Estimados/as señores/as:En fecha 21/11/2021 hice un pedido de un canapé abatible ARIES de base de madera tapizada en la tienda FLEX de Badalona. Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace unas semanas, el canapé hace un ruido insoportable cuando nos sentamos en la cama o nos giramos mientras estamos durmiendo. Comprobamos si el ruido provenía del mecanismo de apertura, si era porque hacía falta engrasarlo o porque los tornillos estaban flojos, pero todo eso estaba correcto. Después de observar atentamente de dónde provenía el ruido, nos dimos cuenta de que era de la base de madera tapizada, concretamente de la barra metálica de la parte derecha del canapé que está en contacto con la base. Contactamos con el servicio técnico de FLEX, pero nos dijeron que estaba fuera de garantía. Si lo hubiésemos comprado el 1 de enero de 2022, aún estaría en garantía porque a partir de esa fecha son 3 años de garantía. Pero al haberlo comprado un mes antes, no se hacen responsables. Ellos mismos admitieron que la base no debería hacer ruido y que era muy extraño, ya que no era un problema asociado al uso ni a ninguna negligencia por nuestra parte. Aun así, insistieron en que no podían hacer nada y que, si quería, debía pagar para que fuese un técnico. Me dijeron que no me saldría a cuenta porque era muy caro y que, directamente, me valía más la pena comprarme un canapé nuevo. Sinceramente, no entiendo cómo se puede decir eso con un canapé de poco más de 2 años, cuando claramente es un defecto que se podría solucionar y del que nosotros no somos responsables. Nos impide poder descansar por las noches, ya que como he dicho hace un ruido insoportable.Adjunto fotocopia de la factura y el albarán. También disponemos de un vídeo donde se puede escuchar el ruido tan exagerado que hace. Podemos hacerlo llegar sin problemas (en esta reclamación no nos deja adjuntarlo).SOLICITO que por favor se nos dé una solución y la empresa FLEX se haga cargo de la reparación del canapé. Sin otro particular, atentamente.Marta Mendoza
