Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El 24/03/2024 interpuse una reclamación desde el área clientes de EnergíaXXI por una bajada de potencia no solicitada y el cobro de 9,04€ por la intervención en el equipo de medida, además de haberse suplantado mi identidad al generarse un nuevo contrato que ni siquiera estaba firmado.EnergíaXXI dio por resuelta la incidencia restableciéndose la potencia contratada anterior, cuando lo solicitado era la devolución de los 9,04€ por el cambio no solicitado. Se suplanta de nuevo mi identidad generándose un nuevo contrato sin firmar.Tras mucha insistencia por mi parte, el 01/04/2024 consigo que se me envíe un email (solicitud 241724956) donde consta por escrito que Energía XXI no cobrará por la subida de potencia y que los 9,04€ serían devueltos en la próxima factura.Hoy, 08/05/04, recibo la siguiente factura (num fac S24CON013241710), donde no sólo no se ha devuelto la cantidad reclamada, sino que además se ha cobrado la subida de potencia para dejarla como estaba antes con otros 9,04€ en concepto de intervención en equipo de medida y 5,91€ de derecho de enganche.EnergíaXXI pasa a deber 23,99€, que solicito sea devuelto SIN REALIZAR NINGUNA NUEVA INTERVENCIÓN EN EQUIPO DE MEDIDA NI CAMBIO DE CONTRATO.Se está gestionando cambio de comercializadora, asumiendo perder el bono social. No obstante, EXIJO la devolución de los 23,99€. En caso contrario, devolveré este último recibo presentado como justificante la respuesta escrita de EnergíaXXI el 01/04/2024.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses desde 15 de Diciembre del 2023 a día de hoy 8 de Mayo de 2024. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Buenas tardes,Escribo porque la comercializadora regulada de gas Energía XXI de la empresa Endesa acaba de emitirme una factura de Gas de fecha de un consumo hecho del 27/10/2023 al 29/12/2023, fechas donde el Gobierno de España había rebajado el IVA del Gas al 5%, y están intentando aplicarme un IVA del 21%Que el gobierno rebajase el IVA al 5% y esta gente me esté intentando cobrar un IVA del 21% es algo totalmente injustificado,Abro esta reclamación pública en la OCU y espero que Energia XXI rectifique dicha factura del Gas aplicando el IVA ultrareducido que correspondía hasta el 31/03/2024, es decir del 5%.

Buenos días:Hace unos días cambiamos la suministradora de luz a Energía XXI. Al observar que el número de CUPS era diferente al que teníamos de facturas anteriores hemos llamado para informar por si era un error y pertenecía a otra casa. La agente que nos ha atendido ha dado de baja el contrato, según decía, para volver a darlo de alta con la CUPS correcta (la que teníamos en facturas anteriores). En ese momento se ha ido la luz y la agente ha dicho que si se ha ido la luz es que era la CUPS correcta. Ha dicho que procedía a cancelar la baja y nos ha asegurado que en 15 o 20 minutos volvería la luz.A los 20 minutos, como no volvía la luz, hemos vuelto a llamar y nos ha atendido otra agente. Al explicarle el caso estaba muy extrañada y nos ha dicho que la otra agente tenía que haber sabido que la CUPS era correcta (solo variaba el penúltimo dígito, y los últimos dígitos corresponden a la comercializadora, por lo que no había ningún error) y que ellos no están autorizados a cortar el suministro a nadie y no sabe cómo es posible que nos lo haya cortado la otra agente. Como el sistema no se ha actualizado, la agente no podía ver si estaba cancelada la baja, o si la podía cancelar ella o dar un alta. Nos informa que puede tardar entre 1 y 14 días y que no había otra solución. Nos vemos altamente perjudicados por esta negligencia. Además de que se va a estropear toda la comida de la nevera y el congelador, no podemos cocinar, calentar nada o ducharnos. No podemos sacar el coche del garaje y lo que es más grave, no podemos trabajar pues no tenemos WiFi ni electricidad para cargar el ordenador. Además, si nos pilla dos días antes deja sin suministro de oxígeno a un familiar y en los próximos días no podrá venir. Exigimos una solución inmediata. Gracias.

Buenos tardes,Hasta el mes de Febrero de 2024, no tuve constancia de mi relación con vuestra empresa, Energía 21: No hubo ninguna comunicación del cambio de contrato de una compañía a la otra, añadiendo que al no recibir ninguna factura en mi domicilio ni ningún otro medio, ignoraba la deuda que estaba contrayendo. Al estar asumiendo un plan de pagos con Iberdrola, creía que mi situación energética estaba estabilizada.Este Lunes 15 de Abril de 2024, me encuentro a las 09:00 de la mañana con un corte de suministro sin haber recibido ninguna factura ni ningún comunicado de un aviso de corte por ninguna vía. Contacto con Energía 21: Me atiende su asistente virtual comunicándome que hay una deuda total de 1.200€ y 8 recibos con orden de corte de suministro, cuando hace 2 meses eran 2 facturas con orden de corte las cuales se pagaron. Para reactivar el servicio, me comunica que debo asumir esas 8 facturas por un valor de casi 700€. Añadir que no dispongo del contrato de suministro al igual que ninguna de las anteriores facturas. Actualmente, me es imposible afrontar dicha cantidad para poder reactivar el suministro. Mi petición sería: Llegar a un acuerdo factible por ambas partes, por lo tanto, reclamo abonar el valor de la última factura que, a mi parecer, sería la que podría tener orden el corte de suministro. Al realizar el pago, restituir el servicio y a su vez, preparar un plan de pagos personalizado para poder asumir la deuda total estabilizando la situación. El compromiso por mí parte es total y espero que entiendan la gravedad del asunto teniendo en cuenta todo lo que comporta ya que la situación es insostenible. Reclamo un contacto rápido para poder solventar el problema de forma inminente y, a su vez, recibir a partir de ahora todas las facturas por correo ordinario C/Matanzas nº54-56, 1º-2ª, 08027, Barcelona y vía e-mail ilustraalba@hotmail.com.Ruego antes de finalizar la semana, un contacto junto una acción inmediata para poder solventarlo lo antes posible.Gracias de antemano,Att: MARÍA ALBALADEJO JIMÉNEZ.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico de Energía XXI por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Tengo el número de reclamación 230151856Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. No recibo facturas desde noviembre de 2023. Y ya he hecho varias reclamaciones y me dicen que es por un problema que ustedes tuvieron. También realicé un cambio de nombre de titular. Por ello SOLICITO el envío y la regularización de todas las facturas pendientes.Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta, atentamente. JOSE MARIA VELA

Estimados señores, llevo desde el año pasado solicitando que pasen los cargos mensuales por la cuenta bancaria que tienen configurada tanto en la web de energia xxi como en endesa (tal y como hacian anteriormente de forma correcta). No quiero tener que llamar todos los meses, como hago hasta ahora, para abonarla mediante tarjeta en un robot telefonico. Para algo la tengo bien configurada y reclamo todos los meses. Reclamaciones que cerrais con la respuesta ABSURDA de que lo gestione desde mi area de cliente. SEÑORES ESTA GESTIONADO Y VERIFICADO TODOS LOS MESES. REPITO, NO QUIERO ESTAR LLAMANDO TODOS LOS MESES PARA TENER QUE PAGAR UNA COSA QUE DEBERIA DE HACERSE AUTOMATICAMENTE.

Saludos, mi nombre es luis García. Empezaron a llegarme facturas desde esta empresa, llamé a Iberdrola, mi proveedor y me informaron que habían recibido una solicitud de cambio. Yo jamás he hecho un cambio de proveedor. Algún comercial vuestro a suplantado mi identidad para cambiar mi servicio. He confirmado que no tenéis ni mi número de cuenta ni contratos de mi parte ni grabaciones ni ningún tipo de dato de contacto. Me habéis suplantado y me habéis hecho perder las condiciones de mi contrato de Iberdrola. Aunque lo peor es la suplantación de vuestros comerciales.

Buenos días desde el año 2022 no me an llegado ninguna factura ni nos avisaron de facturas ni de corte nosotros nos emos puesto en contacto con todas las compañías y me decían que no estava con ellos y en mi cuenta siempre ávido dinero y en ningún momento me an mandado asta ayer una carta de corte de luz llevando 2 años y medio sin llamarme sin avisar durante los dos años nunca me an avisado nunca me a llegado nada ni en papel ni correo