Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque alquilé a través de su página web un apartamento en Fuengirola ( Holiday Apartaments se llama dicho apartamento) del 8 al 10 de agosto, por el que me pidieron 450€ de fianza. Al llegar allí descubrimos que el piso estaba sucio. Las sábanas y toallas olían mal y estaban sucias, el sillón estaba roto y con manchas, el agua de la ducha se salía por todo el baño, había colillas de tabaco por el suelo y la mesa, el wc estaba usado, sin limpiar… Estaba el apartamento en muy malas condiciones. En ese mismo momento notificamos a través de WhatsApp a la persona de contacto que teníamos, el estado en el que estaba. Adjuntamos fotos y vídeos y nadie nos dio ninguna solución. Cuando volvimos a Madrid y solicitamos la devolución de la fianza nos la denegaron alegando que nosotros habíamos ensuciado el apartamento y fumado dentro, cosa obviamente que no es cierta. Hemos reclamado en varias ocasiones tanto a Holiday Apartaments como a ustedes, Booking, la devolución de la fianza, sin recibir por ninguna de las partes solución alguna. Adjunto de nuevo las fotos del estado de la casa, la conversacion de WhatsApp y el extracto bancario de la transferencia. Solicito la devolución íntegra de los 450€ de la fianza. Sin otro particular, atentamente.

El 09/04/2023 realicé a través de vuestra página la compra de un billete de avión. Aerolínea JET SMART Ruta Santiago de Chile - Puerto Mont Fecha de viaje 13/04/24. Referencia de la aerolínea J5GLWC. Valor del billete 97. 253 pesos chilenos. La aerolínea modificó el horario del vuelo y me ofreció aceptar el de horario cambio o bien el reembolso de la cuantía del billete. Solicité su reembolso y más de un año y medio después no he recibido el mismo. A través de vuestra aplicación he reclamado en 2 ocasiones el mismo reembolso obteniendo como respuesta que se estaba procesando el mismo. Solicito por favor hagan la devolución que corresponde. Gracias

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado mi pareja y yo un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de Guatemala al de Flores, que tenía su salida a las 13:00 horas del día 6 del mes de noviembre de 2024, con un coste de 165,99 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Contraté tarifa superior, que incluía una maleta a facturar de 15 kg. Al día siguiente Booking me confirmó la reserva con nº 00FA92 . A las pocas horas avisó de un error por medio de Gotogate y que no era posible incluir las maletas, por lo que procedió a la devolución del importe de estas. Pero en los días siguientes la reserva seguía siendo la misma, con las mismas maletas incluidas y el mismo importe inicial (285,99 euros). Algo muy extraño, pues al cambiar condiciones y tarifa, también cambian la reserva, sus nuevas condiciones y los números electrónicos de billete, que seguían siendo los mismos. Extrañado, consulté a TAG Airlines. Ni la reserva existía, ni tampoco los billetes electrónicos. Dada la imposibilidad de Booking y su sistema de reservas por medio de Gotogate, Amadeus, de gestionar una nueva reserva reconocida por TAG Airlines, que es la que tiene que aceptar nuestro embarque, me he puesto en contacto con Atención al cliente y me han dicho que se acogen a que la reserva sigue en Amadeus. He solicitado anulación y devolución importe por defecto de forma y gestión de la reserva, pero se han negado. SOLICITO con 49 días de antelación: la anulación de esa reserva y la devolución del importe pagado (165,99 euros) o una nueva reserva para igual vuelo solo si está reconocida por la compañía aérea en su sistema informático consultable. Se adjuntan 7 documentos con: La reserva primera. El error de esta por Gotogate. La comunicación reembolso pero permaneciendo la misma reserva. Constatación misma reserva sin cambios en maletas facturadas. Lo mismo, pero en Amadeus. Inexistencia de reserva en TAG. Inexistencia de billete electrónico en TAG. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde BOOKING.COM no efectúan el reembolso de una cancelación gratuita llevada a cabo ya el pasado 30/07/24, dentro del plazo de cancelación gratuita sin coste.  Esto a pesar de enviar absolutamente todos los documentos y datos justificativos que me han ido solicitando, no haciendo otra cosa que alargar el proceso de manera intencionada y capciosa y poniendo de manifiesto su intención de no hacerse cargo de la obligación de reembolso. SOLICITO por favor indicaciones de cómo proceder para interponer la correspondiente queja y/o denuncia a través de los medios que corresponda.  Sin otro particular, atentamente. Rosana Prada Otero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me realizo un cobro de una estancia en la que yo no permanecí ni tenía reflejada en la app de booking como confirmada, dicha reserva en mi app de booking nunca estuvo activada y debido a ello no podía ni modificar ni cancelar, ya que en la app no la tenía reflejada como reservada, la reserva es la numero 4907886974, "CASUALIDAD " que al enviar una reclamación atención al cliente ya se me refleja tal reserva pero sin opción a valorar ni a poder volver a reservar de nuevo (fallo del sistema ), Me aloje en la reserva 4392903793 reservada por mi pareja como se podría comprobar. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE 425EUROS QUE SE ME COBRARON Y QUIERO DEMOSTRAR MEDIANTE CAPTURAS DE PANTALLA QUE NO ES CORRECTO YA QUE LA APP DE BOOKING TENIA UN FALLO EN TAL RESERVA . ESPERO RESPUESTA POR VUESTRA PARTE. Sin otro particular, atentamente. Ana

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de agosto tenía programado un vuelo de Phuket Tailandia a Seoul Corea del Sur, con escala en Kualq Lampur Malasia. Dicho vuelo sería realizado por la aerolínea Air Asia. Este vuelo fue reprogramado por la aerolínea sin previo aviso solo con 1 día de antelación. La reprogramacion era de más de 3 horas siendo totalmente válido solicitar un reembolso, como ya había hecho checkin la compañía me daba varias opciones, entre ellas un reembolso completo, sin embargo al comunicarme con la compañía me decían que me correspondía el reembolso pero como los boletos fueron comprados a través de agencia en este caso booking, ellos deberían gestionar mi reembolso. Contacte a booking en varias ocasiones para hacer esto y en su chat no me daban solución e incluso me instaban a contactar a la aerolínea, teniendo ellos claro que como son agencia son ellos quienes debían hacer las gestiones. Debido a toda la imposibilidad que me ha dado booking para recuperar mi dinero uso este medio para realizar la reclamación. Ya que no solo perderé el dinero de un vuelo reembolsable que afectaba todo mi itinerario de viajes sino que también he perdido una nueva compra de boletos para poder cumplir con mi itinerario. Al menos requiero que me devuelvan los 331,99 que costó la reserva ante booking. Adjunto captura de pantalla de conversación con Air Asia. También adjunto itinerario, boarding pass, y recibo de compra. Adjunto también los gastos adicionales derivados por la no gestión de booking. Espero que quede claro que no soy yo quien debe gestionar esto sino booking, incluso ellos crean cuentas de correo ficticios a nombre del pasajero, donde debería llegar cual información y con el que pudiese realizarse reclamaciones siendo imposible por parte del pasajero acceder a dichos datos. SOLICITO el reembolso del importe mencionado Sin otro particular, atentamente. PABG. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El dia 29 de julio hice una reserva en booking para apartamentos diseño centro Torremolinos, para el mes de julio del año que viene, 2025, con cancelación gratuita, pensando que me iban a cobrar el año que viene. La he cancelado a los dos dias ,el dia 02/08/2024 ,pero la reserva me la cobraron y ahora no me devuelven el dinero,que son 1218,25 euros.No me contestan al email, no cogen el telefono ,no contestan al mensaje del contestador. Se llaman apartamentos diseño centro Torremolinos, el negocio se llama Gerente. teléfono que viene en el booking +34686971364 dirección calle gran cardenal 3,29620 Torremolinos España. reserva del 16/07/2025 al 29/07/2025 numero confirmacion 4975863042, pin 7640. por favor necesito mi dinero ya que me lo cobraron el dia 01/08/2024.muchas gracias.

Buenos días estimados señores de la OCU Quiero hacer público mi caso y denunciar a la empresa Booking y pido vuestra intervención como organización que protege al consumidor. Hemos sido engañados e ignorados por Booking y no hemos recibido ninguna solución de parte de ellos a pesar de conocer nuestra delicada situación, en donde nosotros no tenemos responsabilidad alguna ante esta situación de cancelación de vuelos de la aerolínea por huelgas en el aeropuerto de Charleroi. Hemos reservado y pagado nuestra estancia en el hotel Des Colonies con una duración de 5 dias noches, desde el día 12/09/24 hasta el día 17/09/24 y no hemos disfrutado ni un solo día debido a la cancelación de nuestros vuelos, por huelgas en el aeropuerto Charleroi. Inmediatamente nos enteramos de la cancelación de nuestros vuelos, nos hemos puesto en contacto con ellos y con el hotel y les hemos presentado pruebas, datos de los vuelos,etc. El día 12/04/24 me he comunicado por teléfono con el operador de Booking Maximiliano P quien me dijo que por ser un caso de fuerza mayor y que no estaba en nuestras manos el no poder viajar nos harían el reembolso y que lo solicitaría gratuitamente sin cargos, así mismo su otro compañero Rob nos dijo lo mismo que nos reembolsarían el monto integro de 480€ por el mismo método de pago (PayPal ) Hemos vuelto a llamar porque no he visto reflejado lo que nos indicaron y ahora se hacen los locos diciendo que primero el hotel debe aceptar nuestra petición de cancelación. Hemos enviado muchísimos mensajes al hotel Des Colonies y mencionó que es Booking el que me debe de realizar el reembolso ya que Booking son los que realizan el cobro y Booking lo único que ha hecho estos días es hacernos esperar e ignorarnos sin ninguna solución. Ahora se hacen los locos, no ofrecen ninguna opción ni si quiera para cambiar fechas de estancia, reembolso parcial, absolutamente nada. Nos sentimos engañados, muy decepcionados por esta empresa que en cuanto obtuvieron nuestro dinero se desentendieron del problema, sin importarles el daño que nos están haciendo, mi mujer que está embarazada está destrozada y triste por esta situación pero poco les importa siendo nosotros huéspedes y quienes confiamos en su empresa desde un principio para reservar y pasar unas vacaciones que no se pudo dar por causas de fuerza mayor. Exijo el reembolso íntegro de 480€ que me aseguraron los operadores de Booking en la conversación telefónica. Ya he constatado en la pagina de políticas de Booking que el cierre de aeropuertos está contemplado como una situación de fuerza mayor y contempla la devolución del cargo íntegro de la reserva Número de reserva 4333420876

Mi esposo y yo hemos reservado y pagado por adelantado 5 noches a través de Booking en el hotel Des Colonies en Bruselas desde el día 12/09/24 hasta el 17/09/24 y por huelgas en el aeropuerto de Charleroi nos cancelaron el vuelo desde Santander. Hemos dado aviso a Booking y al hotel donde nos teníamos que hospedar desde ese día y lo único que hacen es hacerse los locos. Les he llamado muchísimas veces y reclamando, exigiéndole a Booking que nos realicen el reembolso total o parcial del monto que fue cobrado por una suma de 480€ por el tiempo de estancia que por motivos ajenos no podemos disfrutar. El cobro lo ha realizado Booking a través de PayPal pero no hacen absolutamente nada para resolver mi problema, tienen todas las pruebas y datos de los vuelos cancelados, etc Son unos estafadores en cuanto tienen tu dinero se desentienden. Está plataforma no es de fiar lamentablemente fuimos estafados por esta empresa que no brinda ningún tipo de garantía a los huéspedes, 480€ a la basura. Hemos planificado estas vacaciones desde hace varios meses y ahora se ha convertido en una auténtica pesadilla, estoy embarazada y todo esto me está sentando muy mal. Quiero que se conozca mi caso y que sea investigado, me siento completamente sola e impotente ante esta empresa Booking que lo único que hacen es ignorarnos. Quiero una solución a este problema que como consumidora no he recibido departe de esta empresa Booking y tampoco me ofrecen otras opciones para recuperar al menos parte de mi dinero 480€

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido un problema con una reserva de estancia en una casa a través de Booking. Habíamos elegido una estancia de tres noches por lo que se oferta en Booking como una "casa o chalet entero" (adjunto capturas) a razón de 55 euros por noche (ver adjuntos). En el mismo día de entrada a la casa, tras hablar con el casero por WhatsApp sobre la hora de entrada, nos comenta, solo entonces, que la reserva solo es para una habitación con literas y baño compartido, no la casa completa. Le comentamos que eso no es para nada lo que constaba en el anuncio, pero que aún así nos podría valer una sola habitación si estamos solos en la casa. Nos contesta que no, que hay otros huéspedes y que lo que tenemos es una habitación con literas y baño compartido. Lógicamente, no es lo que habíamos visto ni elegido. Somos una pareja que reservamos atraídos por una oferta de casa entera y nos ofrecen ya sin apenas margen una sola habitación con literas en una casa compartida con peregrinos. De haberlo sabido de antemano, no hubiéramos contratado. O hubiéramos cancelado antes. En ese mismo momento le manifestamos al casero que, bajos esas circunstancias y a la luz de lo que nos dice ahora, no iríamos, ya que esto no nos encaja con nuestro plan de viaje. Le solicitamos la posibilidad de reembolso y nos remite a Booking. Booking, a su vez, nos remite al casero. El casero vuelve a enviarnos a Booking. Hemos intentado resolver el problema amistosamente y de buena fe, pero lo cierto es que: 1) Hemos perdido la estancia, ya que no hemos ido en vista de unas condiciones que no son las anunciadas por ese precio 2) Hemos perdido el dinero 3) Plataforma y casero nos remiten continuamente el uno a otro, pero sin solución o alternativa a pesar del paso de los días. 4) En vista de todo ello, nos asalta la profunda sensación de haber sido engañados. SOLICITO por todo ello una devolución íntegra del precio (163,64 euros). Gracias por su tiempo y ayuda. Sin otro particular, atentamente.