Hola, realicé un pedido online de entrega en el día el 24-1-22 que se canceló por un fallo informático de ECI Pozuelo. Como método de pago utilicé una tarjeta regalo Repsol de 50€ y el resto a mi tarjeta AMEX. Tras la cancelación del pedido, no se ha cobrado nada en mi AMEX, pero la tarjeta Repsol de 50€ aparece sin saldo. Lo he reclamado con 4 emails y 5 llamadas telefónicas de más de 30 minutos de duración cada una. He adjuntado por email, junto a mi reclamación, la tarjeta Repsol que usé y la confirmación del pedido donde consta que se pagó con esa tarjeta. Pues bien, se van pasando la bola de un departamento a otro para concluir (o así figura en el caso 03530550) que el caso está cancelado porque es un error del banco. ¿Qué banco? Si se trata de una tarjeta regalo de ECI-Repsol.Al final, durante 3 semanas, NADIE en ECI se ha hecho responsable del problema, NADIE le ha dado seguimiento para que el abono sea efectivo y TODOS me han tratado amablemente, pidiendo perdón y diciéndome que con esa llamada se arreglaría todo y que no tendría que volver a llamar. Así durante 5 ocasiones la última esta mañana, donde una chica muy amable me ha dicho que me llamaría al terminar su jornada para decirme si se había arreglado.¿Cómo puedo creer si me llamará o no, o si lo arreglará o no? Si me han dicho lo mismo en 5 ocasiones y ni me han llamado ni lo han arreglado. Y por otra parte, si yo no quiero que me llamen más no quiero perder más tiempo al teléfono, pues les habré dedicado 2 horas y media entre todas las llamadas que he tenido que hacer para reclamar esto.Llegados a este punto, de haber tenido que recurrir a OCU para que alguien de ECI se ocupe de devolverme mis 50€ que se esfumaron por un error informático suyo, lo que quiero son los 50€ y, por supuesto, una compensación por las molestias y el tiempo que se han tomado para solucionarlo, si es que lo solucionan.
