Asunto: Reclamación por reserva no confirmada y falta de respuesta – Alojamiento Apartamento Lacava (Calahorra)
Estimado equipo de Booking:
El pasado sábado 14 de junio de 2025 realizamos una reserva a través de su plataforma para el alojamiento Apartamento Lacava en Calahorra, con fechas previstas de estancia los días 8, 9 y 10 de agosto de 2025. La reserva fue abonada correctamente, pero no recibimos ningún correo electrónico ni notificación en la aplicación con el número de reserva correspondiente.
Ante esta situación, contactamos directamente con el alojamiento, el cual nos ha confirmado que no consta ninguna reserva a nuestro nombre para las fechas mencionadas.
Al intentar gestionar esta incidencia a través de sus canales de atención al cliente, no hemos obtenido respuesta ni solución, y al carecer de número de reserva o justificante oficial, nos encontramos totalmente desprotegidos y sin forma de acreditar la operación realizada.
Solicitamos con urgencia:
Confirmación inmediata de si la reserva se ha registrado en su sistema.
Localización del pago efectuado y, en su caso, reembolso íntegro si la reserva no existe.
Atención personalizada y resolución clara de esta incidencia.
Esperamos una respuesta a la mayor brevedad posible
