Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por incumplimiento de la reserva con número 4902003621, donde se incluía traslado desde el aeropuerto hasta el alojamiento. Tras varios intentos de contacto con Atención al cliente, nos indican que abonemos nosotros el taxi de traslado y les remitamos el recibo. Ayer remitimos dicho recibo y nos indican que no cumplimos con las condiciones, a lo que tenemos que indicarles que es falso, a continuación se lo replico tal cual ustedes lo han indicado:
1-Ciudad: (city name) está/no esta en el listado de ciudades en las que se ofrece este servicio.
2-Costo: es un servicio que solo se provee a reservas que sobrepasan cierta cantidad.
3-Fechas: debe haber entre 3 - 60 días entre la fecha de creación de la reserva y el check in
4-Número de huéspedes: solo es admisible para un máximo de 6 huéspedes.
5-Aeropuerto de llegada: el aeropuerto del que tomara el transporte debe estar en el listado de aeropuertos en los que se da este servicio.
6-Reserva directa: esta reserva debe ser realizada directamente con Booking.com.
7-Cadena hotelera: algunas cadenas hoteleras no aceptan que demos este servicio, ya que es un servicio que ellos ofrecen directamente.
8-Estado de la reserva: debe estar activa.
9-Regla de las 24 horas: la solicitud debe ser presentada a más de 24 horas del arribo de su vuelo.
Adjuntamos imagen, donde se indica el servicio gratuito y gestionado por booking está reflejado en la reserva (lugar, coste, personas que se aloja (en este caso 3), la reserva se realiza con 10 días de antelación, la reserva se realiza en la pagina de booking, cuando se reclama tras no haber información alguna es justo 24 horas antes de la solicitud de traslado (adjuntamos imagen de contacto el 29.11.2024) y con la reserva activa y pagada por su pagina web.
Dado que nos sentimos estafados por una falsa publicidad por su parte
SOLICITO la devolución integra de los costes de traslado (55€ como se presentó en el ticket), así como alguna compensación por todo el tiempo, demora en respuesta y engaño por su equipo de atención al cliente.
Sin otro particular, atentamente.
