Buenos días,
Desde hace varios meses he intentado, de forma reiterada, solicitar el desbloqueo de mi cuenta de Booking asociada al correo electrónico silviapinajuste@hotmail.com. Esta cuenta tiene nivel Genius 2 y un extenso historial de viajes gestionados a través de su plataforma.
A pesar de contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente, siempre se me indica que la cuenta está desbloqueada según su sistema, pero esto no coincide con mi experiencia como usuario. Adjunto a este mensaje capturas de pantalla que detallan los pasos que sigo al intentar iniciar sesión, para que puedan verificar la discrepancia entre lo que muestra su sistema y lo que realmente ocurre.
Llevo meses intentando recuperar mi cuenta sin éxito ni soluciones concretas por parte de su equipo técnico. Además, los correos electrónicos enviados para dar seguimiento al problema han quedado sin respuesta.
Tal como he advertido en comunicaciones previas, ante la falta de acción por su parte, me veo obligada a proceder con una reclamación formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Reclamo el restablecimiento inmediato del acceso a mi cuenta Genius 2 o, en su defecto, una compensación por la imposibilidad de acceder a los servicios que se me deberían proporcionar.
Espero una solución a la mayor brevedad.
Atentamente,
Silvia Pina Juste
