Últimas reclamaciones

Buenas tardes, utilizo esta plataforma para contactar con ustedes debido a que mis anteriores reclamaciones no han sido tenidas en cuenta.Expongo:En fecha 01 de septiembre del presente año les fue remitda reclamación que copio a continuación. Su respuesta me ha llegado a 21 de octubre de 2020, en ella se me indica que se desetima mi reclamación debido a que no acepté el presupuesto que se me entregó. Como se les ha indicado en anteriores ocasiones, no se nos habían entregado partes de trabajo de las reparaciones ni presupuestos. En esta última respuesta se me entregan dos partes unicamente. uno de ellos firmado por una persona de mi familia, el otro viene firmado pero no por ninguno de nosotros logicamente ya que nunca se nos había presentado.Por todo ello, continúo reclamando lo que ya les solicité en mi anterior reclamación y que se expone al final de esta.EXPONGO:Vengo padeciendo desde enero/febrero del presente año un fallo en el frigorífico combi de mihogar. El fallo es el siguiente: la parte superior, que se corresponde con el frigorífico, deja deenfriar mientras la parte inferior (congelador) sigue activa. Este fallo es EXACTAMENTE el queel electrodoméstico sigue sufriendo a fecha de hoy.Después de varias visitas y reparaciones del técnico a mi electrodoméstico sigue ocurriendo elmismo error.Habiendo padecido todo el país el confinamiento, esperé a salir de la fase 1 para comunicar queel frigorífico sigue exactamente igual que al principio del proceso. El fallo es el mismo y ocurrede la misma manera. Entiendo que al tratarse del mismo problema me encuentro en la situaciónde garantía de reparación.Acude el técnico a mi casa para hacer otra valoración del electrodoméstico. Nos comenta queahora hay que cambiar otra pieza, pieza que en anteriores visitas habían comentado quefuncionaba correctamente. Por ello, le solicitamos al técnico que nos entregue el informe de lavisita contestándonos que eso nos lo tendría que facilitar Iberdrola que es con quien tenemosen contrato de Protección eléctrica del hogar, que ellos no pueden facilitar nada al cliente.Además de ir viendo las incongruencias que iban sucediendo, se solicitó el citado informe parapedir al seguro del hogar la correspondiente indemnización por la pérdida de los alimentos que,reiteradamente, hemos ido padeciendo desde enero/febrero.Se nos indica días después tanto por parte de Iberdrola como del servicio técnico, que tenemosque abonar la cantidad de 125,15€ para que se repare el electrodoméstico ya que se hasuperado el límite de 300€ correspondientes al coste límite anual.Solicitamos a Iberdrola, tal y como nos indicó el técnico del servicio técnico que acudió a nuestrohogar, los informes de las reparaciones/visitas que se habían efectuado. Nos indica Iberdrolaque eso nos lo debería haber dado el técnico que acudió a nuestro domicilio.Desde mayo estamos intentando conseguir estos informes sin éxito a fecha de hoy. Lascondiciones del contrato que tenemos contratado con Iberdrola indican lo siguiente:“1.1.2 Alcance 1.1.2.1 En electrodomésticos de menos de 10 años de antigüedad: Quedancubiertos los costes de desplazamiento, urgencias, mano de obra, piezas e impuestos necesariospara la reparación de las averías. La suma de todos estos costes se entenderá de aquí en adelantecomo el Coste de Reparación. El técnico, una vez realizada la visita, entregará al cliente detalledel Coste de Reparación.”En la primera visita nos deberían haber comentado que la reparación de nuestroelectrodoméstico (ya que la avería actual sigue siendo la misma exactamente) se correspondíacon el importe de los 300€ de los que disponemos por electrodoméstico anualmente más los125,15€ que nos están solicitando ahora. La realidad habría sido diferente: nos hubiéramosnegado a reparar el electrodoméstico pues supera el valor del mismo.En cada visita nos deberían haber aportado el correspondiente informe de los trabajos que sehan efectuado y el coste que suponían los mismos. Con ello, aparte de poder conocer y valorarlos trabajos que se han llevado a cabo, podríamos pedir la indemnización de 150€ que el segurodel hogar nos podría haber abonado por la pérdida reiterada de alimentos que venimossufriendo casi desde el principio del año.Después de una veintena de llamadas telefónicas a Iberdrola, de haber puesto a través de lamisma una reclamación al servicio técnico y esperar el consiguiente mes para recibir unarespuesta que no hemos recibido, y de hoy mimo haber llamado a Iberdrola sin haber obtenidoninguna solución al problema expuesto, no nos es materialmente posible continuar con esteproceso. Necesitamos tener operativo el frigorífico de nuestra vivienda. No podemos estar conéste funcionando irregularmente como lo venimos haciendo desde hace más de medio año.Por todo lo expuestoSOLICITO:- Indemnización por el mal servicio recibido, la falta de información (informes de lostrabajos realizados y su coste) y falta de soluciones llevadas a cabo, con los consiguientesperjuicios producidos en nuestro hogar al no tener el frigorífico funcionandocorrectamente durante tan largo período de tiempo.- Indemnización porque no hemos podido solicitar a nuestro seguro del hogar lasubvención por la reiterada pérdida de alimentos que hemos estado sufriendo.

Madrid 26 de septiembre 2020SSoy la titular del contrato de Iberdrola 653468052 de la calleBallesta 8- 4º R1- Madrid 28004, Mi nombre es Elena Albarrán, DNI: 50422552C- tf 649501157. Tengo contratado el SERVICIO PROTECCION ELECTRICA HOGAR.Solicité a Iberdrola el 22 de septiembre 2020 un servicio de bricolaje para sustituir una lámpara que había dejado de funcionar el 22 de septiembre 2020. Me dieron cita y el electricista vino el viernes 25 a las 16:30. Vió que no había corriente en el punto en el que estaba instalada la lámpara y comprobó que había corriente en los 3 enchufes de la misma habitación donde teniamos conectadas dos lámparitas/flexos. Del 22 al 25 deoctubre estuvimos haciendo uso de las mencionadas lámparas para tener luz en esta habitación y de varios enchufes para cargar móviles de esta habitación. El electricista dijo que el problema no era de bricolaje y semarchó. Inmediatamente llamé al servicio de urgencias eléctricas de Iberdrola y al rato vino el mismo profesional. Estuvo manipulando cables y todos los enchufes de la habitación dejaron de funcionar, quedándose toda la habitaciónsin luz y sin corriente. Y SE MARCHÓ.Llamé al servicio de urgencias eléctricas en 2 ocasiones durante la tarde del 25 de septiembre y me dijeron que enviarían a otro profesional. A las 21:57 del mismo día 25, volví a llamar y me dijeron que el profesional había dicho que no iba a venir, de lo cual no me habían avisado y llevaba esperando 3 horas. Inmediatamente puse la reclamación M889736400 por teléfono.El 26 de septiembre a las 9:15h volví a llamar al servicio de Urgencias de Iberdrola y me dijeron que pasarían urgentemente el problema a ladministrador (entiendo superior jerárquico). No he recibido ninguna contestación al respecto. Solicito:1. Restituyan la luz en mi vivienda, al menos dejen la instalación en el mismo estado que cuando vino el profesional el día 24 de septiembre a las 16:30.2. El reembolso de 550 euros según aparece en el contrato. 3. Revisen la calidad del servicio de la empresa que tiene Iberdrola contratada para hacer “servicio de protección eléctrica en el hogar” en la zona a la que pertenece mi vivienda.4. Los trabajadores del departamento de Urgencias eléctricas de Iberdrola deberían tener más profesionalidad y dar un servicio de calidad. Me tuvieron más de 4 horas esperando sin embargo sabían que no iba a venir ningún profesional a reparar el daño que el electricista de Iberdrola había empeorado.Quiero dejar constancia que desde que se dio el alta de luz en esta vivienda en febrero 2019 no hemos tenido ningún problema con la instalación.Pueden ponerse en contacto conmigo por teléfono 649501157, por e-mail o en la dirección de correspondencia:C/ Ana de Austria, 57- C- 6º F- Madrid 28050 Agradecería dieran respuesta a esta reclamación lo antes posible para poder iniciar la reclamación en la Junta Arbitral Autonómica de tu Comunidad.Un saludo.Elena Albarrán649501157Madrid 26 de septiembre 2020

Hola,Una persona del stand de Iberdrola en AKI Alcobendas me ha indicado que había una promoción de retención de clientes y nos regalaban un 15% de descuento en la factura + tarjeta de regalo de 30 euros, esto lo hacía Iberdrola para no perder clientes a otras compañías. No afectaba (supuestamente) en nada a las condiciones actuales ni a la permanencia.La realidad es que sí afecta y que con señuelo del 15% se engaña a los clientes para que contraten veladamente un seguro de protección eléctrica que tiene un coste de 6 euros al mes. He de decir que anteriormente no he tenido problemas con la compañía, y de hecho, intuyo que esta práctica no es de Iberdrola, sino de la persona que trabajaba allí queriendo cobrar sus comisiones por altas (al menos quiero pensar eso).Ruego que tomen medidas porque es claramente una forma de inducir al error a los clientes que, como es mi caso, hasta ahora estábamos satisfechos.Muchas gracias.Un saludo

Hola, hace mas de dos meses que estoy sin suministro en mi domicilio. un dia cortaron sin avisar, sin enviar ningun tipo de carta, ni llamar. desde entonces no puedo estan en mi casa, me tenido que gastar un dinero con el electricista para informe y cambiar los fusibles, una vez lo tengo heho y solucionado me envian una factura de 2600euros de los cuales por mi pension no puedo hacerme cargo. estoy contactando con ellos mas de 1 mes y no me solucionan el problema encima no puedo hacer ningun contrato con ninguna comercializadora. Ruego me solucionen el problema ya!!! si fuera okupa no tendria ese problema porque no me hubiesen cortado el suministro. Y yo me tenido que ir de mi casa por eso.

Hola:- 19/05/20 Realicé solicitud de alta de mi vivienda con una potencia superior a mis necesidades, sin que Iberdrola me diera ningún tipo de asesoramiento, cogiendo de referencia la potencia que tenia el anterior propietario.- 22/05/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es para que lo realicen, ya que no les reenvié mi contrato firmado para hacerlo oficial.- 27/05/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo, realizando la teleoperadora la reclamación Nº1903362.- 01/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 02/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 04/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 04/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección documentaclientes@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 09/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 15/06/20 Realizo la reclamación vía web, me indican que el desistimiento está correctamente registrado y aceptado(18/06)- 06/07/20 Realizo una reclamación telefónica por la demora en realizar el desistimiento.- 06/07/20 Realizo la reclamación vía web, puesto que necesito hacer cambio de comercializadora y no demorarlo más. Desde Iberdrola me recomiendan realizar el cambio de comercializadora para no demorarlo por más tiempo.-13/07/20 Realizo cambio de comercializadora.Me han estado pasando todos los recibos que debería pagar incluyendo el alta de contrato pero los he devuelto todos, puesto que no entiendo por que debo pagar el alta de un contrato del cual desisto.Por favor ajusten mis facturas al gasto específico realizado en este tiempo. Gracias.

El pasado mes de mayo, finalizamos nuestro contrato de suministro de gas natural con Iberdrola para cambiar a otra comercializadora, y si bien el cambio del servicio ha sido adecuado, se nos ha seguido cobrando el servicio de mantenimiento de gas natural durante este mes de junio.Al llamar a Iberdrola para darlo de baja, se nos informa que es un contrato de duración anual, y que si lo queremos dar de baja tenemos que pagar lo que supone el total del año que nos quedaría de permanencia. Esto es un completo abuso, en concreto se califica como una cláusula abusiva por falta de reciprocidad pues se impone un obstáculo desproporcionado para dar de baja un contrato (artículos 82 y 87. 6 TRLGDCU (RD legislativo 1/2017)), tal y como ya han fallado diversos tribunales en diferentes ocasiones.La falta de reciprocidad que implica la cláusula impugnada se deduce del funcionamiento de la misma, puesto que, a pesar de ser un servicio complementario y ligado para su contratación al del suministro de energía obligatoriamente, una vez activado, parece que se desvincula del suministro principal y a partir de ese momento la baja del suministro, no implicará la desactivación del servicio adicional.Solicitamos la inmediata baja sin penalización, del servicio de mantenimiento de gas a partir del mes de julio que es cuando llegaría el siguiente cargo.

Hola, el pasado 19 de noviembre de 2019 encontré una nota de Iberdrola en mi buzón con el siguiente texto:Estimado cliente:En la visita realizada a su instalación hemos detectado una irregularidad que afecta a su equipo de medida de electricidad. En breve remitiremos una comunicación por correo postal informando de la irregularidad observada, o si lo prefiere, puede facilitarnos su correo electrónico para que le adelantemos la comunicación por ese medio.A día de hoy 08/06/2020 no he vuelto a recibir comunicación alguna por parte de Iberdrola.El día de hoy mi comercializadora (Lucera) me envía una factura por importe de 1234,02 de los cuales 938,33€ corresponden a Otros costes con concepto Facturación Complementaria imputada por parte de la Distribuidora -EnergiaEn el caso de que mi contador efectivamente hubiera sido manipulado no hemos recibido informe alguno al respecto.Tampoco fecha de la anterior inspección ya que soy propietaria de esta vivienda desde el 01/07/2017 y desconozco si se realizo algún tipo de comprobación en el equipo de medida cuando se realizó el cambio de titular.Como les comento desconozco si el equipo se encontraba manipulado cuando compré la vivienda, en cualquier caso puedo asegurar que dicha manipulación no se realizó desde que yo soy propietaria de la vivienda y entiendo que no deberían imputarme estos cargos tan elevados.Espero queden abiertos al dialogo y en caso de tener que realizar una regularización de los importes pasados sea en base a mi consumo actual y no a esta cantidad totalmente desproporcionada. Un saludo.

El 29 de enero gestionó en la página de iberdrola la renovación de mi bono social. Recibo después un correo donde me indican que si falta documentación se pondrán en contacto conmigo y cuando do esté gestionado también. A fi ales de febrero me pongo en contacto con la compañía ya que ellos no lo han hecho. Después de mucho insistir, pq no m dan información, me dicen que falta la firma de mi hija menor y que lo vuelva a gestionar. De nuevo recibo el mismo correo antes mencionado. En el dia de hoy m vuelvo a poner en contacto con la compañía y no me dan ningún tipo de información. Mi bono vence el día 15 de este mes, lo he gestionado con mes y medio de antelación, y no me dan informacion.

Hola. Contraté con iberdrola el suministro de la luz y el seguro proteccion electrica hogar en enero 2019. El dia 19 de este se me estropea la nevera y llamo al seguro de proteccion electrica hogar. Me dicen que no tienen servicio de urgencias pero que en un plazo maximo de 48h me llamaran los técnicos para hacer el diagnóstico. Pasan las 48h y nadie ha contactado conmigo. Vuelvo a llamar el 21 a las 11 de la mañana me dicen que no hay ningún registro de mi incidencia y que dadas las circunstancias lo agilizaran a ver si ese mismo dia podrian hacerme la visita. Envio un correo a atencion al cliente de iberdrola en el que adjunto un pantallazo con el registro de llamadas a su seguro con ambas llamadas: la del dia 19 a kas 9:30 con 13 min de llamada y la del dia 21 a las 10:30 con otros 13 min de conversación. Me contestan disculpandose y diciendome que agilizaran el trámite. A dia de hoy 24 de febrero no tengo ninguna noticia de los tecnicos que tendrian que venir a verme la nevera. Despues de pagar durante un año un seguro que se supone cubre los electrodomesticos llevo 6 dias sin nevera, habiendo tenido que tirar toda lo que habia en su interior,sin saber si se puede arreglar o si tengo que comprar otra porque su seguro es una estafa. Por supuesto confio en que al menos tengan la poca verguenza de no pasarme el seguro este mes ya que no me han asistido en mi incidencia. Y claro esta que a partir de ahora no contratare ningun producto con Iberdrola quedando por este escrito comunicada la solicitud de baja de dicho seguro.

Llevo casi un año para cerrar un expediente de acometida donde ya les he enviado toda la documentación necesaria para que lleven a a cabo el alta de luz.Después de hablar con ellos y no obtener una solución porque cada dia es una cosa nueva (ahora me reenvia un correo con la carta socioeconomica xk la que mande en noviembre no llegó y la que tienen en el correo electrónico no la han debido de hacer ningun caso) y estoy bastante cansada de la mala gestión que llevan.