿NO hay más empresas instaladoras en todo el territorio para que Iberdrola cumpla con el contrato?
Como dije, contraté con Iberdrola y pagué a Iberdrola, por eso me dirijo a ustedes para que me lo solucionen lo antes posible.
