Últimas reclamaciones

Hola, hice una reserva en Booking, para un alojamiento en Londres, desde abril estaba reservado, se han ido haciendo los distintos pasos de la mismas, hasta el pago. Se mantienen conversaciones con el alojamiento sobre dudas y son respondidas, se intenta contactar con el mismo por el medio usado el día de llegada y ya no responden. A los pocos minutos recibo por @ indicando la cancelación sin motivo. El mismo día que se iniciaba la reserva, sin plazo de antelación y dejando a una familia de cuatro miembros en Londres sin alojamiento. Adjunto pdf, con capturas de lo aqui mencionado. Me gustaría me indicasen como proceder para poder pedir lo que implique mis derechos en cuanto a cancelaciones. GRacias.

Hola, Entre el 23 y el 27 de agosto de 2025 un grupo de 6 personas realizamos una reserva (número de reserva 5301746903) en Booking para el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación". Realizamos el pago para la reserva en julio y la web nos lo aceptó. Tras el pago, el apartamento mandó una serie de cláusulas por correo electrónico a la persona que realizó la reserva (una compañera) donde figuraba una condición que NO aparecía en la web de Booking: las personas que alquilaban el apartamento debían ser todas mayores de 35 años, condición que no cumplíamos ninguna de nostotras. No obstante, nos dejaron hacer la reserva perfectamente sabiendo que no cumplíamos con dicha condición, pues tenían fotografías de los DNI de las 6 personas (cosa que no es legal). A medida que se acercaba el día del viaje, mi compañera intentó contactar con el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" por teléfono y por el chat de Booking, pero nos resultó imposible. El chat no le dejaba mandar mensajes y no respondió nadie a las múltiples llamadas. Además, supuestamente el apartamento tenía que retirar de la cuenta de mi compañera el importe de la fianza (450€) 15 días antes de nuestro viaje, cosa que no ocurrió. Con miedo de perder la reserva, mi compañera hizo una transferencia de esa cifra a la cuenta bancaria del apartamento que figuraba en el correo de confirmación de la reserva. Seguíamos incomunicadas con el apartamento, se veía que no era de fiar. El 23 de agosto llegamos a Málaga a las 8:30 y todavía no sabíamos la ubicación exacta del apartamento ni cómo debíamos acceder (consergje, llave, locker, código pin...). Esa mañana contactamos con 5 operadores diferentes de Booking por teléfono, los primeros de los cuales nos dijeron que esperásemos a recibir una respuesta hasta las 16h, que era la supuesta hora del check-in del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación". Muy cansadas de esperar con nuestras maletas y de no tener ningún lugar donde reposar y dejar el equipaje, contactamos con una operadora que nos sugirió una reubicación a otro alojamiento, pero nos comentó que Booking debía dar el visto bueno para poder reembolsarnos la diferencia. Nosotras nos dirigimos, en taxi (habiéndonos asegurado con la teleoperadora de que Booking nos cubriría los gastos de desplazamiento) hacia ese nuevo alojamiento, pero al llegar, la llamada de 1 hora y media con la teleoperadora se había cortado y recibimos un correo en el que Booking nos comunicaba que NO nos podía cubrir el cambio de alojamiento porque no cumplíamos con la condición de la edad del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación". Insisto, fuimos conocedoras de esa condición una vez efectuamos el pago y los propietarios del apartamento ya sabían que no la cumplíamos PORQUE TENÍAN NUESTROS DOCUMENTOS DE IDENTIDAD, que tuvimos que adjuntar para hacer la reserva. Pasadas las 16h muy cansadas y frustradas, volvimos a llamar a atención al cliente de Booking y contactamos con Roxana B., que nos comunicó que el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" HABÍA CANCELADO ESE MISMO DÍA SU SUBSCRIPCIÓN A BOOKING e intentó comunicarse por teléfono con el alojamiento, pero no hubo manera de hacerlo. Ella nos sugirió un reembolso del primer apartamento (hemos recibido dicho reembolso) y nos ayudó a encontrar un apartamento donde hospedarnos, el "Vialia piso centrico wifi maria zambrano Andra" (número de reserva 6991047003), el cual TUVIMOS QUE PAGAR ÍNTEGRAMENTE AL MOMENTO, sin haber recibido todavía el reembolso del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" y al que NOS TUVIMOS QUE DIRIGIR EN TAXI, a las 19h. Se disculpó por las inconveniencias que habíamos sufrido a causa de la plataforma a lo largo del día y nos aseguró que recibiríamos los reembolsos siguientes: 1) La fianza del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación", una cantidad de 450€ que abonamos con una transferencia a la cuenta bancaria del apartamento (adjunto justificante de la trasnferencia). 2) La diferencia entre el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" (537,93€) y el "Vialia piso centrico wifi maria zambrano Andra" (741,83€): 203,90€ 3) Los gastos de transporte de los taxis que cogimos durante las 10 horas y media que estuvimos sin tener un alojamiento en una ciudad que nos era desconocida (adjunto las fotografías de los recibos): 53,26€ Le pedimos a la operadora que nos mandase un correo asegurándonos que íbamos a obtener los reembolsos mencionados arriba, pero NUNCA RECIBIMOS ESE CORREO. Cuando terminó nuestro viaje, he contactado con atención al cliente de Booking por correo. Durante días no hice más que facilitar a diferentes operadores los distintos números de reserva y códigos pin, así como las fechas del viaje, mi nombre y el correo electrónico con el que hice la reserva del segundo apartamento. Finalmente me respondieron en inglés, pidiendo que adjuntara los documentos donde figuraban los importes de los cuales necesitaba un reembolso. Lo hice y, al cabo de 3 días de espera, la compañera que realizó la reserva del primer apartamento ("Tres dormitorios - Málaga Estación"), recibió un correo de Booking alegando que, como ya nos habían reembolsado el coste del primer apartamento, NO TENÍAMOS DERECHO A RECIBIR EL REEMBOLSO DE LA FIANZA, LA DIFERENCIA ENTRE LOS DOS APARTAMENTOS Y LOS GASTOS DE DESPLAZAMIENTO. Francamente me parece una vergüenza el trato que hemos recibido, llevamos días de preocupación y ansia por saber si podremos recuperar una cantidad de dinero muy significativa para nosotras, que somos seis personas jóvenes, dejando de lado el mal trago que pasamos a lo largo de todo el día 23 de agosto, cuando estuvimos literalmente tiradas en una ciudad que no conocíamos y estuvimos a la merced de la mala comunicación y falta de resolutividad de los operadores de Booking que, con toda su buena fe, intentaron ayudarnos. Por todo lo que he mencionado arriba, reclamo a Booking los siguientes reembolsos: 1) La fianza del apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación", una cantidad de 450€ que abonamos con una transferencia a la cuenta bancaria del apartamento (adjunto justificante de la trasnferencia). 2) La diferencia entre el apartamento "Tres dormitorios - Málaga Estación" (537,93€) y el "Vialia piso centrico wifi maria zambrano Andra" (741,83€): 203,90€ 3) Los gastos de transporte de los taxis que cogimos durante las 10 horas y media que estuvimos sin tener un alojamiento en una ciudad que nos era desconocida (adjunto las fotografías de los recibos): 53,26€ Espero que nos puedan ayudar, muchas gracias por respetar los derechos del consumidor y facilitarme este espacio de expresión y de reclamación. Abril

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he tenido respuesta a mi solicitud de reembolso de una resereva que el alojamiento canceló unilateralmente y de forma abusiva contra nuestra voluntad. El 16 de julio viajé a Londres con mi familia para disfrutar de tres días de vacaciones. Reservamos alojamiento en un establecimiento llamado 264 Pentonville road a través de booking.com. El importe de la reserva se cobró por adelantado el 30 de junio (404,95 £). El día 14, el alojamiento se puso en contacto con nosotros a través de WhatsApp para preguntarnos por nuestra hora de llegada. Les informamos de que llegaríamos tarde, ya que se había cambiado el horario de nuestros billetes de tren y llegaríamos a Londres a las 23:55, y ellos nos dieron su consentimiento. Nos informaron de que nos enviarían un enlace y toda la información necesaria para hacer el check-in online. En la mañana del día 16 nos enviaron toda la información necesaria, incluyendo imágenes sobre cómo acceder al establecimiento. Cuando intenté hacer el check-in online a las 18:30, vi que estos mensajes habían sido borrados, así que pedí ayuda para hacer el check-in online y recuperar toda la información. A las 20:40, mientras estábamos en el tren a Londres, recibimos un mensaje de WhatsApp informándonos de que nuestra reserva había sido cancelada porque íbamos a llegar muy tarde (a pesar de que lo habían aceptado dos días antes). Les llamé para buscar una solución, pero no respondieron a mi llamada. Tuvimos que hacer una reserva de emergencia en otro hotel por miedo a quedarnos sin sitio donde dormir esa noche. Desde entonces no han respondido a ninguno de los mensajes que les he mandado. Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones de WhatsApp que demuestran lo que digo. Booking.com ha permitido la cancelación unilateral por parte del empresario dejándonos en una situación de desamparo, lo que es jurídicamente inadmisible. El art. 87.2 LGDCU considera abusiva toda cláusula que permita al empresario aplicar consecuencias desproporcionadas al consumidor. La política de “no reembolso” en este contexto vulnera el principio de reciprocidad contractual y conlleva un enriquecimiento injusto, dado que no se ha prestado ningún servicio. He solicitado la factura de este servicio que no recibimos tanto al alojamiento como a booking pero tras varias semanas y numerosos mails no me la han proporcionado. Solicito por tanto que la OCU me asista en la defensa de mis derechos como consumidor ante este incumplimiento, y medie ante Booking.com y el anfitrión para lograr una resolución amistosa inmediata. SOLICITO que se ordene la restitución inmediata del importe pagado de 404,95 £ (472,06 €). En caso contrario, reservo mi derecho a acudir a las autoridades turísticas competentes, al arbitraje de consumo o a la vía judicial. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación formal contra la plataforma Booking.com por una gestión errónea y perjudicial en relación con una reserva de alojamiento nº 10586641. Hechos: La reserva fue realizada con tarifa no reembolsable, con estancia prevista del 4 al 16 de agosto de 2025, por un importe total de 1.408 € nº de reserva 4862324996. El huésped, al llegar el día 4 de agosto, manifestó no ser consciente de que se trataba de un alojamiento en apartamento compartido, ocupó una habitación distinta a la asignada, se llevó las llaves y abandonó el alojamiento ese mismo día. Además, profirió reiteradas amenazas de denuncia hacia el anfitrión, lo que generó una situación muy desagradable. Ese mismo día, se contactó con el servicio de atención de Booking.com para informar de la situación y solicitar que la reserva quedara registrada como no-show o cancelación con cargo, conforme a la tarifa no reembolsable. El agente indicó que el caso sería revisado y que se enviarían instrucciones para remitir pruebas (mensajes, evidencias, etc.). Sin embargo, inmediatamente después se recibió un correo de cancelación gratuita de la reserva, sin haber sido consultado ni autorizado por el anfitrión. Según las políticas de Booking.com, la cancelación de una tarifa no reembolsable requiere la aceptación del anfitrión, lo cual no ocurrió en este caso. A pesar de múltiples llamadas posteriores, no se ha recibido compensación ni resolución favorable. El 4 de septiembre de 2025, en una nueva llamada al servicio de atención, se me indicó que la cancelación gratuita fue consecuencia de que se había marcado al huésped como de "mala conducta". Argumentos: La reserva era no reembolsable, por lo que Booking.com no podía aplicar unilateralmente una cancelación gratuita. Se alega por parte de Booking.com que la cancelación gratuita se aplicó debido a la categoría de "mala conducta" del huésped. Sin embargo: El anfitrión no marcó esa mala conducta (ya que solo puede hacerse en el check-out). En ninguna política de Booking.com consta que declarar a un huésped con mala conducta implique automáticamente la cancelación gratuita y el reembolso de la reserva. En experiencias anteriores con malas conductas de huéspedes, nunca se ha aplicado una cancelación gratuita, sino la posibilidad de cargos extra. La gestión errónea de Booking.com ha generado un grave perjuicio económico de 1.408 €, además de perjuicios operativos por la retención de llaves durante cuatro días, que impidió alquilar la habitación de nuevo. Solicito: Que Booking.com asuma su responsabilidad en esta gestión incorrecta. Que se abone el importe íntegro de la reserva (1.408 €), dado que se trataba de una tarifa no reembolsable y que la cancelación gratuita fue aplicada sin el consentimiento del anfitrión. Que la OCU intervenga para que se respeten las políticas contractuales y se protejan los derechos del consumidor frente a estas actuaciones arbitrarias.

Yo, Maria Inmaculada Domínguez Pavón, como propietaria de un alojamiento registrado en el portal de Booking.com, con numero ID13747316 llamado La casita de Monte, cancelé una reserva confirmada por importe de 2.890 €, por un error por mi parte, en la sincronización de calendarios, ya que la propiedad acababa de publicarse, no sabiendo ni siendo consciente de que Booking.com podía reubicar al cliente y repercutirme la diferencia. De todo ello me enteré posteriormente cuando llamé a Booking para decirles lo ocurrido y contestándome ellos que podrían cargarme la diferencia de reubicación si la hubiese, pero que no ascendería a más de 500 euros aproximadamente. También he de decir que a los dos días despues que el cliente cancelara me puse en contacto con Booking y con el cliente para volver a ofrecer mi propiedad, sin obtener respuesta alguna. Tampoco me ofrecieron la posibilidad de buscar yo una alternativa. He estado tratando de ponerme en contacto vía escrita, por extranet y email, y por teléfono a atención al cliente, durante 6 veces, dejándome en espera hasta 45 minutos tras los cuales la llamada se cortaba una y otra vez, nadie se volvía a poner en contacto conmigo y tenía que volver a iniciar el proceso de explicación y pasos que ellos estiman, sin obtener respuesta o solución alaguna. Sin embargo, Booking no solo no me ha abonado nada de esa reserva, sino que además me reclama 3.455 € adicionales en concepto de reubicación. La factura emitida por Booking no acredita el gasto real: no incluye factura oficial del alojamiento de destino, ni comprobante de pago, ni tarifas vigentes en el mercado, ni justificación de los criterios aplicados para elegir una alternativa mucho más cara (mi propiedad costaba 2890 euros y la que ellos han escogido costó 6345 euros). Asimismo, el sistema de la extranet no me permite impugnar la factura, ya que no aparece habilitada la casilla de reclamación. Considero que este cargo es abusivo, desproporcionado y carente de transparencia, y solicito su anulación. De conformidad con lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en la Directiva 93/13/CEE del Consejo de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a que las condiciones contractuales sean transparentes, proporcionadas y no abusivas. Principio de buena fe y equilibrio contractual El art. 82 de la Ley establece que serán nulas las cláusulas que, en contra de la buena fe, causen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. En este caso, Booking me imputa un gasto de 3.455 € adicionales, sin haberme abonado la reserva inicial, lo cual resulta manifiestamente desproporcionado y rompe el equilibrio contractual. Obligación de transparencia Según el art. 60 y siguientes, toda información al consumidor debe ser clara, comprensible, veraz y suficiente. Booking me ha emitido una “factura interna” que no acredita el gasto real: no consta factura oficial del alojamiento de reubicación, ni comprobante de pago, ni tarifas de mercado, ni justificación de criterios. Esto incumple la obligación de transparencia. Proporcionalidad de las penalizaciones El art. 85.6 declara abusivas las cláusulas que prevean la imposición de una indemnización desproporcionadamente alta en caso de incumplimiento. Aunque acepto que al cancelar la reserva debía asumir un coste razonable de reubicación, el importe reclamado (3.450 €) supera incluso el precio de la reserva original, sin justificación documental, lo que constituye una penalización abusiva. Derecho a reclamar y mecanismos efectivos El art. 8 de la Ley reconoce el derecho básico de los consumidores a la protección de sus intereses económicos y sociales. En este caso, el propio sistema de la extranet de Booking no me permite impugnar la factura, ya que no aparece habilitada la opción, lo que me deja indefenso frente al cargo. Por todo ello: El cargo de Booking.com carece de transparencia, proporcionalidad y equilibrio, vulnerando los derechos reconocidos en la Ley de Consumidores y Usuarios y en la normativa europea. Por tanto, solicito su anulación o, subsidiariamente, que se limite estrictamente al importe documentado y razonable, equilibrado y equitativo, de la reubicación. Adjunto copia de la factura, y captura de pantallas donde se demuestra la imposibilidad de reclamar una factura a través de los pasos que ellos indican, en los cuales hay que marcar una casilla que debe haber en cada reserva, en esta no la hay. Inmaculada Domínguez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22/08/2025, me anulan una reserva, pagada por anticipado con Paypal, el día anterior a la llegada porque el establecimiento ya no disponía de plazas y la aplicación de Booking no actualizaba el estado real. No era problema del establecimiento sino de Booking. Me dicen que haga otra reserva y que me compesarán con una cantidad de 55€ para ello. No fué así. Hago reclamación y me dicen que lo ingresarán en el monedero para usarlo en el futuro. Tampoco fue así. Vuelvo a reclamar y me contestan que le remita todos los datos de la reserva anulada, datos que ya deberían tener. Tampoco cumplen lo prometido y no contestan al correo. El daño causado fue economico porque tuve que realizar otra reserva al doble de precio para poder estar en la misma zona, con un sobrecoste de 140 euros. SOLICITO me reintegren la cantidad que prometieron de 55€ en concepto de compensación, cumplan con lo prometido, realicen esa compensación y aclaren porque el servicio de atención al cliente parece una farsa. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación referente a mi estancia en el alojamiento New Jambo Bungalows (Paje, Tanzania), realizada en agosto de 2024. Los datos de mi reserva son los siguientes: Número de confirmación: 4931.067.296 Código PIN: 1323 El motivo de mi reclamación es el siguiente: Durante mi estancia en agosto de 2024 aboné la totalidad de mi reserva en la moneda local, tal y como indicaban las condiciones de Booking en el momento de la confirmación. Sin embargo, el día 11 de julio de 2025 se realizó un cargo indebido en mi tarjeta de crédito por un importe de 110,95 €, con fecha valor retroactiva de agosto de 2024. Este cargo no corresponde a ningún servicio adicional ni pendiente de pago, dado que mi factura quedó completamente saldada en el momento de la estancia. He reclamado esta situación a Booking en más de tres ocasiones, enviando el justificante bancario en diferentes formatos como se me solicitó. En todas ellas me indicaron que recibiría una respuesta en un plazo de 48 horas, lo cual nunca ocurrió. Adjunto nuevamente el justificante bancario del cobro realizado para su comprobación. Por lo tanto, solicito la devolución inmediata del importe cargado (110,95 €) a la misma tarjeta con la que se efectuó el cargo, así como una confirmación escrita de la anulación de cualquier reclamación de pago adicional. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as, El día 14/08/2025 reservamos una habitación con Booking, en el alojamiento situado en ul. Szkolna 15/4, Stare Miasto, 61-832 Poznań, Polonia. (Habitación 4) Al llegar encontramos la habitación en condiciones insalubres, con plaga de chinches y presencia de cucaracha, además de suciedad y dejadez generalizada. La cantidad y tamaño de las chinches evidenciaban que la infestación llevaba bastante tiempo en el lugar. Como “solución” el establecimiento nos ofreció trasladarnos a otra habitación en la Plaza Mayor de Poznań, en ul. Stary Rynek 57, pero no aceptamos porque observamos cómo se gestionaba el hostel y entendimos que su nivel de dejadez era generalizado, por lo que carecíamos de confianza en su propuesta. Solicitamos que acudieran responsables de recepción para abordar el problema, pero se negaron a presentarse, a pesar de la gravedad de la situación. Además, queremos dejar constancia de que en ningún lugar figuraba un horario de recepción ni se nos informó de ello, lo que supone un incumplimiento de sus deberes de atención. Los mensajes enviados por el establecimiento resultaron claramente insuficientes para solventar un problema tan serio. Asimismo, observamos que había más habitaciones con huéspedes y sospechamos que estas podían encontrarse en las mismas condiciones que la nuestra. Consideramos que no solo existe un riesgo para la salud de futuros huéspedes, sino también para la población local de Poznań y alrededores, ya que el hostel era frecuentado también por residentes, y la plaga puede trasladarse a sus hogares. Adjuntamos: • Fotografías tomadas en el alojamiento. • Enlaces a redes sociales con videos de lo encontrado: o https://vm.tiktok.com/ZNdCqSG7e/ o https://youtube.com/shorts/KhYh0WNd7ec?si=UQWVIg9LPsjkMBK4 o https://x.com/MPascualBa/status/1956477107745309084?t=ZDpZyFkmN0v5gOplkMkY8w&s=19 Solicitamos formalmente que su Inspección realice una investigación urgente y adopte medidas para proteger tanto a los visitantes como a la población local. Finalmente, queremos subrayar que apreciamos profundamente a Polonia y a su pueblo. Durante nuestra estancia hemos disfrutado de la belleza del país y de la amabilidad de sus gentes. Este escrito no busca únicamente exponer una reclamación, sino también transmitir nuestra auténtica preocupación por la salud pública, el bienestar de los residentes y la imagen de un país al que tenemos en gran estima. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un vuelo a través de Booking precisamente por tratarse de una aerolínea indonesia, ya que no me fiaba de que fueran a responder si había problemas. Efectivamente, hubo problemas: nos retrasaron el vuelo más de 4 horas, con lo que perdimos un vuelo de enlace que nos traía de vuelta de Indonesia a España. No solo perdimos el dinero del vuelo, sino que tuvimos otros gastos, como taxi, estancia en hotel, comidas, compra de otro vuelo (carísimo) para el día siguiente... SOLICITO que Booking responda de alguna manera ante este incidente, ya que la compañía indonesia (Super Air Jet) no nos brinda ningún tipo de protección. Entiendo que Super Air Jet no se rige por ninguna normativa, pero al haber adquirido los servicios de esta compañía a través de Booking, Booking debería de regirse por la normativa europea y hacerse responsable por lo ocurrido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no ahí habitación en establecimiento patrocinado por Booking del cuál he reservado y pagado del cuál Booking me ofrece 5 euros con 40 céntimos de diferencia para otro hotel , del cuál triplica el precio del hotel reservado. Así como indicar que el servicio de atención al cliente es pésimo de Booking al dejarme más de dos horas en espera SOLICITO [ Por ello solicito una indemnización de 1000€ por haberme dejado en la calle y haberme hecho esperar casi 2 horas y media en llamada de espera. Adjunto captura de pantalla , número de Confirmación: 5579506495 PIN: 9636 (Confidencial) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…