Reservé un alojamiento con booking en Lanzarote. Al día antes de llegar a mi estancia me contactó el alojamiento para decirme que nos reubicaban de alojamiento porque les había entrado un grupo de personas con reserva nueva. Yo hacía 4 meses que había reservado el alojamiento. Cuando llegamos nos encontramos un alojamiento sin sol sin luz con mucho frio y con mucha humedad y yo soy alérgica a la humedad. No había sabanas ni mantas. Todo viejo de cualquier manera. Las paredes escorchadas y la puerta toda comida de termitas. Solicite nada mas llegar que me cambiaran de apartamento. Tanto la propiedad del apartamento como la que lo limpia no hablan español y la comunicación era muy difícil. Nos cambiaron de alojamiento ya con malas formas no entiendan lo que decíamos. Es un recinto de alemanes y todo en alemán pensado exclusivamente para ellos y está claro que no quieren a los españoles y no hacen ni por entenderlos ni por comunicarse ni por que su estancia sea agradable. Se nos quejaron de mi perra cuando la reserva ponía que íbamos con un animal y el establecimiento acepta mascotas. Nos cambiaron de apartamento y se inventaron que tuvieron que cambiar reservas para realojarnos cuando era mentira por que no todos estaban llenos. Nos ubicaron en otro apartamento que estaba exactamente igual. Dos noches pasamos ahí muertos de frio y me puse mala de la humedad y del frio. Encima por la noche habían cucarachas. Solicitamos un radiador y unas mantas de la humedad y el frio que hacia. Nos la trajeron sin entender porque teníamos frio. Me he sentido discriminada en mi propio país por extranjeros por no entender mas allá de sus costumbres. Además en la habitación de matrimonio se oía un ruido de un motor 24h al día. Después de dos noches y un problema personal familiar que al final solo fue un susto y estar mala por culpa de la humedad y el frio del alojamiento decidimos irnos y solicitamos de mucha educación el reembolso de las 4 noches restantes que no íbamos a disfrutar. No dije todo lo que pensaba del alojamiento por vergüenza ajena e intenté hacer de lo mejor posible sin dalar a nsdie a pesar de todo y como estaba, ya veo que tenía que haber dicho absolutamente toda la verdad y ofender. Luego fue cuando mi sorpresa fue después cuando la propiedad de muy malas formas rechazó el reembolso diciendo mentiras sobre nosotros con muy malas educación encima que no habla ni español. Se inventó cosas para no devolvernos el dinero diciendo mentiras. Puse una reclamación a booking y ante las barbaridades que dijo la propiedad al respecto le dije a la propiedad que era una mal educada y que no tenía educación por todo lo sucedido y lo mal que nos había tratado e inventado cosas para no devolver el dinero encima qie no estabamos ahí. Posteriormente la propiedad me insultó, me amenazó y me faltó el respeto. Me dijo que me iba a denunciar y que estaba enferma que buscase ayuda. Me parece un acto gravísimo ante esta injusticia y esta falta de educación y poder permitir este maltrato al cliente cuando me tuve que ir de ahí de las malas condiciones que había y un problema personal y cogerme otro apartamento en la isla el cual estoy alojada ahora mismo y encima enferma con fiebre por culpa de sus instalaciones. Booking me dijo que nos haría el reembolso de las 4 noches no disfrutadas por todo lo sucedido y viendo la conversación como había ido con la propiedad y también me dijeron que pondrían cartas en el asunto sobre el mal trato que recibí por parte de la propiedad. La sorpresa ha sido hoy cuando he vuelto a llamar a booking y finalmente booking no nos reembolsa las cuatro noches no disfrutadas y le da la razón a la propiedad con las barbaridades que ha dicho. Yo solo pido que se reembolse las noches que no hemos estado ahí. Las dos noches que pasamos ahí mal ya las doy por perdidas. Esto es denigrante ver como booking se lava las manos y deja al cliente tirado antes unas faltas graves por culpa de la propiedad y mis quejas no son cosas extrañas, pueden ver como comentan en valoraciones donde los huéspedes se quejan de lo mismo. Del frio, de la humedad, de que no hay luz, de que no hay ropa de cama ni toallas…
Pido por favor que se revise el caso y me reembolsen los días pagados y no disfrutados y se tomen medidas sobre las faltas de respeto hacia el cliente. Esto es muy grave.
Yo no me invento nada y tengo un historial limpio en boooking y no puede ser que se deje al cliente de esta manera con este trato. Puedo demostrar que estoy alojada en otro sitio porque ahí no podía estar. También puedo demostrar que dejé el alojamiento a los dos días y que lo dejé en perfectas condiciones. Solo pido que tengan establecimientos reales, no engañosos, con valoraciones verdaderas y con propiedades educadas y con buenos modales.
Es indignante que me haya pasado una cosa así en mi propio país.
No había tenido jamás un problema con booking pero después de esto y defender lo indefendible ya están demostrando como trabajan y que establecimientos tienen.
Me parece todo un engaño y una pesadilla
