Últimas reclamaciones

Hola, Aun no se me ha contestado a mi reclamación inicial del 20 de agosto de 2023, caso #17289189. Solo he recibido un mail indicando que debido al carácter especial de mi solicitud se demoraba más de lo normal, se ha procedido al desbloqueo de la retención de la caución y la devolución del llenado del tanque ya que el coche no arrancó más y fue imposible devolverlo a tiempo. Estoy pidiendo una respuesta detallada por el cobro injustificado de la grúa, ya que el mecánico indicó que el fallo del vehículo fue probablemente debido a un bloqueo telemático de parte de la central de Goldcar. Procedo a esta reclamación por todas las instancias ya que hemos llegado a los 30 días desde que procedí a mi primera reclamación.Saludos

Buenas tardes,El día 13 de agosto devolvimos un coche de alquiler a Goldcar en Jerez de la Frontera. El alquiler duró 6 días y nos movimos por la provincia de Cádiz. Al devolver el coche no se nos comunicó ninguna incidencia. Varios días después se nos ha hecho un cargo de 1000 EUR porque se nos indica que hemos hecho 3600 kms en esos días (lo cual sería prácticamente imposible) Se trata obviamente de algún error caligráfico de algún operario al escribir los kms realizados en el contrato. Hemos hecho 4-5 llamadas y escrito varios emails pero insisten con una sola respuesta en la que se insiste en el exceso de kilómetros sin aportar ninguna prueba visual del coche ni comprobaciones posteriores en las que se compruebe el kilometraje real.

Mi queja es que he estado 2 horas en el Aeropuerto de Santiago de Compostela tirada sin tener un teléfono de contacto al que llamar pues ustedes para ahorrar costes los domingos por la tarde a las 18h cierran el costumer service. +34 918 341 400. ES INDIGNANTE. Y el Asistencia en Carretera (+34) 91 536 82 51 sólo me dijeron que fuera al mostrador de EUROPCAR que es del mismo grupo de empresas y ahí la persona que atendía me dijo que no sabía nada aparte de que pasa una furgoneta de GOLDCAR a recoger. No había ni teléfono alternativo ni nada de nada. Un desastre absoluto. Tenía una reserva hecha del 27/8 al 03/09 y la reserva puse como hora de recogida las 18h. Mi vuelo de Barcelona con Vueling debía llegara las 17h y se retraso 2 horas! A las 19.h de la tarde de un domingo no tenéis un puñetero teléfono para atender a clientes???????????????? Por vuestra malísima y pésima gestión me tuvísteis desde las 19h hasta las 21h del domingo 27/8 en el aeropuerto preguntando a todo el mundo: informaicón de aena, taxistas, conductores del bus, mostrador de europcar.. y lo único que decían era me suena que Goldcar tiene una furgoneta que va pasando, pero claro nadie sabía nada más. ¿Qué os costaba tener un dichoso teléfono de atención al cliente para atender a la gente? Pues luego de manera milagrosa y cuando ya pensaba cogerme una habitación en Santiago y volver al día siguiente a montaros un buen escándalo, apareció vuestra furgoneta y la chica que me recogió dijo uy pues no me pone tu número de vuelo....el personal de oficina de recogida del coche fue estupendo, ninguna queja. Pero si tenéis a 2 personas ahí trabajando un domingo por la tarde y permitís que una clienta esté desesperada en el aeropuerto sin un miserable teléfono de atención donde se le diga ahora vamos a recogerla o espérese que pasaremos a tal hora??. Por este motivo, y no por otro, os pongo esta reclamación que espero sea tenida en cuenta y respondida adecuadamente por vuestra parte.El coche fue estupendo, un VW POLO nuevecito, que me fue de lujo, y el personal muy correcto, pero el no tener un teléfono para llamar a las 19h de un domingo no me parece que sea ACEPTABLE.No descarto contactar con la OCU y servicios de atención al consumidor del Ministerio de Consumo pues esto me parece inadmisible. Dudo mucho que yo sea la única que se queje, porque la misma tarde encontré a una chica que igual que yo tenía que coger el coche para irse lejos (yo a Ourense, y ella a Madrid) y también estaba preocupada pues no sabía nada de la furgoneta de recogida y también una gente de Bcn que decidió irse a la oficina de SIXT y coger un coche.En fin, mi reserva de GOLDCAR hecha a través de edreams era ES780925180 o la referencia 24097211 de GOLDCAR y mi vuelo de Bcn a SAntiago con Vueling era el VY1675.

Hola, alquilé un coche el 19 de agosto en el aeropuerto de Bilbao, al recoger el vehículo me cobran 20 € en concepto de gastos de operación y logística, y 3 € en concepto de contribución medioambiental, en la hoja de la reserva solo se me advierte que tendré que abonar 3 € al retirar el vehículo.La tasas de logística y demás operaciones están incluidas en el precio del alquiler, sino fuese así también podrían cobrar gastos de cambio de aceite, gastos de desgaste de ruedas, de batería, de filtros, de lamparas, etc, También en el momento de la reserva el depósito de combustible era lleno-vacío, pero al recoger el coche me retienen 79 € por el combustible, eso es lleno-lleno, no como ponía en la reserva.

Buenos díasEl día 12/07 realice el alquiler de un vehículo en Barcelona con Goldcar. Con la recogida del vehículo abone 65 euros de depósito del combustible, que en reiteradas ocasiones afirmaron me devolverían al finalizar el contrato, siempre que devolviera el coche con el depósito lleno.El día de la devolución comprobaron que estaba lleno, pero cuando me hicieron la devolución el 24 de julio tan solo me devolvieron 24,77euros.Realice reclamación al número que me dijeron el 26/07 Me informaron que había un error suyo que me habían cobrado 2 veces las tasas del aeropuerto y que máximo en 14 días hábiles me devolverían el resto. El 09/08 volví a llamar, y me respondieron que seguía en trámite.El 16/08 hizo los 14 días hábiles y sigo sin tener la devolución en la cuenta.Hoy 2/09 continúo igual. Por lo que realizo reclamación oficial a través de aquí para que se solvente esta situación lo antes posible. Si no es así interpondrá acciones legales.Saludos

Hola,Este verano fui a Italia y antes de reservar el coche con Goldcar, me aseguré de hablar con ellos por teléfono para que me dijeran si podía usar la tarjeta de débito ( como he hecho muchas otras veces en España), ellos por teléfono me confirmaron que sí, que en Italia también se podía usar la tarjeta de débito.Decidí coger la reserva a través de Do You Italy porqué era más barato pero el coche era de Goldcar ( ya que me habían confirmado ellos mismos que se podía usar la tarjeta de débito)Una vez llegué al aeropuerto de Italia, la chica de la oficina de Goldcar me dijo de malas formas que esto no era España y que era obligatorio tener la tarjeta de crédito, que no se podía usar débito.Nos dejaron sin coche todo el viaje y no solo eso, no nos rembolsaron el dinero del alquiler (317,01€) y además me tuve que gastar en el viaje en transporte público más de 230€ ( tengo todos los tickets guardados)Una vez terminé el viaje el 19 de Julio, puse una reclamación a Goldcar y a DoYouItaly.La respuesta de DoyouItaly fue que las condiciones eran de Goldcar y ellos solo se podían ceñir a eso.La respuesta de Goldcar fue que en sus condiciones pone que no se puede usar tarjeta de débito y que no me van a rembolsar nada.Les pedí que me enviaran la llamada telefónica que por ley tienen que tener pero no he recibido ni una sola respuesta.Llevo reclamando más de 1 mes y medio y no he vuelto a recibir ni una sola respuesta así que he decidido hacerlo a través de vosotros.

Finalicé un contrato de alquiler el pasado 25 de julio, en el momento de entregar el vehículo firmé que todo estaba correcto y recibiría el importe íntegro de la fianza. El depósito del combustible suponía 146€ del precio total del alquiler. Pasados unos días recibo la cantidad de 109,15€, llamo y me comunican que fue un error en su base de datos y que tenga paciencia que son conscientes del fallo y me devolverán la diferencia (36,85€).Tras múltiples llamadas en las que incluso se me pide que envíe un email (cs@goldcar.com) explicando el caso y del cual nunca obtuve respuesta, el servicio de atención al cliente (vía telefónica) sigue afirmando que hubo un error y que el pago llegará en los próximos días.Si el usuario tiene la obligación de cumplir unas cláusulas cuando firma un contrato, la empresa también las tiene, entre las cuales devolver la fianza íntegra en un plazo máximo establecido. No tengo constancia de cuánto supone dicho plazo, pero en mi caso han pasado 36 días y dudo muchísimo que estén acatando su parte del contrato.Exijo que se me devuelva la diferencia correspondiente, 36,85€.

Buenos días he contratado en Golcar Aeropuerto de Bilbao, un vehículo durante nueve días, con número de contrato 24089413. Desde el momento de la recogida intentaron por todos los medios que pagaramos un seguro de unos 250 euros por asegurarlo a todo riesgo, cosa a la que no accedimos, ya que el coche tenia parking. La sorpresa fue a la entrega, o revisaron con lupa, y nos dice que el coche tiene dos roces, que practicamente no se ven, es como si fiera un pelo, pero no es ni casi visible a la vista. Tengo las imagenes y ni yo logro verlo. Además tengo un video del estado del coche a la entrega del mismo. Pues la sorpresa es que por todo esto, me quieren cobrar nada más y nada menos que 310 euros. Esto me parece un abuso en toda regla, ya que ellos ni siquiera lo arreglaran, y seguramente harán lo mismo con el siguiente cliente. Destacar que al retirar el vehículo le informamos de un pequeño rasguño en la parte trasera, y nos dicen que eso no lo tienen en cuenta.

Causa: Alquilo un coche hybrido enchufable LYNK & CO, cuando voy a usar el cable de carga, ya en otra provincia diferente a donde se produjo el alquiler. No encuentro el cable de carga. Llamo a att al cliente y me dicen que no existe cable, que se carga solo...Entro en la web oficial de la marca, y efectivamente lleva cable de carga, corroborando que el vehiculo alquilado tiene la trampilla para poner dicho cable. Vuelvo a llamar a att. al cliente y me dice otra persona diferente que lo busque por el coche, porque debe estar. El cable no está, a los días cuando llego a devolver el coche expongo el problema, y de muy malas formas, me dice el encargado, que el coche no tiene cable de carga, que se carga solo, le digo que mire por favor la web de la casa oficial, y que solo hay una version de este vehiculo, y que es hybrido enchufable con carga, me dice que no tiene que ver nada en esa web, le invito a que vayamos al coche, para que pueda ver que existe una trampilla donde va enchufado dicho cable, y me dice que el no tiene tiempo de ver eso, que si no me parece bien ya se lo que tengo que hacer.El coche tiene una autonomia electrica de 80km. Como minimo cada noche podía haber cargado el coche, y haberme ahorrado la gasolina de 80km diario puesto que con el coche he estado viajando diariamente. Puse hoja de reclamaciones en el establecimiento el día de la entrega del vehiculo (23 julio) pero nadie me ha respondido hasta la fecha.

Hola,Quería reclamar por dos motivos:1. Cuando llegamos a la terminal del Prat en Barcelona el 11 de julio (2023) no tenían el modelo de coche que habíamos reservado varias semanas antes. La explicación fue que no quedaban coches de ese modelo por llegar con un poco de retraso-aproximadamente una hora (cosa completamente normal con los vuelos y más en la época de verano). La única opción viable que se nos dio fue alquilar un coche más caro. La otra alternativa era esperar varias horas con dos niños pequeños a que estuviera disponible otro coche similar al alquilado. Basicamente en esa tesitura te obligan a pagar de mas para poder acceder a un coche que ya has reservado! este tipo de empresas evidenetemente se aprovechan de las circunstancias para forzarte a pagar mas. 2. Nuestro coche nos fue entregado sin bandeja en el maletero sin ninguna indicación al respecto por el personal de Goldcar. En el aeropuerto no nos dimos cuenta con las prisas y los peques ya cansados despues del viaje, pero es claramente responsabilidad de Goldcar porque al devolverlo (en Madrid) hemos comprobado que el vehículo estaba marcado como sin bandeja en vuestro sistema. Esto nos ha creado todo tipo de problemas durante el viaje al ser difícil parar con todo visible en el maletero.Y muy probablemente fue la causa de que nos forzaran el coche rompiendo la ventanilla del copiloto, al ver que éramos turistas viajando con equipaje. Tuvimos suerte de llegar antes de que pudieran sustraer más pertenencias. Es inaceptable que alquilen coches sin bandeja en el maletero en epoca de verano pero sobre todo que no te lo comuniquen!La unica respuesta que he recibido por parte de Goldcar despues de varias semanas y que lamentablemente ya esperaba es no podemos hacer nada lo cual es absolutamente inaceptable. No he tenido respuesta a mi segundo intento de reclamacion por lo cual he decidio recurrir a la OCU. Por supuesto no voy a alquilar nunca mas con esta empresa pero espero que gracias a este tipo de reclamaciones se vean obligados a cambiar sus practicas y dejar de abusar de los ciudadanos.