Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes con el objeto de reclamar la devolución del importe de un coche de alquiler contratado a través de su plataforma que nunca me fué entregado. Expongo los hechos, El pasado 11 de Agosto, me dispuse a retirar un coche de alquiler, en Albania, contratado a través de la plataforma de Booking.com. El coche pertenecía a la empresa SURPRICE Rent a Car, acudí a la oficina del aeropuerto de Tirana (Albania). Me presenté en la oficina del aeropuerto de Tirana a la hora acordada para su recogida, 11:30h de la mañana. En el momento de la recogida del vehículo, el encargado nos indica que el punto de recogida no es en ese aeropuerto, sino el de otro país: Kosovo. No entiendo lo que sucede y me explican que booking.com no actualiza este dato y lo que antes era un único territorio albanés ahora son dos independientes, pero se sigue cogiendo por error la opción de Pristina airport en vez de Nene Tereza airport Tirana. El encargado me dice que todo es un error de reserva y que lo tengo que arreglar a través de Booking. Intento ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking a través del chat, pero me indica que no está disponible y sólo salta un contestador automático para que me atiendan por email. Intento llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Booking pero sólo salta un contestador. No tengo posibilidad de enviar el email en medio de la calle y la nueva SIM no permite llamadas al extranjero. Albania es un país por mejorar en miles de aspectos, pero lo que sí pudimos hacer es agradecer que el encargado de SURPRICE de Albania enviase un wassap al de Kosovo para decirle que no ibamos a retirar nunca el coche reservado porque estábamos a 600km del punto de recogida. Hablo nuevamente con el responsable de la oficina de alquiler y les pido que me hagan una reserva nueva con su propia compañía. Me dicen que no tienen ningún coche disponible y hay lista de espera. Que en 4 días es posible tener alguno. Todo esto sucede en menos de 30 min en la oficina de SURPRICE Rent a Car en el aeropuerto de Tirana. Me surge otro gran problema. Mi pareja es el que figura como conductor y yo soy la que ha reservado y pagado, pero conmigo booking no quiere tratar ningún asunto. Sólo con el conductor. Esto dificulta todavía más la situación. Sin coche tenemos que conseguir llegar al alojamiento reservado, antes del atardecer, en una cabaña en los alpes albaneses (Böge), en medio de la nada. llamamos al dueño del alojamiento y amablemente nos indica cómo llegar en autobuses y finalmente nos recoge en el último tramo del trayecto. Nos costó 5h legar a la cabaña en vez de 2h en coche de alquiler. Al día siguiente consigo contactar con Booking por email y explico la situación, pero no me solucionan el problema porque sólo se comunicarán con el conductor.Un día más tarde atienden a mi pareja por correo pero ya no hay forma de ir a buscar ningun coche a ninguna parte. Habló en 4 días con 8 operadores distintos. Desesperante! Sin coche y sin dinero. Se me ofrece una solución inviable: que alquile un coche con el dinero que quede de los días restantes, pero no hay ningún coche disponible en toda ALBANIA. Puesto que: - traté de contactar con booking en el momento de la recogida del vehículo para poder corregir la reserva y no hallé respuesta ni personal ni de ningún tipo. - ofrecí diversas alternativas a SURPRICE Rent a Car para resolver la situación (alquilar un nuevo coche con ellos directamente, hablar con la oficina franquiciada en Kosovo...) y todas las opciones fueron infructuosas. - la reserva de mi vehículo fue cancelada por SURPRICE Rent a Car Tirana a la de Kosovo por un whassap personal del encargado de Tirana, alegando que no me había presentado para la recogida del vehículo, - no se me dio opción de alquilar ese vehículo de nuevo ni ningún otro en esa oficina, obligándome a buscarla forma de llegar a las montañas sin coche particular. SOLICITO me sea abonado el precio del alquiler del vehículo reservado con Booking, 300€. El fallo es que ofrecen recoger el coche en varios aeropuertos, uno de ellos es es otro país! No tengo por qué saberme los nombres ni geografía, pero si pongo alquilar en Albania...que no me ofrezcan otro país (Kosovo) como posibilidad. Pasamos 9 días estancados en la montaña sin desplazarnos a ninguna parte, eso sí, pidiendo favores para el domingo 18 hacer la vuelta al aeropuerto de Tirana. Nos arruinaron las vacaciones. Esta picaresca es increíble en el s.XXI. Albania no tiene ninguna regulación ni es Europa. Allí te ponen cualquier excusa y te obligan a contratar directamente con ellos, a precio del día, 8 veces más caro que contratando con antelación. Nosotros no alquilamos ningún otro coche. No teníamos presupuesto para ello.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes con el objeto de reclamar la devolución del importe de un coche de alquiler contratado a través de su plataforma. Expongo los hechos, El pasado 19 de julio, me dispuse a retirar un coche de alquiler contratado a través de la plataforma de Booking.com. El coche pertenecía a la empresa ACE Rent a Car, a la oficina del aeropuerto de Tirana (Albania). Me presenté en la oficina del aeropuerto de Tirana a la hora acordada para su recogida. En el momento de la recogida del vehículo, el encargado nos indica que la tarjeta de crédito presentada no es válida. Se le mostró una tarjeta digital perfectamente operativa y con toda la documentación visible en el teléfono móvil. En la oficina nos indican que tiene que ser una tarjeta física que tiene que escanear y se niega a escanear los datos desde el teléfono móvil. Le ofrezco utilizar otra tarjeta de crédito, cambiar el conductor titular o rehacer la reserva. El encargado me dice que eso lo tengo que hacer a través de Booking. Intento ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking a través del chat, pero me indica que no está disponible. Intento llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Booking pero se me rechaza la llamada (adjunto pantallazo en el que se muestra que se intenta contactar por teléfono con Booking). Hablo nuevamente con el responsable de la oficina de alquiler y les pido que me hagan una reserva nueva con su propia compañía. Me dicen que el coche ya no está disponible, mi reserva ha sido cancelada por ACE Rent a Car. Les pido que me den un justificante de la cancelación de la reserva (que yo no había solicitado) y me entregan un documento en el que dice que se cancela por no haberme presentado a recoger el vehículo (Adjunto documento escaneado que me entregó ACE Rent a Car en el que aparece como status de la reserva "No Show"). Todo esto sucede en menos de una hora en la oficina de ACE Rent a Car en el aeropuerto de Tirana. Lo único que puede hacer es contactar por correo con Booking para explicar la situación y esperar una solución. Para poder salvar la situación, me veo obligado a alquilar otro coche con otra compañía ese mismo día, lo que implica un precio mucho más alto. La reserva la hago nuevamente a través de Booking (adjunto confirmación de reserva). Esta situación hizo que tuviera que alquilar un coche 124,64€ más caro, desplazarme del centro de la ciudad al aeropuerto y del aeropuerto al centro de la ciudad (con su gasto de tiempo y dinero), y perder 5 horas del día en desplazamientos y gestiones. Al día siguiente consigo contactar con Booking por el chat y explico la situación, pero no me solucionan el problema. Un día más tarde me contestan a la reclamación por correo a Booking, correo enviado dos días atrás. (Adjunto hilo de correos). Se me reconoce que el servicio de atención al cliente estaba caído y se me ofrece la opción de un reembolso parcial del alquiler del primer coche (devolución de 313,01€ de los 421,67€ que costó la reserve inicialmente). Puesto que: - traté de contactar con booking en el momento de la recogida del vehículo para poder gestionar la reserva y no hallé respuesta, - ofrecí diversas alternativas a ACE Rent a Car para resolver la situación (otra tarjeta de crédito, otro conductor titular, una nueva reserva) y todas las opciones fueron rechazadas, - la reserva de mi vehículo fue cancelada por ACE Rent a Car, alegando que no me había presentado para la recogida del vehículo, - no se me dio opción de alquilar ese vehículo de nuevo ni ningún otro en esa oficina, obligándome a buscar otra compañía en otra ubicación y desplazarme hasta allí; SOLICITO me sea abonado el precio del alquiler del segundo vehículo alquilado con Booking, para que el precio final que pague sean los 421,64 € correspondientes al alquiler original. Puesto que se van a reembolsar 313,01€, solicito que se me abone la diferencia hasta los 544,91€ del precio del segundo alquiler. Lo que supone un segundo reembolso de doscientos treinta y uno euros y noventa céntimos (231,90€). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  El pasado 14/8/24 a las 15.00h realizo check in en "Estudio Canteras Beach" (Reserva 4940821639 Pin 0810) donde pensaba alojarme durante 3 noches a través de Booking. A las 16:09h recibo un mail (Imagen 1), a las 16:17h otro (Imagen 2) y un mensaje a través de la plataforma de Booking (Imagen 3), todos justo después de quejarme al dueño del inmueble por tener que gestionar yo misma la avería del ascensor que me encontré nada más entrar y tener que hacer 5 viajes al sexto piso para instalar todas mis cosas. Todo ello, sin recibir respuesta alguna del propietario (adjunto pantallazos). Únicamente recibo una llamada del mismo, tras ver mi queja por whatsapp, gritándome y echándome de su apartamento. Como se puede observar en los 3 archivos adjuntos (Imagen 1, Imagen 2 e Imagen 3), booking no me reubica y cancela la reserva de forma unilateral. Recibo el reembolso del dinero de la reserva, sin cargos, 3 días después. Por otro lado, Booking no me permite poner mi opinión en el área de la web destinada a clientes y tampoco me fue posible contactar con Booking ni telefónicamente ni por escrito. Véase en la "Imagen 2" que dice "Información sobre su consulta". NO llegué a contactar con ellos en ningún momento. Por todo ello, SOLICITO que Booking me compense con el alojamiento en otro inmueble de mi agrado en la misma zona durante 3 noches por tal agravio recibido durante mis vacaciones ya que me dejaron literalmente en la calle. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  De booking Me pongo en contacto con ustedes porque, el día 2 de agosto del 2024 a las 11 horas, hice una reclamación sobre una estafa de un apartamento el cual alquile desde la pagina de booking, en dicha reclamación se me informo que en un plazo de 7 a 12 dias se me rembolsara el 80% del importe pagado por el apartamento. Hoy dia 18 de agosto sigo sin recibir ningún rembolso del importe. SOLICITO, que se me reembolse el importe cuanto antes ya que si no es así procederemos a presentar una denuncia.  Sin otro particular, atentamente cliente de booking

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reserve con ustedes un apartamento, alojamiento Rianal ¿cual ha sido mi sorpresa? En el día 16 de agosto teníamos la entrada al alojamiento a las 14:00 cuando llegamos intentamos acceder y no nos dejaba nos pusimos en contacto con el alojamiento y nos comunica que no es posible porque no hemos metido la tarjeta de la fianza, cuando durante la reserva en ningún sitio nos dijo que tendriamos que pagar fianza, se descuelgan diciendonos que esta en un lugar que casi nadie entra y en el ultimo parrafo, bueno "asumimos nuestra culpa y pagamos". ¿cual fue la sorpresa al entrar? El apartamento estaba sucio, bolsa de basura encima de la encimera, toallas dentro de la ducha y la cama que no se había cambiado las sabanas, también vemos arañas dentro de la instalación, arañas que a fecha de hoy todavía viven con nosotros ya que tenemos estancia hasta el 23/08. Así mismo hemos informado al alojamiento que el aire acondicionado del dormitorio no funciona y aún estamos pendientes de que vengan a arreglarlo. Booking.com nos dice que tenemos que esperar a que el alojamiento les diga algo... que tienen 24 horas para contestar y a fecha de hoy despues de reclamarles todavia no han recibido respuesta por parte del alojamiento. SOLICITO: Una compensación por las molestias ocasionadas y una devolución sustancial del importe por inclumplimiento de las condiciones que contraté, a saber es un edificio con aire acondicionado y a fecha de hoy después de dos dias y medio no funciona. Así mismo se ve comentarios de clientes anteriores que se siguen quejando de lo mismo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de julio me cancelaron una reserva que tenía con Booking en el centro de Madrid el 13 y 14 de julio (un fin de semana masificado por la realización de un evento multitudinario). A menos de 48 horas nos dan otro apartamento en Pozuelo de Alarcón, bastante alejado de las condiciones del otro apartamento, al ver que la opción que me daban no era ni en la misma ciudad me proponen poder coger yo otro alojamiento y que se me haría el reembolso de la diferencia. Cogimos el más barato (un hotel para 5 personas) y aún así la diferencia ha sido de 261,5€ que hemos tenido que pagar a mayores nosotros. Llamé a Booking de vuelta tal y cómo me dijeron después de realizar el check out y presenté la factura del hotel. Nunca obtuve respuesta. Tras numerosas y largas llamadas el 29/7 me indican que sí, que me harían el reembolso de los 261,5€ pero que jamás recibí. Hoy 16 /9/2024 vuelvo a llamar y me indican que no me hacen el reembolso porque no me lo pusieron por escrito, CUANDO LAS LLAMADAS SE GRABAN Y SE PUEDE DEMOSTRAR QUE FUE ASÍ. SOLICITO EL REEMBOLSO DE 261,5€ . Atentamente, Victoria.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar el pago a uno de los hoteles desde booking.com, este hotel informó de que cancelaría la reserva (3 días antes del viaje). Se nos informó desde booking de que se nos reembolsaría dicho dinero pero que debíamos abonar nosotros el pago del hotel de sustitución. Una vez realizado el viaje, aun no hemos recibido el reembolso del primer hotel a pesar de haber entregado todos los datos requeridos y comprobantes de pago. SOLICITO que se nos reembolse el dinero del primer hotel pues fue cancelado por ellos mismos y por lo tanto debería devolverse en su totalidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Hemos tenido bastantes problemas con el apartamento desde que llegamos y con la chica del apartamento que directamente a pasado a bloquearnos porque para ella no es de gran importancia las cosas que estan mal en la casa. Hemos pagado 732€ por una semana de vacaciones y desde el primer momento hemos empezado con mal pie. Nosotras llegamos a recoger las llaves del apartamento según las indicaciones recibidas por la señora y, la chica de la limpieza nos da unas llaves que no corresponden con el apartamento alquilado cosa que, por supuesto es responsabilidad de ella,no nuestra. Ella nos echa constantemente la culpa , Yo pago por un servicio, el hecho de que la persona que me da las llaves no esté informada de las que tiene que darnos es solo y únicamente problema de ella, si la persona no ha cumplido con las indicaciones es algo que tiene que resolver con ella y que por supuesto no hizo, como inquilina que soy, su OBLIGACIÓN es dármelo solucionado porque he pagado por ese servicio y no sólo no lo hizo si no que nos culpo de su incompetencia a la hora de gestionar la recepción de los huéspedes y de la forma de solventarlo, porque, un error puede tenerlo cualquiera, por supuesto , pero para eso hay que asumir la culpa y pedir disculpas, ¡qué menos! Porque además, por si fuera poco, las llaves estaban equivocadas de cajetín para poder sacar las de nuestro apartamento tuvimos que meter la clave del chico que llego diciendo que el apartamento que estabamos era el que le habian alquilado a el. Estando ya alojadas, han entrado en el que supuestamente era nuestro apartamento,(cosa que jamas, bajo ningún concepto tiene que ocurrir, ya que el artículo 18 de la Constitución habla justamente de la ilegalidad de lo ocurrido). Hicimos una compra monumental (en base a las dimensiones a la nevera y del espacio acondicionado para ello) de la cual hemos tenido que desprendernos en gran parte con la consiguiente pérdida económica que eso nos ha supuesto y que, por supuesto no asumido la señora en ningun momento Aún así, nos cambiamos al apartamento que, por supuesto, nada tiene que ver con las fotos. No queremos un apartamento más grande, ni reclamamos nada de lo que pueda tener el de al lado puesto que hemos alquilado el que supuestamente se adecuaba a lo que buscábamos.Queriamos que cumpliera simplemente unos requisitos de salubridad mínimos como es, por ejemplo la limpieza, es repulsivo, intolerable y vergonzoso que alquile asi ese apartamento, un apartamento con las sábanas sucias segun abres la cama el primer dia . Por si esto fuera poco ,el alojamiento tiene el pomo roto ¿qué ocurre si hay un incendio y nos quedamos con el pomo en la mano sin poder salir? O sin, querer llamar a la desgracia, simplemente estoy de vacaciones y me da la gana salir a la calle y me quedo en el pomo en la mano, por supuesto también es nuestra culpa segun la señora. Porque ella segun dice tenia fotos del Pomo cuando nos dio el Apartamento, pero como a mi me gusta quedarme encerrada en la casa pues segun ella lo he roto yo, que ademas se ve perfectamente que el pomo lo han recolocado mas arriba de donde estaba antes y no lo han debido de poner bien. Debajo del sillon y de la cama tambien estaban llenas de pelusas dando hasta asco andar descalza. Cuando pensamos que todo ha terminado y teniendo en cuenta que no llevamos ni 24h en el apartamento, vemos que la lavadora está parpadeando y al ir q ver qué ocurre ¿qué nos encontramos? la lavadora que puso la limpiadora con la ropa del apartamento , toallas, lo del suelo de la ducha , una verguenza. Para más colmo y cómo gota que colma el vaso, ni siquiera tiene la decencia y educación de responder los WhatsApp que la mandamos o mejor aún, coger el teléfono cuando la llamamos para intentar aclarar todo esto, pero ella lo que hizo fue bloquearnos y echar morro al asunto diciendo que “únicamente para emergencias porque es tu teléfono personal”, debe ser minucias todo lo descrito anteriormente, pero claro, es más fácil no dar la cara y limitarse a buscar culpables que en este caso solamente es ella. Y por ultimo con su poca verguenza nos escribio diciendo que una pega mas y le pedia a booking que nos reubicara. Nosotras le digimos que genial que la invitabamos a hacerlo . Pero la solucion que ya busco ella fue desaparecer de todos los sitios y no supimos nunca mas nada de ella. Pero la resolucion de booking frente a este problema que creo que es bastante grande ya que el pomo de la puerta de salida a la calle , se sale directamente cuando vas a tirar de el. Nos han tenido que ayudar abrir la puerta para salir a la calle en reiteradas ocasiones los vecinos. Y como nombré anteriormente y sin llamar a la desgracia , que hubiera cualquier incendio o cualquier percance. Despues de estar un dia entero intentando conseguir simplemente que hicieran a la mujer que viniera o mandara a alguien que nos arregle el pomo. El martes 6/08/2024 ya sobre las 18:30 me dice el chico con el que hable en booking que le habian dicho a la señora que en 24 horas tenia que hacer el reembolso del porte total del apartamento y que en ese tiempo nos realojaban en otro sitio , que se podrian en contacto en ese tiempo con nosotras, siendo todo mentira para que dejaramos de llamar. El 7/08/2024 a las 18:00 volvimos a llamar ya que ellos no se dignaron a llamarnos. La solucion del dia anterior habia desaparecido y nadie sabia nada, lo unico que me dijo el chico que no habian podido contactar con la señora , y ella no les daba ninguna solucion. Cual fue la recompensa que nos daba booking respecto a todo lo acontecido , una tarjeta monedero con 50€ para gastar con ellos. Debe ser que una persona por cosas de la vida se queda encerrada en el apartamento y hay un incendio y para ellos una vida se soluciona con 50€. Esta señora tiene opiniones horribles en esta pagina desde mayo o asi , pero yo cogi el apartamento en febrero por desgracia, lo que no se es como despues de todo lo que pone la gente respecto a este apartamento y hacia ella, booking no a medidado en ello . Yo espero poder recuperar mi dinero ya que la estancia ha sido bastante mala , y todo el tiempo que hemos perdido en disputas con booking y en quedarnos encerradas en el apartamento . Muchas gracias Número reserva 4168967336 pin 3023 SOLICITO […].  El reembolso íntegro de los 732€ pagados,ya que hemos perdido media semana de vacaciones con disputas con Booking,el tiempo perdido sin poder salir del apartamento por el pomo roto,me siento engañada y estafada.Sino nos lo solucionan tomaremos medidas legales

Estimados señores de Booking.com, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva número 4760396955 (PIN 1446) realizada para un apartamento en Tarifa del 1 al 4 de agosto, con el fin de presentar una reclamación formal debido a un grave incumplimiento contractual y a la inaceptable atención al cliente que he recibido por su parte. El 1 de agosto, al llegar al apartamento, me encontré con una situación inadmisible: una fiesta en la propiedad que se prolongó hasta las 4 de la madrugada, impidiendo el uso adecuado del alojamiento. Inmediatamente informé a su servicio de atención al cliente, solicitando la cancelación de la reserva y el reembolso correspondiente. Tras indicarme que era necesaria la aprobación del propietario, gestioné dicha autorización, la cual obtuve sin demora, y el propietario confirmó su disposición a proceder con el reembolso total. Posteriormente, su equipo me aseguró que el reembolso se efectuaría sin problemas, y siguiendo sus indicaciones, abandoné el apartamento y realicé una nueva reserva a través de su plataforma. Sin embargo, tras múltiples contactos posteriores, y a pesar de que en cada ocasión se me confirmó que el reembolso estaba garantizado, este no se ha materializado. Hoy, tras más de una hora de espera en llamada, un supervisor me ofreció solo un 20% del reembolso acordado, para luego finalizar abruptamente la comunicación sin resolución. Este comportamiento es inadmisible y constituye un grave incumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales. El artículo 1101 del Código Civil español establece su responsabilidad en cumplir con las condiciones pactadas, y conforme al artículo 1124 del mismo código, tengo derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro. Además, la atención al cliente que he recibido, caracterizada por contradicciones, demoras injustificadas y un trato negligente, ha agravado significativamente el perjuicio causado, lo cual es sancionable bajo el artículo 36 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Les exijo, por tanto, que procedan al reembolso completo de la reserva en un plazo máximo de 48 horas. De no ser así, iniciaré las acciones legales pertinentes no solo por incumplimiento contractual, sino también por los daños y perjuicios resultantes de la gestión catastrófica por parte de su servicio de atención al cliente. Atentamente, Miguel

solicito reembolso por reserva 4984299231 debido a que el día 02/08 solicito cancelación libre de gastos. Este día, la reserva ya se encontraba en periodo de cancelación con gastos pero la trabajadora “Manuelita” (quien atendió mi llamada), me indicó en llamada telefónica que habló con el hotel y estos autorizan a una excepción por lo que ella me confirma que “CANCELE QUE SERÍA REEMBOLSADO EL DINERO” por lo que yo procedí. Por otro lado, directamente con el hotel hago una nueva reserva y al llegar al hotel me entero o que en booking aún no cancelaban la otra. En el hotel me indican, que ellos tienen registro de la autorización que le han dado a booking pero que este nunca confirmó que se procediera. A todo esto, yo tengo 2 reservas por lo que exijo que asuman su error y responsabilidad y se cancele libre de gastos. Me tienen hace más de una semana con vueltas y han arruinado mis vacaciones. Yo cancelé porque me han dicho que lo hiciera, si no me lo hubieran indicado, la mantenía. (Dispongo de las grabaciones de las llamadas por si fuera necesario)