Colchón defectuoso

Hola buenos días. El día 27/09/2023 se realizó la compra de un colchón flex multielastico fibra (895€).El día 11/09/2023 se cambia el colchón por deformación, al pasar 6 meses vuelve a deformarce se llama al servicio técnico donde la primera respuesta sobre la deformación esque estábamos gordos(76 k y 87k es lo que pesamos).Los técnicos van a revisar el canapé y dicen el colchón se deformo por qué el canapé no cerraba bien lo cual es mentira ya que ese día se sacó cosa del canapé y que ese día quedo abierto (el canapé es nuevo)..Entonces flex dice que por este motivo no cambian ni devolución El colchón la única forma que se deforme es que el canapé se ha más pequeño que el colchón y no puede ser que en 6 meses después de su compra se deforme dos veces un colchon .Gracias

Buenas tardes,Adjunto remito informe al respecto de esta incidencia.Un saludoDepartamento de Atención al ClienteFlex Equipos de Descanso, S.A.U.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: domingo, 8 de septiembre de 2024 13:00Para: Flex ATC atc.flex@flex.esAsunto: Colchón defectuoso atc14 EXTERNAL SENDER: Do not click links, open attachments, or reply unless you recognize the sender and know the content is safe. REMITENTE EXTERNO: Precaución con el contenido del correo, no abra enlaces o archivos no solicitados sin validar al remitente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. ***Este correo electrónico y cualquier archivo adjunto es una correspondencia confidencial destinada únicamente para el uso de la persona o entidad mencionada anteriormente. Si usted no es el destinatario previsto o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario previsto, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta comunicación está estrictamente prohibida. Si ha recibido esta comunicación por error, notifique al remitente por teléfono o respondiendo este mensaje y luego elimine este mensaje de su sistema.***

No acepto la conclusión ya que ese mismo día el canapé tenía es habiertura ya que se había realizado movimientos de ropa en el canapé ,los dias anteriores estaba bien cerrado Y no puede ser que un colchon de alta calidad (""")dure menos de 6 meses solamente y se deformeesta ,es la segunda vez del colchon en un año y menos de 6 meses se a deformado( que no es un año ni dos años de uso son 6 meses yo creo que un colchon de 500€ dura mucho más