Últimas reclamaciones

Hace algo menos de 2 años compré por tener problemas de espalda.Recomendado por el Vendedor distribuidor de colchones FLEX en Valdemoro un colchón Flexible de La gran Marca FLEX modelo blando y adaptable Modelo NUBE para los problemas lumbares y de espalda perfectos para realizar un buen descanso . Este me costó más caro de la habitual por elegir esta Marca y no un colchón de Marca Blanca.Reclamé a mi distribuidor de la zona .De que mi colchón tras estar bastante contento con el.De un día para otro empezó a hundirse como una barca, y los muelles perdieron estabilidad.Reclamado a la Marca FLEX me envían a un supuesto Tecnico para valorarlo y proceder alguna solución.Tras 15 días no he recibido respuesta alguna.El empleado que se hace pasar por tecnico es un Panchito mas bien un transportista que se hace pasar por entendido y técnico según leí en otro queja de Amazon.Esta persona sabe lo que yo de colchones.La marca ni llama , ni responde . Por lo cual leí en Google que es su procedimiento.Esconderse de las. reclamaciones Recomiendo no comprar esta Marca y menos el Modelo Nube.Tras ser caro el rendimiento es pésimo y no dura ni 2 años.Reclamo solución a FLEX y que lo remplaze por otro igual.O que devuelvan el importe abonado ya que aún posee garantía.Y una prestigiosa Marca no puede callar y esconder la cara con un Técnico de pacotilla.

Realicé la compra de un colchón a través de una tienda distribuidora oficial de colchones Flex en Mayo de 2020 (Muebles Xikara), modelo wbx500 visco. Pasados justo los 2 años de garantía el colchón tiene un hundimiento en uno de los laterales, no por mal uso, si no por defecto de fabricación claro. Me pongo en contacto con la tienda y me dicen que al no estar en garantía que Flex se desentiende (y ellos también). Pongo reclamación el Flex SAT, ya que aunque no está en garantía, el defecto es claro y manifiesto de fabricación. Se desentienden, pido hojas de reclamación y me dicen que no están obligados a darlas al no servir directamente al público. Quiero solución y no contestan, pido reparación o llegar a un acuerdo, tampoco. Me siento totalmente engañada y quiero reclamar

Buenos días. Compré un colchón de gama alta de Flex en un distribuidor oficial de la marca en Valencia, concretamente un colchón Royal. En la tienda le explicamos al vendedor que queríamos un colchón muy firme porque teníamos muchas dolencias de espalda, escoliosis y demás, y el vendedor nos dijo que compráramos este colchón que era de lo mejor que tenía en colchones para los problemas de espalda que padecemos mi mujer y yo, y aunque no fuese barato precisamente, era un colchón para toda la vida, que merecía la pena la inversión, que tiene unos muelles especiales, con siete zonas de descanso, efecto nube, etc. en fin, todas esas cosas que te cuentan y más cuando te venden un colchón de mil y pico euros.Al principio todo fue muy bien. Se dormía bien, la espalda bien. Es un colchón de una sola cara, y aunque cuesta un poco por su peso, cada dos semanas lo girábamos como nos habían indicado en la tienda. El tiempo pasa deprisa y empezamos a notar que cada vez dormíamos peor, no sentíamos firmeza y era una sensación bastante desagradable, puesto que nos lo vendieron como un colchón con firmeza. Somos personas muy despistadas y llevamos muchas cosas en la cabeza, así que fuimos dejándolo, nos parecía imposible y no queríamos creer que el colchón tan maravilloso que nos habían vendido fuera el causante de que durmiéramos tan mal, pero un día pasamos la mano por el centro del colchón, y para nuestra sorpresa, pudimos ver la diferencia, lo bien que se estaba en esa zona central que no había sido usada, puesto que es un colchón de 1.80. En esa zona se notaba un colchón firme, como cuando lo compramos. Ahí confirmamos que las zonas donde dormimos, estaban totalmente hundidas, y sin firmeza alguna. Y somos personas delgadas, que apenas debería influir nuestro peso en una deformación de ese calibre. En fin, no notas ninguna firmeza en el colchón, se hunde el cuerpo, sientes como la columna está torcida y se hunde la lumbar, no está firme la espalda, sin descanso, ni apoyo, hasta el punto que mi mujer me pidió que le diéramos la vuelta (la parte dura que se supone que no es para usar) hasta que pudiéramos con tranquilidad elegir un colchón, así que empezamos a dormir en lo que es la parte que no se puede usar del colchón, es decir su zona inferior. El problema es que no tiene ningún acolchado, y es demasiado duro, con lo que a las 3 o 4 horas te despiertas porque es como dormir en una tabla, aunque mi mujer lo prefiere a la otra cara.Aunque éramos conscientes de que la garantía había pasado, porque entre unas cosas y otras pasaron casi 4 años, nos pusimos en contacto con la tienda, donde poco más que dijeron que el colchón ya no estaba en garantía, y que no podían hacer nada. Al no poder hacer nada por esa vía, confiamos en que el fabricante podría dar alguna solución, un distribuidor de ellos nos había asegurado que nunca íbamos a tener problemas en el colchón y que era para toda la vida y desde los 2 a los 4 años, había dejado de servir para dormir decentemente.El trato por parte de Flex España fue igual que la tienda, lavarse las manos por hacer justo 4 años desde que lo compramos, no ofrecieron ninguna alternativa, ni abrieron incidente, ni mandaron a nadie que supervisara que podía haber pasado, no sé si es que les parece normal que pasen estas cosas en sus colchones de gama alta o si fuera un caso excepcional de que es un producto defectuoso que no cumple con el estándar de calidad del resto de su serie o entiendo que se laven las manos, razón de más para venir e interesarse por el problema. Que tenga 4 años no es excusa, el mi hija tiene más años y es mucho más barato y se duerme de maravilla, aunque por supuesto no es de Flex.En la actualidad le damos la vuelta al colchón cada dos por parte de abajo, parte de los pies, hasta que podamos ir tranquilamente a comprar un buen colchón. Estuvimos en una tienda competidora de Flex y le explicamos lo que nos había pasado y nos contestaron que eso no era normal para nada y que ellos que son fabricantes si les pasara eso en estos precios aunque estuviera agotada la garantía nos lo cambiarían porque estaba claro que es defecto fábrica. Luego entramos en otra tienda que había al lado de colchones y nos dijeron lo mismo, que era una barbaridad, y que quizás con un topper de colchón en la parte que no es utilizable podíamos aguantar un poco más el colchón, pero claro, que tenía que ser Flex la que nos lo dijera, puesto que son ellos los únicos que saben si esa parte que no es utilizable se puede salvar con un buen topper o si nos va a perjudicar más la espalda, que ya de por sí la tenemos con dolencias. En esta última tienda además se sorprendió mucho de que un colchón de gama alta de ese importe tenga la misma garantía que un colchón de 100 euros (el mínimo que obliga la Ley a dar), puesto que ellos tenían colchones de precio similar a nuestro Flex con hasta 8 y 10 años de garantía. Y en realidad es como debería ser porque si un colchón te costara 300 euros, puedo entender 3 años de garantía, pero no es el caso. La experiencia es tan negativa que ya no sabemos dónde comprar el colchón ni que colchón comprar, unido a la falta de tiempo de que disponemos.En Flex en ningún momento tuvieron empatía alguna con nuestro problema, no ofrecieron ningún tipo de solución intermedia, ni siquiera enviaron nadie a comprobar qué le ocurría a nuestro colchón, como he comentado arriba. Nos sentimos totalmente abandonados como clientes.Por supuesto, disponemos de la factura correspondiente si la empresa la solicitara.

Hola. Hace unos meses abrí una incidencia (dentro de garantía) con Flex debido a una malformación en la parte central del colchón que adquirí el 23 de Noviembre de 2020.Contacté con Flex por la malformación del colchón (aún dentro de garantía) y procedieron a mandarme a casa un perito que revisó con un calibre tanto el colchón como el canapé, ambos con deformación.Revisa y ve que hay un problema en el colchón y en la tapa del canapé. Ambos hundidos. El canapé está hundido y puede que haya hecho que el colchón también se hunda. Pero el colchón está más hundido que la tapa del canapé, con lo cual adepta que el colchón está defectuoso.Flex admite que hay un problema con el colchón ya que no nos cobre los 40€ de visita que hay que pagar cuando el problema no está en el colchón.Flex nos dice que cambiemos la tapa del canapé de Colchones Premium para ver si el colchón recuperaba su forma.Colchones premium procede a mandarme una nueva tapa del canapé, la instalamos.Vuelve a venir el perito de Flex para ver si el colchón recupera su forma, pero al hacer el peritaje, ve que la tapa del canapé está en peores condiciones que el anterior. Está más hundido que la anterior tapa ya repuesta. La base tiene más de nueve milímetros de marcación y no procede el cambio del colchón según normativa europea.Ahora Flex se desentiende ya que el problema no reside solo en el colchón sino en el canapé.Flex nos dice que los del canapé (Colchones Premium) se han de hacer cargo del colchón de Flex.Llamamos a Colchones Premium y ya no se hacen cargo ya que dicen que la tapa está bien.Pero nosotros estábamos durante el peritaje y el canapé está en malas condiciones, más hundido que el anterior. Hacemos fotos y comprobamos que la medición se hace de forma correcta hundiendo el calibre tanto en la parte exterior como interior de la tapa.Rogamos, se llegue a un acuerdo entre Flex (colchón) y Colchones Premium (canapé) ya que se abrió incidencias dentro de la garantía y los dos productos no están en buen estado, están defectuosos.El colchón es de alta gama pues su precio ronda los 1.905€ y adquirimos esta calidad debido a problemas con la espalda del cliente, y vemos que desde el principio no está en buen estadoGracias

Hola buenas tardes, en diciembre del 2019, compramos un colchón Flex en carrefour. Al pricipio bien pero al año o así empezamos a notar que en los lados del colchón se hundía y en el medio estaba perfecto. Antes de los 2 años reclamamos a Flex por defecto del colchón y despúes de insistir, nos lo vinieron a ver. Nos dijeron que estaba bien lo cual a mi no me parece porque cómodo no es, a pasado otro año y cada vez se hunde más.No me parece que un colchón por el que pagamos casi 1000€ esté en esas condiciones.Un saludo

Buenas tardes, realicé la compra de un colchón el cual se encuentra bajo garantía, actualmente se hunde en uno de los lados, motivo por el cual hice la reclamación en la colchonería , enviaron a un técnico a realizar las pruebas y este indicó no encontrar ningún desperfecto, teniendo yo que pagar 40 euros por dicha visita. Sin embargo el colchón si se hunde lo cual causa molestia en mi espalda y mal dormir.

Buenos días,En Mayo de 2018 compré un colchón Alhambra 160x200,es decir hace tres años. Un colchon que supera los 1000 Euros de precio, he llamado a Flex y la garantía parece ser que es solo dos años, el colchón esta completamente hundido por un lado, tanto es así que hemos tenido que dar la vuelta al colchon y poner los pies donde estaba la cabeza, llevamos ya unos meses asi, yendo a sesiones de fisioterapia dos veces al mes mi marido y yo. Se supone que compramos un colchón que nos dijeron de alta gama, cómo una marca como Flex puede producir ese tipo de colchón? Las dolencias de espalda cada día son peores, además de dejarnos un dineral, me cuesta entender que a los 3 años tenga que tirar lo que supuestamente es un colchon de alta gama. Nadie me da opciones más que la garantía ha pasado.

Hola, hicimos una compra de dos colchones, mi madre uno y yo otro, en pedidos distintos. Nos lo entregan el 19 de mayo. Ambos colchones aconsejados por la dependienta. Les explicamos los problemas, mi madre con osteoporosis y yo con problemas lumbares. En el caso de mi madre era un colchón excesivamente duro y acaba en urgencias a los 3 días, en mi caso el colchón mucho más blando incluso que el que probé en la tienda (tampoco era el mismo puesto que el tapizado era otro ( me dijeron que era una promoción y que el colchón era el mismo aunque fuese distinto tapizado, aunque está visto que no era así). El de mi madre lo cambian, el mío no. Me dicen que me tengo que adaptar. Esto de la adaptación no lo acabo de entender, es decir, si me compro unos zapatos dos números menos, me duele y los utilizo todos los días acabaré por acostumbrarme al dolor. Me están diciendo que tengo que pasar meses con dolores de espalda y lumbares hasta que me acostumbre a que eso sea lo normal? No entiendo que vendan salud y descanso y se aconseje luego todo lo contrario. Los repartidores nos quitaron los precintos al dejar el colchón y se los llevan, con lo que tampoco dejan opción a devolverlos como legalmente es así. Mi colchón se hunde en el centro, tengo desde el primer día unos dolores lumbares impresionantes, me levanto con la espalda arqueada.. Se puso una reclamación por parte de la tienda (negándome también a una copia de esa reclamación) y estoy a la espera de que vengan a ver el colchón. Hice fotos al colchón donde se ve el hundimiento en varias zonas. Yo noto que el colchón me engulle y me despierto muchas veces por la noche con dolores, no me deja girarme del dolor que tengo, y levantarme es aún peor. Durante todo el día estoy con dolores constantes. Ya puse también una reclamación en consumidores el 18 de junio y estoy a la espera de que me hagan radiografías en el médico porque es insufrible los dolores que estoy pasando. Solicito un cambio de colchón a uno que sea firme y que no esté defectuoso, y evidentemente haciendo el pago de la diferencia y en una tienda diferente a la que se compro. O la devolución íntegra para comprar un colchón que no esté defectuoso y acorde a lo que realmente necesito, ya que en la tienda no han sido capaces de vender un producto acorde a lo que estamos pidiendo, ocasionando problemas de salud al consumidor y dando mala imagen a la marca.

Hola, realicé un pedido de 4 colchones FLEX en una tienda en mi localidad en agosto del 2020. A las pocas semanas en uno de ellos, más concretamente en el de 90, empezó a notarse un hundimiento. Que con el paso de las semanas fue muy grande y se notaba a siempre vista. Fui notando como desde que empecé a dormir en el colchón me levantaba con dolor de espalda y cadera, cuando jamás me había pasado en la vida. Llamé a la tienda donde los compré y me dijeron que le diera la vuelta etc... Pero el colchón seguía igual así que seguí llamando a la tienda para reclamar. Me dijeron. Que vendría un Técnico de FLEX a revisarlo pero pasaron los meses y no llamaban ni venían... Seguí llamando a la tienda y al final el Técnico apareció. Revisó y midió el hundimiento que a simple vista era más que evidente... Y dijo que casi tenía un hundimiento de 2cm pero que FLEX no los cambiaba a no ser que superarán los 3cm de hundimiento... Y ahora tengo que tragarme el colchón y sufrir de dolor de cadera y espalda cuando el colchón vino defectuoso y me está causando problemas de salud? Estoy intentando solucionar esto de buenas maneras pero solo veo por parte de FLEX que pasan de todo. Encima de comprar 4 colchones de una vez y gastar dinero pensando que es una buena marca por qué es conocida... Me pasa esto lo consulto con ellos y me dan largas. Estoy indignada. Ya no se qué hacer. Pero no me parece ni medio normal su planteamiento y que no me den ninguna solución. Que me lo cambien o que me devuelvan el dinero.

Hola, realicé mi pedido de un colchón y canapé hace casi más de un mes con la intención que me llegará a principios de mes. En la tienda me aseguraron que no habria problema. Comenté que me lo asegurarán porque estaba pendiente de comprar otros muebles y pintar el piso. Estamos acabando la primera semana de agosto y aún no me han llamado para concertar el envío. La chica de la tienda me comenta que en fábrica le dicen que en fábrica les falta una pieza y desde la fábrica, de muy malas formas por cierto, me dicen que yo no soy clienta de ellos que no saben si les estoy mintiendo y que no me pueden dar información. He pagado casi 1000 euros hace un mes con la tranquilidad que me llegaría la semana que me dijeron, ahora me encuentro que toda la mudanza se ve atrasada y mis vacaciones en peligro por culpa de una pieza que no tienen en fábrica. Ruego que desde el departamento responsable me indiquen exactamente qué día me llegará el pedido, ya que a día 5 de agosto, habiendo realizado la compra el 10 de julio no pueden asegurarme aún qué día me llegará. Si hubiesen avisado de todo esto hubiese podido comprar el producto en otro sitio y evitarme todo el estrés que me está generando no recibir el producto a tiempo.Espero una respuesta.