Estimados/as señores/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Booking.com, debido a una grave incidencia ocurrida durante mi estancia en Palermo (Italia), que ha supuesto para mí un perjuicio económico significativo.
El día 22 de abril de 2025, tenía reservado un alojamiento a través de Booking.com (gestionado mediante Airbnb), el cual resultó ser inexistente a mi llegada. Debido a esta situación totalmente ajena a mi responsabilidad, me vi obligada a buscar alojamiento de urgencia, incurriendo en gastos que no tenía previstos y que hasta la fecha no han sido reembolsados por la plataforma, pese a mis reiteradas comunicaciones.
Los gastos adicionales que tuve que asumir fueron los siguientes:
100 € por una noche en hotel el día 22 de abril (recibo adjunto).
420,02 € por el alojamiento Beetcommunity, reservado a través de la misma plataforma (consta en sus registros).
En total, tuve que pagar 520,02 € por los alojamientos de emergencia, mientras que el alojamiento originalmente contratado y pagado a través de Booking.com tenía un coste de 288 €.
Esto implica un sobrecoste de 232,02 €, que es la cantidad que exijo se me reembolse de forma inmediata, dado que los hechos son consecuencia directa de un fallo en el control de calidad de los alojamientos ofertados por la plataforma.
La empresa ha sido informada de esta situación, pero no he recibido respuesta ni solución alguna a fecha de hoy.
Adjunto a esta reclamación los justificantes de pago y las capturas relevantes que acreditan lo sucedido.
Solicito a la OCU que medie en este proceso y que inste a Booking.com a asumir su responsabilidad y a proceder con el reembolso correspondiente.
Quedo a disposición para ampliar cualquier información que sea necesaria.
Atentamente,
Fatima Ech
