Condiciones de uso no especificadas en el contrato

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque disponia de reserva para el dia 19 y 20 de junio en la casa Ponce de Leon (Ronda) y cuando nos disponemos a ir nos advierten que la piscina no puede ser usada por los perros. En las condiciones de la reserva aparece claramente que admiten mascotas y no establecen condiciones especiales para ellas ni cargos adicionales. No aparecen restricciones de acceso para las mismas en la publicidad que realizan por lo que se puede entender que el acceso de las mascotas a la totalidad de la instalacion esta permitido habida cuenta que, ademas, no cuentan con barreras arquitectonicas que permitan impedir el acceso de las mascotas a ciertas areas (jardin, piscina, etc.). Entiendo que el contrato de alquiler debe ser declarado nulo por publicidad insuficiente y/o erronea al no especificar claramente las restricciones de acceso de las mascotas a ciertas areas de la instalacion ya que induce a error. Por ello solicito que me sea devuelta la totalidad de la cantidad abonada y que se obligue al propietario a modificar la publicidad que hace de su instalacion indicando claramente las condiciones en las que permite el acceso de mascotas a la misma. Asimismo, dado que la cancelacion me ha supuesto un molestia considerable al tener que renunciar a las vacaciones previstas exijo una compensacion economica por los dias solicitados en el trabajo para el disfrute de las mismas y que no han podido ser satisfechos por causas ajenas a mi voluntad.

------------------------------------ I. Rodriguez (CS Global) 11 nov 2025, 16:52 CET *Tu referencia: *Nuestra referencia: 6640.983.958 Estimada OCU: Adjuntamos nuestra respuesta oficial a la reclamación mencionada, recibida en Booking.com. Esperamos haberle informado suficientemente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, I. Rodriguez CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B. V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YXXMRE-07Z0K]