Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé el pedido tipificado en el título, de una empres VidaXL que Carrefour tiene en su marketplace. El producto llegó defectuoso, y llevo desde que lo desembalé en una lucha por realizar la devolución y recibir un reembolso. LA empresa me manda emails confusos y nada concretos sobre que pasarán a recogerlo. PEro ya han pasado 23 días y nada. Por lo que me he acercado ya en 3 ocasiones a Carrefour y he llamado 7 veces en un intento por razonar con Carrefour, ya que considero que dado que permiten a VidaXL vender en su marketplace, se hacen responsables en caso de negligencia del vendedor. Por teléfono me dicen que en el Centro Comercial, como medida excepcional me deben aceptar allí la devolución, sin embargo, al acercarme a Atención al Cliente de Carrefour de Estepona, se niegan a hacerlo. La empresa y Carrefour son cómplices. Por ello, solicito que Carrefour acepte de inmediato la devolución que solicito y proceda al reembolso, responsabilizandose de su propiomarketplace.

Hola, realice un pedido de un aire acondicionado el día 7 de junio, el día 18 recibo en mi domicilio la mitad del pedido pues este, consta de dos paquetes, intento contactar con la empresa distribuidora por teléfono y email en numerosísimas ocasiones sin obtener respuesta alguna, contacto con carrefour y me dicen que a ellos tampoco les responden, decepcionante que una empresa como carrefour trabaje con una empresa así de irresponsable, me decís que debo esperar respuesta que no llega nunca, yo quiero mi aire para el verano , no para el invierno.No puede ser que un cliente haga un pedido, lo pague, y no lo reciba y encima lo único que podemos hacer es jodernos, así nadie pedirá online ningun producto y perderan clientes. Deberían pensar en el pobre cliente que siempre paga el pato, si le falta un producto proporcionárselo lo más rápido posible para que este contento.

Hola. El 27 de mayo realicé un pedido Carrefour online de textil. El pedido debiera haber llegado en 5 días hábiles. Según su plataforma salió por transporte el día 2 de junio. En la página, a día de hoy, pone que el paquete no llegó al transporte y así me lo han confirmado en Carrefour. Se encuentra en el almacén he realizado 8 reclamaciones por teléfono y unas 4 por correo electrónico. Me dicen que no salió de almacén que pasan la queja y a día de hoy no tengo ninguna contestación de donde o como se encuentra mi pedido. Me dicen que lo cancele pero no es lo que quiero. Eran regalos para tres cumpleaños que ya han pasado y ahora no encuentro todas las tallas. Ya no sé como conseguir que me digan algo sobre el pedido. Les he dicho que si no hay algo que no pasa nada,que me lo reembolsen que me hagan un cheque incluso que perdía el dinero del producto pero nadie me contesta a nada. Necesito ayuda porque creo que se están riendo de mi. Gracias

Hola, el pasado día 21 de mayo de 2020, el establecimiento Carrefour lanza el catálogo Vive tú verano con periodo de vigor del 21 de mayo al 22 de junio de 2020.El mismo día 21 de mayo realizo la compra por la app de Carrefuor 3.0 de una piscina que se encuentra en la página 8 de dicho catálogo, en concreto el modelo Bora Bora a 59€ + 3,50 € de gastos de envío.Ese mismo día 21 a las 10:38 horas, recibo por email la confirmación del pedido realizado y en el que se indica una fecha estimada de entrega de 5 a 7 días laborables.El día 29 de mayo a las 19:34 y también por email, recibo la factura de mi compra en formato pdf.En ese momento y al no haber recibido aún mi compra, ingreso en la app para ver la situación del pedido, en la que se me indica, en primer lugar con un signo de exclamación que el día 28-05 el pedido está en camino por medio de Homelogistic Nº 000000046648247. Aunque por encima informa con fecha 29-05 que el pedido está en camino, sin información adjunta como la anterior indicada.El 3 de junio y viendo que sigue sin llegar el pedido, contacto con carrefour.es a través de la opción de contacto de la app.Igualmente lo hago el 05 de junio. de los dos casos tengo constacia por email y me indican que por la situación el tiempo de respuesta es más alto de lo que les gustaría, a día de hoy 22 de junio, aún no se han puesto en contacto conmigo.Viendo que nadie me indica la situación de mi pedio y no habiéndolo recbido, llamo al número que me indican en los email, los días 06 de junio,10 de junio, 15 de junio. En el que me informan que se van a poner en contacto con el transportista, ya que mi piscina la tiene él y me piden disculpas.El 11 de junio recibo un email informándome que según le han dicho desde transporte me será entregado mi pedido durante el mismo día.Hoy 22 de junio, nadie me ha entragado mi pedido, nadie me ha llamado, y no tengo ni compra, ni 62,50 €, ni posibilidad de realizar otra compra de la piscina por encontrarse agotada en todas las páginas de fabricantes y establecimientos.

Hola, estuve sabado 13 de junio de 2020 por la tarde sobre las 19h en carrefour Torrevieja mirando conjuntos de muebles de jardin. Vi un modelo Rinconera Hanoi a 189€ que me interesaba y pregunte a la trabajadora de la seccion si podia llevarmelo. La vendedora me confirmo el precio y comenzo a gestionar el pedido ya que no quedaba stock en tienda. La vendedora dudo y decidio quedarse con mi telefono para llamarme el lunes y confirmarme si era posible hacer el pedido. El lunes contacte con Carrefour Torrevieja y me dijeron que si tenian uno en stock en el almacen, pero el precio no era el que yo les indicaba. Les dije que tenia foto del mismo ya que quise quedarme con los datos de las medidas y le hice foto al A4 que detallaba las medidas y precio. Tras enviar la foto a la direccion de correo electronico para que cotejaran el precio, me dicen que ese precio es erroneo y que como mucho me lo mandan a casa gratis, pero que el precio real es de 390€. Me siento engañada, ademas de ver el precio claramente la vendedora me lo confirmo y tras intentar llevarlo a casa ahora me dicen que es otro precio. Me parece injusto el trato y ahora dudo de todos los precios que veo en Carrefour ya que, ademas de indicarlos mal, luego ni te los respetan asumiendo sus fallos. Llame por telefono a atencion al cliente para poner una reclamacion pero como si nada. No volvere a fiarme de los precios ni de los vendedores de Carrefour dada la experiencia.

Hola, realicé el pedido 46585241, en carrefour online. El último día del plazo de entrega llamé porque en el seguimiento del pedido estaba en estado Preparación. Me dijeron que tenia que esperar 3 días más. Tras ello, volví a llamar y me comunican que el pedido está en reparto por la empresa Home Logistics. No saben nada del estado del pedido. Llamo al número que me facilitan y no cogen tras horas a la espera.Vuelvo a llamar a atención al cliente de Carrefour, y me dicen que no saben si el pedido está en almacén propio o en los del repartidor. Y que Home Logistics no coge el telefono, tal y como pude comprobar.Solicito devolución inmediata del dinero anticipado al no recibir el pedido en tiempo y forma, y no facilitarme ninguna información fiable de seguimiento.

Hola,realice un pedido a carrefour online el pasado 25 de mayo,segun la web el pedido estaria disponible en 5 dias laborables,despues de una semana no ha sido siquiera preparado(en preparacion),llame a att cliente de carrefour y se limitan a decir que a causa del covid19 hay retrasos pero es solo una excusa.quisiera interponer una reclamacion para que envien el pedido.Gracias

Hola realice un pedido el pasado 7 mayo en el que me indicaban plazo de 5-7 días laborables.A fecha de hoy 30 mayo aún no he recibido mi producto que ya he abonado con mi tarjeta pass.Además me dieron una primera fecha de entrega el 25 de mayo que incumplieron. Ayer 29 de mayo me dieron 2ª fecha de entrega que han vuelto a incumplir. Y para mi sorpresa a las 21:30 cuando contacto me indican han re programado la entrega para el próximo 5 de junio pero ¿a quien se lo van a entregar si conmigo no han cerrado esa fecha ni me han llamado?Sigo sin mi pedido pagado y con una demora de entrega más que elevada. Y una atención nefasta co falta de información constante.

Hola,Hice un pedido online el día 9 de Mayo de 2020, lo pagué mediante tarjeta de crédito y confirmaron la entrega del mismo el Jueves 14 de Mayo en la franja horaria de 20:00 - 22:00.El viernes 15 de Mayo de 2020, al no haber recibido el pedido decido ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por si hubiera algún retraso. Cuál es mi sorpresa que la persona que me atiende me dice que el pedido está anulado. Pregunto cuál es el motivo y en un primer momento expone que es porque son incompatibles los productos que he pedido (compré una promoción de una cafetera de Dolce gusto con las correspondientes 3 cajas de cápsulas obligatorias para aplicar la oferta). Dejando de lado la incredulidad del motivo, la operadora intenta solucionar el problema para que se pueda tramitar, pero tras la consulta al departamento correspondiente me dice que finalmente se ha anulado por falta de stock en el momento de prepararlo. ¡Vaya! Cómo cambian las circunstancias en un minuto. Bueno, dejando de lado todos los problemas ocasionados y las extrañas circunstancias de la compra, la operadora me confirma que recibiré el reembolso en unas 72 horas (todo esto mediante correo electrónico).A día de hoy, 30 de Mayo de 2020, y tras varias llamadas al servicio de atención al cliente para reclamar el reintegro sigo sin mi dinero.Por lo que veo parece que no soy la única. No entiendo cómo una empresa de esta índole no tiene una mínima organización en cuanto a la gestión logística y al e-commerce porque están perdiendo clientes por día, y lo que es peor, están privando durante, al menos en mi caso, de un dinero durante 15 días que para muchas familias en los momentos que vivimos puede ser muy necesario.

Buenas tardes, el pasado 5 de febrero de 2020 adquirí ordenador portatil Thomson Intel 2GB, 33 con número de pedido 45445355 y número de factura 20N1755360. Dicho ordenador se averió hace un mes, en concreto, la pantalla no enciende. Después de repetidas llamadas a atención al cliente de los centros comerciales Carrefour, se nos facilitaron los números de telefóno de asistencia técnica de Thomson 912841601 y 912841610. Cuando llamamos hace un mes, una locución indicaba que por COVID19 permanecían cerrados, pero es que a día de hoy dichos teléfonos ni funcionan, no dan llamada. Ante estas circunstancias, nos volvemos a poner en contacto con Carrefour, quien nos remite de nuevo a este servicio técnico que parece ser que no entienden que no funciona. Carrefour no nos da ningún tipo de solución y no se hace cargo de esta incidencia, con lo que me encuentro con un ordenador de dos meses averiado y del que Carrefour, empresa a la que yo compro, no se hace cargo. Ante esta circunstancia, me veo obligado a cursar reclamación ante la OCU y si dicho problema no queda resuelto, me veré obligado a cursar denuncia ante las autoridades.