reembolso

Compro un telefono a través de Fnac con un vendedor externo en septiembre de 2023. El teléfono tenía que venir de Bélgica, pero me llega de China. Me empieza a dar problema a partir de 3 mes, se calentaba mucho y se apagaba, la cámara daba error, entre otros. Pensando que era un problema de uso excesivo, elimino aplicaciones y lo empiezo a usar lo mínimo. Después de 7 meses continua igual. Llamo a Fnac en innumerables ocasiones, siendo imposible contactar con ellos. Voy a una tienda Samsung, para ver que puede sucederle al teléfono, pero sin factura no pueden repararlo, y además se intuye de que el teléfono es chino. Me presento en Fnac para pedir la factura y me comunican que es el vendedor quién me la tiene que dar. Por lo que desde la web, se la solicito al vendedor. Quién no responde. Vuelvo a ponerme en contacto con Fnac, esta vez a través de Whatsapp, y la respuesta es que "el vendedor se ha dado de baja, por lo que no pueden ayudarme". Me mandan un albarán de entrega, a nombre de la persona donde envié el teléfono (ya que yo me encontraba fuera de España). Por lo que no me dan ninguna solución.

Buenas tardes, En relación a su consulta, le informamos de que con los datos que nos indica no hemos podido localizar la compra. Le agradeceremos que nos facilite el número del pedido. A fin de preservar sus datos personales en la plataforma de OCU, por favor, envíelo en un archivo adjunto. Atentamente,

Como explico en el documento, tuve que contactar al vendedor a través de TWITTER para que me contestase a la disputa de Fnac, Me responde que me enviará una etiqueta para enviar el terminar y hacer las comprobaciones pertinentes, pero yo antes de nada necesito mi factura, cosa que le estoy solicitando desde hace semanas, tanto a Fnac como al vendedor.