Últimas reclamaciones

Se reclama a Goldcar por los siguientes hechos:1.- El día 10/05/2019, se contrata el alquiler de un vehículo para 5 días (contrato 16716415) a través de la web www.goldcar.es. La opción contratada incluía “conductor adicional gratis”.Se adjunta captura de pantalla en donde consta el modelo contratado, fechas de alquiler y mención expresa de la oferta “conductor adicional gratis”.2.- Al proceder a recoger el vehículo se me indica que si quiero incluir un segundo conductor debo pagar 39,75 € (7,95 € por día). Se le indica al operario que la opción contratada incluía “segundo conductor gratis” y se le muestra el documento de comprobación, manifestando que el sistema no le permite incluir un segundo conductor sin cargo.Se informa que una reclamación será presentada por este motivo de no cumplimiento de las condiciones contratadas.3.- El operario propone una cobertura de seguro adicional que se descarta por el motivo de los hechos anteriores (no respetar las condiciones de contratación ofertadas), así como su elevado precio que triplica el valor del contrato.4.- El operario practica un cargo medioambiental por valor de 12:50 pese a las alegaciones de que en la confirmación de la reserva expresamente se indica que en el precio satisfecho ya se incluye el IVA, tasas e impuestos locales, y que la tasa medioambiental o suplemento extra diesel únicamente resulta aplicable cuando el cliente interese voluntariamente la contratación de un vehículo Diésel, conforme a la condición particular 8.6, lo que no sucede en el presente caso.5.- Concluyen los trámites con la entrega de la documentación y las llaves del vehículo. El vehículo se recoge “sucio”, sin ningún responsable que supervise el check-out. Aparte de la suciedad no se aprecia ningún daño en el vehículo. Téngase en cuenta que se realiza una inspección simple, que el vehículo se recoge en un parking subterráneo de poca visibilidad, así como el color oscuro del vehículo (negro).6.- El alquiler del vehículo transcurre sin incidencia alguna.7.- Al proceder a la devolución del vehículo el operario se dispone a la comprobación del estado del mismo, para lo cual se probé de una linterna especial. Resulta surrealista la imagen del operario tumbado en el suelo revisando los bajos del vehículo con la linterna. Después de inspeccionar “exhaustivamente” todo el vehículo (incluidas las escobillas limpiaparabrisas) indica que tiene una “rascada en el paragolpes frontal”. Se alega que esa “rascada” es imperceptible a simple vista, imposible de detectar en el momento de recogida del vehículo según las condiciones descritas en el punto 4, máxime cuando el propio operario después de detectarla con la linterna tuvo que limpiar con las manos la suciedad de la zona para poder confirmarla. Se alega que ese “daño” incuestionablemente tiene que ser “previo” a la recogida del vehículo, pese a lo cual el operario rellena el impreso “información siniestro”, con los datos del vehículo y contrato, invitándome a firmar el documento, lo que se hace en el acto incluyendo la observación “rascadura superficial “YA ESTABA”. Asimismo se incluye como “datos del accidente” la fecha y hora de devolución por no existir conocimiento previo.Se adjunta imagen y detalle de imagen en donde se puede apreciar que mas que “rascada” parece tratarse de una película de goma que cubre la carrocería del vehículo en ese punto, y que aparentemente puede desprenderse de la misma sin mayor dificultad (lavado). Asimismo se dispone de un video de aproximadamente 10 segundos, en donde el daño no se aprecia hasta que se ilumina la zona previamente limpiada.Es necesario indicar que durante el periodo de alquiler, cada vez que se utilizaba el vehículo se realizaba una leve comprobación ocular del estado del vehículo, sin llegar a ese punto de detalle.8.- Al instante, se detecta un cargo en mi tarjeta de crédito por valor de 220 € (se adjunta), realizado por “Goldcar Barcelona aere sant boi de les” . Posteriormente el movimiento desaparece.Ante el fundado temor de que el mismo pueda volver a mostrarse hay que decir con respecto a los daños (aparte de lo ya expuesto), que conforme al documento “check-out” (adjunto): “No deberán ser reportados aquellos daños exteriores e interiores de tamaño inferior a (…) C: Chapa (50 mm)”.Como ya se ha indicado el daño atestado por Goldcard es discontinúo formado aparentemente por minúsculos compuestos de goma adheridos, por lo que difícilmente puede encuadrarse en dicho supuesto.En todo caso no se cumple la condición particular 6.1 G), en cuanto a que “el cliente se compromete a pagar a Golcar los costes de reparación de los daños causados al vehículo en caso de accidente, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:• Que el vehículo no fuera utilizado de acuerdo con las condiciones establecidas.• Que el parte de accidente no hubiera sido cumplimentado y remitido a Goldcar en el plazo de 48 horas, o que no se ajustase a la realidad de los hechos producidos.• Que los daños sean el resultado de un accidente debido a que el cliente no haya evaluado correctamente la altura del vehículo.”En el presente caso no existe accidente, siendo el “informe de siniestro” de dudosa procedencia cumplimentado a iniciativa de Goldcard.

El motivo de la queja se debe a un cobro en mi tarjeta de crédito por parte de la empresa Gold Car por valor de 61,88€ en concepto de combustible y penalización porque según ellos no devolví el coche con el deposito lleno.El día 20/05/2019 sobre las 18:45 devolví el coche en la Terminal T4 del aeropuerto de Bajaras, en ese momento un trabajador de la empresa revisó posible daños en el vehículo, kilometraje y el indicador de combustible. Este señor me dijo que estaba todo OK, y me hizo firmar en una tablet, pero no me dio ningún tipo de justificante. Me dijo que en unos minutos me llegaría al correo electrónico un recibo. No recibí ningún correo por parte de la empresa.Ese mismo día consulte la web de mi banco y vi que ya me habían desbloqueado el importe total que se deja como fianza.Al día siguiente recibí una alerta de mi banco en el móvil de que se había realizado un pago por valor de 61,88€. Llamé al teléfono de información de Gold Car para preguntar que había sucedido. Me dijo que se trataba de un cobro por combustible, pero que no podía decir o hacer nada más, que ellos son un Call Center, y que tenía que poner una queja a través de la página web. Así lo hice, indicándoles que debía de ser un error ya que resposté justo antes de la entrega del coche en la gasolinera más próxima a la terminal y que tenia el recibo de dicho pago. Después de una semana me respondieron lo siguiente....He comprobado que la opción de alquiler que eligió incluye “Full Fuel”. Esto supone que usted deja una fianza por el valor de un depósito de combustible que se le reembolsa cuando devuelve el vehículo con el depósito lleno. Si el depósito no está lleno se aplicará una penalización de 50€ además del cargo por el combustible faltante. Tras revisar el caso, he de confirmarle que el vehículo tuvo que ser repostado tras su devolución, por lo tanto dicho cargo es correcto....Al recibir esta contestación me puse de nuevo en contacto con el servicio telefónico de la compañía, me dijeron que si no estaba conforme que podía responder a ese mismo correo, que les llega y responde. Eso hice.En el correo les explique que había respotado el vehículo justo antes de devolverlo, les adjunte una fotografia de los dos recibos de gasolina que tenia. En el segundo se aprecia la fecha 20/05/2019 18:36h, apenas 10 minutos antes de devolver el vehículo, y la gasolinera, la próxima, a menos de 2 kilometros de distancia del punto de entrega.Después de esto, y más de una semana no he vuelto a recibir noticias de mi reclamación.

EXPOSICÓN DE LOS HECHOSEl pasado mes de marzo confirmo la reserva de un coche a la empresa GOLDCAR RENTAL para el periodo del 14 al 30 de julio de 2018 en la modalidad de “Sistema de devolución del vehículo (SDV) Sistema de Devolución Rápido. Tarifa 2La reserva estaba hecha para la recogida a las 23:00El 20 de Junio recibimos una notificación por parte de la compañía aérea indicando que el vuelo se retrasa y la nueva hora de llegada se estima para las 23:00 • Correo:From: Norwegian.com [noreply@fly.norwegian.com]Sent: Wednesday, June 20, 2018 6:33:07 AMTo: DACIL_EQ@HOTMAIL.COMSubject: Important information regarding your flight(s) with reference N4IT6Z Please note, this is an automated e-mail. Response to this e-mail address will not be read. Hi Dacil We are sorry to inform you about these changes, but sometimes we need to make modifications to our flight schedule. We realise that these changes are not ideal, nevertheless we will do everything in our power to mitigate the impact of them on you. Please verify your reservation, and provide us with feedback at your earliest convenience. Your changes Booking Reference: N4IT6ZOld flight(s):DEPARTURE ARRIVAL MADRID (MAD) LAS PALMAS (LPA) D8580714JUL201820:55 14JUL2018 22:50 New flight(s):DEPARTURE ARRIVAL MADRID (MAD) LAS PALMAS (LPA) D8580714JUL2018 21:05 14JUL2018 23:00 DEPARTURE ARRIVAL LAS PALMAS (LPA) MADRID (MAD) D8630330JUL2018 19:15 30JUL2018 23:00 PassengersEtala Quintana Dacil MsLopez Cardiel Hector MrPara asegurarnos que esta demora no afecta a nuestra reserva del coche llamamos a GOLDCAR RENTAL para informarles. La persona que nos atiende nos indica que tenemos dos opciones para poder recoger el coche, a saber, o abonamos un sobrecoste de 40 EUR para que la oficina en el aeropuerto, que cierra a las 23:00, permanezca abierta para entregarnos el coche cuando llegue el vuelo o esperar hasta el próximo día, sábado y recogerlo , sin sobrecoste al día siguiente. El mismo día 14 estando en el aeropuerto, se produce un nuevo retraso, la compañía también nos envía una notificación de la demora Llamamos inmediatamente a GOLDCAR para indicar que no nos será posible llegar a tiempo para recoger el coche el sábado y que lo recogeremos al día siguiente. La persona que nos atiende nos informa para nuestra sorpresa y estupor que con la modalidad de alquiler que tenemos vamos a perder el alquiler del coche salvo que abonemos los 40 EUR para que se quede la persona de GOLDCAR RENTAL a esperarnos y que de no ser así la razón que argumenta en esta ocasión la compañía es que tienen como política dar hasta 6 horas de margen desde la hora fijada de recogida, para retirar el coche o el contrato se anula. Le explico a la operadora que el retraso por parte de la compañía de vuelo no es culpa nuestra y que no es posible que nos quedemos sin el coche si no lo podemos recoger el sábado, no entendemos que estando cerrado las oficinas por la noche, computen esas 6 horas . No entiendo que un coche que está parado , que no se va a alquilar a nadie, que al día siguiente a primera hora vaya a ser recogido por mí, no sea viable y me quede sin coche, sin el importe del alquiler y tirado en el aeropuerto por la noche sin otra opción que coger un taxi para desplazarme al hotel , por una política injusta y que además no viene reflejado en ningún sitio hasta tal punto que ni las operadoras de la compañía las conocen porque las versiones recibidas son distintas. Accedemos a abonar los 40 EUROS para que nos esperen. Aterrizamos en Las Palmas y nos presentamos en las oficinas, donde estaba un cliente delante de nosotros. Nos sorprende las enormes colas que hay en las otras compañías de alquiler y los pocos que somos en esta. Nos atiende un empleado mal educado e impertinente que nos da una nueva versión de las condiciones de la compañía. Nos presenta nuevos cargos que en ningún momento nos habían informado antes, además nos indica que lo correcto era que nos cobrasen 80 en vez de 40 EUROS, porque había que sumar otros 40 por reactivar un contrato que la compañía anulaba porque pasaban más de 6 horas desde ese momento hasta el día siguiente cuando se recogiese. Lo que contradecía completamente las dos versiones dadas por sus compañeros por teléfono. Este hecho nos indigna profundamente, por lo abusivo y por la desfachatez que dispensa el trabajador, en todo momento mal educado e impertinente, me imagino que por tener que quedarse a trabajar más tarde de las 11 y que nos quejásemos de las condiciones draconianas de su empresa. Exigimos la hoja de reclamación, que adjunto enviamos también. Nos marchamos indignados y sin el coche. SOLICITAMOS la devolución de los 110,06 EUR más 36,75 EUR del taxi desde el AEROPUERTO. Total 146,11 EUR

El pasado viernes 16/02/2018 alquilé un coche en el aeropuerto del Prat de Barcelona en la empresa Goldcar. El alquiler era por dos días y cuando fui a devolverlo el domingo 18/02/2018 a las 12h el chico que me atendió hizo la revisión del mismo y me dijo que estaba todo OK. Intentó hacer una fotocopia de la hoja CHECK-IN - CHECK-OUT de daños del coche que te proporcionan en el momento del alquiler del mismo, pero la fotocopiadora no funcionaba bien y acabó por no dármela. (Yo desconocía si él debía darme ese documento o no). Llego a casa y recibo un e-mail titulado Solicitud de Documentos. GFA 1525196, pidiéndome fotocopia de mi DNI o pasaporte y de mi carnet de conducir para proceder a la “tramitación de los daños del coche. El e-mail tenía un PDF adjunto titulado Información del siniestro. Llamo a la compañía inmediatamente y explico lo ocurrido bastante enfadada ya que, un año atrás, había alquilado también un coche con Goldcar en Canarias, y también nos intentaron engañar con daños que no eran reales, reclamación que ganamos ya que teníamos razón.La chica que me atiende me explica cómo poner una incidencia vía web, y así lo hago (Incidencia - Nº Expediente: 1525261). Acto seguido, me dirijo hacia el aeropuerto del Prat de nuevo a hablar personalmente con la persona que me atendió porque no daba crédito y apenas habían pasado dos horas de la entrega del vehículo.Explico todo al chico que estaba atendiendo (había cambiado el turno y ya no estaba la persona a la que yo hice la entrega del coche) y llama a su jefe por teléfono delante mía explicando que había habido un error con un cliente (yo), que se le reclamaba un daño inexistente en el coche, que este tenía fotos de todas las partes del coche en el momento de la entrega (ya sabía qué podía pasar) y que en el momento de la devolución se me había comunicado que estaba todo OK y en ningún momento se me comunicó el supuesto daño nuevo del coche ni verbalmente ni por escrito en la hoja de daños de CHECK-IN - CHECK-OUT, ya que no se me dio una copia de la misma.Cabe decir, que, por supuesto, este daño es completamente falso, el coche se devolvió impecable porque me encargué precisamente de que así fuera. Pedí que me enseñaran el coche porque quería comprobarlo yo misma, pero ya no estaba en el parking de Goldcar casualmente.El empleado me dice que ha sido un error, que si hay alguna incidencia con el coche, el cliente debe de saberlo en ese momento y que se le tiene que entregar la hoja con los daños.También me dice que va a enviar la documentación a su jefe y que éste, va a retirar ese cargo equívoco. Se disculpa por los hechos ocurridos. Me voy tranquila del establecimiento.Al día siguiente, recibo otro e-mail donde me comunican que se ha realizado un cargo por daños de Estribo 1 en el coche por valor de 200 euros.Mi nivel de incredulidad va subiendo. Miro mis datos bancarios al cabo de dos días y veo que tengo un cargo de GoldCar en mi cuenta por valor de 410 euros.En decir, un sin sentido tras otro.Hoy recibo respuesta del Customer Service de Goldcar diciéndome que todo daño encontrado no marcado como preexistente en la hoja de CHECK-IN - CHECK-OUT en el momento de la entrega del vehículo, es considerado daño nuevo. Y dan por finalizada mi incidencia.Yo abrí la incidencia en el momento que recibí el primer e-mail- antes de ir al aeropuerto a reclamar y antes de que pasaran el resto de acontecimientos, por ello considero que no estaba toda la información de mi caso completa y me dispongo a realizar una segunda reclamación ahora ya sí con todos los datos correspondientes.Me siento completamente estafada e impotente, está siendo un engaño tras otro, la persona que me atendió en el aeropuerto se disculpó conmigo y me dijo que se me iba a retirar la incidencia, que no me preocupara, que era un error. Mentira. Dejos de quitármela, me cobran el doble de dinero. Es una locura y un engaño supremo todo.Con todo esto, ruego se proceda el reembolso de mi dinero con la mayor brevedad posible y pido algún tipo de indemnización por el dinero empleado en volver de nuevo a la oficina del aeropuerto para reclamar, por la pérdida de tiempo llamando a la compañía una y otra vez explicando mi caso cada vez a un empleado distinto, por engaño, y por mala praxis profesional.

Mi queja es debida a la forma de actuar de la empresa GOLDCAR tras contratar sus servicios a través de un portal ONLINE y los cobros realizados tras la devolución del vehículo alquilado. Inicialmente el trato recibido en la oficina al decir que teníamos una reserva efectuada a través de un portal online fue lamentable en todos los sentidos a demás de que no se nos informo del importe de la penalización por incumplimiento de combustible ni de los gastos que aplican por tramitación del siniestro si es que se produce, 150 euros. El caso es que alquilamos el coche el día 4 de diciembre para pasar el día en Madrid pues el 5 de madrugada saliamos rumbo a Tanzania de luna de miel. hicimos 100 km exactos y entregamos el coche sobre las 12 de la noche cuando ya no había nadie en la oficina de devolución y de ahí todo el problema posterior. No entiendo como en los tiempos que corren no tengan un empleado 24 horas o bien un sistema automatizado de control de daños, fotos, camaras con videos, etc para poder comprobar los posibles daños que se hayan podido producir en el vehículo y que después el consumidor no tenga que atenerse a aceptar que le cobren lo que a la empresa le apetezca, pues ya habíamos pagado 1200 euros de fianza.Siguiendo con el relato dejamos el coche en la zona de entrega y llegamos a grabar un vídeo donde no se ve ningún daño en el coche que no se inspeccionara en el check in por si acaso. La sorpresa es que en pleno viaje recibo email reclamándonos daños en la defensa delantera por valor de 200 euros, No teníamos apenas cobertura con lo que tarde unos días en poder ver las fotos justificativas que me mandaron por mail junto con el importe que nos reclamaban. El daño en la defensa era inapreciable, en la foto general ( que sacan para que se vea la matrícula) no llega a verse por lo que me mandan una de detalle...el daño es en la parte inferior y es de risa de lo pequeño que es y puede hasta estar en otro coche pues en la foto detalle no se ve la matricula. Da la casualidad que soy perito de automóviles en activo y me enfrento a tasaciones de daños todos los días, por ese daño la tasación no puede ascender nunca de los 60 euros. En el desglose de la reclamación que nos mandan por valor de 258 euros totales aparece un concepto de 8 euros que faltaban de gasolina y 50 de penalización por no entregarlo lleno. Asumimos que no llenamos esos 8 euros que faltaban porque sabíamos que habíamos gastado muy poco (de hecho el coche marcaba lleno), porque nos pasamos la entrada de la única gasolinera que vimos en los alrededores del aeropuerto (lugar que no conocemos) y por ultimo porque la amable recepcionista de la oficina nos indico verbalmente que la penalización a mayores por el combustible era de 12 euros con lo que entendimos que lo mejor era asumir esos posibles 12 euros mas lo que pudieran querer cobrarnos de combustible que volver a salir del parking enorme de un sitio desconocido a esas horas de la noche.Cuando finalizo el viaje volvimos por la oficina del aeropuerto a pedir explicaciones de lo sucedido pues dado que estábamos en Tanzania fue imposible ponernos en contacto con la empresa. Nos encontramos con que nos informan que ya nos han realizado el cobro del importe de la reclamación y que ahora asciende a 408 euros...resulta que les faltaba incluir gasto de gestión (150 euros IVA inc). El recepcionista nos indica que si hay un daño o no en el vehículo no es cosa suya y que de eso se encarga el servicio de recogida y entrega con lo cual no podemos ver el supuesto daño de la defensa delantera. También nos informa que la penalización son 50 euros y no 12 como nos dijo su compañera. Le pedimos la hoja de reclamaciones y la cubrimos informando pertinentemente , el numero de reclamación interno de GOLDCAR es 15051.Resumiendo mi queja es:1- Trato recibido y falta de claridad en el importe de la penalización por combustible.2- No estoy de acuerdo con el sistema de devolución del vehículo, el consumidor se queda desamparado y a merced de lo que libremente después la empresa de alquiler quiera cobrarle por supuestos daños.3- Me quejo de no poder ver el coche in situ y comprobar yo mismo esos daños, que yo se que no los produje...daños mínimos (rozadura de unos 2 centímetros) y tengo las fotos que ellos mismos me enviaron.4- Aunque aceptara que se pudo producir ese daño (si el empleado hubiese visto el coche conmigo o tuvieran otro método tecnológico para ello) no puedo aceptar que el paragolpes delantero de un coche blanco (pintura bicapa solida, la más barata del mercad) se pinte por 200 euros. Me dedico profesionalmente al sector y ese precio esta fuera de mercado totalmente5-No entiendo como es admisible en este país que una empresa me cobre 150 euros de gestión por el tema que nos ocupa, en mi humilde opinión me parece un abuso sobre el consumidor que además no puede negarse a pagarlos porque ya se los han cobrado de la fianza que ha tenido que depositar (1200 euros) para alquilar un vehículo un día.

Hicimos una reserva de un coche de alquiler desde el 09/07/2017 al 16/07/2017 para recoger y devolver el vehículo en la oficina de Goldcar del aeropuerto de Palma de Mallorca. El número de la reserva es:11434122 y el número de cliente es: 4798842.Al recoger el coche nos hicieron un cargo extra de 126€ por el depósito de gasolina, que la empresa se quedaría si no devolvíamos el depósito lleno.Nosotros devolvimos el coche con el depósito lleno y preguntamos que cuando nos iban a devolver ese cargo extra y nos contestaron en que en 2 o 3 días.A día de hoy aún no he recibido ese dinero en mi cuenta bancaria después de hoy haber llamado por teléfono por tercera vez para reclarmarlo. Llame al teléfono 902 109 113 primero el día 27/07/17 en el que un agente me comentó que estaba correcto y que ese dinero se me tenía que devolver y que iba a enviar un email para reclamarlo. Solicito un número de referencia pero me dicen que no hay, que no me preocupe que al día siguiente tendré el dinero en mi cuenta y que si no vuelva a llamar al día siguiente y de el número de reserva.Al ver que no recibo el dinero en mi cuenta vuelvo a llamar de nuevo el 30/07/2017 y me atiende una chica que me comenta que efectivamente no se ha hecho la transferencia y que va a volver a reclamarla indicandome que puede ser un problema del banco ( cosa a la que conteste que dudaba ya que esto llevaba así desde el día 16/07/17 que devolví el coche. Vuelvo a insistir en que se me de un número de referencia pero me indica que no me preocupe que el dinero se me ingresará en los próximos días y que si no que vuelva a llamar.Hoy día 09/08/17 por tercera vez vuelvo a llamar y hablo con un chico que me dice que ellos no han recibido ningún correo de confirmación por parte de la oficina de Palma de Mallorca y que va a volver a mandar un correo electrónico preguntando que porque no han respondido al correo. Le comento que igual es mejor que llame directamente ya que nadie está contestando a esos correos y que por favor que me den un número de referencia pero que ellos no pueden darmelo. El chico queda en que llamará por teléfono aparte de volver a mandar el correo. Le comento que si por favor pueden ellos llamarme a mí en vez de tener que volver a llamar yo ya que el problema es de ellos y no comprendo como es posible que yo tenga que hacer el seguimiento de la incidencia ya que considero que es trabajo de Goldcar el asegurarse de que se realicen esos pagos. Pregunto que si puedo llamar para hablar directamente con la oficina de Palma de Mallorca y el chico que me atiende me dice que es mejor no llamar allí para no cabrear a sus compañeros.

Buenas, ya he llamado 3 veces por teléfono a Goldcar para intentar que me devuelvan la fianza que cobraron de mi tarjeta en el momento de alquilar un vehículo con ellos.En el momento de la devolución del vehículo todo estaba Ok, se hizo el lleno/lleno y se devolvió lleno, tal y como ha quedado reflejado en la documentación, pero no hay manera de que me devuelvan el dinero.Las dos veces anteriores que llamé por teléfono me dijeron que me lo tramitaban, pero aparentemente me mintieron diciéndome que lo harían y no lo hicieron, o diciéndome que eran capaces de hacerlo sin ser verdad, porque acabo de volver a llamar y me han dicho que la forma correcta de reclamar es desde un formulario en su web, que desde allí no podían hacer nada.Acabo de rellenar el formulario, pero no me quedo conforme porque ponía que era específicamente para alquileres de menos de 3 días, y el mío es de más días. No había otra opción, por lo que igualmente lo he rellenado, pero ni si quiera he recibido el e-mail de confirmación en el correo electrónico que puse y al que según el formulario me debería haber llegado.Hace casi un mes que tienen mi dinero, que me ha hecho falta este enero y he tenido que pedir prestado, y ahora no estoy satisfecho con que sólo me devuelvan mi fianza. Quiero que me la devuelvan, y además que me expliquen cual es su política de compensaciones para estos casos de dejadez con los clientes, ya que llevo un mes preocupado por este tema, consultando constantemente mis cuenta, llamando por teléfono y buscándome la vida, y siendo ignorado. Todo esto me está haciendo sentirme estafado, sabiendo además que mientras yo no tengo mi dinero, ellos están probablemente sacando un rendimiento de él, y en general, pues me hacen sentir muy mal.Por otro lado, añado otro motivo de queja. Cuando fui a recoger el coche, no había el modelo que yo pedí y tuve que alquilar uno más caro, y creo que lo correcto sería dejarlo al mismo precio que el coche que yo quería alquilar. Yo no tuve otra opción que alquilar ese coche aunque no me pareció correcto el precio, pero no tuve elección. También quiero que me devuelvan la diferencia de precio entre los dos alquileres.Es una vergüenza que tenga que ser el usuario el que notifique a Goldcar de que su sistema no realiza las gestiones tipo devoluciones y que ellos no tengan un mecanismo que les alerte de estas incidencias, y es una vergüenza que además tenga que ser el cliente el que después de estar hablando con un operario, aún tenga que preocuparse de rellenar formularios para crear su reclamación, y que encima esos formularios no se adapten a todos los tipos de incidencia (en mi casi alquileres de más de 3 días) dejando al usuario en un limbo en el que no sabe si está correctamente realizado y de si su petición se va a contemplar o aún tendrá que seguir insistiendo.Gracias por su atención.

El día 29/7/2017 olvidé mis gafas de ver en el coche de alquiler. Me di cuenta en el instante en el que deposité las llaves en el buzón por lo que me dirigí a la oficina y les pedí que me abrieran el coche. Me dijeron que esa situación no era posible porque las personas encargadas de las devoluciones se habían marchado, que debía abrir una incidencia.Abrí una incidencia (1325419) a través de la página web como se indicaba. El día 31/7/2017 me confirman que las han encontrado y que me ponga en contacto con pmi@goldcar.com Me pongo en contacto con ellos hasta en cuatro ocasiones,, a lo que no recibo respuesta. Hago varias llamadas al 902 109 113 donde me confirman que no me las enviarán sino que tengo que acudir a recogerlas al aeropuerto de Mallorca (con el hándicap de que soy de Madrid). Mi hermano acude en dos ocasiones y no le proporcionan las gafas habiendo llamado previamente en dos ocasiones para informarle del objeto que va a recoger, la fecha y hora exacta a la que la recogerán y el resto de datos pertinenetes (contrato, cliente...). Para mi sorpresa le informan de que allí no están mis gafas a pesar de enseñarle el email que me enviaron además de informarme de que allí no trabaja ninguna Patricia H. y me lo confirman por escrito. Me vuelvo a poner en contacto con la empresa llamando al 902109113 y me informan de que no saben qué ha podido ocurrir y que me llamarán las encuentren o no para informarme. Todavía no lo han hecho. Las llamadas asciende a más de 15 €. Vuelvo a abrir una incidencia en la web (1365117) puesto que para mi sorpresa han finalizado mi incidencia sin darme una solución. Me informan de que ha sido un error y que allí no encontraron mis gafas. Evidentemente sí lo hicieron, puesto que estoy completamente segura de que las olvidé allí. Me las quité antes de bajar del vehículo y además tengo un email que confirma que las han encontrado firmado por Patricia H., persona que ellos me confirman por escrito (documento que también tengo en posesión) que no existe ninguna trabajadora con ese nombre).Como podrán comprobar es un cúmulo de situaciones contradictorias que ha derivado a que la empresa no me devuelva mis gafas (artículo de primera necesidad) y a que yo gaste más de 15 € en llamadas a su línea telefónica.Creo que es una situación bastante habitual por la gran cantidad de objetos olvidados en los vehículos y que tienen almacenados sin ningún criterio en sus oficinas, además de las distintas quejas que pueden leerse sobre este mismo aspecto en las distintas web escritas por otros usuarios.Teléfono de contacto: 675576278 email: macu.cg@hotmail.com