Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos alquilado una casa en Portugal. En el anuncio ponía casa única chalet con piscina Por las fotos es solo un casa con la parte exterior que es lo que queríamos y buscabamos tranquilidad, si nadie al rededor . En ningún momento pone en el anuncio que la piscina sea compartida. Nos encontramos al día siguiente de llegar con 7 niños ocupando todo el exterior, las mesas, piscina... La casa de al lado pensábamos que sería de la familia pero se alquiló. Lo que buscaba era una casa donde no sé compartiera piscina, etc... Y eso es lo que ponía en el anuncio. En el resto que vi se especificaba bien, que había zonas comunes como piscina, exteriores... en esta no dicen nada. Se entiende totalmente por el texto y las fotos que estás alquilando una casa con piscina y exterior solo para nosotros. Otro información me parece fatal, porque no habríamos alquilado está casa de saber cómo nos encontramos hoy. Justo como no queríamos, llenos de escándalo y sin poder salir de casa para disfrutar de las zonas comunes porque está todo ocupado y con un jaleo importante. Espero una solución ya, por supuesto. Sin otro particular, atentamente

stimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos un apartamento Deluxe con Bambutel Cocles (reserva número 4573139080 con PIN 9027) que incluía dos habitaciones, una salon con dos sofas cama, una terraza con vistas al jardín y 8 camas. Cuando llegamos, el apartamento no tenía terraza, no tenía salón con sofás camas y en total tenia 4 camas. A parte, las fotografías de la reserva mostraban un apartamento totalmente distinto al que nos dieron. Hablamos con los del hotel y nos dijeron que ese apartamento de las fotos ya no existía pero que Booking no les dejaba cambiar ni las fotos ni la descripción. No nos dieron otra opción, nos dijeros que nos quedábamos con ese apartamento o nos podíamos ir. En ese momento tuvimos que aceptar ese apartamento ya que estábamos cansados después de 6 horas de viaje en coche, estábamos en Costa Rica y no podíamos llamar a Booking por dos razones: el horario de atención al cliente estaba ya cerrado y el teléfono era de europa por lo que no podíamos llamar ya que las llamadas costaban 2€ el minuto más tasas. Mandamos un mensaje por el chat de atención al cliente y nos dijeron que tardarían 24 horas en darnos respuesta. Viendo la situación y estando en un país nuevo y lejano, no nos quedó otra opción que aceptar lo único que nos daban y ya reclamarlo luego con Booking una vez estuviésemos de vuelta a España. Así lo hicimos y hoy hemos llamado a booking y no nos dan ninguna solución ya que dicen que aceptamos la habitación (no teníamos otra opción) y que el alojamiento no se hace responsable porque dicen que lo que estamos diciendo no es verdad. Viendo que nadie nos ayuda, lo hacemos ahora a través de la OCU. Adjunto vídeo que grabamos de todo el apartamento y capturas de pantalla de las fotos y descripción de la reserva que hicimos para que vean que no mentimos. (El vídeo ocupa demasiado pero lo puedo adjuntar si me dais un correo o con este link de drive: https://drive.google.com/file/d/1GDuzIGvkYnHZirSI9aMolwQdAtNncqu1 Nos sentimos estafados y sin ninguna ayuda por parte de Booking así que solicitamos un reembolso de ese alojamiento o una compensación por no recibir lo que se nos prometió y por decir que es mentira cuando hay pruebas que lo demuestran. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por cuestiones personales nos vemos obligados a cancelar nuestros vuelos con código de reserva QKZUYN La compañía Emirates Airlines nos confirma que el importe de penalización por nuestros vuelos no disfrutados es de 300€ por pasajero, siendo de 600€ para el total de la reserva. Siendo el importe de reembolso de 1368,99€ Nosotros compramos los billetes a través de ustedes y en ningún momento durante el proceso de compra se nos alertó de que las condiciones de compra eran diversas, ni tan siquiera de que había un tercera empresa implicada como hemos sabido después (Gotogate) Contactamos con ustedes para exponer el caso y nos aseguraron que la penalización era exactamente la misma que declara la compañía Emirates (600€ para el total de la reserva) Su sistema de chat de atención al cliente dejó de funcionar antes de poder concluir el proceso de cancelación y no funcionó durante días. Tras encontrar otra vía de contacto, nos atendió Go to Gate quien nos dijo que había una serie de tasas de la aerolínea y/o aeroportuarias no reembolsables por lo que el importe de reembolso era de 785,40€ para el total de la reserva. Tras contactar de nuevo con Emirates Airlines y exponer el caso, la compañía asegura que esas tasas no son suyas ni aeroportuarias y así nos lo han hecho constar por teléfono y correo electrónico: >Relación de tasas que GotoGate in partnership with Booking pretende cobrar y que no constan en los billetes de Emirates Airlines: D8, E2, E3, I6, IM, K3, NG, OB, O7, T6, UO, YR, S4, AE, NS, T6, OD >Relación de tasas que Gotogate alega y sí constan en los billetes de Emirates Airlines: YQ: 270,00 GBP, reembolsable según Emirates ZR: 1,20 GBP, puede ser reembolsable según Emirates Así pues, del importe total de la reserva QKZUYN que asciende a 1968,99€, el importe reembolsable por no disfrute de los vuelos es de 1368,99€ SOLICITO Que se cancele la reserva QKZUYN respetando el importe de reembolso declarado por la aerolínea Emirates Airlines. Solicito el reembolso del importe de 1368,99€ por cancelación de la reserva QKZUYN Sin otro particular, atentamente.

Ayer realize una reserva a un hotel, que ya está confirmada desde Booking. Lo hice a un precio ridículo, por el que seguramente se habrían equivocado al ponerlo, pero eso no es problema mío, ósea del consumidor. Hoy me escribió el hotel para decirme que ayer tuvieron una serie de problemas con las tarifas y que realmente la habitación vale 375€ la noche, y que si no lo cancelo yo, ellos me cobrarán el precio real en el hotel. Estoy muy seguro de que simplemente por mis derechos como consumidor ellos no me pueden hacer eso. El mismo ejemplo que podría haber es cuando las aerolíneas ponen mal un precio, luego no van a la persona que ha aprovechado eso a decirle que pague de más, no fue culpa del consumidor. Todavía no he respondido al hotel aunque lo haré en algún momento porque es algo que de verdad estoy seguro que no podrían hacer

Buenos Dias, hemos realizado una reserva a traves de la cuenta de booking.com de mi pareja para la noche del 05 y 06 de Julio en el B&B Capua en Roma anunciado en su web. Número de confirmación 4318051300 pin: 6529 • Dirección de e-mail que se usó para hacer la reserva: djhunter86@hotmail.it • Nombre y ubicación del alojamiento: B&B Capua • Fecha de entrada y salida: 05/07/2024, salida 07/07/24 Llegamos al alojamiento y pagamos a traves de booking por anticipado el total de la reserva 90 euros + 20 euros de la tasa de turista que pagamos en mano al propietario de la que no nos dió ningun recibo. A la entrega de llaves nos encontramos en un piso que para nada es un B&B. Es una vivienda privada en la que vive mas gente de aspecto dudoso donde las sabanas de la habitación están usadas, las toallas sucias. El piso entero tenia un olor vomitivo, la cocina estaba llena de mierda y el baño tenia restos de objetos usados como toallas, cuchillas, jabones. La bañera rota estaba llena de trastos y llena de mierda, el váter olia a pis como en un club de noche que no se lava en años...el armario tiene celo para sujetarlo porque está roto y el colchón parece sacado de un basurero de las manchas que tiene. Nos fuimos a los 3 minutos de que el propietario nos entregara las llaves y se fuera. Intentamos localizarle para devolverle las llaves y que nos devolviera el dinero pero no contestaba al telefono. Contactamos por telefono con booking por la mañana siguiente (tras reservar otro hotel a las 23 de la noche arrastrando una maleta por Roma); booking nos dice que va a intentar contactar con el dueño y nos diria algo (2 dias despues aun no sabemos nada). El propietario nos contesta por la tarde de ayer sabado 06 de julio (nuestra reserva era hasta el 07) le comentamos la situacion que ya le habiamos comentado previamente en audios a su telefono y nos amenaza. Por solicitar la devolucion del dinero. Hacemos reclamacion al mail de atencion al cliente de booking y nos ofrecen devolvernos 18 euros...cuando en realidad pagamos 90+20 de tasas por un total de 100 euros. Exigimos la devolución del 100% de la reserva tras esta pesadilla. Por no decir que deberian de eliminar este alojamiento de su web ya que el lugar es peligroso, abusivo y una estafa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 20 de marzo de 2024 cancelé un vuelo Bangkok-Kuala Lumpur-Tokio por razones médicas. Tras muchos documentos justificativos, correos electrónicos y horas de chat con su empresa y la aerolínea, el 28 de mayo a través del chat de Booking me confirmaron un reembolso parcial. A día de hoy, 16 de julio de 2024, cuatro meses después, no he recibido ni el reembolso ni ninguna notificación de cuándo se hará. SOLICITO […].  El pago del reembolso confirmado a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de junio de 2024 sufrí un intento de hackeo en mi cuenta de booking. Conseguí recuperarla siguiendo el protocolo de autenticación en dos factores, pero al iniciar había perdido todo el progreso del programa de fidelización. He intentado ponerme en contacto con la empresa para solucionarlo, pero solo recibo correos automáticos o números de teléfono sin agentes, y en ambos casos me piden un número de reserva para avanzar. La reclamación no va asociada a ninguna reserva y no puedo continuar. SOLICITO la restauración del progreso que tenía antes de la brecha en sus protocolos de seguridad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva via Booking para hacer un regalo a mi hija por su cumpleaños de una estancia de 2 noches en un hotel de PortAventura, con entradas incluidas. 4 días antes de la teórica estancia, sufrió una lesión y el médico le prescribió reposo domiciliario durante un periodo que incluía las fechas de la estancia. Por esta razón, 3 días antes de la estancia, solicité un cambio de fechas en la plataforma de Booking. Su única respuesta fue que habían enviado la solicitud, pero que si el alojamiento no respondía NO PODÍAN HACER NADA y que si quería me pusiera yo personalmente en contacto con el alojamiento (no entiendo para qué sirve entonces una agencia intermediaria entre el cliente y el alojamiento). A pesar de ello, así lo hice y conseguí, el mismo día que debía iniciarse la estancia, pero antes del horario del check-in, cancelar dicha reserva directamente con el alojamiento (puesto que me informaron que un cambio de fechas no era posible si no que debía hacerse cancelación+nueva reserva). A partir de ahí, comienza un periplo de comunicaciones vía mail, teléfono e incluso personalmente , tanto con el alojamiento como con Booking para reclamar que, dado que la cancelación era debida a causas médicas, totalmente ajenas a nuestra voluntad, debían reembolsarme el importe de dicha reserva. Tras un mes de comunicaciones, consigo que el alojamiento acepte esa cancelación libre de cargos, pero booking sigue negándose a la devolución del importe, argumentando que el alojamiento no le envía la respuesta necesaria por la vía necesaria, pero sin poder demostrar en ningún momento ni siquiera esas comunicaciones e incluso contradiciéndose en sus respuestas respecto a las contestaciones recibidas por parte del alojamiento. Por esa razón le remito a Booking todas las comunicaciones que el alojamiento me ha enviado a mí, autorizando esa devolución, pero Booking dice que no tienen valor ninguno, puesto que son capturas de pantalla. Cuando le remito esas informaciones en forma de correos electrónicos reenviados o en forma de ficheros adjuntos, Booking dice "no verlos". Mientras tanto, la reserva sigue constando en Booking como realizada, aunque nunca estuvimos allí, y Booking dice que no puede hacer esa comprobación. Aún así, el dinero fue cobrado, pero ni enviado a la propiedad (ellos me han confirmado que ni han cobrado ni van a realizar cobro alguno por esta reserva) ni devuelto al consumidor (se lo queda Booking?) Por otra parte, la política de cancelación que afectaba a la reserva en cuestión era la siguiente: Room1: Cancellation fees: The guest can cancel free of charge until 7 days before arrival. The guest will be charged the cost of the first night if they cancel in the 7 days before arrival. If the guest doesn't show up, they will be charged the total price of the reservation.Deposit Policy: The guest will be charged a prepayment of the cost of the first night after reservation. Ante esta política de cancelación, y dado que la cancelación se hizo antes de la llegada, el reembolso de la primera noche dependería de la aceptación del alojamiento de las causas de esa cancelación (que ellos han aceptado y así me lo han comunicado en diversas ocasiones por correo electrónico y en persona) y el resto corresponde hacerlo a Booking.com, independientemente de la resolución del alojamiento respecto a la cancelación. Por todo ello, solicito que Booking ponga los medios necesarios para poder contactar con el alojamiento y constatar los datos de la NO estancia, la fecha en que se realizó esa cancelación, y la autorización pertinente para el reembolso del total del importe de la reserva de manera inmediata.

Buenas! Hace unos meses reservé un alojamiento en Murcia para unos compañeros, y nos nos dejaban entrar sin fianza. Tras el abono de la misma y el fin del servicio, nadie s expuso en contacto con nosotros, pese a enviar WhatsApp y diversos mensajes por correo electrónico. Me puse en contacto con Booking en varias ocasiones, me pidieron justificación de los pagos, etc. Y no se han puesto en contacto conmigo ni para dar respuesta. Se que no es fácil reclamar, puesto que el pago se hizo mediante transferencia, pero no sé si hay alguna manera de reclamar a Booking por vuestra parte. Se adjuntan: conversaciones con el alojamiento, justificante de pago, justificante de la reserva, mails de contacto a Booking (los que no se hicieron a través de su plataforma). Cualquier cuestión que pueda ser necesaria, quedo atento, Muchas gracias, Abrazo, Manuel Romero