Tengo PVPC con bono social por familia numerosa. En la factura de octubre, observé que no se había aplicado el descuento por bono social. Hice reclamación, y me realizaron devolución de esa factura y las dos anteriores. Entiendo que recalcularon las facturas aplicando ese descuento, y la factura de octubre se generó correctamente pasando de 110,02 € a 59,28 € tras aplicar el bono social.
La factura de septiembre quedó igual, 50,91 €, lo cual es correcto dado que esta si tenía el bono social aplicado.
Pero la de agosto, que esta en un inicio también era correcta con el bono social aplicado por importe de 30,46 €, al recalcularla se generó una factura de periodo de una semana por importe de 8,92 € con bono social aplicado, y otra factura de las otras tres semanas por importe de 53,19 € sin bono social aplicado.
Realizo nuevamente reclamación para que esta factura la dejen como estaba ya que ya era correcta, y me contestan diciendo que como ya me habían indicado anteriormente debo volver a solicitar el bono social.
Por un lado, el bono social por familia numerosa no hay que renovarlo, es automático hasta fecha fin vigencia título familia numerosa. Por otro lado, que bono social voy a renovar si el bono social está activo, de hecho la última factura de noviembre se ha generado correctamente con el descuento por bono social.
Adjunto la factura que indico no tiene bono social aplicado. No puedo adjuntar la original que era correcta dado que las han eliminado de mi área de cliente.
Solicite se vuelva a generar la factura adjunta con el bono social aplicado.
