Últimas reclamaciones

Reserve a través de booking el 3 de octubre una habitación individual en el Hotel Pamplona Cross Elorz para entrada 12 de octubre y salida 14 de octubre por un importe de 120€. Adjunto: Prueba I.El día 12 de octubre, después de un viaje de 5 horas con las paradas oportunas, llego a la dirección del Hotel y se encuentra abandonado. Me he quedado tirado. Adjunto: Fotos de Hotel Abandonado Esa misma tarde, cansado como estoy, busco por mi mismo una habitación en booking para poder descansar. Estamos hablando de un 12 de octubre a las 17, con lo que la disponibilidad y el precio no va a ser el mismo. Además el servicio que estoy utilizando es el mismo, booking a través de su app móvil. Las características de la nueva reserva sí son similares, siendo de 3 estrellas de nuevo y la puntuación ligeramente superior (8,1 frente al 7,5 del hotel abandonado).Adjunto: Prueba II.Cuando llego al hotel y estoy en la habitación, llamo a servicio de atención al cliente para decir la situación. Me atienden muy bien, aunque me dicen que debería de haber llamado antes para que fuera ellos los que me buscaran una alternativa, pero que aporte documentación para solicitar el reembolso. De hecho les adjunto las fotos del abandono del hotel. Esa misma tarde, una persona podía reservar en el hotel porque había disponibilidad a través de booking. Me cancelan la reserva del hotel abandonado. Adjunto: Prueba IIILa jornada del 14 de octubre, una vez finalizada mi estancia en el nuevo hotel, solicito la devolución de la parte correspondiente, el extra pagado. Me contesta booking: Prueba IV.Envío a través de booking la correspondiente factura del hotel nuevo. Aunque sin entenderlo demasiado porque la reserva y pago de la estancia se hizo a través de sus servicios y di los datos de reserva y del código PIN de la reserva para que miraran que estaba correcto. Adjunto: Prueba VI.El 15 de octubre veo una notificación de una compensación de 25€ en monedero de booking. Y les contesto que no estoy de acuerdo con esa compesación, que quiero todo el dinero que he tenido que pagar extra y lo quiero en euros, no en moneda virtual. Me dicen que esos 25€ no es una compensación solo por eso y que les envíe la factura. Adjunto: Prueba V.Les vuelvo a envíar la factura y me piden una modificación de esta. Adjunto: Prueba VI y Prueba VII.Vuelvo a contactar con el Hotel para pedir la factura como ellos quieren y me vuelven a pedir modificación de factura. Adjunto: Prueba VIII y IX.Les digo que la factura es correcta (se puede comprobar en la factura que todo lo que pedían estaba reflejado) y me dicen que la compensación que me van a ofrecer son los 25€ en monedero. Adjunto: Toda la conversación con Atención al cliente de Booking desde el principio hasta el final.

Hola, hice una reserva con cancelación gratuita de una estancia en Edimburgo, por motivo de fallecimiento de un familiar, cancelé mi reserva dentro del plazo de cancelación gratuita. Booking, que ya había cargado en mi tarjeta de crédito el valor total de la reserva, no canceló dicho cargo. En vez de cancelar el cargo, me abonó una cantidad inferior a la cobrada. La diferencia entre el gasto y el abono son 109,6€. Tratando la situación en atención al consumidor de Booking, no he recibido respuesta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque: Reservé y pagué a través de booking una habitacion en un hotel de madrid. Necesito la factura por temas administrativos para entregarla en mi empresa y no hay manera de que me la manden. Me he puesto en contacto por telefono, por correo... y de momento nada SOLICITO [que me manden al factura en la mayor brevedad posible].? Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en mi estancia en Londres, hice una reserva con booking.com para 2 noches. Tengo la confirmación de la reserva. Al llegar al alojamiento nos informan que han cambiado de dueños hace 2 meses, y que ahora es un sitio de alojamiento (no vacacional), donde vive gente, y no nos podemos quedar a dormir a pesar de nuestra reserva.Nos quedamos tirados en Londres, tuvimos que buscar un nuevo alojamiento de última hora. Tuvimos gastos asociados ya que, además de tener que reservar otro alojamiento (más del doble de caro que el original), este, no tenia cocina (a diferencia del original), así que tuvimos que comprar comida distinta, que no hiciese falta cocinar (NO lo hubiésemos hecho, de haber tenido nuestro alojamiento original).Booking nos ha devuelto los 170€ de la reserva original, pues no pudimos ir, pero se niegan a devolvernos los gastos secundarios a su cancelación de ultima hora (487€ de otro alojamiento + gastos secundarios como la comida). Nos informan que solo pueden bonificarnos con 25€.Conservo todas las facturas de gastos secundarios a la cancelación (por un total de 599,62€) SOLICITO el reimporte ÍNTEGRO de todos los gastos secundarios a la cancelación por parte del proveedor de servicios, tal y como dice el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la directiva 2011/83/UE de la Unión Europea, en el artículo 6.Además, solicito una compensación adicional por el incumplimiento del contrato hecho con booking.com Sin otro particular, atentamente.Pol

Hola,Recibí un mensaje en la misma plataforma de Booking en el que el alojamiento me hablaba de que había habido un fallo con la confirmación de la tarjeta y que debía autorizar el pago para garantizar la reserva. Pulse el link que me indicaban y realicé el pago.Poco después recibí un mensaje sobre una brecha de seguridad en Booking diciendo que ignorase el mensaje anterior.Cuando contacto con Booking su servicio de atención al cliente desvía el problema diciendo que el alojamiento no me devolverá el dinero ya que ellos no lo han cargado, cuando es la propia Booking, al comprometer la seguridad y exponer los datos de los clientes quien debería devolverme dicho dinero.Exijo que Booking me reembolse el dinero, ya que independientemente de que yo haya pulsado en su enlace, ha sido porque cualquiera puede hacerse pasar por el hotel en su plataforma favoreciendo este tipo de estafas.

Estimados/as señores/as de Booking Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15 de junio del 2023 hice una reserva en la APP de Booking en el hotel THE LABYRINTH PEPONI por una estancia del 19 de agosto al 25 de agosto, la reserva fue confirmada por Booking y el importe de la reserva era 104.523 Schilling (moneda keniana). En este caso el propio hotel era quien gestionaba el pago, por lo que un supuesto responsable de reservas del hotel contactó conmigoa través de la mensajería de la propia App de BOOKING diciéndole: “Tenga en cuenta que el pago debe realizarse antes del 15 de junio” y también se puso en contacto con la demandante a través de la APP WhatsApp (porque mis datos se los había facilitado BOOKING) –único medio para contactar internacionalmente— para solicitar el abono de la mitad del pago a través de la APP de MPESA (APP muy utilizada en Kenia). El importe que pagué fue de 346,76 euros, que corresponde a la mitad de la reserva. Hice el pago de esta manera: 1. Hago una transferencia de 346,76 euros desde mi banco KUTXABANK el día 21 de junio de 2023 a la APP denominada WISE (Empresa que hace envíos internacionales a bancos, y en el caso de Kenia a MPESA, porque es un método habitual de pagos allí). 2. Cuando el dinero llega a mi cuenta de WISE, esta transfiere el dinero en Schilling (moneda Keniana) a la cuenta de MPESA que el supuesto responsable del hotel me había indicado a través de la conversación de WhatsApp. 3.Después de hacer el pago, solicito la factura y me doy cuenta que no contestan a los mensajes y que esa cuenta de WhatsApp había cambiado de nombre. Entro en la APP de Booking y busca el hotel THE LABERINTH PEPONI donde ella había reservado y aparece que no admite reservas a través de Booking. La demandante busca el nuevo nombre que le aparecía en WHATSAPP y sí que está abierto en Booking para reservar, entendiendo que sigue estafando a los clientes de Booking. Me doy cuenta que es una estafa y encuentro comentarios en la propia App de Booking y en Google de clientes que les ha pasado lo mismo y han sufrido una estafa a través de Booking. No entiend ocómo en un página como la de su empresa Booking pueden permitir que personas que están estafando a gente estén publicitadas. Y menos aún como desde Booking permiten que los estafadores tengan acceso tan fácil a nuestros datos personales y de comunicación, como es nuestro email y número de teléfono.He intentado comunicarme con Booking a través de llamadas, emails y de los mensajes a través de la App de Booking y no he obtenido ninguna respuesta. SOLICITO a BOOKING la devolución de 346,76 euros pagados a los estafadores ya que fue en Booking donde ella reservó la estancia y quienes han facilitado sus datos personales. Sin otro particular, atentamente Ana Baz Moreno

Hola, hace meses realicé una reserva que fue cancelada por el hotel, a lo que booking se puso en contacto conmigo para prometerme una indemización de 140 euros por los problemas ocasionados y porque tendría que pagar más por el alojamiento, pero las condiciones eran realizar la reserva los mismos días y para las mismas personas, a lo que accedí. Finalmente reservé una estancia más cara y no recibí la indemnización. De 151 euros iniciales acabé pagando 274 euros. La reserva cancelada fue NÚMERO DE CONFIRMACIÓN: 1538.612.569CÓDIGO PIN: 2716La reserva final fue NÚMERO DE CONFIRMACIÓN: 1755.147.406CÓDIGO PIN: 5577He intentado contactar con servicio al cliente por chat y por teléfono y no dan solución, por teléfono se corta la llamada.

Hola. Realicé una reserva con booking.com la que resultó ser fraude. Por supuesto , reclamar a algo que no existe es imposible, pero ustedes , booking.com , han vendido este fraude por su web, por lo cual deben de hacerse responsable de ello. Tienen que tener todos los alojamientos comprobados que son reales antes de venderlos. Solicito un reembolso del importe total cobrado a mi tarjeta de 340€! Tengo denuncia ante la guardia civil.

Estimados compañeros,Quiero compartir con ustedes la mala experiencia que he tenido en mi reserva más reciente. Teníamos planeado viajar a Marruecos del 18 al 21, hasta que ocurrió el terremoto que causó estragos en Marrakech y lamentablemente resultó en más de 2000 muertes. Dado que no estábamosseguros de si queríamos poner en riesgo nuestras vidas, nos pusimos en contacto con Riad Zaouia 44 para solicitar un cambio en las fechas de nuestra reserva.Si revisan las conversaciones que mantuvimos con ellos a través de Booking, podrán ver cómo parecían evadir nuestras solicitudes y no leían nuestros mensajes adecuadamente. En repetidas ocasiones, nos respondieron con los mismos mensajes sin tomarse el tiempo de comprender nuestras inquietudes (Les instamos a que revisen estas conversaciones).Quiero llegar al punto central de este asunto. Cuando realizamos la reserva de la mejor habitación en el Riad, la Suite Douria 50m2, en Booking se nosinformó que tendríamos flexibilidad para cambiar las fechas. Ajunto capturas de pantalla donde se puede ver claramente en la parte superior de la página la siguiente información: FLEXIBILIDAD PARA CAMBIAR LAS FECHAS SICAMBIAN LOS PLANES.Hemos pasado mucho tiempo discutiendo este problema con la propiedad y booking. Les solicitamos encarecidamente que no perdamos ni un solo euro, ya que no pudimos realizar nuestro viaje debido a circunstancias fuera denuestro control.Agradecemos su atención a este asunto y esperamos una pronta solución.Buscamos la devolución de nuestro dinero o un cambio de fechas gratuito, ya que esto ha sido un problema relacionado con la aplicación.Atentamente,

Hola Buenas TardeMi reclamación es porque he alquilado un coche por la WEB de BOOKING y pago la reserva del coche con tarjeta de crédito.Por la tarde vamos a buscar el vehículo al Renta-car y nos dice que tenemos que pagar 120 € de Gasolina (que cuando entregue el coche con gasolina nos lo devuelve) y 180 € se lo queda ellos. Entonce le dijimos en el Renta-car que eso no fueron las condiciones y que no queremos sacar el coche porque es mucho dinero,Le PEDIMOS que nos devuelva el pago que se hizo con la tarjeta a BOOKING y nos dice que eso se lo tenemos que pedir a ellos. Hacemos la gestiones por teléfono y por correo y nos dice que nos dan otra alternativa ES HACER OTRA NUEVA RESERVA PAGADO TODO y con ellos para que sea cancelada la reserva anterior.Les comento que solo queremos que se nos devuelva el dinero ya que no, nos interesa las condiciones y no cogimos el vehículo. Por favor, Devuelva el reembolso de la TarjetaGracias.