Últimas reclamaciones

Fuimos a Lisboa en viaje familiar seis adultos. El apartamento GuestReady - Retro design in Olivais nos salió en 351,25€ dos noches, del 29 al 31 de abril de 2024. Todo el apartamento en sí era un caos. No había nada que estuviera entero o decentemente acondicionado. Manillas de las puertas rotas (las que no estaban rotas se bloqueaban por momentos, lo que hacía que te quedaras encerrado), diferenciales que saltan constantemente al encender el horno o el radiador eléctrico (en comentarios de antiguos usuarios contaban que se quedaron toda la estancia sin luz al no encontrar los diferenciales, con lo que es algo de lo que deberían ser conscientes), una ventana rota que cerramos con la mesa de la plancha que nos hizo pasar un frío horrible durante toda la estancia(de dos días), mampara suelta y la limpieza muy mejorable (Todo esto se puede corroborar con fotos). Esto todo sumando a la falta total de contacto e interés por parte del arrendador(no es un particular, es una agencia, a la cual procuré contactar como ellos lo hicieron conmigo, por sms, además de también intentarlo por Whatsapp, móvil y correo, en todos ellos con nula respuesta) hace que tuviéramos la peor experiencia en lo que llevo viajado, que no considero que sea poco, por calidad-precio. De hecho es la primera vez que hago una reclamación o dejo un comentario negativo de Booking, pero me considero realmente estafado, no sólo por el importe que me parece completamente desmesurado, sino también por la comentada falta de interés y pasotismo por parte de la empresa arrendadora.

Os escribo en relación a mi reserva hecha en el hotel Hostel situado en calle Virgen de las Nieves en Sierra Nevada para los días 28 al 31 de Marzo del 2024(3 noches) Dicha reserva la hice a través de la plataforma Booking. Un día antes de la reserva entro en España el temporal Nelson. Yo vivo en Madrid y el viaje lo iba a hacer con mi hijo menor de 12 años. Me cancelaron las clases de esquí que iba a dar mi hijo y entonces empece a entrar en las webs para ver el tiempo que estaba haciendo en la sierra. Vi que había carreteras de acceso a la sierra cortadas, que estaba en alerta naranja por vientos de mas de 100kms/hora y que las pistas estaban cerradas. Me asuste y escribi al alojamiento para decirle que me daba miedo viajar hasta allí desde Madrid y después no poder subir hasta la sierra. Me dijeron que las carreteras en ese momento estaban abiertas y que si las cerraban el jueves me hacia un reembolso. Me espere al jueves a ver si cambiaba la cosa pero claro, yo tenia que salir de Madrid que son 6 horas de viaje. Me asuste después de la alerta declarada y le dije al establecimiento que cancelaba la reserva que no podía viajar asi que si no quería devolverme el dinero que me lo cambiara parra otro finde. El establecimiento me dijo que me esperara y que si otro la alquilaba entonces si me la cancelaba. La cuestión es que cancele la reserva y me tire todos esos días en contacto con el estableciemiento pero nada. Llame y escribi varios mails a booking también para que me ayudara a mediar con el hotel y que me lo cambiaran de fecha. No podía viajar 600kms sin saber que me iba a encontrar. Ahora he sabido (adjunto capturas de pantalla ) que no solo me cancelaron las clases de esquí a mi , sino que el club lo cerraron, las pistas han estado cerradas al menos 2 dias de los 4, los telesillas también y las condiciones metereologicas han sido nefastas.Booking en ningún momento me ayudo para conseguir cambiar las fechas, después de millones de mails su respuesta era que se pondrían en contacto conmigo y nunca lo hacían, salvo al final un mail de los que mandan a todo el mundo pidiendo disculpas pero sin solucionar nada.Creo que este caso (temporal Nelson) es una causa de fuerza mayor y yo siempre dije de cambiarlo a otro finde pero no lo quisieron hacer ni Booking mediar nada.Solicito que se me de un cheque para poder usar otro finde en el mismo sitio, me da igual-. Hombre si fuera el dinero mejor, pero ya me da igual, lo único que pido es un poco de empatía. No podía ir hasta allí con un niño para después no poder subir o arriesgarme a tener un accidente. Creo que se entiende perfectamente. Me cancelaron las clases de mi hijo y ahí fue donde vi el problema ,si ellos que están acostumbrados cancelan imaginaros yo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido la cancelación de mi reserva en Booking.com de Bungalow Lago en Maspalomas, 10 horas antes aproximadamente de coger mi vuelo. Un vuelo que no tiene reembolso, además de toda una organización del viaje, con vehículo de alquiler y eventos, además de haber cogido la zona ya que habíamos quedado con unos amigos residentes en la misma, para pasar esos días.Dándonos las explicaciones de que están de obras según manifiesta el alojamiento.Todo esto viene originado a que nos intentamos poner en contacto con dicho alojamiento el domingo día 24 para conocer si tenían secador, plancha etc., pero no tenemos noticias hasta el lunes 25 a media mañana, este nos informa sin mas que estan de mantenimiento y que él ya había avisado a booking que no podíamos disfrutar del Bungalow, nos ponemos en contacto con Booking y nos comentan que la reserva sigue en vigor y que no hay ningún problema, pero que van a preguntar al alojamiento. Pasan y pasan las horas y el alojamiento no da señales de vida a Booking, Booking nos contacta y nos dicen que no consiguen hablar con el alojamiento que como yo he contactado por whatsapp con ellos que les pida por favor que contacten con Booking para ver qué ocurre. Siguen pasando las horas y booking nos dicen que siguen sin noticias, que nosotros debemos presentarnos en el alojamiento el dia y a la hora de la reserva, que si hay algún problema nos realojarían. Volvemos a mandar un whatsapp al alojamiento comunicando al alojamiento lo que nos había comentado Booking e informándoles de que si teniamos algun problema llamaríamos a los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado para que levantaran atestado por dichos hechos. Al tiempo recibimos cancelación de la reserva sin más.Nos ponemos en contacto con Booking, para comunicar nuestro malestar y disconformidad por la cancelación, diciéndoles que esto no se hace, comunicándonos sin tiempo de reacción, pocas horas antes del vuelo.Booking nos dice que no nos preocupemos que van a buscar solución y nos dan 2 opciones de alojamiento, pero nuestra sorpresa fue que no nos realojaban en otros Bungalow, sino que nosotros teníamos que realizar otra reserva, que como es natural mucho más cara que la que teníamos, pero para más inri el reintegro no se hace al instante, sino que tarda entre 8 y 12 días, por lo que nos encontramos con que no recuperamos la reserva cancelada para poder realizar la nueva y encima es mucho más cara. Así que no encontramos con el dilema, o pones más dinero en el alojamiento o pierdes todo el dinero invertido en vuelo, coche, etc..Al final no nos queda más que seguir soltando dinero, para no perder el resto invertido.Booking nos dice que no nos preocupemos que van a correr con la diferencia del alojamiento, les comentamos que nos estamos de acuerdo con el modo de proceder, que tendrían que haber realojado en otro alojamiento cercano al que teníamos, sin que tuviéramos que haber abonado más dinero, que nos habían quitado las ganas de viajar y que estábamos completamente bloqueado por la situación, que no esperábamos que Booking actuara así.Esa noche no dormimos nada y siendo condicionado todo el viaje por esta situación, no hemos podido disfrutar del mismo, teniendo que estar desplazándonos constantemente en coche para vernos con nuestros amigos. Un viaje de descanso y diversión, se convirtió en un infierno.Dado como lo estábamos pasando y que no se nos quitaba de la cabeza la cancelación del Bungalow Lago, nos personamos en el mismo, Hablamos con la recepción del complejo, nos comenta que ellos son un Touroperador de parte de los Bungalow, que el resto se vendieron a particulares, que están haciendo un negocio ilícito, ya que la normativa de la zona solo permite el alojamiento turístico a Touroperadores y prohíbe a propietarios particulares. Además son tan amables que nos informan que en el complejo no tienen ningún Bungalow de obras ni mantenimiento y que si queremos nos acompañan al Bungalow en cuestión. Nos acercamos al mismo y comprobamos que no están de obras, que hay personas alojadas en él, hablamos con ellos y nos dicen que ellos tienen reserva en dicho alojamiento, por lo que más indignados nos quedamos. SOLICITO se me reintegre el coste íntegro del alojamiento del Bungalow Vista Serena 440,38 euros y una indemnización por daños y perjuicios causados. Los cuales estimamos en 1000 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches ,Estuve del 25 al 29 de marzo alojada en old west en san martín de Valdeiglesias, dicho alojamiento lo reserve vía Booking con un precio de 308,30€ , Al llegar al apartamento , todo parecía medianamente normal , A la hora de terminar de comer , no había ni bolsas de basura ni estropajo , y encima tenias que pagar 30€ por basura y 30€ vajilla sin limpiar ,Le hablamos amablemente a dicho alojamiento y nos comentó que iría la señora de la limpieza el día siguiente , le dijimos que nos aportará estropajo y bolsas de basura y unas servilletas ya que habían 3 servilletas contadas ,Al día siguiente , nos dejan 2 bolsas de basura y un estropajo , no nos dan servilletas ,Las noches fueron horribles ya que a pesar de haber calefacción , no daba calor ninguno ,Las camas no estaban equipadas , solo podías ponerte una manta solo .Lo comenté con Booking , y no me habéis dado ningun tipo de solución , ya que no es normal que me gaste tanto dinero y no reciba ni lo básico .Ruego reembolso inmediato total.Un saludo ,

Hace más de un mes , cambiaron el horario de mi vuelo a Bali. En principio al ser un cambio menor por ser menos de media hora no me ofrecían el reembolso íntegro, pero he hablado con la aerolínea y me han gestionado una autorización para el reembolso íntegro. Esa autorización ha sido entregada a booking tanto por mi como por la compañía aérea a través de correo electrónico. Y siguen negándose al reembolso.

8 MARZO 2024-Nos cobran dos veces 84,60€- Llamamos a recepción y dicen que no les consta pero que no nos preocupemos que lo revisan.9 MARZO 2024- Realizamos CHECKIN. Informamos en recepción del problema y que ayer les habíamos informado por teléfono y la chica confirma que anoche vio el doble cargo y que procedió a su devolución que nos llegaría al día siguiente.10 MARZO 2024- En el check out informamos que no hemos recibido el reembolso. Nos dicen que tarda 5 dias.Pedimos justificante de reembolso para abandonar el lugar ya que no nos sirve de palabra.Se niegan y dicen no estar autorizados para ello.12 MARZO 2024- Informamos a booking y llamamos al establecimiento. Dicen haber hecho en el reembolso, booking se pone en contacto con ustedes13-14-15 MARZO 2024- Booking informa que tienen 5 dias para contestar pero que ustedes no lo hacen. Llamamos a recepción y dicen que nos pongamos en contacto vía este email, que ellos no saben nada15 MARZO 2024- Mandamos toda la documentación, captura de pantalla y certificados de operación del banco para que se vean que son dos pagos los que se han realizado.16-17-18 MARZO- No hay respuesta por su parte. Booking les reitera la demanda de información a lo que ustedes responden que ya lo han emitido, SIENDO FALSO.25 MARZO- Llamamos a recepción y nos dicen por teléfono que en su sistema el reembolso está emitido.26 MARZO- Enviamos certificado de estado de cuenta a BOOKING y verifica que decimos la verdad.Sin embargo continuamos sin tene nuestro reembolso. El establecimiento no cumple con los requisitos mínimos para garantizar la seguridad y privacidad del cliente, incumpliendo con los derechos del consumidor y booking no garantiza esos mismos a pesar de ser un mediador y facilitador de los servicios, siendo responsables de lo ocurrido.Todo lo que viene a llamarse ESTAFA.

Día 22/03 21:00 hecho una reserva hotel para entrada de día 26/03 en Andorra.Día 24/3 a la 11:11 hecho cancelación de reserva, cuando hago cancelación app me indica antes de 12:00 de 24/03 es gratis. Así hecho cancelación.Pasando día no me reembolsa dinero.Contacto con hotel , hotel contesta eso es de booking.Contacto con booking, booking me contestan 12:00 de 24/03 no es mediodía. Es 12:00 de dia 23/03 igual es 00:00 de 24/03. Por eso, está fuera de plazo. Por eso no reembolso dinero.Quiero saber cómo posibles 12:00 hora es noche? Además para día 24/03 , en una día tiene hora desde 0-12-24 como posible es 12-12-24?Booking con este forma seguro a cobrado mucho dinero a los cliente. No puédese Espero vosotros me puede ayudar

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de intentar contactar telefónicamente para acudir a la reserva de apartamento en booking Portugal en tiempo y forma no contestan a las llamadas, cuando consigo contactar me dicen que se ha pasado la hora, pero tengo registros de llamada en horario correcto. He contactado con la plataforma booking y con la propiedad del apartamento, en este caso Portugal y niegan los hechos y no devuelven el importe. El numero de reserva o confirmación es 4265892946 Solicito sea devuelta integramente Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:El 16 de Mayo 2023 contraté un vuelo de ida y vuelta con AIR EUROPA desde su web por un importe de 124,99 euros. El 28 de junio la compañía cancela uno de los vuelos y me ofrece un vuelo alternativo o un reembolso. Me acogí al reembolso del vuelo e hice los trámites necesarios. El reembolso nunca llegó a efectuarse. Desde entonces he contactado en múltiples ocasiones con Booking tanto por teléfono como por e-mail y desde el chat de atención al cliente sin lograr ninguna solución. Adjunto datos del billete, justificante del pago y del trámite de la cancelación.Solicito que se efectúe el reembolso del coste íntegro del billete.

Hola, realice una reserva del 6 al 8 de marzo 2024, a través del portal BOOKING al apartamento APARTEASY GOYA GROUND FLOOR.Entré en el apartamento el día 6 a las 17 horas, por causas de fuerza mayor tuve que dejar el apartamento el día 7 a las 15 horas, no llegando a estar ni 24horas por causa de fuerza mayor, me puse en contacto con los propietarios para comentarle la situación, en primer momento comprendieron y me dijeron que tenían que devolverme parte de la reserva ya que ni 24 horas había estado y al ser motivo de fuerza mayor, accedieron y me dijeron que me devolverían parte, la mitad, de la reserva como gesto comercial. Tras 20 días de espera me he puesto en contacto con ellos, pero sin respuesta ni gesto comercial de Postventa y atender a un cliente, por ello reclamo me hagan el abono proporcional en la cuenta xxxxx. La persona de contacto de Aparteasy se llama luis, es la que me ha dicho que sí y pedido el número de cuenta para hacerlo pero no lo hacen.