Últimas reclamaciones

Saludos el pasado día 26/04/2021 realicé una reclamación a EnergíaXXI, con número de incidencia 41070252 por motivo de no estar de acuerdo con el consumo facturado relativo a la factura con Referencia: 012218280244/0241Periodo de consumo: 05/03/2021 a 13/04/2021En email del 3 mayo me informaron que la reclamación había sido sido resuelta favorablemente pero nuevamente en la presente última facturación me aparece un importe aún mayor que el que anteriormente reclamé como error por excesivo y fue así reconocido, no se me hace refacturación sobre lectura real de forma que se me abone la diferencia (aunque dispongo del servicio de lectura con transmisión de datos digitales las facturas no se por cual motivo aparecen como estimadas últimamente)Os he vuelto a contactar hoy 8 de mayo del 2021, al menos dos veces por teléfono, me han dado opiniones diferentes según quien me atendía y finalmente por el chat la compañera que me atendió me ha dicho que efectivamente vuelve a existir un error, que han hecho una refacturación pero que es estimada, que esto debe hacerse con lectura real y abonarseme la diferencia y ante mi temor de que me realicen un cargo erroneo en la factura nuevamente ella me dice que no la pague ya que es errónea (conservo captura de pantalla de este chat de vuestra web de Energía XXI con estas palabras).La compañera que me ha atendido me informó que ha abierto una nueva reclamación con número 42458598 para el departamento de facturación (conservo captura de pantalla aunque no veo que aparece esto aún en la web, contacté nuevamente y me dicen que eso demora en actualizarse).Espero que finalmente sea solucionado todo esto, recuerdo que soy persona a la que durante varios meses los servicios sociales han tenido que pagar las facturas eléctricas dado el estado de persona en riesgo de exclusión social y que hoy lo que tengo es una ayuda social mínima para mi mujer y para mi, ya con edad ambos y sin recursos.Pido se me abone la diferencia de dinero por los errores de facturación ya explicados y que las facturas sean realizadas en base a lectura real no en base a estimaciones más ahora que las últimas estimaciones han sido erroneamente excesivas e influiría en futuras estimaciones en base a valores últimos.En espera de respuesta y solución.Ricardo

Al ver en la app energia 21 un consumo alto en el apartamento los días de semana santa estando nosotros ausentes y la luz cortada, reclame y acudió un técnico que verificó una permuta de los cables de los contadores mio y de otro vecino. La respuesta que recibi era que todo estaba bien.He hecho varias llamadas telefónicas atendidas cortesmente pero sin resulados. Ver reclamación 40571109

Hola.Me han venido la factura número S0Z117N0010243 de 541,45 euros de período de consumo 04/12/2018 a 04/01/2021. En dicha factura la lectura anterior es cero y la actual también cero lo que arroja un resultante de consumo, siempre según la factura de 4.069 kWh.¿Me pueden explicar qué es esto? Las facturas emitidas desde esa fecha, que las han emitido, hasta hoy han sido pagadas.Me puse en contacto contacto con Energía Siglo XXI en el teléfono 800 76 03 33. Después de varias locuciones me pasaron con Endesa. Y allí me dijeron que tenía que ponerme en contacto con la comercializadora. Es decir con Energía XXI.En el portal del cliente de siglo XXI hay una opción para hacer consultas/reclamaciones. Dicho apartado lleva dando errores: Ups!. Parece que algo no ha funcionado, desde hace semanas.Finalmente en el Chat de Energia XXI me remitieron a Anomalías de Endesa en el 800 760 220, donde me preguntaron donde había conseguido ese teléfono. Porque ahí no me podían ayudar porque era para denunciar enchanches ilegales, etc. Por lo que me dijeron que llamara a la distribuidora (esta vez no a la comercializadora) al 900 878 119, que es Sevillana. Donde me dijeron que ellos no podían hacer nada que tenía que llamar a la comercializadora.Con lo que vuelta a empezar y enganche de bucle.¿Algún es responsable de esto? ¿O piden un pago de algo sin dar una explicación?En espera de sus prontas noticias,...

Tras hacer un cambio de compañía eléctrica a finales de noviembre de 2020 , hacia el 20 de diciembre me hacen llegar un expediente de regulación sobre el consumo de 2019 con una factura extra de 473.47€, alegando según la compañía que el contador viejo no funcionaba correctamente y no me habían cobrado lo correspondiente. Decir que el contador viejo lo sustituyeron por uno nuevo en febrero del 2020 por lo que este expediente llega 10 meses después de dicho cambio. La facturación aproximada que pagué en 2019 fue de 300€.El día que cambiaron el contador pòr uno nuevo,no me comunicaron que hubiese ningún problema con el contador viejo ni me mostraron ninguna prueba de que contase de manera erronea ni recibí ninguna factura con una última lectura real de Kw.Por otro lado a mí me contsa que el contador funcionaba y tengo varias fotos con consumos diferentes.Si la compañía había estado haciendo lecturas estimadas era por su comodidad para no desplazar un operario hasta mi casa Otra cosa es que no contara bien, en cuyo caso no podía saberlo y creo que es culpa de la compañia y no mía, por lo que deberían asumir ellos los gastos por sus errores, a parte creo que no pueden hacer un estimado de algo que no tienen referencia alguna.Con el nuevo contador (instalado en febrero de 2020) la facturación real ha sido de 600€ si llega, a día de hoy 3044 kw consumidos en 1 año a diferencia de los 3445kw que reclaman en dicho expediente de regularización. Además hay que tener en cuenta que este consumo ha sido en año 2020, año de confinamiento, en el que se sabe que todas las famílias han augmentado el comsumo eléctrico al pasar muchas más horas en casa. En mí caso nos hemos duchado en casa en vez de en el gimnasio, los aparatos electrónicos han estado todo el día conectados, la nevera se abría muchas más veces,hacíamos pan 3 veces en semana etc, etc... , a parte si sumamos la facturación de 2019 más la regularización salen casi 800€, muy por encima del consumo actual que como comento creo que es excepcional.Con todo lo expuesto, solicito que la compañía asuma la factura del expediente que reclaman y que me devuelvan el importe de 473.47€ que han cobrado ya de manera injusta e injustificable.También quiero añadir las dificultades que he tenido para contactar con la compañía a través del tlf. facilitado en la carta que enviaron junto a la factura el 900494552 al cual nunca respondieron y fue a través del tlf. de atención al cliente de endesa 800760706, buscado en internet, con el que finalmente pude hacer una reclamación después de pasar por varios departamentos y de llamar a otro telf. que me facilitaron.Dicha reclamación ha sido contestada a través de una carta insistiendo en que según sus comprovaciones la facturación del expediente es correcta.. sin darme ningún tipo de explicación más. Tras volver a hacer las pertinentes llamadas y reclamar de nuevo, he recibido otra carta en la que me dicen que estan estudiando la valoración del expediente. Dudo que puedan hacer un buen estudio cuando en ningún momento han querido escuhar mis alegaciones, por lo que finalmente he decido escribirlas y transmitirlas a través de este canal confiando que sean leídas y tenidas en cuenta para tratar de forma justa este expediende.

Desde septiembre que nos cambiamos a esta compañía desde Endesa no hemos recibido ninguna factura. Ya han pasado 5 meses casi y cada vez que hemos intentado contactar con ellos nos dicen lo mismo, que es un problema de facturación y que lo van a solucionar pronto. 5 meses creo que son suficientes para solucionarlo pero aún nada. Hemos abierto una reclamación en su propia página, sin respuesta. Hemos contactado por teléfono varias ocasiones y por chat numerosas veces y la respuesta siempre es la misma pero solución no aportan. Yo solo quiero que se nos envíe la factura, que pidan disculpas por este problema que no solucionan y que faciliten el pago de las mismas y hagan algún tipo de descuento por las molestias, porque se nos va a juntar una cantidad a pagar muy considerable

Buenas tardes, a fecha 15/01 la empresa lleva sin emitirme ninguna factura desde el día 05/11. Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, siguen sin saberme dar una explicación a esta problemática ni cuándo se van a emitir las siguientes facturas. Abrí una incidencia mediante el área de cliente y hoy veo que ya no consta la reclamación, sospecho que tras la última llamada, han decidido borrar rastro de mi reclamación. El servicio de atención es pésimo y no saben ofrecer ninguna solución. Exijo que alguien resuelva esta incidencia y se me de un preaviso de cuándo se van a emitir estas facturas y qué modalidades de pago voy a tener disponibles. Gracias.

Hola, he recibido una carta a donde se me dice, que en el piso donde vivo de alquiler, existe un expediente de de recuperación de energía que afecta al periodo entre 19/08/2019 y el 17/08/2020, con un consumo 6460 kWh reclamando 788,79 eur. Estoy de alquiler en el piso en cuestión desde 2018, el contador, según la factura es de alquiler por lo que es propiedad de endesa/energia XXI. Se me reclama mediante carta con dos días de antelación que tengo que abonar el dinero, pero en el teléfono que proporcionan (900494552) no da linea y he llamado 60 veces, por lo que se me hace imposible hablar con la empresa para que me expliquen a que se debe este expediente de recuperación de energía, ya que estoy de alquiler desde hace poco.pediría que se me informase a que se debe este expediente, y en caso de que fuese correcto el error del contador, no es mi culpa ya que no es mío ni responsabilidad mía su mantenimiento, y he estado pagando cada mes todas las facturas. Como no se ha notificado nada anteriormente, entiendo que han hecho un calculo estimado, pero no presenta ninguna evidencia. por lo que pediría también que me demuestren como han calculado el consumo de 6.460 kWh y en base que consumo.por último, pediría que me dieran por escrito o formalmente un documento que acredite que ya han solucionado el problema de SU equipo, y que el próximo año no realizaran otro expediente.Si no se me justifica el calculo del consumo con hechos contrastados o el motivo del expediente, no se puede justificar el pago. Solicito que justifiquen el expediente y el calculo del consumo, y se desestime el expediente ya que estoy de alquiler y desconozco el estado del contador o su fallo y además el contador y su mantenimiento es propiedad de la empresa por lo que cualquier fallo no se puede exigirme a mi como arrendatario, y yo solo pago las facturas de electricidad desde hace menos de 3 años del piso, y siempre he cumplido con los pagos

Buenas días,Me dirijo a ustedes, en representación de mi madre Carmen A H. (ella tiene 73 años y está que no duerme, desde que le acusan de fraude). Mi Nombre es ST El domingo 15/11/2020 le hicieron un cargo en el banco de Energia XXI de 882,72€, que retrocedió, al creer que era un error de facturación, pues ella suele pagar unos 30€ mensuales. Al llamar a atención al cliente nos comentaron que se trataba de un problema que había habido en el contador, durante el periodo comprendido entre el 21 de agosto de 2018 y el 21 de agosto de 2019, que habían abierto un expediente, que tenía que llamar al teléfono 955 025 261 para más información, el lunes 16/11/2020 llamé, me atendió la Srta. Estefania, con muy poca delicadeza, me explicó que se trataba de un fraude, que se había personado un inspector a ver los contadores, que están en batería, en la zona comunitaria y había abierto un expediente, porque se estaba defraudando, que había una línea directa, cogida con una regleta, sin pasar por el contado. Mi perplejidad fue máxima, le expliqué que debía de tratarse de un error, que allí hace más de 35 años que viven mis padres, que tienen 75 y 73 años, que no podía ser de ninguna de las maneras, me contestó que el inspector no se equivoca, que es lo que vio y corrigió en ése mismo momento, para dejarlo en normativa, le pedí el expediente, con el informe y las fotos de la supuesta estafa, me dijo que la recibiría por correo certificado, le recrimino que han pasado el cobro antes de enviar ni siquiera la factura y culpa a Correos y al Covid por el retraso, le pedí un duplicado por mail y se negó, así que no sabemos ni en qué momento ha pasado el inspector, si ha sido en 2019 o en 2020, ha pasado una semana y seguimos sin recibir nada, me he tenido que dar de alta en el área de clientes, para tener el duplicado de la factura de los 882,72€, tan solo me permite descargarme 2 años, les he pedido las de septiembre, agosto y julio de 2018 para hacer comparativa de consumos y ni me han contestado, en 2 años me sale una media de 30€/mes, en noviembre de 2018 le facturan una lectura real de 94 kw, en septiembre de 2019, les devuelven 701 kw (85,98€) en referencia a 6 meses de lecturas estimadas muy elevadas, que casualmente coincide con el cambio de comercializada, que les imponen ustedes mismos, de Endesa Energia XXI SLU, a Energia XXI, ellos no se han cambiado nunca de comercializadora. El 31/01/2020 la Comunidad de Propietarios (son un conjunto de 12 casas) llama a un electricista, para que arregle una avería en los contadores, ya que al parecer el vecino de la Casa A, tiene mucha demanda de electricidad y se queda sin luz, dejando tambien sin luz a mis padres (Casa E) quemando el fusible de mis padres, el electricista cambia el fusible de mis padres y al día siguiente tiene que volver el electricista, porque ocurre lo mismo, se vuelven a quedar sin luz mis padres y se vuelve a quemar el fusible, el electricista pone unos fusibles más fuertes, para que aguanten la demanda del vecino, sin quemar la instalación, no acabo de entender porque la demanda excesiva de suministro del vecino, quema el fusible de mis padres y les deja sin suministro, la explicación del vecino y del electricista, es que ocurre porque un contador está al lado del otro y pertenecen a la misma fase, yo no comprendo esto, si me lo pueden explicar, lo agradecería muchísimo.SOLICITO:- En 1er lugar, que no les corten el suministro eléctrico, hasta que se solucione el malentendido, son personas mayores, ya están muy nerviosos y alterados por la situación en la que nos encontramos con esta Pandemia, el miedo a enfermarse y la anulación de todas sus actividades, como para que ahora Endesa, les trate de defraudadores, a estas alturas de su vida, que han pagado siempre las facturas, sin devolver ni una sola, están que ni viven, ni duermen.- En 2º lugar, solicito el informe del inspector y las fotos, en las que afirma las supuestas irregularidades, que prueben de que el contador ha sido manipulado, así como el histórico de lecturas en el que justifican el consumo no abonado. Acusar de manipulación es muy grave, sentimos una gran indefensión, lo lógico hubiera sido que el Sr. Inspector, en el momento de la inspección, lo hubiese puesto en conocimiento del departamento de Industria, para que un funcionario imparcial lo verificase o que hubiera llamado a la puerta de mis padres, ellos están todo el día en casa, además de estar jubilados, ahora con la pandemia solo van a comprar una vez por semana, en ése momento ellos podían haberse defendido y el Sr. inspector explicarles, de esta manera, se está vulnerando el principio de presunción de inocencia.Adjunto la factura del electricista, el Nif de mi madre, las fotos de la batería de contadores, y la relación de facturasEsperamos sus prontas noticias,Atentamente.Sandra

He comprobado que en la facturación del consumo eléctrico hay un coste incluido, el cual no especifica el servicio cobrado. Señala : INTERVENCION EN EQUIPO DE MED. Al no saber que es ese servicio ni constarme su contratación, solicito la exclusion de ese concepto y la correspondiente devolucion de los importes cobrados.

Hola. Esta tarde estaba realizando una presentación online con mi ordenador. Aproximadamente, a las 17:35 se fue la luz (me consta que fue en varios municipios del norte). Inmediatamente, como cada vez que hay un corte de luz, apague la regleta donde tengo enchufado el ordenador, la pantalla y los altavoces. A eso de las 17:45 o 17:50 más o menos volvió la luz. Esperé unos minutos más por si venía con demasiada fuerza. Al cabo de unos 3 minutos encendí la regleta. Vi que la misma encendía con normalidad. Fui a encender el ordenador para seguir para poder hacer mi presentación del proyecto de fin de curso, pero no encendía. Intenté volver a encenderlo y no reaccionaba. Fui a comprobar que el cable de alimentación que va conectado a la regleta estaba bien, y estaba enchufado. Luego comprobé la conexión de ese cable al ordenador y me electrocuté, me dio corriente ¡aún me duele la mano y el antebrazo, y tengo el susto en el cuerpo!. Salió un chispazo de luz y un poco de humo. No había hecho la reclamación porque estaba haciendo mi exposición de fin de curso a través del smartphone. Por favor, solicito que se hagan cargo del coste de la reparación de mi ordenador. Es muy injusto que pase esto. Todo el día preparando todo para hacer mi exposición y que pase este susto tan grande y te fastidie todo. Hace muy poco hubieron otros dos cortes por la noche. Es indignante. Cualquier día alguien va a quemarse alguien por las subidas de tensión y no es justo que se nos rompan las cosas por fallos ajenos.Por favor, espero respuesta.Gracias.