Últimas reclamaciones

Estimados señores:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad en el plazo correspondiente, en relación al problema que he tenido con la cancelación, o solicitud de cancelación, de una reserva, en concreto la 3361719393.Me dirijo a ustedes porque no estoy conforme con las formas en las que se ha gestionado la solicitud de cancelación de mi reserva, ni con el trato recibido por Booking a favor del empresario y perjudicando al consumidor.Expongo los hechos: el día 4 de agosto realicé una reserva (para el 6 de agosto) pero, debido a imprevistos familiares, decidimos, esa misma noche, cancelar la reserva. Al ser ya las 12 pasadas, la anulación de la reserva se hizo el día 5 de madrugada (luego adjunto el pantallazo de las condiciones de cancelación). Antes del día 4 era gratis, pero a partir del día 5 tenía un cargo de 39 euros. La solicitud de cancelación llegó a Booking, ya que acto seguido recibí un correo y también al alojamiento (así se me transmitió en ese correo).La sorpresa fue que ayer, día 7, se me hizo un cargo del total de la reserva, por lo que escribí a Booking. Su primera respuesta fue que las condiciones de cancelación eran claras y que, cualquier cancelación, conllevaba un pago total del importe. Al enviarles el pantallazo con las condiciones anteriormente comentadas, cambiaron el discurso y me dijeron que realmente no había cancelado la reserva, sino que había hecho una petición de cancelación...antes sí la había cancelado, pero luego no...Y que, como el empresario no había contestado a la solicitud enviada ni a la de Booking, ya que supuestamente Booking también iba a contactarles, pues que se consideró que la reserva estaba activa.Conclusión: además de haber información contradictoria en la reserva y su política de cancelación, en Booking se quedan tan tranquilos diciendo al consumidor que sea él quien acarree con los gastos porque no ha recibido una respuesta del alojamiento a tiempo. Y yo me pregunto: ¿Es realmente culpa del consumidor que el alojamiento no conteste? Si el consumidor hubiera obtenido una respuesta, tal vez habría cambiado de opinión...pero el consumidor de queda desprotegido totalmente. ¿No serían ustedes los que tendrían que ver con ese alojamiento y su funcionamiento? Como usuaria de Booking, nivel genius muy avanzado, les digo que esto no representa su negocio.Adjunto los siguientes documentos: pantallazo de las condiciones de cancelación y respuesta de Booking indicando que, como el alojamiento no ha contestado a mi petición, la culpa es del consumidor y es éste quién paga el error.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución de los 45 Euros que me corresponden por información engañosa y trato discriminatorio hacia el consumidor.Sin otro particular, atentamente.

El día 1 de Julio un alojamiento realizó una cancelación gratuita que según la pagina de Booking se realizo correctamente , pero a mi no se me ha reembolsado la cantidad. Según booking no les consta, pero yo tengo el mail de cancelación gratuita, He intentado gestionar con el alojamiento pero dicen que tienen problemas con la linea del telefono y se gestiona todo por whatsap, por el que no responden.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 4 de agosto tuve un problema con los propietarios de un apartamento en Gijón (España) ofertado en su página web. Reservamos el apartamento con una hora de entrada y cuando supimos que no íbamos a poder cumplirla (por razones ajenas a nosotros), llamamos al teléfono de contacto del alojamiento para buscar una alternativa. Cogieron la llamada una vez, pero al empezar a hablar para explicarles la situación nos colgaron sin mediar palabra y apagaron el teléfono. Al no poder contactar con ellos, nos pusimos en contacto con su servicio de atención al cliente, quienes tampoco nos dieron una solución diciendo que eran las condiciones del alojamiento y que no podían hacer nada. Tras hora y media de llamadas y conversaciones telefónicas, nos dicen que solicitarán el reembolso al dueño del alojamiento, pero que depende de él aceptarlo. Está claro que si no nos dio ni la opción de alojarnos, no va a aceptar reembolsar la reserva, por lo que creo que es responsabilidad de Booking asumir ese coste, ya que no pudimos alojarnos ninguna de las 2 noches que teníamos reservadas. Además, esto hizo que perdiéramos el dinero ya pagado (260€) y que tuviéramos que pagar un hotel para las 2 noches que nos costó más de 500 €.Solicito el reembolso total del alojamiento, ya que se nos negó nuestro derecho a disfrutar de la estancia tanto la primera como la segunda noche, una compensación por los gastos derivados de la búsqueda de otro alojamiento y algún tipo de repercusión para los dueños del alojamiento por no haber atendido a sus huéspedes como deben.Atentamente,R.A.

Pongo esta reclamación a la plataforma de oferta de hoteles y viajes www.booking.com.El motivo de la queja es que el día 21/05/23 realicé una reserva para un hotel en Nueva York en las fechas del 7 al 14 de Octubre con cancelación gratuita hasta el 07/10/23.Dos días después el 23/05/23 recibí sucesivos mensajes de booking.com en los cuales me informaban de que me tenían que cancelar la reservar Me dieron diversos motivos, primero que el hotel dejaba de trabajar con Booking y posteriormente que había una sobreventa, es decir, motivos contradictorios. Señalar como dato importante que este hotel nunca ha dejado de ofrecer sus servicios en la plataforma, sigue trabajando y no dejaron en ningún momento de hacerlo.Tras aceptar la cancelación procedí a solicitar el abono, el cual no fue nada fácil, ya que para devolvérmelo Booking me solicitaba documentos justificativos del banco en los que se comprobaran que realmente me habían hecho el cargo (algo que no entendí nunca puesto que ellos tienen que saber que realmente se había hecho el pago). No obstante facilité los documentos que me pedían. En días posteriores el 28/05/2023 recibí en mi cuenta bancaria un abono por un total de 1341,12 €, es decir 83,36 € menos de lo que yo había pagado (1424,48 €).Al comprobar que me faltaban 83,36 € me puse de inmediato en contacto con Booking de nuevo. Hable en diversos días con muchos operadores (durante todo el mes de Junio y parte de Julio), ninguno sabía decirme el motivo, todos se disculpaban y me aseguraban una y otra vez que no debía preocuparme porque si el hotel no me devolvía el dinero que faltaba ellos lo harían.Finalmente me dijeron que este importe que faltaba se debía al hacer el cambio de dólares a euros. De ser real este motivo (tanto si es este como cualquier otro, da igual) no entiendo que yo tenga que cargar con un gasto de 83,36 € así porque si, de un problema que yo no he generado, ya que no he pedido en ningún momento que me cancelaran la reserva y encima tengo que ver como el hotel siempre ha seguido disponible en la plataforma y también para las fechas que yo reservé. No entiendo como una plataforma del nivel de Booking.com no respalde a sus clientes y que ante un problema como este, que insisto no he creado yo, ya que es de la propia plataforma con el hotel, no se hagan cargo de ese gasto y me lo devuelvan.En resumen hice un reserva para disfrutar de 7 días en Nueva York, me la han cancelado sin motivo ninguno y encima pierdo 83 €.Ruego por favor de su ayuda para que se me complete el reembolso.Gracias,Un saludo

Hice una reserva en Booking pero x motivos de fuerza mayor cancelé pero me hice seguro que me ofrecía la empresa Booking en Zurich. Pagué mi seguro de cancelación para mi devolución de lo pagado . Y en ello estoy llamando, enviando quejas cómo puedo y pasándose la pelota unos y otros y nada de nada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado y pagado una reserva para los apartamentos Benalbeach en Benalmádena para las fechas 2 al 8 septiembre. Trasn confirmar la reserva, solicité las vacaciones en mi trabajo ya que la reserva, precio y fechas se adecuan a mis necesidades. La reserva se hizo por un importe de 440 euros. Posteriormente he recibido un mensaje de Booking diciéndome que el propietario no había actualizado los precios y me lo ofrecía ahora a 1200 euros (casi el triple).Como entenderán, no es culpa mía ese fallo. La opción que me dan es cancelar y reembolso, aunque eso suponga daños y perjuicios para mi. SOLICITO Por eso solicito que se mantenga el precio o se me reubique en las mismas fechas en un alojamiento similar en la misma ciudad. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 26 de Julio teníamos una reserva a través de Booking, en el Cheers Vintage Hostel de Estambul. Cuando llegamos nos encontramos una habitación muy diferente a la que habíamos reservado: Cables pegados, moho en el baño, paredes desconchadas, suciedad, etc. (Tenemos las imágenes que lo demuestran). Cualquier parecido con las fotos de Booking era pura coincidencia. Además, en ningún sitio se nos dijo que realizaban fiestas hasta altas horas de la madrugada, lo cual impedía el descanso ya que se oía la música y los gritos de la gente. Esa misma noche que llegamos, tuvimos que buscar otro alojamiento pues las condiciones que habíamos contratado no eran las que nos encontramos con el desembolso económico y el estrés del momento que eso supuso. Contactamos con el servio de atención al cliente de Booking y no nos dieron ninguna solución, simplemente poner un comentario negativo. Nosotros queremos la devolución del dinero de nuestra reserva, ya que consideramos que los servicios contratados no se corresponden con la realidad.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ?quiero poner una reclamación de la confirmación 3322184057 por el anuncio de alojamientos el Paramo en San Vicente de la Barquera, según la dueña del establecimiento en booking se anuncia como una habitación cuadrúple familiar , no es verdad y aún así hemos tenido que soportar que nos echara en cara que eramos 4 adultos y no una pareja con niños, y que lo hicimos para ahorrarnos dinero ya que la familiar es mas barata, además el desayuno se anuncia en booking por 4 euros persona y dia y te cobran 5Hemos pasado 5 noches durmiendo con los pies fuera de la cama pues había 2 que eran de niño.Solucionen esta situación ya que mas gente se puede ver afectada.Nosotros pusimos 4 adultos y nos tuvimos que conformar con lo que nos dio, en esas fechas ya no hay posibilidad de cambio ni nada como podrán comprender..Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de julio tuve un problema con la propietaria que ofrece su apartamento llamado Country side Loft en su página web. Reservamos el apartamento con una hora de entrada específica, sabiendo que no íbamos a poder cumplirla por razones ajenas a nosotros, intentamos ponernos en contacto con la propietaria para buscar una alternativa, pero fue imposible, nos remitieron a ustedes y su servicio de atención al cliente, quienes tampoco nos dieron una solución e incluso nos llegaron a colgar el teléfono. El caso es que habíamos reservado y pagado el apartamento para tres noches, de las cuales no nos dejaron disfrutar ninguna de ellas, ya no sólo la primera noche que llegamos tarde y entendíamos que habíamos perdido, sino las otras dos noches que también habíamos pagado por adelantado y que nos correspondía disfrutar. Ello derivó no sólo en que perdiéramos el dinero ya pagado por el alojamiento, del cual me devolvieron 13'90€ de los 171'49€ que habíamos pagado, sino que tuviéramos que alquilar otro alojamiento para esas noches que no nos dejaron disfrutar del sitio ya pagado. SOLICITO el reembolso total del alojamiento, ya que a pesar de haber avisado e incluso haber asumido la pérdida de la primera noche, se nos negó el resto de la estacia además de una sanción o algún tipo de repercusión para la dueña del alojamiento por no atender a sus clientes.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice ademàs de otras,una reserva (3365367110), en San Vicente de la Barquera, esta reserva, nunca apareció en mi plataforma, aparecieron otras pero no esta, llegando el día de irme de vacaciones y al no constar dicha reserva en mi cuenta de Booking, hice una segunda, en otro apartamento para el mismo lugar y mismos días. Estasí apareció en mi cuenta.Estando allí, me llamo el propietario de la reserva primera (que no apareció en mi cuenta) alertàndome del problema.Después de muchos intentos, traté de hablar con booking y les contesté del problema, informándoles del problema originado. Ellos trataron de convencer al casero pero se negó a devolver el dinero (es normal, no era su problema), el problema lo originó BOOKING al no dar de alta mi reserva en mi cuenta lo cual me llevó a pensar que no tenía reserva alguna. A día de hoy,me han cobrado las 2 reservas, sigo reclamando la devolución de la primera que ademàs no hice uso de ella, , siempre me mandan el email estándar, los agentes de atención de la e,presa, suelen dar la razón pero poco más hacen que contestar con el correo estándar.Exijo la devolución del alquiler cobrado indebidamente (560€), dado que todo el problema se originó por los sistemas de booking y conllevándome al error.. No me parece una forma correcta de actuar y uno se siente desprotegido ante tales desconformidades y muy mala gestión de ayuda y soporte de dicha plataforma, en incomprensible que una empresa tan grande tenga tan mal servicio y no se hagan responsables de sus propios errores.