Últimas reclamaciones

Buenas, el 14 de enero 2022 me ofertaron un seguro de accidentes en la oficina de seguros del ECI al hacer un seguro de ordenador. 15 dias mas tarde recibo la poliza y es una poliza de accidentes. No lo que me habían vendido. 1er engaño. LLamo a att al cliente en MADRID el 28 de enero (tengo la llamada registrada) que me pasa con Bilbao y con el chico joven que me vendió. Me dice que sin problema que me lo da de baja. 2º engaño. Cuando recibo la información del cargo que me van a hacer el día 28-2 en la tarjeta del Corte Inglés, veo que no está cancelado. Vuelvo a llamar al telefóno el 22 de febrero que pone y me dice que es la financiera y ellos no pueden anularlo. LLamo a att al cliente y me dicen que no me preocupe que me llaman desde Bilbao. Nunca llamaron. El sábado 5 de marzo, ya cansada de esperar, me paso por las oficinas de Bilbao y lo reclamo, y me dicen que no les consta la primera llamada a att al cliente, solo la del 22 y como ha pasado más de 1 mes, que ya no pueden anularlo. Solo pido que anulen el seguro y me reembolsen el cargo o al menos la parte proporcional. Para demostrarlo (yo tengo el registro de llamadas) y ellos pueden revisar las llamadas de mi número de teléfono de finales de enero y comprueben que efectivamente esa llamada se hizo para que anulen el cobro por lo menos de ahora en adelante. Es mi palabra contra la palabra del que me vendió, que me mintió ya en la comercialización porque yo sé bien lo que es un seguro de vida y uno de accidentes, que de hecho ya tengo uno.Quedo a la espera de las noticias del departamento de att al cliente porque el dpto de bajas ya me ha dicho que no lo puede anular por haber pasado más de 1 mes y entonces? No tengo nada por escrito pero tengo registrada una llamada el día 28 de enero en mi teléfono. Si se necesita foto, la tengo también.Y quiero que se sepa que esa persona está comercializando de forma engañosa un seguro de vida que no lo es.. y no son prácticas correctas y menos para El Corte Ingles que tanto se precia de su atención al cliente. Yo tengo ciertos conocimientos de seguros y a mi me ha engañado así que será para alguien que no sepa.A la espera de sus noticias.Un saludo

Hola, el pasado 11/3/2021 solicité un prestamo de 5000 € a la financiera el corte ingles (préstamo luz verde). El seguro de amortización de préstamo de prima única ascendió a 247,72 €. La clausula 9 de la condiciones generales del seguro indica que en caso de amortización anticipada El Corte Inglés le devolvería a Vd. la prima íntegra pagada, salvo la parte de la misma correspondiente al periodo de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia.11 meses despues, el 10/02/2022, se cancela anticipadamente el préstamo, abonando el importe restante (4.314,12 €), y se solicita la devolución de la prima del seguro. Despues de varias gestiones y aportación de documentación, el 23/2/2022 se me informa que ya está anulado el seguro de amortazión, sin indicación alguna acerca de la devolución solicitada, por lo que se solicita nuevamente, y confirmando Seguros ECI que se iba a proceder a la devolución de 151,22 €.La devolució de la cantidad de 151,22 € no es correcta, sin que se pueda determinar la formula de obtención. Si se considera el tiempo de vigencia (11 meses), en función de la duración total prevista (48 meses), apenas se habia consumido un 23 % de la vigencia (56,78 €). Si se considera el saldo restante (4.314,12 €), apenas se habrían consumido un 14 % de la prima (33,98 €). Si se considera la edad del prestatario, a mas edad mayor riesgo, por tanto mayor la prima a devolver.Sin embargo Seguros ECI toma 96,50 € de la prima (39 %), por esos 11 meses (de un total de 48 meses), lo que se considera abusivo, considerando que se ha producido un enriquecimiento injusto para ECI de entre 40,73 € y 62,52 €, en función del método de cálculo (tiempo o saldo restante).Por otro lado el corte inglés no puede repercutir ninguna comisión por este hecho ya que en ese caso debería de ser informada en las condiciones del seguro.

Buenos días. Realicé un pedido on-line en El Corteinglés con número 2132943004720, de unas zapatillas marca Hoff para navidad. Tras el uso de un mes, la zapatilla izquierda se ha deformado de tal manera que obliga a caminar con el tobillo torcido lesinándolo. Me he puesto en contacto con el Corteinglés hace más de dos semanas y no recibo respuesta. Se les ha enviado fotos de la deformación y me han dado nº de incidencia 8024827478. Me gustaría que me las sustituyan por unas nuevas que no estén deformadas o que me devuelvan el dinero ya que tienen una garantía de 2 años.

Hola,El día 04/02/22 compré una chaqueta The North Face Triclimate Carto talla S (269,95€) tras recomendación de la vendedora de que se ajustaba a lo que buscaba (una chaqueta para montaña y nieve). Tras un día de uso, presentaba cortes en la parte exterior y manchas blancas, y bolas de desgaste por todo el interior del forro como si hubiese sido usada durante años. En la primera tienda de El Corte Inglés a la que acudí (día 06/02/22), iban a descambiarla por otra prenda igual, pero no tenían unidades disponibles y me negaron la devolución. En otra tienda a la que acudí, sí tenían una unidad igual para descambiarla, pero me comunicaron que no podían hacer la devolución y la chaqueta debía ser enviada a Alemania para hacer una valoración y luego me informarían de la decisión de la tienda, un proceso que se demoraría un mes aproximadamente según detallaron.En las fotos que adjunto no se nota el desgaste como en la realidad. En ambos bolsillos del forro está el deterioro por toda la extensión del bolsillo con bolas, y en la parte exterior hay varios cortes y manchas blancas.

Hola, realicé un pedido online de entrega en el día el 24-1-22 que se canceló por un fallo informático de ECI Pozuelo. Como método de pago utilicé una tarjeta regalo Repsol de 50€ y el resto a mi tarjeta AMEX. Tras la cancelación del pedido, no se ha cobrado nada en mi AMEX, pero la tarjeta Repsol de 50€ aparece sin saldo. Lo he reclamado con 4 emails y 5 llamadas telefónicas de más de 30 minutos de duración cada una. He adjuntado por email, junto a mi reclamación, la tarjeta Repsol que usé y la confirmación del pedido donde consta que se pagó con esa tarjeta. Pues bien, se van pasando la bola de un departamento a otro para concluir (o así figura en el caso 03530550) que el caso está cancelado porque es un error del banco. ¿Qué banco? Si se trata de una tarjeta regalo de ECI-Repsol.Al final, durante 3 semanas, NADIE en ECI se ha hecho responsable del problema, NADIE le ha dado seguimiento para que el abono sea efectivo y TODOS me han tratado amablemente, pidiendo perdón y diciéndome que con esa llamada se arreglaría todo y que no tendría que volver a llamar. Así durante 5 ocasiones la última esta mañana, donde una chica muy amable me ha dicho que me llamaría al terminar su jornada para decirme si se había arreglado.¿Cómo puedo creer si me llamará o no, o si lo arreglará o no? Si me han dicho lo mismo en 5 ocasiones y ni me han llamado ni lo han arreglado. Y por otra parte, si yo no quiero que me llamen más no quiero perder más tiempo al teléfono, pues les habré dedicado 2 horas y media entre todas las llamadas que he tenido que hacer para reclamar esto.Llegados a este punto, de haber tenido que recurrir a OCU para que alguien de ECI se ocupe de devolverme mis 50€ que se esfumaron por un error informático suyo, lo que quiero son los 50€ y, por supuesto, una compensación por las molestias y el tiempo que se han tomado para solucionarlo, si es que lo solucionan.

Buenos días.Un comercial de Sweno, la compañía de internet del Corte Ingles, paró a mi novia ofreciendole ponernos fibra optica para internet en casa.Le dio mi número de teléfono tras comprobar la disponibilidad del servicio. Hablé con el comercial por teléfono y me explico la oferta que me ofrecia. Le pregunté claramente cuanta permanencia contraería (respondió 6 meses) y que quería disponer de minderecho al desentimiento si no se realizaba la instalación de fibra hasta el router de entrada a mi casa (algunas compañias entran con coaxial en la instalacion de vivienda, cosa que me negaba).Fuimos a la tarde a firmar el contrato ya que todo parecia correcto.Al llegar allí y firmar los impresos, me pide mi DNI para realizarle unas fotos con su móvil. Primer mosqueo. La ley de protección de datos prohíbe este tipo de prácticas. Se lo explico al comercial y se va en busca de una fotocopiadora para hacerle una copia a mi DNI.En ese tiempo, reviso el contrato y es cuando encuentro las dos siguientes faltas, que casi rozan el intento de estafa.1) el comercial ha puesto mal mi direección2) existe una opción, marcada por defecto con una X como si la hubiera elegido, que expresa mi voluntad a renunciar a mi derecho al desentimiento recogido en el RD 1/2007 del 16 de Noviembre.3) la claúsula de permanencia consiste en 12 meses de tarifa + 150€.Cuando vuelve de hacerle la copia a mi DNI el comercial, le entrego el contrato habiendo quitado la opción del desentimiento.Al comercial le cambia la cara, ya que dice que no cree que pueda ser aceptado sin esa cláusula, y me pide disculpas por haberse equivocado en la permanencia... Venga vale, me creo que te hayas equivocado en la permanencia. Pero NO QUIERO RENUNCIAR A NINGUN DERECHO.Dejamos el contrato entregado y firmado.Esa misma tarde a última hora me llama el comercial para informarme de que su jefe ha decidido NO DARME SERVICIO porque no he querido renunciar a mi derecho.Me gustaría presentar esta queja formalmente con la intención de recibir mi instalación de Fibra, y si en los primeros 14 días naturales tras la instalación encuentro problemas poder desentir de esa instalación.------cita Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.…Artículo 10. Irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor y usuario.La renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de ley de conformidad con lo previsto en el artículo 6 del Código Civil.

Hola:Os escribo para pediros ayuda ya que he reclamado en más de 20 ocasiones a EL CORTE INGLÉS y me siento terriblemente indefensa. Os explico el caso:Realicé una devolución a los dos días de recibir la compra y el abono aún no se me ha realizado. ENVIALIA se llevó el paquete y me envió un email de confirmación de la devolución. Hasta ahí todo bien. Al ver que habían pasado 15 días de la devolución y seguía sin recibir el abono inicié las reclamaciones oportunas tanto por chat como por el formulario de atención al cliente de EL CORTE INGLÉS. Me cerraban sistemáticamente la incidencia sin comunicarme nada y así en bucle. Finalmente, tras días insistiendo me dijeron que faltaba el justificante de recogida. Les indiqué que no me dejaron ningún papel y que como justificante de recogida me enviaron un mail que les adjunté. Así en bucle hasta que yo misma contacté con ENVIALIA y ellos me confirmaron que habían realizado la recogida y la habían entregado al EL CORTE INGLÉS. EL CORTE INGLÉS sigue sin realizarme el abono correspondiente. Llevo dos meses tras este tema y estoy entre incrédula e indignada ya que me siento completamente indefensa ante la situación. El artículo lo recogieron pero a mi nadie me devuelve mi dinero.Por favor, si podéis ayudarme os lo agradecería. Os adjunto algo de información sobre el caso.Un saludo,María

Muy buenas.Me pongo en contacto con ustedes para reclamar mi promoción de 100€ de la TV LG que compré el pasado mes de noviembre a través de la web del Corte Inglés. En la misma página de venta, junto al producto, venía especificada la promoción de X reembolso de dinero por la compra de un televisor de alta gama LG dentro de una fecha determinada, hasta el 26 de Enero, con los requisitos de, por ejemplo, publicar una review en la página del mismo producto (entre otros) a través del enlace que me facilitaron via email después de la compra. El enlace funciona, se puede rellenar, pero no deja publicarlo enviando un error a través de todos los navegadores de internet que he probado, incluídos móviles y portátiles. Llevo todo el mes intentando acceder a la promoción, pero es imposible publicar la review.Me he puesto en contacto con la empresa a través del email del Corte Inglés en varias ocasiones y a través del formulario de mi cuenta, el cual han cerrado uno y el otro directamente lo ignoran con la excusa de que han realizado el intento de ponerse en contacto conmigo a través de teléfono, lo cual es mentira. Aquí no ha llamado nadie. Mi móvil está operativo las 24h sin apagarse.Estamos a 21 casi a 22 de Enero. La promoción se cierra el 26. Son 100€. No estoy dispuesta a pasar del tema. Cumplo los requisitos y quiero que se cumpla lo que se pactó en el primer momento de la compra, que se me iba reembolsar 100€ a través de ésta promoción de El Corte Inglés con el televisor LG que les compré. Estoy en mi derecho. Quiero lo que se me promocionó desde un principio, y no hay manera de acceder porque la review es imposible de publicar, y es un requisito de la promoción:- https://www.elcorteingles.es/electronica/promociones/lg-tv-reembolso/- https://www.labuenavidalg.es/televisor-cashback-2021-eciMi tv:- OLED48C16LA.AEU 100 €- La página del producto. Los comentarios están bloqueados:https://www.elcorteingles.es/electronica/A39342913-tv-oled-1207-cm-48-lg-oled48c16la-smart-tv-hdr-dolby-vision-4k-inteligencia-artificial/

Hace 14 meses compré un frigorífico LG en el Corte Inglés de Sanchinarro el cual, hace 6 días (viernes, ya que hoy es jueves) dejó de funcionar. Simplemente, dejó de enfriar mientras el resto de componentes (luces, indicadores, etc) funcionaban correctamente.El sábado por la mañana nos pusimos en contacto con El Corte Inglés para buscar una solución en garantía y nos indicaron que debían de tratarlo con el servicio técnico de LG, que no estaría disponible hasta el lunes.El lunes pudimos ponernos en contacto con LG, que mandó un técnico a nuestra casa esa misma mañana, en torno a las 12:30PM. El técnico estuvo aproximadamente una hora y media tratando de encontrar el problema revisó todos los elementos, e inicialmente, sin tener ninguna pista sobre cuál podría ser dicho problema, hizo una prueba de cargar de gas el frigorífico para comprobar si era una fuga en el circuito. Con esta prueba concluyó que no se trataba de una fuga en el circuito, por lo que siguió revisando y nos indicó que iba a probar a cambiar el compresor del aparato porque no le parecía que sonara bien del todo, pero que tenía que pedir el repuesto y tardaría 3-4 días. Además, la operación de sustitución supondría dessoldar el compresor anterior, soldar el nuevo, hacer una operación de vacío al circuito del frigorífico, y comprobar si con eso se solucionaba. El propio técnico me indicó que tras una operación de este tipo, el frigorífico ya no funcionaría como cuando salió de fábrica.En este momento le indico al técnico que en primer lugar, no es viable estar sin frigorífico 3-4 días más únicamente para hacer una prueba, y en segundo, tratándose de un frigorífico con poco más de un año, no es normal que falle una pieza de ese tipo ni tampoco que se tenga que realizar una reparación de esa magnitud, por lo que lo que resultaría satisfactorio para nosotros sería una sustitución del aparato. El técnico me indica que esa cuestión la debo de tratar con el vendedor ya que él por política de LG no puede indicar una sustitución por esa avería.Desde entonces (el lunes, hoy estamos a jueves) me he estado poniendo en contacto telefónicamente con El Corte Inglés, diariamente para indicar que no quiero una reparación sino una sustitución. He hablado con distintas personas tanto del departamento de Gran Electrodoméstico como de atención al cliente y ni me ofrecen una solución, ni aceptan realizar una sustitución, lo único que hacen es indicar que están en contacto con LG para tratar de agilizar la reparación y poco más. Tampoco están haciendo seguimiento ninguno del caso.Además, en este punto me indican desde El Corte Inglés, que al haberse puesto en contacto con LG para conocer el estado de la reparación les han indicado que el técnico no solo ha pedido el motor, sino también la placa base, al no saber cuál es el motivo de la avería.Yo no deseo una reparación, sino una sustitución, y de forma ágil, ya que hace 6 días que estoy sin frigorífico, lo que me está causando bastantes problemas y el haber tenido que comprar un pequeño frigorífico de respuesto para poder subsistir.No acepto una reparación ya que el motor de un frigorífico, que es un elemento central del electrodoméstico, no debería de haberse estropeado en tan poco tiempo, lo cual indica que estaría defectuoso, y además el manipulado / reparación del mismo hará que el frigorífico no funcione al mismo nivel de uno con el motor original debido a que afectará al circuito de refrigeración de todo el aparato. Además, ni siquiera el problema está confirmado, puede que tras los días de espera hasta recibir las piezas, ni siquiera sea eso, al baneros indicado que también se ha pedido la placa base por si acaso.Desde luego, hace muchos años que compro en El Corte Inglés este tipo de electrodomésticos, aun sabiendo que pago más que en otros sitios, por el servicio postventa que ellos tienen y cómo se preocupan por los clientes frente a las marcas, sin embargo, en este caso estoy quedando totalmente decepcionado por cómo se está gestionando este caso.Gracias

Buenas tardes,El día 30 de septiembre realicé la compra de una TV LG de 75. La TV la saqué de su caja el día 11 de enero, es decir más de 3 meses después. El motivo de esto es que es una TV cuyo precio ronda los 1400€ y a mi me costó 764€. Era una oferta que no quise desaprovechar. No la he puesto en uso hasta ahora puesto que estaba en medio de la reforma de mi casa, y no la he terminado hasta ahora. Bueno, realmente ni siquiera ahora está terminada.La TV llegó y la caja está en perfectas condiciones. Es lo único que pude comprobar. Es una caja que medirá entorno a los 2 metros y pesará como 50kg. No es como si te llega una TV de un tamaño más reducido que en cualquier momento la sacas de su caja y la enchufas para ver que todo es correcto. Para mi solo era algo literalmente imposible, así que me cerciorè de que la caja estuviera perfecta y los chicos de la empresa de transporte me ayudaron a meter la TV en la habitación y ahí ha estado en su caja y además tapada con mantas durante todo este tiempo. Con su precinto puesto.El día 11 era mi primer día en mi casa reformada, por tanto llamé a un amigo para que me echara una mano a colgarla. Vino, la abrimos, le puse el soporte para colgarla con los propios tornillos que trae la TV y la colgamos. Todo fácil, limpio, y sin percances.Cuando la puse en marcha, ¡sorpresa! estaba rota. Tiene una mancha negra en la parte central superior y además la mitad izquierda de la pantalla no se ve bien. A parte, por la parte inferior salen dos haces de luz amarilla hacia arriba.Casualmente, estoy documentando la reforma de mi casa, puesto que era una casa relativamente antigua donde yo ya vivía y estoy fotografiando todo para tenerlo para el recuerdo y por suerte (creo, si es que sirve para algo) tengo fotos de la TV en su caja y con su precinto. Y digo lo de por suerte porque entiendo que con fotos se puede indagar sobre los metadatos de las mismas, que es algo que no se puede manipular y en ellos se verá que la TV, el día 11 de enero, seguía cerrada.Esa misma noche, escribí sin demora a El Corte Inglés. Les expliqué la situación pero me dijeron que ellos solo se hacen cargo durante las primeras dos semanas. Obviamente les mostré mi disconformidad. Me remitieron a LG, pero ellos dicen que no se responsabilizan si el problema es un golpe. Yo no sé si es un golpe o no, puesto que lo único que puedo saber con certeza es que yo no le he dado ningún golpe. La TV se desplazó 3 metros desde que la compré hasta que la monté. Y este desplazamiento fue desde la habitación en la que estaba perfectamente almacenada hasta el salón contiguo donde la colgué.Finalmente a mi me ha llegado una TV con la pantalla en mal estado. El Corte Inglés me remite a LG y LG me remite a El Corte Inglés, pero mientras tanto, yo sigo con mi TV rota.Les sugiero que investiguen las fotos que les mando. Les sugiero que utilicen alguna herramienta de diagnosis para comprobar que la TV no se encendió hasta el día 11 de enero, pero nada. Todo son negativas. Nadie se quiere hacer responsable. Dicen que es responsabilidad mía asegurarme de que la mercancía está en buen estado, pero para mi, la responsabilidad es suya de enviar un producto en buen estado. Yo no tendría por qué preocuparme de si una TV está rota. Además, la caja está perfecta, con lo que todo indica que esa TV fue metida rota en su caja.Como digo, solo hacen que darme negativas, pero por supuesto, no pienso conformarme con eso. Compré una TV nueva y quiero mi TV en perfecto estado, que es exactamente lo que compré y por lo que pagué.