Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Iberdrola Clientes, S.A.U. por el cobro de 111,33 € en concepto de penalización por baja anticipada del servicio de mantenimiento de gas, así como por la falta de respuesta adecuada a mis reclamaciones y la negativa a facilitar la documentación solicitada.
El día 11 de abril contacté con Iberdrola para solicitar la baja del servicio. Durante esa gestión, la propia compañía me ofreció continuar con el contrato aplicando un 50 % de descuento durante 12 meses, oferta que acepté y cuya tramitación me fue confirmada por escrito por el agente que me atendió.
Posteriormente, el 29 de mayo, Iberdrola cargó en mi cuenta 111,33 € en concepto de penalización por baja anticipada.
Desde esa fecha he presentado varias reclamaciones solicitando:
La revisión y devolución del importe cobrado.
Una copia íntegra del contrato del servicio de mantenimiento y de sus condiciones, especialmente la cláusula de permanencia en la que Iberdrola fundamenta dicha penalización.
Tras más de dos meses de reclamaciones, Iberdrola únicamente ha respondido indicando que el contrato se encontraba de baja desde el 3 de abril, sin explicar por qué se emitió la penalización, sin justificar en qué cláusula contractual se basa dicho cargo y sin facilitarme una copia del contrato, pese a haberla solicitado en reiteradas ocasiones.
Además, en una llamada reciente al servicio de atención al cliente, el propio agente me indicó que ni siquiera podía acceder a mi contrato ni enviármelo, lo que evidencia que la documentación solicitada no me ha sido facilitada en ningún momento.
Considero que no resulta aceptable exigir el pago de una penalización sin acreditar documentalmente su fundamento ni facilitar al consumidor el contrato en el que supuestamente se basa.
SOLICITO
Que Iberdrola me remita una copia íntegra del contrato del servicio de mantenimiento, junto con sus condiciones generales y particulares.
Que justifique documentalmente el cobro de los 111,33 €, indicando expresamente la cláusula contractual que ampara dicha penalización y el cálculo realizado.
Que, si no puede acreditar documentalmente dicho cobro, proceda a la devolución íntegra de los 111,33 €.
Que se dicte una resolución motivada sobre mi reclamación, ya que las respuestas recibidas hasta la fecha no responden a las cuestiones planteadas.
Sin otro particular, atentamente.
