Últimas reclamaciones

Hola. En diciembre del 2018 compré el colchón flex modelo ipanema. El cual decían que era gama media. Pasó un año y medio y ya estaba hundido por el centro. Aun habiéndolo cuidado. Peso solo 54 kg y duermo sola.Entonces llamé a su servicio técnico y enviaron un señor a casa. El cual (utilizando una herramienta de medición rudimentaria, más bien sacada del siglo pasado) me dijo que el colchón no estaba en tan mal estado como para poder hacerme el cambio por otro . Algo que no era cierto y él mismo lo sabía. Es lógico que un hundimiento en un visco solo se aprecia cuando está acostada la persona.Decidí insistirle y me comentó que volviera a llamar cuando pasaran unos meses a ver si me daban solución.Cosa que NUNCA hicieron. Se lavaron las manos y me dieron largas.Por aquel entonces me resigné, a pesar de ese trato tan nefasto. No podía permitirme gastarme otro dineral, asi que estuve hasta hoy durmiendo en los laterales no hundidos. Pero actualmente ya la situación se ha hecho insoportable.Me levanto toda engarrotada y con grandes dolores de espalda y piernas. En resumen: Productos de pésima calidad a precio de oro y encima te tratan de mentirosa. En ese hipotético caso... ¿Podéis explicarme que necesidad tengo yo de mentir si solo pido un cambio a un colchón decente por el cual pagué?He pagado por garantía de calidad y por un colchón decente de gama media. El cual a día de hoy unos 5 años después ya está para tirarlo. Necesito una solución, ya no puedo más.

Estimados/as señores/as:En fecha 21/11/2021 hice un pedido de un canapé abatible ARIES de base de madera tapizada en la tienda FLEX de Badalona. Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace unas semanas, el canapé hace un ruido insoportable cuando nos sentamos en la cama o nos giramos mientras estamos durmiendo. Comprobamos si el ruido provenía del mecanismo de apertura, si era porque hacía falta engrasarlo o porque los tornillos estaban flojos, pero todo eso estaba correcto. Después de observar atentamente de dónde provenía el ruido, nos dimos cuenta de que era de la base de madera tapizada, concretamente de la barra metálica de la parte derecha del canapé que está en contacto con la base. Contactamos con el servicio técnico de FLEX, pero nos dijeron que estaba fuera de garantía. Si lo hubiésemos comprado el 1 de enero de 2022, aún estaría en garantía porque a partir de esa fecha son 3 años de garantía. Pero al haberlo comprado un mes antes, no se hacen responsables. Ellos mismos admitieron que la base no debería hacer ruido y que era muy extraño, ya que no era un problema asociado al uso ni a ninguna negligencia por nuestra parte. Aun así, insistieron en que no podían hacer nada y que, si quería, debía pagar para que fuese un técnico. Me dijeron que no me saldría a cuenta porque era muy caro y que, directamente, me valía más la pena comprarme un canapé nuevo. Sinceramente, no entiendo cómo se puede decir eso con un canapé de poco más de 2 años, cuando claramente es un defecto que se podría solucionar y del que nosotros no somos responsables. Nos impide poder descansar por las noches, ya que como he dicho hace un ruido insoportable.Adjunto fotocopia de la factura y el albarán. También disponemos de un vídeo donde se puede escuchar el ruido tan exagerado que hace. Podemos hacerlo llegar sin problemas (en esta reclamación no nos deja adjuntarlo).SOLICITO que por favor se nos dé una solución y la empresa FLEX se haga cargo de la reparación del canapé. Sin otro particular, atentamente.Marta Mendoza

Estimados señores:En fecha 6/10/22 adquirí un colchón de 1,50x1,90m en una tienda situada en Rivas Vaciamadrid. Tras un uso normal, al año el colchón está hundido en la mitad de la cama por lo que decidí a fecha 21/01/24 ponerme en contacto con la garantía de Flex. Primero me intentan disuadir diciéndome que el colchón está descatalogado y que finalmente si se me lo tuviesen que cambiar me darían cualquiera que tuvieran por ahí, dando a entender que sería peor que el actual. En segundo lugar, me preguntaron sobre la estructura sobre la que se asienta el colchón, diciéndome que a la mínima que tuviera un mínimo defecto, se descartaría que fuera problema del colchón. Al decirles que es una base tapizada y que está en perfectas condiciones, me dicen que se revisaría en profundidad para descartar que sea ese el motivo. En tercer lugar, me dicen que para que vengan a ver si es defectuoso tengo que pagar 40€ en el caso de que NO esté defectuoso y que es lo que cuesta el técnico. Ahora creo que es otro método de disuasión. Les mandé una fotografía de la factura y del modelo del colchón.Como tengo claro que mi colchón está defectuoso, accedo a que vengan a observar el colchón, asumiendo en su caso los 40€.En la visita vinieron 2 técnicos que midieron la hondura del colchón, le dieron vuelta, revisaron la base tapizada, hicieron varias fotos y me dijeron que efectivamente ese colchón está defectuoso y que se ve a simple vista. Me dan un papel justificante de la visita y me dicen que ya me llamarán. El número de reclamación según este papel es el 60050.Al pasar 3 semanas sin noticia alguna, escribo un correo a la garantía Flex y me llaman diciendo que no me he debido enterar bien pero los técnicos han puesto en su informe que no procede.Les digo que eso no coincide con lo que me dijeron a mí, y que no estoy de acuerdo, respondiéndome que ya lo revisan y que anotan que no estoy conforme.Si me hubieran dicho que no procede, para empezar los técnicos me hubieran exigido/pedido los 40€ de su visita y no me hubieran dado ningún justificante de la visita. Además, si el colchón hubiera estado bien, no habrían revisado en detalle la base tapizada, porque si el colchón hubiera estado bien, la base también estaría bien y no sería necesario revisarla.Me parece increíble que, habiendo aceptado su política de garantía, que como he dicho anteriormente me parece disuasoria, habiendo tenido la visita de los técnicos que ratificaron verbalmente mi versión, ahora desde la oficina me digan que según el técnico no procede y no me den ninguna otra respuesta.Tengo otro colchón Flex de 7 años y está en perfectas condiciones, así que creo que una marca como Flex debería tener un buen servicio de garantía.Tras lo anterior, expongo, el producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado progresivamente hasta que al año ese colchón no tiene calidad para dormir adecuadamente en él. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El 9 de noviembre de 2022, realizamos una compra de una cama en Flex-Noctalia con un sistema abatible. En un principio, parecía montada correctamente.Sin embargo, el día 4 de febrero de 2023 tuvimos que mover la cama para colocar un cabecero y, al moverla, el suelo quedó completamente rayado. Al dar la vuelta al canapé vimos que los montadores no habían colocado ningún tornillo correctamente: la mayoría sobresalen y están torcidos, tampoco llevan protección alguna, por lo que el parquet recién reformado ha quedado rayado en numerosos sitios.Después de mucho insistir con Flex y de enviar fotos y vídeos del siniestro, nos dijeron que el problema era de la empresa de transporte Serlogtrans y nos dieron su número de teléfono. Les llamamos y, después de varias semanas y de recibir comentarios como no es culpa nuestra, no hay que mover la cama, vinieron a ver el problema y dieron parte a su seguro para solucionarlo. Sin embargo, pasaron los meses y su seguro no respondió a la reclamación, por lo que nuestro seguro pasó a llevarlo por vía judicial.En diciembre de 2023, vino un perito a evaluar los daños y la abogada de nuestro seguro concluyó que tras revisar la documentación y ver el informe pericial recientemente revisado, no entendemos viable la reclamación dado que los daños causados el perito indica que son compatibles con la actividad efectuada por SERLOGTRANS, si bien, la compatibilidad no define la certeza de lo sucedido y reclamado, por lo que nos quedamos un poco cortos de argumentos y dicha situación únicamente derivará en la desestimación de la demanda.Ni Flex ni Serlogtrans asumen su responsabilidad en esta negligencia, y nuestro seguro tampoco lo cubre porque es un daño ocasionado por terceros. Consideramos que Flex debe responsabilizarse de los daños ocasionados por la empresa de transporte y montaje subcontratada por ellos en lugar de eludir responsabilidades de cara a sus clientes. Por ello, solicitamos la compensación y reparación del daño ocasionado.

Hace dos años y medio he comprado un colchón Nimbus y se ha deformado completamente hasta el punto de provocar dolores de espalda. (Pesamos menos de 70 kg)Les he demostrado por fotos la deformación y NO ha ido ningún técnico a casa.Nos hemos puesto en contacto con el departamento de calidad/reclamaciones de Flex y nos dicen que es del uso normal y además que no tiene garantía.No lo recomiendo a nadie. No compraré ningún colchón a Flex jamás.

Compramos el 4 de abril de 2022 un colchón Flex NERI 19 (medidas 1,90m x 2m) en la tienda Flex Concept de la Calle Alameda de San Antón 37, 30204, Cartagena (Región de Murcia) que nos costó 1152€.Probamos el colchón en tienda, era firme, rígido, duro, como pedíamos y como la propia descripción del colchón decía (Firmeza ALTA), porque sufrimos de problemas de espalda. Somos dos personas que pesamos entre 70 y 80 kg, altos y de complexión atlética, no debería ser un gran problema para un colchón sostenernos en buenas condiciones. En menos de un año se ha deformado completamente. Le hemos hecho el mantenimiento que nos indicaron en la tienda: cada mes darle la vuelta y cada mes girarlo. El colchón se ha vuelto deforme en los dos lechos, se ha hundido, adquiriendo la forma de una W: levantado por el centro y los lados y hundido en ambos lechos.Hoy (19/12/2023) hemos llamado a la tienda para ver el tema de la garantía, y nos dicen que tenemos que llamar al SAT de FLEX de Madrid, puesto que fueron ellos los que nos trajeron el colchón a casa. Llamamos y nos atiende una chica que nos dice que para que vengan a ver si es defectuoso tenemos que pagar 40€ (es lo que cuesta la visita del técnico a casa, nos dice que si es procedente no tendremos que abonar esos 40€ pero que si no es procedente deberemos pagarlo) y le preguntamos por el modo de medir que hará el técnico. Nos dicen que el técnico vendrá con una regla y tirará una línea de un lado a otro, de arriba abajo y comprobará si el colchón está hundido en alguna de las partes más de 3cm de la línea recta. Si fuera así, nos lo cambiarían. El problema viene que el colchón, a la vista, no tiene ninguna deformidad porque se hincha y coge forma recta, el problema está en cuando te acuestas, que hace un surco, un hueco, un hundido en la zona del cuerpo desde el pecho hasta el culo, y esto cada vez es más pronunciado, aunque cada vez le demos más a menudo vueltas y giros al colchón. Por lo tanto, ésta forma de medición que nos proponen no nos soluciona el problema ni comprueba el estado real del colchón, ya que el técnico no se acuesta, no prueba el colchón. Es como si viniera el técnico del horno porque le digo que se ha roto y no lo enchufa, es evidente que tiene que probar su funcionalidad y la funcionalidad de un colchón está en acostarse, no en verlo desde arriba.La chica de atención SAT nos dice que si a la vista no hay ningún problema es porque el colchón está bien, nos dice que hay varios tipos de colchón, unos más firmes y otros más blandos y que es normal que nuestro colchón haga eso porque es blando, le digo que en la tienda FLEX nos vendieron el que probamos en la tienda y la propia descripción técnica es que era un colchón FIRME tal como probamos y quisimos, y nos dice que teníamos que haber ido a una tienda de su propia distribución, a lo que le contesto que fuimos a una TIENDA FLEX COMPLEX (como ya he indicado antes) y me dice que esas tiendas no son distribuidoras oficiales y que no se hacen responsables de lo que probamos en tienda ni de lo que nos aconsejó el vendedor, dice que no tienen nada que ver. Aquí entramos en un rifirrafe ya que la chica de atención SAT nos dice que finalmente no es problema suyo y que hay colchones que son así porque a mucha gente le gusta dormir en blando (¿y la descripción técnica del colchón y nuestra petición de que el colchón fuera firme y resistente?). Una cosa es un colchón blando, otra cosa es que el colchón empiece siendo firme y acabe deformado por el normal y natural uso del mismo, además de haberle aplicado el mantenimiento indicado por el vendedor.Finalmente, no hemos aceptado que venga el técnico porque es evidente que no nos va a dar la razón sin probar el colchón, sólo a simple vista.Nos parece una injusticia increíble que después de menos de un año el colchón esté en las condiciones que está, nos duele la espalda porque es como dormir en una nuez, deforma la espalda y el cuello y además la medición no es justa, además de tenerse que abonar ¿Para qué está la garantía entonces? Quisimos comprar un buen colchón que el vendedor nos dijo que el precio lo merecía porque el colchón duraría 10 años sin problemas. No recomiendo comprar en FLEX y haré campaña por ello, me da mucha rabia que grandes empresas pongan condiciones abusivas cuando los consumidores con toda la buena intención pagan un precio más que justo por productos que salen fatal. Gracias de antemano por su atención.Mi reclamación es que vengan a comprobar el colchón, gratuitamente, y el técnico compruebe midiendo, acostado en el colchón para que se de cuenta del problema, y lo sustituyan por un colchón como el que probamos y nos garantizaron en tienda: FIRME y que no se deforme.

El 24/05/2022 compramos un CANAPÉ ABATIBLE FLEX MADERA 25 TAPA 180x200 NATURAL TRANSPIRABLE a través de la empresa Colchon Express. A mediados de Noviembre de 2023, al mover uno de los colchones, nos dimos cuenta que una de las bases del mismo hacía un ruido como si algo estuviera partiéndose dentro (con el colchón encima no se aprecia). Si se observa la tapa no se ve nada a simple vista.Despues de hacer una inspección de la tapa más en profundidad, nos dimos cuenta que en efecto hay una raja o algo roto en la tapa, no se puede ver ya que hay una tela que lo cubre, pero si que se puede oir y sobretodo se aprecia cuando pasas la mano.Nos pusimos en contacto con la empresa Colchón Express para comunicarles el problema y ello nos remitieron a la fábrica Flex Equipos de Descanso, S.A.El lunes 27 de Noviembre de 2023 enviamos un email al servicio técnico de Flex, adjuntando videos ya que como hemos comentado anteriormente si no se toca no se aprecia (para poder ver el daño habría que retirar la tela que lo cubre). Al no recibir contestación, El dia 4 de Diciembre de 2023 nos pusimos en contacto con el Servicio técnico de Flex de nuevo. Nos atendió una persona llamada Zaira la cual nos comunicó que no recibieron ningún email y nos informó que la garantía no nos cubría ya que, supuestamente debíamos, haber detectado el problema con la base del canapé durante el primer mes de compra, y nos recomendó que si teníamos alguna duda revisásemos su politica de garantias.Le pedimos que nos enviaran una contestación con la información que nos estaba dando y nos remitió de nuevo a la página web donde encontraríamos su política de garantías.El día 11 de Diciembre a las 15:20, volvemos a contactar con el servicio técnico de Flex para saber los motivos por los que no se aplica la garantía, hemos leído sus bases y no vemos los motivos por los que no se cubre el problema de la tapa.La persona que nos tiende se llama Zaira, la misma que nos atendió la primera vez, le volvemos a explicar el problema y nos dice que la tapa no se puede romper por que pasa muchos controles de calidad y que sólo es posible que se rompa por un mal uso de esta.Cabe decir que el uso del canapé ha sido el normal, dormir y abrir el mismo para guardar y sacar ropa y sábanas.Le comentamos que a veces las cosas se pueden romper por algún motivo que no sea un mal uso, pero me comenta que eso no es posible, que ya ha pasado mucho tiempo y que la garantía en este caso no cubre este tipo de problemas.Le preguntamos para que sirve y que cubre la garantía en sus productos y ella nos comenta que sólo defectos de fábrica, y me reitera que ha pasado mucho tiempo y que no está cubierto por la garantía. Con la nueva Ley de Garantias son tres años, en este caso no han pasado ni dos años.Le comentamos acerca de la nueva ley de garantías que entró en vigor el 1 enero de 2022 (la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021), aprobada el 27 de abril de 2021), pero ella nos dice que no hay nada que hacer. Al parecer a ellos no les afecta. Por último le comentamos que por favor nos envié un informe a mi email con los motivos por los que la garantía no nos cubre.

Estimados/as señores/as:En fecha 24.05.2021 adquirí en su tienda Maxort Descanss S.L. el productoColchon Nami Visco 19 (160x200).Adjunto los siguientes documentos:- Albaran de entrega- Fotografia / video- Pantallazo de la garantia que indican en la webEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado durante los tres primeros años de uso.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto el reembolso del coste del colchón o sustitución del mismo.Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un colchón Flex en febrero-marzo del 2022, el Shun Visco Gel. A principios de septiembre de este año vimos que estaba rajado por un borde y solicitamos una reparación o cambio porque entraba en garantía. Nos dijisteis que vale, pero que este colchón ya no se fabricaba y que teniamos que elegir otro. En tienda solicitamos que nos dijeran cual era el colchón más similar al nuestro, ya que estabamos encantados con el que teniamos y no queriamos nada diferente. Nos asesoraron y recomendaron uno y aceptamos, pensando que era lo más similar. La sorpresa nos llega cuando recibimos el colchón y vemos que las caracteristicas de este son completamente diferentes que el que compramos en primera instancia. Nos llega un colchón mucho más rigido que el nuestro y que el que habiamos probado en al tienda cuando nos asesoraron. Mirando vuestra web vimos que estaba compuesto de un simple bloque de espuma, cuando nosotros expresamos que queriamos lo que más se pareciera a nuestro colchón, el cual estaba compuesto de visco gel, visco, muelles y otros materiales con muy buenos acabados. Hago hincapie en los materiales y la calidad del colchón, porque esto también afecta a lo que estamos pagando (ya que lo financiamos a 2 años), dado que nuestro colchón estaba valorado en 1710 euros (con un descuento se nos quedó en 684 euros), y el que nos habeis traido no llega a 900 euros (con descuento sale a 450 euros aprox.).Queremos que o nos deis otro colchón diferente y nos asesoreis mejor para encontrar el colchón más similar al que teniamos (y de un valor economico similar también) o nos reembolseis el dinero del primer colchón que es por el cual estamos pagando y, por desgracia, no estamos disfrutando por un defecto que no es culpa nuestra.

Hola he recibido un pedido y a la hora de la instalación el transportista se ha dado cuenta que faltaban cosas..con lo que se ha llevado de vuelta el pedido, a la espera de nueva entrega y el perjuicio que me supone eso..