------------------------------------
Maria Casas Vera (CS Global)
16 abr 2026, 12:04 CEST
Tu referencia:
Nuestra referencia: 4931.067.296
Estimada OCU,
En primer lugar, por favor acepta nuestras más sinceras disculpas por la demora en comunicarnos contigo. En referencia a la reclamación mencionada, interpuesta por la Sra. TANIA VIEITES, te confirmamos que hemos recibido tu correo electrónico correctamente.
Además, te informamos que esta solicitud ha sido recibida por el equipo de trabajo que le dará prioridad y el caso ya está siendo revisado. Sin embargo, dado que la reclamación se produce por un presunto doble cargo por parte del proveedor de servicios, es esencial que, aparte del justificante de pago ya enviado, con fecha de 11 de julio de 2025 por un monto de 110,95 EUR, la Sra. Vieites nos proporcione un justificante adicional del pago hecho en el alojamiento en agosto de 2024. Dicho justificante puede ser: una factura emitida por el proveedor de servicios al momento de la estancia, o un extracto bancario que confirme el pago hecho en agosto de 2024; a fin de comparar ambos documentos y validar que en realidad se trata de un doble cargo por parte del proveedor de servicios.
Te agradeceríamos que nos enviaras la información solicitada lo antes posible, para que podamos responder a tu caso con prontitud.
Espero haberte informado suficientemente.
Si tienes más preguntas o comentarios respecto a lo anterior, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
María Casas
CS Legal Support Advisor
Booking.com B.V.-
Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [69YRR1-M4N6V]
