Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, día 1 de noviembre tenía una reserva de una habitación de hotel con Booking pago en establecimiento , llegó al hotel y pago en visa, al día siguiente Booking me cobra de nuevo por qué el hotel a puesto como no presentado, Booking me está pidiendo muchos papeleos del banco y cuando se los paso ninguno va bien SOLICITO la devolución del cobro de Booking de unos 325 euros Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/11/2024 les solicitamos la devolución sin coste a través de booking del pago anticipado del apartamento, debido a que por causa de la Dana que afectaba a varias comunidades autónomas (Valencia comunidad en la que vivimos y Castilla la Mancha donde se encuentran sus apartamentos) se instaba a los ciudadanos a no hacer desplazamientos en coche debido al riesgo de inundaciones y desbordamientos de ríos y barrancos (incluyendo numerosas carreteras cortadas). Entendiendo que poníamos en riesgo nuestra integridad (vidas), decidimos no desplazarnos por causas de fuerza mayor atendiendo a las alertas de Protección Civil. No recibiendo ninguna respuesta oficial por parte de booking ni vuestras, nos pusimos en contacto con ustedes por el whatsapp donde nos indicaron que no nos lo iban a devolver . SOLICITO la devolución íntegra y sin penalización del alquiler del apartamento que asciende a 405€.  Sin otro particular, atentamente. Inma Sánchez (Adjunto datos de la reserva en Booking, correos con Atención al cliente de Booking y conversación por WhatsApp donde el apartamento nos indica que no nos van a devolver y las alertas recibidas en nuestros moviles de Protección Civil)

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de London Gatwick al de Incheon International Airport, que tenía su salida a las 12:10 horas del día 4 del mes de Noviembre de 2024, con un coste de 407 pounds. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de credito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación tal y como establece la regulación 261/2004, se establece que el pasajero puede solicitar un cambio debido a un cambio producido por la aerolínea. En este caso, se han cambiado varias veces las horas de salida tanto en el vuelo de ida y vuelta. Antes de la salida he intentado hacer un cambio de días o un reembolso y no he podido porque al ponerme en contacto con vosotros, siempre me negáis ambas opciones o me haceis pagar una cláusula abusiva, ya que este cambio debería ser gratuito al ser un cambio de la aerolínea y no mio. Aporto vuestra contestación, denegando dicho cambio. SOLICITO, el cambio de fechas o devolución de mi vuelo, tal y como estipula en la legislación Europea anteriormente mencionada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por fuerza mayor no he podido realizar el viaje SOLICITO me devuelvan el importe de la reserva del hotel ya que que por motivos meteorológicos me cancelaron el vuelo y me ha dido imposible realizar el viaje y la estadía correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha 21 de octubre tenía reservado un alojamiento en Milán a través de Booking. Cuando llegamos olía fatal a humedad y vimos una mancha enorme en la pared del dormitorio, a lo que se suma una cantidad ingente de mosquitos, llenos de sangre. Esa noche, debido al olor y a ir con un menor, decidimos dormir en el salón y al día siguiente contacte con el alojamiento y me cambiaron de sitio, lo cual me supuso un trastorno en las reservas y planes de viaje que tenía. Cual fue mi sorpresa cuando vi que un mes antes de lo reserva ya se puso un comentario informando de la humedad. Por ello, entiendo que el alojamiento nos debía haber buscado otro sitio desde el principio siendo conocedores del problema o haberlo arreglado y Booking hacer algo al respecto. Se amparan en habernos cambiado y pedir perdón, algo que me parece insuficiente porque hemos estado alojados en un sitio insalubre...

La noche del 29 de Octubre a las 23:05 hice en una reserva de habitacion en BOOKING la empres que proporcionaba el servicio es: Nombre del alojamiento Avakian Valencia Centro Dirección del alojamiento Carrer del Doctor Pérez Feliu, 20 València, Spain 46014 Fue la noche de la DANA en Valencia, busque esta alternativa porque me quede tirado por la tragedia. En el momento que hago el pago me contestan y me dicen que el checking es hasta las 23h que debia haber mirado la letra pequeña. Evidentemente si me deja hacer la reserva es porque pueden atenderme. En una noche como la del 29 de Octubre con una crisis de urgencia no pense en mirar la letra pequeña mientras se inundaba todo. He reclamado el cargo de la habitacion y me lo niegan. Me parece injusto que tenga que pagar por un servicio no disfrutado y en algo tan tragico

Estimados señores de Booking, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal debido a las condiciones insalubres e inaceptables en las que me encontré durante mi estancia en el Hostal Pelayos de la Presa, alojamiento reservado a través de su plataforma. Descripción de los hechos: Al ingresar en la habitación asignada, me encontré con: Presencia de más de diez polillas, chinches y arañas, además de telarañas en diversas áreas de la habitación. Condiciones generales de limpieza inadecuadas, que claramente no cumplen con los requisitos mínimos de habitabilidad e higiene. ncumplimiento y responsabilidad de Booking: Es mi entendimiento que, como plataforma de intermediación, Booking está obligado a garantizar que los alojamientos disponibles cumplan con unos estándares básicos de salubridad y habitabilidad. La falta de control sobre estos estándares en el alojamiento reservado va en contra de la normativa vigente de derechos del consumidor y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España. Intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente, pero la respuesta fue insuficiente, y no se me ofreció una solución satisfactoria ni compensación alguna. Solicito: 1. Una compensación económica adecuada por los inconvenientes y molestias sufridas, debido a que la habitación no cumplía con los estándares mínimos. 2. Que revisen la continuidad de este alojamiento en su plataforma, para evitar que otros usuarios se enfrenten a situaciones similares. En caso de no obtener respuesta favorable en un plazo de [15 días], me veré obligado a acudir a reclamaciones judiciales o a presentar una queja ante Consumo para defender mis derechos como consumidor. Adjunto fotografías y pruebas de las condiciones insalubres de la habitación. Agradezco de antemano su atención a esta queja y espero su respuesta en el plazo indicado. Atentamente, Nerea Toboso Partal

Estimados/as señores/as: Booking.com Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de De Calgary (YYC) a Fort Lauderdale (FLL) que tenía su salida a las 07:00 horas del día 27 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Fort Lauderdale debería haber tenido lugar a las 21:19 horas del día 27 con un coste de 170,95 €. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, factura, Con menos de 1 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Reservo con boooking hotel con cocina, en las fotos maravilloso y 8,2 de puntuación. Recibo la confirmación de reserva con el nombre del hotel cambiado por una letra, ese hotel no existe en internet y además veo que ahora pone que tiene un 3,4 de puntuación. Llamo a booking y me dicen que no me preocupe que ellos están seguros que todo está bien con el alojamiento pero que si llego a Londres y el sitio no existe o hay algún problema, que les llame enseguida y que ellos me reubican en otro hotel. Llego allí, el sitio no tiene nombre, casi imposible de encontrar. No hay cocina, ni tele, ni armario para la ropa. Solo una habitación minúscula con 3 camas y nada más. Una suciedad inmunda, una peste insoportable, bichos dentro de la cama, humedad y moho por las paredes, techo y cama. Sábanas sucias, baño asqueroso. Pues no solo tengo que realizar más de 8 llamadas para que me atiendan, pq la llamada se cortaba constantemente y nadie se comunicaba conmigo, sino que me estuvieron dando largas constantemente, no me reubicaron en otro hotel. Me dijeron que si quería que buscase yo otro alojamiento y lo pagase, mientras ellos intentaban hacer algo. Como nadie de booking hace nada ni me contestaban, llamo al dueño del alojamiento reclamándole que me devuelta el dinero y que nos marchamos, me dice que no me vaya a España, que ya que estoy en Londres disfrute de la ciudad que el tiene otro alojamiento y nos lleva allí. Todo igual de cutre que el primer sitio, eso si, sin la peste inmunda del primer lugar, pero claro, no se parecía el lugar en nada a las fotos del anuncio. Vuelvo a reclamar una y otra vez a booking, que siguen sin hacer nada. Decidimos regresar a casa porque ya estábamos de muy mal humor, sin poder dormir bien dos noches seguidas en unos colchones de muelles con todos los muelles rotos que te los clavabas en la espalda, a todo esto yo reclamando a booking que vamos con un niño pequeño y que nos reubiquen a otro hotel, haciéndose ellos cargo de reclamar al dueño del primer hotel etc... ya que ellos tenían anunciado unas fotos de un lugar que no exisitia y debían hacerse cargo. NADA DE NADA POR PARTE DE BOOKING. Cogemos un vuelo y nos regresamos a casa, y booking ya deja de contestarnos. Mi reclamación? devolución total de lo pagado en el hotel 882€ devolución del coste de los vuelos 360€ de ida y vuelta, ya que no pudimos disfrutar de nuestras tan merecidas vacaciones por su culpa. devolución del coste del vuelo que tuvimos que coger para regresar después de dos noches, cuando las vacaciones debían haber sido de 6 noches, 289€ Y no pido daños y perjuicios, porque se que no voy a conseguir nada. Booking tiene el link de su web con la pubilicación de su oferta para el lugar donde nos vendieron con unas fotos maravillosas, y tienen fotos reales del lugar donde estuvimos dos noches.

Tenía una reserva en el hotel NH Valencia Las Ciencias a través de Booking.com (datos en el documento adjunto) que me fue imposible disfrutar por el temporal Dana. Como la propia OCU confirma "los usuarios tienen derecho a cancelar sin gastos la reserva que hubieran formalizado para estos días en establecimientos turísticos, sin coste ni penalización alguna". Sin embargo estoy escribiendo mensajes y hablando por teléfono desde el jueves 31 (fue el día que Renfe me confirmó la cancelación del tren, hasta entonces solo hablaban de posibles retrasos al respecto de mi tren) hasta hoy mismo y todavía no se han puesto en contacto con el hotel para cancelarme la reserva y los emails que me mandan dicen que no es imposible cancelarlo. Las circunstancias son excepcionales y el hotel me ha confirmado dos veces que no tienen ningún problema en cancelarlo sin costo alguno, pero tiene que tramitarlo Booking, y si se ponen en contacto con ellos les confirmarán que realicen la cancelación. Necesito por favor que les hagáis saber de esta reclamación para ver si así se deciden a tramitar por fin la cancelación debidamente.