Últimas reclamaciones

Alquilé un coche a la compañía Hertz y lo devolví en el parking del aeropuerto (T4) temprano en la mañana para coger un vuelo. Al día siguiente de la entrega me envían una factura por valor de 196.54€ daños causados al coche sin ninguna prueba. He tratado de contactar con ellos pero solo he podido enviar un correo sin ninguna respuesta

Hola: Alquilé un coche con Hertz en Nantes (Francia), por dos días, del 6 al 8 de octubre de 2023. Una vez devuelto el coche, se me informó vía email (y no verbalmente) de un cargo adicional de 60,20 €, a posteriori. Este cargo se compone de un día extra completo (45,08 €) y una tasa por devolución tardía de 11,50 €, más IVA. Entiendo que se me pueda llegar a cobrar esta tasa por devolver el coche unos minutos más tarde de lo acordado (no llegó siquiera a 1 hora de retraso), pero el hecho de cobrar, además de la mencionada tasa, un día completo de alquiler, me parece desmesurado y fuera de toda lógica. Además, como digo no se me informó de este recargo personalmente al devolver el vehículo se me dijo que estaba todo bien. Con lo cual creo que las formas correctas de comunicar una cosa así al cliente, han dejado bastante que desear.Por lo expuesto, solicito el reintegro del día completo que se me ha cargado de forma automática, por resultar un cargo fuera de lugar, si bien puedo llegar a estar de acuerdo con la tasa de recargo.Gracias, un saludo.

HolaEl 20 de julio tenía contratado un coche con Hertz en el aeropuerto de Brindisi. Al llegar con retraso, la oficina estaba cerrada y desde Hertz me dijeron por teléfono que lo recogiera al día siguiente, sin problema. Cuando llegué, me dijeron que tenía que pagar una tasa extra y al decirles que me dieran la hojta de reclamaciones, me dijeron que ya no había coche y que había perdido todo mi dinero. He intentado reclamar por teléfono, in situ en Sevilla, por mail, pero no he obtenido respuesta. Fueron 222.81 EUR que perdí, sin más, teniendo que alquilarme otro vehículo.

Buenas tardesconfirmo la recepción su correo con fecha del 04/10Comprobé el vehículo a la hora de recogerlo (ya que no hubo ningún empleado de Hertz presente), pero no me reparé en un rasguño tan pequeño, de hecho, en la foto apenas se puede detectarPor lo tanto, ruego tengan a bien revisar este cobroQuedo a la espera de sus noticiasGraciasAtentamente

Buenos días.El 22 de septiembre alquile un coche en la compañía DOLLAR, que es filial de HERTZ, por una semana en el Aeropuerto de Santiago de Compostela y tenía que devolverlo el 27 de septiembre a las 6:00.A la hora de retirar el vehículo en el contrato habían fotos de coche de la parte delantera, trasera, de los lados y de la rueda de repuesto, pero nunca de las llantas ni de los neumáticos.Pues bueno el 27 de septiembre a las 6:00 se devolvió en el aeropuerto de Santiago el vehículo y la hora de la devolución la oficina estaba cerrada con lo cual se dejó el coche estacionado en perfectas condiciones en el parking destinado a los coches de alquiler de la empresa, y las llaves en un buzón de la oficina.Tras llegar a Las Palmas recibo un correo de la empresa indicando que el coche tiene la llanta trasera derecha rayada y que me quieren cobrar un importe de 126,50€ por daño.En el documento que me mandan sólo lo señalan en una figura que tienen dibujada del coche y además añaden fotos de la matricula y los kilómetros del tablero pero no mandan una foto del daño de la llanta.Estuve llamando a la oficina del aeropuerto de Santiago varias veces y no me contestan el teléfono y he puesto por correo dos reclamaciones a las direcciones que ponen en el contrato y nadie me ha dado respuesta.Ayer día 3 de octubre se han cobrado el importe de 126,50€.El banco me comenta que hasta el día 7 no puedo hacer una reclamación de ese importe.* YO HE DEVUELTO EL COCHE EN PERFECTAS CONDICIONES* NO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON LA OFICINA* NO ME RESPONDEN A LOS CORREO ENVIADOS.* NO ME HAN MANDADO FOTOS DEL DAÑO QUE ME RECLAMAN.* HA TRANCURRIDO UNA SEMANA DESDE EL INCIDENTE Y A SABER QUE FOTOS ME VAN A MANDAR (Ya que transcurrido tanto tiempo yo no admito esa prueba ahora)Quiero que se me devuelva mi dinero ya que yo entregue el coche en perfectas condiciones y la compañía HERTZ no han sido capaces de resolver mi problema, dudas y reclamaciones.les indico los correos a los que envié la reclamación y lo escrito.CORREOSspfnolcustomercon@hertz.com (28 de septiembre)CUSTOMER-RELATIONS-ES@hertz.com (28 de septiembre)LO ESCRITOBuenos días.Llevo desde ayer miércoles 27 de septiembre intentando ponerme en contacto con ustedes, he llamado 3 o 4 veces a la oficina de Hertz en el aeropuerto de Santiago y no lo cogen y cuando lo hacen después me cuelgan. En la web oficial no hay ninguna opción de registrar una reclamación solo un chat que no funciona.Quiero poner una reclamación desde ayer porque me quieren cobrar un daño en el coche que no es correcto.He alquilado un coche en el aeropuerto de Santiago de Compostela, este es el número del contrato 976121624.Ayer 27 de Septiembre del 2023 se devolvió a las 6:00 de la mañana el coche en el parking del aeropuerto con las oficinas Hertz cerradas. El vehículo quedó estacionado en perfectas condiciones.Ese mismo día unas horas más tarde tras llegar a mi destino veo que me mandan un correo con el cargo de un importe (126,50 €) que me quieren cobrar por daños en una llanta del coche (adjunto todos los documentos que me mandan) dichos documentos no reflejan fotos del daño que me comentan solo hay un dibujo del coche señalando donde es pero no me mandan ninguna foto del daño (Eso sí el documento tiene todas las fotos del coche por todas partes menos las ruedas y en dicho documento tampoco mandan foto del daño mencionado) Me adjuntan en el papel las fotos de la matrícula y los kilómetros.Me parece vergonzoso que para alquilar entreguen un coche con fotos justificando cómo se encuentra a la hora de retirarlo, y a la hora de justificar un daño es vuestra palabra contra la mía porque no tengo ningún justificante de ese daño como dicen ustedes. DONDE ME LO JUSTIFICAN EN UN DIBUJO SEÑALANDO LA RUEDA.Exijo que no me cobren ese importe ya que como os comento se entregó el coche en perfectas condiciones y no me han justificado dicho roce que tiene el vehiculo y como comprenderán después de un día yo no voy a admitir cualquier justificante de ustedes visto el comportamiento que teneis.No puedo hablar con ustedes ni poner teléfono ni hacer reclamaciones en la web.Quedo a la espera de vuestra respuesta.Aquí os dejo mis datos por si queréis llamarme.ADRIÁN MAKOL BENÍTEZTLF: 661 380 360

Se carga en tarjeta un importe de 89,41€ basado en una argumentación que es falsa ya que el depósito a la entrega del vehículo estaba lleno

Hola, alquilé un vehículo con Hertz con seguro mínimo, no a todo riesgo. Cuando lo devolví me dijeron que había una línea muy fina que no estaba antes y que yo no lo sé porque no grabé el estado del coche cuando lo cogí. El asunto es que me dijeron que por ese daño que era leve see descontarían 78€ de la fianza. Luego me enviaron la factura cobrándome 200€!! Le habían añadido 50€ de gasto por daños y el resto de diferencia no sé de dónde sale. Ha sido imposible hablar con ellos y que me den una explicación

El domingo 10 de septiembre nos dirigimos a la oficina de Hertz de Central Station Oslo, para recoger el coche que habíamos pre-pagado. La oficina no abría hasta la 1 del mediodía y nosotros teníamos reserva a las 9 de la mañana. La máquina de autoservicio no funcionaba correctamente y por culpa de eso no pudimos coger el coche a esa hora. Debido a esto perdimos un viaje que teníamos para ese mismo día en otra ciudad de Noruega a la que debíamos llegar con el coche.No solo la máquina no funcionaba sino que, de los dos números de atención al cliente que se indicaban allí, uno te colgaba directamente y el otro saltaba un mensaje automático diciendo que no funcionaba en fin de semana. Tenemos grabaciones de pantalla de ambas cosas.Al dirigirnos a la oficina al mediodía cuando abrían, el chico nos dice que lo lamenta mucho pero que él no puede hacer ninguna devolución. Nos indica un tercer número de teléfono que tampoco funcionaba (decía que ese teléfono ya no existía). Con lo cual tuvimos que esperar al lunes para llamar al teléfono que decía que funcionaban de lunes a viernes. Este nos dice que tenemos que llamar al numero de Hertz España porque la reserva la hicimos en la web española. Llamamos al numero de Hertz España, a pesar de todas las complicaciones hasta aquí descritas, y nos dice que nos procesa la devolución pero que nos cobra el coste de cancelación y que debemos reclamar ese coste escribiendo a este mail.Escribimos nada más volver del viaje y no recibo ninguna contestación más allá de un mail automatizado diciendo que han recibido la queja y dandome un número de seguimiento del caso.Una semana después me reembolsan solo 47.60€ del total de 142.60€ que pagamos por el coche que no pudimos usar. Vuelvo a llamar a atención al cliente explicando la situación, me repiten que ellos no pueden hacer la devolución y que vuelva a escribir al mismo mail al que ya escribí explicando una vez más la situación ya que el dinero restante es una penalización de no recogida del coche (a pesar de que no era nuestra culpa).Vuelvo a escribir de nuevo y me contesta un mail que parece un bot (porque se dirige a mí como Sr. Peinado cuando he firmado todos los mails como Ariadna Peinado) diciendo que se me ha devuelto el importe descontando la penalización de no recogida por no haber recogido el coche ni cancelado la reserva. Cuando, si no cancelamos la reserva, es porque su propio empleado de Oslo nos dijo que no lo hicieramos o nos penalizarían con un cargo de cancelación y, si no tocabamos nada, sería más fácil que nos devolvieran el dinero.En ningun momento se nos ha proporcionado ninguna facilidad a pesar de que la culpa de esta cancelación no era nuestra. Al revés, todo han sido problemas y trabas, derivación detrás de derivación sin que nadie nos arreglara realmente el problema y encima teniendo que reclamar costes que no deberíamos estar reclamando. En todo caso, se nos tendría que hacer una compensación del viaje que teníamos y perdimos.Por todo esto, escribimos este mail para reclamar una devolución íntegra del pago que hicimos y a estas alturas (esto no sabemos si es posible en nuestro caso pero, de ser así, nos gustaría reclamarlo) una compensación por todas las molestias.

El pasado 8 de setiembre a las 20h fui con una amiga a recoger un coche en la sucursal de Hertz, pero el contrato está a nombre de Thrifty.Al llegar el vendedor, nos ofrecio un coche superior (por el cual teniamos que pagar más), le tuvimos que convencer nostras a él de que no lo necesitabamos. Seguidamente empezó con lo de los seguros, ahí ya empezo a ser un poco pesado, y cuando porfin fui a darle mi tarjeta para que nos cogiera la fianza, empezo a tener casulmente problemas con mi tarjeta. Después de un rato nos dijo que la única solución era coger seguro, y mi amiga pregunto si al ponerse ella podia coger su tarjeta. El vendedor dijo que si, y al darle la tarjeta de mi amiga fue a introducirla manualmente, a lo que yo le pare y le dije: ¿porque no has hecho eso con mi tarjeta? Así que anulamos lo del conductor y por fin cogio mi tarjeta. Pero aquí no acabo, en el contrato nos puso una cosa del combustible, a lo que el nos dijo que no era nada, que solo era por si llegabamos con el tanque vacio, a lo que contestamos que ya sabiamos que teniamos que devolverlo lleno. Después de una hora de continuos problemas ya no le di más importancia y firme.Hicimos el viaje y rellenamos combustible.Mi sorpresa fue que en la tarjeta de credito habia un cargo que coincidia con lo que el hombre nos habia dicho que solo era en caso de devolver el coche vacio, y encima el cargo era del mismo dia que nosotras habiamos cogido el coche.Intente contactar con ellos y me costo mucho, lo pude hacer a traves de rentalcar, a los cuales les envie fotos.Me dijeron primero que el cargo era porque yo habia devuelto el coche vacio, y cuando les envie los cargos de la tarjeta de credito de que lo habia recargado, y cuando vieron que el cargo era del dia del alquiler, entonces me dijeron que era porque yo habia contratado un tanque de gasolina.Les explicque todo esto y les reclamaba que su vendedor nos habia engañado, y por reseñas que he mirado, no es la primera vez que actuan así, engañando a la gente.Reclamo el precio que se nos ha cobrado por el tanque de gasolina, ya que si yo hubiera aceptado eso no hubiera tenido sentido rellenar el tanque de gasolina y devolverselo lleno.Espero una respueta, gracias!!

el 31 de diciembre de 2022 hice una reserva de un vehículo (SEAT ARONA) a las 12:31 en la oficina de Hertz de la estación de tren de Málaga, María Zambrano. Lo devolví el 7 de enero de 2023 y recibo una factura por importe de 242 € (200 € + iva) por limpieza especial En las fotos que se adjuntan considero que NO es limpieza especial. El suelo del coche tiene arena de la playa que se va con la aspiradora, sin más dedicación. Pido que reconsideren ese cargo porque no estoy de acuerdo con que tuvieran que hacer un servicio de limpieza extra. Posteriormente, el día 8 de enero recibo la factura por importe de 100 euros + iva (121 €). Pido que me expliquen qué datos objetivos tienen en cuenta para considerar lo que es y no es limpieza extra, y no me responden, simplemente me hacen este cargo en mi tarjeta VISA. Posteriormente hablo con VISA para que me devuelvan ese importe, después de pedirme varios documentos, facturas... consideran que ha sido un cargo indebido y me devuelven el dinero. Y ahora acabo de recibir una carta reclamándome de nuevo los 121 euros y amenazandome con incluirme en un listado de morosos. Quiero que me demuestren que realmente el coche lo entregué más sucio de lo permitido y que han tenido que dedicar un tiempo extra en limpiarlo.