Últimas reclamaciones

Hola, expongo mi caso de reclamación de booking.Hice una reserva de un vuelo de Turkish airlines a través de la página de BOOKING.El dia 28 de junio cancelé la reserva por motivos de salud de un familiar y llamé para solicitar el reembolso que me dijieron que seria parcial, descontando la parte de penalización porque la compañia no aceptaba ese motivo de penalización. Según la Comisión Europea debido a las cancelaciones de vuelos se debe hacer el reembolso en máximo 7 días hábiles. Hoy somos dia 17 de agosto, mas de 1 mes después y aún no me han dicho cuando me van a devolver el dinero, es más, en las reclamaciones me dicen que va a ser pronto pero nunca llega. Exigo el reembolso immediato y una compensación por los días de demora en el reembolso de este así como la falta de transparencia en este proceso y la ausencia de respuesta efectiva.Gracias.

A continuación describo los hechos producidosEl día 01/08/2023 hago la reserva y se retiene el importe total en mi cuentaEl día 03/08/2023 recibo un mensaje del hotel a través de booking (Booking tiene este mensaje en su sistema, por lo que se ha generado desde allí) diciéndome que mi tarjeta no ha podido ser verificada y que la tengo que introducir. Ese mismo día se retienen dos cantidades de nuevo en mi cuenta: 1.013 € y 955,79 €El día 04/08/2023 se hace efectivo el cobro total del hotel: 1.013€Y el domingo 06/08/2023 se hacen efectivos los otros dos cargos: 1.013 € y 955,79 €Reclamo la devolución de estos dos últimos cargos que son erróneos

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realice la reserva con numero de confirmacion 2145128798 en Booking.com, apartamento de 1 dormitorio y dos sofas cama, como se indica en el anuncio y las fotos expuestas del mismo, para mis dos hijos de 12 y 14 años, mi marido y para mi,. Al llegar alli, el dia de la reserva a las 17 de la tarde, solo habia un sofa cama, me puse en contacto con la propiedad y me dijo que podia cancelar y buscarme la vida para esa noche, hablamos de una reserva para el 10 de agosto en Marbella, es imposible realizar esa operacion, si hubiera cancelado me hubiera quedado en la calle. Ante esta situacion me puse en contacto con vosotros, Booking.com y muy amablemente me atendisteis, pero todo quedo en palabras y un email vuestro de una compensacion de 25 euros, sobre una reserva cuyo costo total era de 170 euros. Se incumplio el numero de camas que estaba pactado, yo reserve una cosa y tuve que apañarmela con otra que hizo que no pudieramos dormir, que esa era la mision de la reserva, asi mismo, las condiciones higienicas de ese apartamento son lamentables, como tambien os indique, habiendose realizado la ultima limpieza no se sabe cuando, pero probablemente esta temporada veraniega no.Las valoraciones de los clientes que han estado en ese apartamento apoyan sobre lo que hablo de limpieza, no es solo una sensacion mia, pero de todas maneras hice fotos del estado del mismo que tambien os aporte ese dia cuando hable con vosotros por telefono para intentar arreglar lo que estaba pasando. SOLICITO se me sea devuelta la totalidad del dinero de la reserva, no solo se incumplio el numero de camas, que para mi fue lo mas importante, sino las condiciones higienicas tambien eran deplorables. Al haberme ingresado en el monedero de Booking ya 25 euros faltaria el resto que son 145 eruos. Sin otro particular, atentamente.

Hola, estuve alojado entre el 22 y 24 del pasado mes de junio en el establecimiento Beach Suites Paseo Maritimo, en Fuengirola (Málaga), contratado a través de Booking.com. Para ello, a través del enlace que me envió el establecimiento por Booking, pagué con mi tarjeta de crédito 300€ en concepto de depósito, que aún no me ha sido reembolsado a pesar de las numerosas reclamaciones que he realizado. Primero me dijeron que debía esperar 30 días hábiles, pero eso plazo está sufucientemente vencido y sigo sin recibir el reembolso. Ni el establecimiento hotelero ni Booking me da solución al problema, por eso ya me he puesto en contacto con la organización de consumidores de la que soy socio (OCU), a fin de que me ayuden con este problema. Por supuesto, Booking tiene en su poder el extracto bancario de movimientos de mi tarjeta de crédito, donde aparece el cargo del pago tanto del alojamiento como del depósito de 300€ que estoy reclamando. Espero una respuesta inmediata con la resolución definitiva de esta incidencia, es decir, con el reembolso de los 300€. Saludos

Viernes 11 de agosto llegamos al apartamento ya pagado y reservado a través de Booking. Apartamento con aire acondicionado para 4 personas. Cual es nuestra sorpresa nada más llegar que el horno y la lavadora no van y además que desde que llegamos a las 17, hasta las 18:30 observamos q los dos aires acondicionados están a 18º a máxima potencia y no enfrían. lo comprobamos en el termómetro que hay en el salón y efectivamente marcaba 33º. Nos ponemos en contacto con el propietario de nuevo (lo gestiona una tal Vanesa) y vienen a ver lo que pasa, afirman que es un horno y dicen que van a buscar soluciones. Entablo conversación con Vanesa y me confirma que el del dormitorio a veces falla y que no enfría como un congelador pero que el del salón si, le digo que sus compañeros han comprobado que no es verdad y me sugiere que utlicemos un ventilador que hay en el armario mientras buscan un técnico ( 19:45h. viernes en Madrid). Como veo que me estñan tomando el pelo y que me voy a quedar igual, empiezo a llamar a Booking, 9 llamadas de las cuales 4 se colgaron porque si. Solo una persona nos ofrece la cancelación gratuita pero es rechazadda por la tal VAnesa que sigue ofreciendonos ventiladores o un pingüino para una habitación. Booking entre tanto me va contestando que se me han ofrecido soluciones y que las he rechazado, cosa que en ningún momento hago, simplemente intento que las soluciones sean coherentes, no creo que dormir 4 personas en una misma habitación para estar fresquitos con el pingüino que nos ofrecían fuera medio normal. A todo esto una de las huéspedes empieza a encontrarse mal, y a bajarle la tensión, lógicamente entre el calor y el estrés de ver que no íbamos a poder dormir después de haber pagado le da una lipotimia, y a las 21:30 decidimos abandonar el apartamento y trasladarnos a un hotel. Exigimos un reembolso de la reserva que fue inviable cumplir.

Estimado señor/a:? Me pongo en contacto con ustedes porque el 20/5/2023 realizamos una reserva de una casa rural llamada Las Tuyas, que costaba 996€ en total (estaba formada por dos plantas, la primera estaba la cocina, un salón, el comedor y una habitación con un baño privado, la segunda estaba el resto de habitaciones y dos baños para compartir) en Cadavedo (Asturias) para un grupo de 10 personas por vuestra plataforma de BOOKING.COM para el fin de semana del 28/07/2023 hasta el 30/07/2023. Cuyo NÚMERO DE CONFIRMACIÓN es el 3402601865 y el PIN es el 2962 y fue reservado por una de las personas del grupo llamada ELENA GARCÍA VALLEJO. El primer día (el 28/07/2023) no hubo ningún problema, pero el día 29/07/2023 por la mañana empezó el baño de abajo a echar agua turbia por el plató de la ducha sin ningún motivo. Tras esto decidimos avisar a la dueña de la casa para que pudiera solucionarlo, a lo cual mandó a un fontanero particular a que viniera mientras venía el seguro para arreglarlo. El primer fontanero nos explicó que lo que salía eran AGUAS RESIDUALES y que volvería a suceder si no lo arreglaban (tras esto se marchó ya que venía el seguro a arreglarlo). Después vino el fontanero del seguro y, literalmente, no hizo nada, se dedico a echar agua al plato para ver si succionaba y al ver que funcionaba correctamente negaba el diagnóstico del primer fontanero motivando que lo que había sucedido fue un caso puntual, dicho eso se marchó. Le explicamos a la dueña lo que nos dijeron ambos fontaneros (dándole más importancia al primero), pero la dueña prefirió confiar en el fontanero del seguro y que no nos preocupáramos. Dicho esto, decidimos disfrutar de nuestro viaje y nos fuimos esa tarde a un pueblo de al lado que estaba a 14 minutos en coche. Volvimos por la noche y al abrir la puerta nos encontramos con toda la parte de abajo inundada (el baño con su respectiva habitación privada, gran parte del rellano y el salón) con agua marrón y con fuerte peste. Directamente al ver la situación llamamos a la dueña y le explicamos con fotos lo que estaba sucediendo, pero la solución que nos daba era que viniera el camión de atascos a altas horas de la noche (que supuestamente harían ruido hasta que terminara, que sería sobre las 3 o 4 de la mañana) para desatascar la tubería, algo que no era factible por las horas que eran. Tras esto le comunicamos que llamaríamos a BOOKING para que nos diera una posible solución.Llamamos a BOOKING, es decir a vosotros, numerosas veces para saber que podemos hacer y tras varias esperas y explicaciones que dimos más el envío de un correo electrónico con las correspondientes fotos que demostrará la catástrofe, su respuesta fue que no podían hacer nada ni reubicarnos porque no consideraba que era motivo suficiente dormir en una casa inhabitable (hago hincapié en que las aguas eran RESIDUALES y que la plata de baja estaba inundada). Tras esto, pedimos la devolución íntegra del dinero, a lo que ellos contestaron que mandarían un correo a la dueña solicitando que AUTORIZARA la correspondiente devolución (a pesar de que el dinero lo tenía todavía en su poder) es decir, BOOKING otorga el poder de decisión a la dueña (quien quiere ganar dinero) para el reembolso del dinero. Nosotros discutimos sobre tal injusticia, pero vosotros respondisteis que no podíais hacer nada que era cosa de la dueña y solo podíamos esperar.Dicho esto, le comunicamos por WhatsApp a la dueña que por favor autorizará el reembolso, a lo que ella no contestó al ser las 12 de la noche. Repito, éramos un grupo de 10 personas entre 22-23 años (es decir, éramos chavales) a 3 horas de nuestras correspondientes casas y sin saber que hacer porque os negasteis a ayudarnos. Al final decidimos dormir allí e irnos por la mañana, ya que en que recogíamos las cosas se haría sobre la 1 o 2 de la mañana y la carretera estaba llena de curvas y considerábamos que podíamos tener un accidente o algo peor. Por esto mismo nos quedamos la última noche allí a dormir y esperar que la dueña entendiera lo sucedido. No obstante, a la mañana siguiente mientras recogíamos y todo para irnos volvió a salir agua residual por la ducha, y esta vez peor, porque salía de forma más rápida y con peor olor y más sucia. Volvimos a escribir a la dueña, ya que no nos respondió en ningún momento sobre la devolución hasta que le volvimos a escribir esa mañana y, como os avisamos, la dueña se negó a entender la situación y a autorizarlo, puesto que nos habíamos quedado allí a dormir por lo que tan mal no estaría la casa y que mandaría en ese momento el camión de atascos. Al final discutimos con la dueña para que entendiera que la situación no era normal, que era insano y que esa noche no teníamos a donde ir porque ni ella ni vosotros nos ayudasteis, a lo que ella contestó que ya vería durante el día, ya que en ese momento apareció una de las chicas de la limpieza de la casa y vio la inundación y confirmó que no exagerábamos y que era una situación ASQUEROSA estar allí. Pero no entró en razón y no aceptó la devolución, y os volvimos a llamar para que hicierais algo, pero nos volvisteis a decirnos lo mismo, que no era su problema y que no podíais devolvernos el importe integro. A pesar de que ya nos ofrecisteis diferentes indemnizaciones, cuya cuantía era absurda tras el precio que pagamos por poder alquilar una casa por vuestra plataforma, de buena fe. SOLICITO la devolución integra de la reserva (996€), ya que fue con vosotros con quién contactamos y es la plataforma correspondiente donde realizamos el pago (además, en ese momento teníais todavía el importe del pago en vuestro poder) y, por otra parte, alquilamos una casa rural para poder utilizarla entera y no solo una parte, además de haber pasado una noche altamente desagradable por el hecho de que la parte de abajo era inhabitable y no se podía estar allí, y pudimos dormir en la parte de arriba por desesperación.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada recibí la cancelación de la confirmación 2641355473 con ping 1772 5 días antes de la entrada al alojamiento , este alojamiento me informa que ha sido un erro de Booking y hay dos clientes para la misma fecha y decide cancelar mi estancia con lo que implica la perdida de mis vacaciones ya que con tan poco tiempo es muy complejo conseguir alternativas al mismo coste , ysin ningún alternativas por parte de la plataforma , por Tanto solicito una compensación por los días perdidos en forma de créditos en la plataforma por el coste de la cancelación .También he intentado contactar con la plataforma repetidas veces y ha sido imposible Sin otro particular, atentamente.Rafael pastor

Con fecha 10 de mayo de 2023, recibí un correo electrónico a través de la plataforma Booking, remitiendo a su vez un mensaje de un alojamiento en el cual había realizado un reserva previamente.Considerando seguro el hecho de que Booking era el emisor del mensaje, seguí la indicación de confirmación de la reserva a través de un enlace que me redirigió a la dirección web https://secure.booking.com/book.en.html. Desde ahí, se enlazó con la app de BBVA para autorizar el pago. Tras la autorización, la transacción no finalizó, y me remitió de nuevo a BBVA para autorizar de nuevo. Al volver a hacer la operación, se repetía la misma situación, con lo que cerré la página, surgiéndome dudas sobre la fiabilidad del correo y su procedencia.Después de esto, me puse en contacto con el alojamiento directamente (no con Booking) y ellos me dicen que NO habían mandado a Booking ningún mensaje de ese estilo con relación a una reserva a mi nombre. Ante ello, contacté con el departamento de Atención al Cliente de Booking, desde allí me indican que les consta un mensaje en su sistema cuyo origen es el alojamiento y tal cual lo remiten. Ante esta situación contradictoria entre el alojamiento y Booking, y la posible existencia de estafa o fraude, desde Booking han remitido el caso a su sección de fraudes y seguridad informática Instado por Booking a intentar la anulación de esos cargos en el banco, pero desde el mismo se me comunicó que esto ya no era posible: «Como te comente por teléfono (previo a este correo) BBVA no puede proceder a anular un pago que se ha realizado con la tarjeta ya que no es una domiciliación bancaria.»Por si fuese poco, el día 11 de mayo, volví a recibir el mismo mensaje, desde la misma fuente (Booking) con el mismo contenido y enlace (que ya no consideré sospechoso, si no abiertamente malicioso).Tras esto, llevo reclamando a Booking la devolución tanto vía telefónica a través de su departamento de Atención al Cliente, como vía correo electrónico, la devolución del importe indebidamente cobrado (480€), no habiendo avanzado nada en estos tres meses. Se me ha solicitado documentación justificativa, y esta ha sido remitida en repetidas ocasiones. Booking insiste en que no aparece el nombre de la empresa que realiza el cobreo indebido. Evidentemente, si se trata de un delito, quien esté detrás de ello no tiene identificación posible.En base a los hechos, considero que se pueda tratar de una estafa informática, de la que yo no he tenido posibilidad de sospechar a causa de que tanto el origen del primer correo como la plataforma de pagos se identificaban claramente como confiables (Booking.com).Por todo lo anterior, y habiendo pasado tres meses sin avances en mis contactos con su departamento de Atención al Cliente, y considerando responsable «subsidiario» en base a la obligación de no facilitar (de forma intencionada o no intencionada) el fraude o estafa informáticos al remitir a través de un canal seguro un correo con un enlace malicioso.Muchas gracias por su atención, quedo a la espera de sus acciones.

Desde el 23 de junio de 2023 Booking me está impagando como pequeño comercio. Lleva ingresados de mis reservas 4725€, me tenía que haber abonado 3886€ (Booking se queda con 839€) y me está impagando. Lo he reclamado por teléfono y escrito y no responde más que con emails automáticos. Agrupa facturas de reservas de más de 15 días. No dan fecha de pago. Al principio ponía que se estaban procesando las facturas que me tenían que pagar desde junio (principios de agosto), luego me dijeron que pagarían el 3 de agosto, luego el 10 de agosto y ayer 13 de agosto habían cambiado fechas de pago con carácter retroactivos SIN HABER ABONADO NADA EN MI CUENTA. Les he pedido que me entreguen los justificante de pago, pero como no los han hecho, no me los dan.Les he reclamado, intereses de demora, pago de reservas agrupadas no superiores a 15 días y pago inmediato de los 3886,02€. BOOKING está incumpliendo la legislación española.

El dia 11 de junio hice una reserva en booking para un alojamiento en la ciudad de tanger para el dia 18 de agosto.La reserva se confirmó y se cobró con un monto de 63€. A una semana de llegar al alojamiento decido preguntarle al propietario donde nos encontrariamos para que me diese la llave a lo cual me indica que hubo una confusión y el piso que alquilé ya tiene inquilinos. Booking a esto me ofrece otra opción mas cara la cuál tuve que pagar yo, pues según ellos el reembolso de la primera reserva tarda entre 7 y 12 dias (siendo mi viaje en 5 dias) y que ellos se harian cargo de la diferencia una vez hiciese el check out. Hago el pago de la reubicación que me han dado con monto de 90€ ( sumarselo a los 63 del principio que aún no tengo, quedando un total de 153€ por dos noches)Al confirmar esta reubicación QUE ELLOS ME MANDARON COMO SOLUCIÓN A LA PRIMERA, me llama el propietario para decirme que también estaba lleno y que no me podía alojar ahí, booking a esto me ofrece exactamente lo mismo que la primera vez.Me hicieron perder mi tiempo y MUCHO dinero. Exigo una compensación económica o de cualquier tipo puesto que a menos de 1 semana de irme de viaje Y TRAS RESERVAR CON 2 MESES DE ANTELACIÓN, gracias a su PÉSIMA organización estoy sin sitio donde dormir durante mis vacaciones.