Últimas reclamaciones

Hola, con fecha 17.11.2024 reserva a tráves de su página Web, un vuelo de ida / vuelta de Madrid - Shenzen - Beijing - Chonqing - Madrid. A la hora de hacer la reserva, tuve que asignar los asiento, pero únicamente me dejo de de Shenzen - Beijing - Chonqing - Madrid. Los asientos de Madrid a Shenzen no las pude asignar porque el sistema no me dejaba. Cuando finalice y page el vuelo aparecía la indicación que adjunta a este escrito "Sin cargos ocultos, sabes lo que pagas en todo momento" . Me puse de inmediato en contacto con Atención Cliente de Booking y muy amablemente me indicaron que era un error y que debería volver a llamar a los 72 horas y me arreglarían ellos mismo el problema. Contacte por chat el miércoles día 20.11.24 y la sorpresa fue, que me indicaron que esto lo debería hacer yo directamente a través de la aerolínea. Entramos en bucle y decidí hacerlo de esta forma. La sorpresa, la aerolínea me pide por cada asiento 29 Euros x 4 pasajeros = 116 Eur adicionales o me indican, esperarme hasta el día del check in y asignar asientos al azar. Porque estas contradicciones dentro de su departamento de atención al cliente, porque estos gastos ocultos, porque de los 4 vuelos, me deja reservar asientos en tres de ellos sin coste alguno y en uno, tengo que pagar adicionalmente 116 Eur. Si lo hubiera sabido antes, hubiera realizado la reserva con otra plataforma. Ruego indicación como proceder, gracias

Estimados/as señores/as de Booking.com:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de Octubre de 2024 no pude viajar a la ciudad de Budapest desde Valencia ya que el día 29 ocurrió la famosa tormenta ANA que ha inundado muchos pueblos de la huerta sur de Valencia, incluido el aeropuerto de Valencia. Al día siguiente, aún saliendo de madrugada hacia el aeropuerto me fue imposible acceder hasta él debido a las inundaciones y los colapsos en las salidas de Valencia, lo que me conllevó a no poder viajar y por tanto tener que renuncia a mi reserva de hotel con Booking en Budapest de los días del 30 de Octubre al 4 de Noviembre asimismo como a los vuelos. SOLICITO asistencia por parte del equipo de Booking.com con un reembolso del coste de la habitación ya que por razones meteorológicas de fuerza mayor tuve que renunciar muy a mi pesar a mi reserva y a mi viaje.  Sin otro particular, atentamente. Álvaro Martínez Cordones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 31 de octubre tenía una reserva para dos personas en el alojamiento Hostal Cosy Rooms Tapinería de Valencia, hasta el domingo 3 de noviembre, a nombre de Ander Santos Salvador y con el número de reserva: 13323458559155995869. Debido a las condiciones climatológicas de la DANA, no pudimos acudir al alojamiento ya que algunas carreteras estaban cortadas y teníamos que cruzar ciertas zonas afectadas por la catástrofe de camino a Valencia. Además de eso, la comunidad seguía en alerta naranja (en ocasiones también roja) por DANA y por condiciones climatológicas adversas. Por los motivos expuestos anteriormente y por nuestra seguridad, no pudimos ir al alojamiento en esas fechas. Escribo esta reclamación porque nuestra reserva no era reembolsable, pero siendo esta la razón por la que no hemos podido ir, nos gustaría solicitar el reembolso de la cantidad que pagamos. Conseguimos contactar con el alojamiento casi una semana después de la fecha prevista para ir y nos dijeron, de malas maneras, que no nos podían devolver el dinero. Intentamos contactar tanto con ellos como con Booking en varias ocasiones y por distintas vías (incluso por la cuenta de Instagram del hostal) los días 30 y 31 de noviembre para comunicar que no podíamos ir y solicitar un reembolso, pero nadie nos contestó a ninguna de nuestras llamadas o mensajes.  SOLICITO un reembolso del importe abonado o un cambio de fechas en el establecimiento. Sin otro particular, atentamente. María.

Buenas tardes, Booking me ha hecho un cobro de la cantidad de 320 euros la cual no se donde viene ya que no he comprado ningun servicio suyo por esa cantidad, hace poco hice un viaje en el que compre por su plataforma 2 reservas de hotel que pague en efectivo en el hotel, aun asi las cantidades no coinciden con esa cantidad que me han cobrado, hace un año me estafaron y estuve meses detrás de ellos hasta que me devolvieron el dinero despues de decenas y decenas de mensajes, ahora me vuelve a pasar por segunda vez, les he escrito por correo y a paypal ya que fue el metodo de pago y no he obtenido respuesta de ninguna de las partes, le adjunto imagenes de la factura del hotel ( una esta en pesos mexicanos ) y captura de pantalla del precio de las habitaciones para que veas que no coinciden, asi como te adjunte el justificante bancario del cobro que me hicieron en la cuenta de mi banco.

Hola, En abril de este año, más o menos, hice una reserva mediante Booking.com para una noche en Lisboa, en un hostal llamado Residencial Joao XXI, con el número de reserva 3778924300. Ya desde el principio intentaron estafarme al contactar conmigo mediante el chat de la aplicación de booking diciéndome que tenía que volver a reservar el alojamiento poniendo todos mis datos bancarios en un enlace que me mandaban ellos (en una página externa a booking) y que si no lo hacía iba a perder mi reserva. Cuando pasó esto contacté con atención al cliente de booking y me aseguraron que se trataría de un error (una especie de 'hackeo' de la cuenta del hostal), que mi reserva seguiría en pie y que no facilitase mis datos bancarios bajo ningún concepto. Obviamente hice caso de lo que me dijeron, pero a la semana volvió a contactar conmigo el alojamiento con el mismo mensaje que la vez anterior. Esta vez volví a contactar con booking pero más bien para saber si el alojamiento existía o no, la persona que me atendió me aseguró que el alojamiento existía, que seguramente se trataba de un error pero que en caso de que tuviésemos algún problema al llegar a Lisboa que ellos nos proporcionarían una alternativa. A estas alturas booking ya había sido informados 2 veces de que un alojamiento registrado en su plataforma había intentado estafar a una usuaria. Finalmente fui a Lisboa, el alojamiento existía y no tuvimos ningún problema con la reserva. El problema viene ahora, el propio alojamiento me cobró la tarifa establecida de la reserva, 87 euros, dos veces. Volví a contactar con booking para poner una queja y que me devolviesen el dinero. Fue bastante odisea conseguir hablar con una persona que me pudiese decir qué era exactamente lo que necesitaban que les mandase (porque yo adjuntaba capturas de los dos cobros seguidos de mi cuenta bancaria y me decían que eso no era válido). Al final me dieron como válidos los justificantes bancarios que les mandé (con el sello del banco y demás) y me dijeron que iban a contactar con el alojamiento para que me devolvieran el dinero y en caso de no recibir respuesta procedería ellos mismos (Booking.com) al reembolso de los 87 euros. Al cabo de unas semanas volvieron a contactar conmigo para comunicarme que no habían recibido respuesta por parte del alojamiento por lo que iban a proceder ellos mismos a hacerme el reembolso en nombre del alojamiento. Cuál fue mi sorpresa, que lo siguiente que supe de Booking.com fue que no pretendían ingresarme los 87 euros que me habían sido robados en mi cuenta bancaria sino que me iban a dar esos 87 euros como saldo para gastar en su propia aplicación, pero que hasta que confirmase mi dirección no podían ponerme el dinero del saldo. Primero, yo la dirección creo que la he tenido puesta desde el principio porque creo que la puse cuando me hice la cuenta, de todas formas la primera vez que recibí ese correo volvía modificar la dirección por si había algún error. Aún así he seguido recibiendo correos sobre cómo tengo que añadir mi dirección a mi cuenta para que me puedan poner los 87 euros de saldo. Segundo, me parece absolutamente vergonzoso que su solución a mi problema, que es que un alojamiento registrado en su plataforma me haya robado 87 euros, sea que yo no recupere ese dinero sino que lo gaste en dicha plataforma, siendo ellos (evidentemente) los que salen ganando. Yo avisé desde un principio que ese alojamiento estaba intentando estafarme y aunque creo que podría haber sido peor, al final han conseguido robarme 87 euros (que tampoco es poco). Digo yo que Booking.com debería de ofrecer algún tipo de garantía sobre que los alojamientos que estén registrados en su plataforma no sean unos estafadores, y digo yo que qué menos que devolverle el dinero a una persona a la que se lo han robado. Ya han pasado 6 meses de todo esto y yo sigo sin tener solución. Es imposible contactar con ellos, porque ahora resulta que el correo electrónico de atención al cliente ya no está disponible y la única manera es mandando un mensaje mediante la aplicación que vete tú a saber donde termina ese mensaje y la última vez que les llamé por teléfono no había manera de que me lo cogiesen en el número de atención al cliente de España y tuve que llamar al número internacional. Yo quiero que me hagan un reembolso de los 87 euros a mi cuenta bancaria pero es que para colmo no es posible ni conseguir que se me active el dinero en la 'cartera' de la aplicación. Me parece ruin y vergonzoso.

Hola , reservé en booking una casa en Valencia , después de la dana consulté con booking para cancelar y me lo denegaron preguntando al dueño de la propiedad y me dijeron que la única solución era cancelar la casa y solicitar el seguro , ya que la casa era sin reembolso , pero solamente por sentido común …. Carreteras cortadas y demás .cancele la casa , solicité el seguro y me lo denegaron alegando que la Dana como tal no lo cubre el seguro , total me vi sin casa y sin dinero

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