ENTIDAD RECLAMADA:
Nombre: Booking.com
Domicilio social: Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico de atención al cliente: customer.service@booking.com
Página web: www.booking.com
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
El día 31 de mayo de 2025, realicé una estancia en el alojamiento Bed and Breakfast Benidorm, en Benidorm (España), con salida el 1 de junio de 2025, reservando a través de la plataforma Booking.com. El número de reserva fue 6687291926 y el coste total de la misma fue de 64,15 €.
La habitación ofertada indicaba disponer de:
Terraza
Escritorio
Cama grande
Sin embargo, al llegar al alojamiento me encontré con una situación muy diferente:
La habitación no disponía de terraza
No había escritorio
En lugar de una cama grande, había dos camas individuales unidas, lo que no es lo ofertado
La puerta del baño estaba rota y no se podía cerrar
No había toallas de ducha ni de baño
Todo esto fue documentado con fotografías y reclamado al personal del alojamiento, quienes me pidieron el número de teléfono prometiendo contactarme, pero nunca lo hicieron.
Posteriormente, me comuniqué con Booking.com, quienes tras revisar la situación, se limitaron a ofrecerme 10 € en crédito para una futura reserva, lo que considero una compensación absolutamente insuficiente y fuera de lugar dada la gravedad del incumplimiento.
Han pasado varios días sin una solución justa, por lo que me veo en la necesidad de elevar esta queja formal.
SOLICITO:
La intervención de esta Oficina de Consumo para que se reconozca la vulneración de mis derechos como consumidor.
La devolución íntegra de los 64,15 € abonados.
Que se obligue a la plataforma Booking.com a revisar la información publicada y evitar situaciones de publicidad de engaños
Adjunto a esta reclamación:
Fotografías de las deficiencias
