Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El día 28/02 realice un pedido online en Fnac de una Nintendo Switch Oled, esta estaba en oferta a 299€. Realice el método de pago financiado. El 29/02 ya tenia mi aprobación y mi tarjeta dada de alta, el 01/03 mi pedido continua pendiente de validación de pago en la página de Fnac. Me puse en contacto con ustedes porque el pedido no avanzaba y veía que se iba a anular si pasaban los 3 días. Vuestra contestación fue que estabais en plazo y habia 72h LABORABLES para que el pedido cambie de estado, con las mismas llame a la financiera para comprobar que tenia mi finanaciacion aprobada. Ellos me confirmaron que mi financiacion estaba aprobada y que el 29/03 enviaron el pago a Fnac y que a mi en marzo ya me llegaría mi primer pago. Decidí esperar al lunes para ver el cambio del pedido, con mi sorpresa que el 03/03 domingo dia NO LABORABLE, me anulan el pedido. Me acerco a una tienda Fnac para que me expliquen el motivo y me indican que al ser online ellos nos pueden hacer nada ni puedo contactar con ellos hasta el lunes.El lunes llamé a online y le expongo mi situacion y me dicen que envian mi caso a Gaming para que me generen un codigo de descuento para poder volver a comprar la consola al mismo precio, despues de todas las molestias ocasionandas, me contestan y me dicen que la compre de nuevo y me hacen un abono por la diferencia cuando la reciba.Yo quiero volver a financiar la consola por la oferta que la adquirí, solicito el ódigo de descuento para poder financiarla a ese mismo importe 299€ y no financiar a un importe mayor.Todo esto ha sido un error vuestro por cancelar un pedido que ya estaba pagado por la financiera y concedido.Ruego volver a financiar la consola a mismo importe que yo la adquirí el 28/03, sin abonos posteriores.

Hola, hoy entre a la tienda de FNAC en Oazis, Torrejon de Ardoz, donde el empleado me indica que no puedo volver a entrar, solo entre a buscar un juego de mesa el cual no estaba, y pensaron que estaba robando entonces me revisaron, en la cual se evidencia que no tenía ningún articulo de la tienda, a continuacion el empleado me prohibe la entrada a pesar de que soy socio de la tienda en la cual se puede hacer constar mis compras y los valores que han tenido.

Buenas tardes. 21/1/2024 Realizo una compra en la FNAC en el marketplace a la empresa MyJ Stores que figura como una empresa alemana que expide desde allí e incluso exhibe la bandera europea. Fecha prevista de llegada del paquete: entre el 30 de enero y 2 de febrero. Precio: 439 euros. 2/2/2024. Pregunto por el paquete sin respuesta clara. Abro una incidencia en la página de la fnac y me comunico con ellos en múltiples ocasiones sin respuestas claras. 26/2/2024. Finalmente, el paquete llega desde China con gastos de aduana de 43,70 euros. Cuando les pido que me devuelvan este importe ya que el envío era gratuito me piden que les envíe la factura. Les envío la factura de correos y me responden que tengo que contactar yo con aduanas para que me envíen una factura. Reclamo la devolución de los gastos de aduana sin tener que realizar ningún trámite más. Solicito de la FNAC que se responsabilice como intermediaria. Muchas gracias

Hola, realicé un pedido a Fnac donde no especificaba el modo de envío y resulta que por la cara yo soy de Huelva y el pedido está supuestamente en Madrid,han pasado más de dos semanas

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 1HPULZXXRCP56 realizado el 29 de Enero de 2024 no deja de sufrir retrasos y aún no se ha enviadoPor lo tanto, solicito la cancelación del pedido y el reembolso (37,98 €) del dinero cobrado. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/12/2023 adquirí en su?página web Marketplace de FNAC el producto.Han pasado 65 días sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He contactado en varias ocasiones con el vendedor y con atención al cliente de FNAC. He puesto varias reclamaciones y ninguna respuesta.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de FNAC LILLA,Por tercera ocasión me veo en la necesidad de realizar una reclamación por las mismas razones relacionadas con el patinete eléctrico marca SMARTGYRO CROSSOVER DUAL X2, con número de serie 2C003400249, adquirido en su tienda el 03/12/2022.Desde el mes de mayo de 2023 he estado experimentando problemas con el motor trasero que suena, pierde fuerza y la batería tiene una duración muy limitada. En dos ocasiones anteriores he llevado el patinete para su revisión y reparación, la primera el 27/05/23 y la segunda el 27/12/2023, ambas resultando en una devolución sin solución a las fallas reportadas.Lamentablemente, el servicio técnico argumenta que las fallas no entran en garantía debido a que ha transcurrido más de un año desde la fecha de compra, a pesar de que los problemas se presentaron a tan solo 5 meses de haber adquirido el producto.Esto me ha generado inconvenientes para trasladarme a mis obligaciones laborales, así como costos adicionales por tener que recurrir a otros medios de transporte. Además, me han informado que debo pagar por la batería defectuosa que, según mi reclamación, presentaba problemas desde el inicio.Espero que puedan resolver esta situación de manera satisfactoria, ya que considero que he sido afectado por un producto con defectos desde su adquisición y que no ha recibido la atención adecuada por parte de su servicio técnico.Quedo a la espera de recibir una pronta respuesta y solución a este inconveniente.Atentamente, El cliente.

Buenas, compre el teléfono Samsung a53 en agosto de 2022 y funcionaba perfectamente hasta que de repente empezaba a petar, se bloqueaba la pantalla con líneas y se reiniciaba, llegaba un punto en el que el móvil era inservible, no es un problema de software ya que restaure el teléfono de fabrica, fui a Fnac y me lo arreglaron, ahora está volviendo a fallar y no debería tener este tipo de fallos, más cuando yo no le he hecho nada, espero que puedan ayudarme y gracias.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su FNAC, para trasladar mi petición de cancelar mi seguro de Garantie-Privée, que recibí a través de FNAC en el momento de la compra de un IPhone 15.En el momento de la compra, el comercial de la tienda no me informó debidamente de los plazos para la cancelación del seguro, asegurándome además que este formaba parte de mis beneficios de socio de FNAC. Hablando con personas cercanas a mi semanas después, fui informado de que el plazo de cancelación del seguro era de 30 días. Cuando contacté con GP, ya era demasiado tarde, estaba fuera de plazo.Entiendo que, por desconocimiento y sin mala intención, el comercial me asesoró de manera incorrecta. Sin embargo, esto ha causado que ahora deba empezar a pagar un seguro que ni quiero ni necesito. Me siento francamente decepcionado por FNAC, compañía de confíanza mía para la adquisición de productos electrónicos a la que llevo comprando años.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de mi seguro de GP antes de ser cobrado el primer recibo. Reciban un saludo cordial y muchas gracias de antemano.

Hola, no he recibido mi pedido y se me ha cobrado. He hablado con el vendedor FATMAN2022 y no me da información del estado de mi pedido porque dice que debido a huelgas en Francia la empresa transportadora, no lo facilita. Hice el pedido el 23 de enero y a día de hoy sigo sin saber si quiera si llegará. El vendedor dice que me hará el reembolso cuando reciba de vuelta el pedido y ni siquiera se sabe donde está.Exijo el reembolso del producto, ya que el vendedor no soluciona el problema. Gracias.