El pasado 16 de mayo teníamos una reserva para 3 personas en el alojamiento Home LOVE 45 de Nápoles. Al llegar ya en el portal , que por cierto no existe, nos dicen que no está disponible, una persona por WhatsApp, nos reubica en otro alojamiento cercano, que no conseguimos tampoco localizar la puerta de entrada, le exigimos al propietario su presencia ,se negó. Las instalaciones estaban en estado ruinoso. A pesar de la hora, pasadas las 0.00 decidimos marcharnos.
Tratamos de contactar con Booking, no encontramos ningún tfno de atención al cliente en la web, así que sin agua, sin batería, sin cenar , con todos los establecimientos cerrados y muy desoladas encontramos un comercio regentado por un hindú. Nos permitió cargar el móvil y trato de ayudarnos. Conseguimos finalmente una reserva en un hotel cercano a la estación de Nápoles, nos ayudaron a coger un taxi y allí a través también de Booking hicimos la reserva desde el día 17 al 20 y en la recepción del hotel la reserva
de la madrugada en curso del día 16 . Una vez alojadas envío un correo electrónico a Booking con toda la información incluidas fotos de las inmediaciones del apartamento. NO ME CONTESTAN , solo tras enviar varios emails.
Nos devuelven el importe de la primera reserva. Nosotros reclamamos los daños causados y gastos extra. Taxi y noche extra de hotel. Aquí empieza una odisea que aún no ha finalizado. Me piden todo tipo de documentación que yo acredito. Desde el extracto de pago con tarjeta donde se aprecia el pago del hotel, no sirve, el banco me hace un certificado referido a ese pago,...tampoco. El hotel reservado a través de su plataforma tarda en darnos la factura, la envío y nos les sirve porque no aparece el nombre del hotel sino un identificador fiscal. Se les remite también foto del recibo del pago del taxi.
Hablo prácticamente a diario, tengo registro de llamadas,unas 2 ó 3 veces,en algunos casos con 2h. de tiempo en espera. Informaciones contradictorias. Cada agente me calcula una compensación diferente , que luego no aprueban nunca...No es el dinero, es una question de dignidad. Nos engañan y además no ejercen control sobre los posibles alojamientos que apuntan ciertas irregularidades como creemos que es el caso. No está cuantificado todo el malestar e incluso miedo y pánico que pasamos en una ciudad como Nápoles que no parece muy segura a determinadas horas y todo lo el tiempo que me está llevando está reclamación ademas tengo documentados todos los emails.
Mi Ayto me ha recomendado una reclamación a través de un organismo con sede en España que tiene competencias a nivel de consumo en la UE. Agotada...
Hoy he vuelto de nuevo a pedir la factura del hotel para que sustituyan el identificador fiscal o simplemente incluyan su nombre. Estoy segura que volverán a exigirme otra cosa, a simplemente denegarlo y no dar una razón. Por eso llamo para exigir explicaciones y soluciones
