Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en abril del 2021 compramos el colchón ALHAMBRA, pensando que era un inversión a largo plazo , principalmente por las características del colchón y segundo porque el precio corresponde a un colchón de alta gama.
Pues desafortunadamente , el 11 de noviembre de 2024 ( 3 años más tarde y unos meses después de terminar la garantía) le sale un bulto por uno de los laterales del colchón. Contacto con la tienda donde lo compramos (La gaviota en Marbella) y me dicen que ellos contactarán con Flex, ya que ellos saben que El colchón debe de durar más años . A los pocos días me informan que dice Flex que el colchón está bien, que simplemente la placa blanda se ha deformado porque siempre bajamos del colchón por el mismo sitio, cosa que para mi no tiene lógica ninguna esa respuesta, un colchón de esas calidades debe de estar preparado para que te bajes por el mismo sitio, aunque lo gires. ¿Entonces por donde se supone que debes de bajar del colchón? , ¿a rrastras por los pies, o subirte a la cabeza y bajar por ahi? No le veo lógica la verdad.
El colchón nos gusta y es muy cómodo, pero no puedo tolerar que a los 3 años ya esté deformado por un lateral.
SOLICITO, una solución, ya sea la reparación de mi colchón o la sustitución del mismo. Puedo aportar fotos de la deformación.
Sin otro particular, atentamente.
Daniel
