Overbooking

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no ahí habitación en establecimiento patrocinado por Booking del cuál he reservado y pagado del cuál Booking me ofrece 5 euros con 40 céntimos de diferencia para otro hotel , del cuál triplica el precio del hotel reservado. Así como indicar que el servicio de atención al cliente es pésimo de Booking al dejarme más de dos horas en espera SOLICITO [ Por ello solicito una indemnización de 1000€ por haberme dejado en la calle y haberme hecho esperar casi 2 horas y media en llamada de espera. Adjunto captura de pantalla , número de Confirmación: 5579506495 PIN: 9636 (Confidencial) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 3 abr 2026, 15:33 CEST Tu referencia: Nuestra referencia: 5579.506.495 Estimada OCU, En primer lugar, por favor acepta nuestras más sinceras disculpas por la demora en comunicarnos contigo. Por favor encuentra adjunta nuestra respuesta a la reclamación interpuesta por Borja Álvarez. No dudes en contactarnos con cualquier pregunta adicional. Saludos cordiales, María Casas CS Senior Relations Specialist cs.relations.emea@booking.com Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y14PK5-3GELP]

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 17 abr 2026, 7:33 CEST Tu referencia: Nuestra referencia: 5579.506.495 Estimada OCU, Te escribimos para informarte que, lamenmente, no hemos recibido respuesta a nuestra oferta de solución de la Reclamación anteriormente mencionada, la cual fue enviada el 3 de abril de 2026. Sin la respuesta del huésped no podremos darle seguimiento a la presente Reclamación. Por este motivo, procederemos a cerrar el caso hasta nuevo aviso. Si deseas reabrir el caso, responde a este correo electrónico o a cs.relations.emea@booking.com con los datos solicitados y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por tu comprensión. Atentamente, María Casas CS Legal Support Advisor Booking.com Customer Service BV Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y14PK5-3GELP]

Número de reserva 5579.506.495 .si acepto los 28€ ES3420950268409127042484 BIC BASKES2BXXX titular Borja Álvarez Martín y DNI 75929625R

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 19 may 2026, 10:58 CEST Tu referencia: Nuestra referencia: 5579.506.495 Estimada OCU, Sr. Borja Álvarez Martín, Les agradecemos su paciencia mientras procesamos el pago de su reclamación relativa a la reserva 5579.506.495. Inicialmente, el Sr. Álvarez Martín solicitó que este pago se realizara mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria española (IBAN: ES3420950268409127042484, BIC BASKES2BXXX, titular: Borja Álvarez Martín y DNI 75929625R). Queremos informarles con total transparencia de que las transferencias bancarias a cuentas bancarias españolas están actualmente afectadas por una limitación técnica por nuestra parte, lo que significa que, de momento, no podemos procesar el pago del acuerdo por ese medio. Comprendemos perfectamente que esto no es lo que vosotros esperábais y os agradecemos vuestra comprensión mientras trabajamos para resolverlo. Para evitar más demoras, nos gustaría ofreceros una alternativa: podemos abonarle al Sr. Álvarez Martín el mismo importe de 28,00 EUR en forma de Cash Credits (créditos canjeables) en un Booking.com Wallet (monedero de Booking.com). Los Cash Credits son flexibles, ya que pueden transferirse a una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard —lo que funciona de manera similar a la transferencia bancaria que el Sr. Álvarez Borja solicitó originalmente— o pueden utilizarse para cubrir el coste de una futura Reserva en nuestra Plataforma. Se accede al Wallet iniciando sesión en una Cuenta de Booking.com verificada, desde donde también se podrá gestionar y consultar el estado de los créditos. Si esta alternativa os parece adecuada, ¿podrían confirmárnoslo respondiendo a este correo electrónico e indicándonos la dirección de correo asociada a la cuenta de Booking.com verificada? El Sr. Álvarez Borja nos proporcionó previamente la cuenta borjiviris92@gmail.com pero lamenmente, no pudimos encontrar ninguna cuenta de Booking.com asociada a dicha dirección de correo electrónico. Si el Sr. Álvarez Martín aún no dispone de una Cuenta, puede crearla fácilmente en Booking.com, y a continuación procederemos con el pago en cuanto nos facilite los datos correspondientes. Tengan en cuenta que, para poder recibir los créditos, la cuenta debe estar verificada y su titular debe ser mayor de 18 años. Si, por el contrario, prefieren esperar a que las transferencias bancarias a cuentas españolas vuelvan a estar disponibles, os rogamos nos lo indiquen y mantendremos vuestra reclamación en espera hasta que dicha opción se reszca. En cualquier caso, quedamos a vuestra entera disposición para resolver cualquier duda o aclaración que pueda necesitar. Reciban un cordial saludo, Maria Casas Vera CS Legal Support Advisor Booking.com Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KNKX6M-WEZXM]

Te adjunto captura de pantalla de la cuenta asociada a Booking la que llevo usando más de diez años en calidad de cuenta genius El mar, 19 may 2026, 10:58, CS Senior Relations cs.relations.emea@booking.com escribió: ------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 19 may 2026, 10:58 CEST Tu referencia: Nuestra referencia: 5579.506.495 Estimada OCU, Sr. Borja Álvarez Martín, Les agradecemos su paciencia mientras procesamos el pago de su reclamación relativa a la reserva 5579.506.495. Inicialmente, el Sr. Álvarez Martín solicitó que este pago se realizara mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria española (IBAN: ES3420950268409127042484, BIC BASKES2BXXX, titular: Borja Álvarez Martín y DNI 75929625R). Queremos informarles con total transparencia de que las transferencias bancarias a cuentas bancarias españolas están actualmente afectadas por una limitación técnica por nuestra parte, lo que significa que, de momento, no podemos procesar el pago del acuerdo por ese medio. Comprendemos perfectamente que esto no es lo que vosotros esperábais y os agradecemos vuestra comprensión mientras trabajamos para resolverlo. Para evitar más demoras, nos gustaría ofreceros una alternativa: podemos abonarle al Sr. Álvarez Martín el mismo importe de 28,00 EUR en forma de Cash Credits (créditos canjeables) en un Booking.com Wallet (monedero de Booking.com). Los Cash Credits son flexibles, ya que pueden transferirse a una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard —lo que funciona de manera similar a la transferencia bancaria que el Sr. Álvarez Borja solicitó originalmente— o pueden utilizarse para cubrir el coste de una futura Reserva en nuestra Plataforma. Se accede al Wallet iniciando sesión en una Cuenta de Booking.com verificada, desde donde también se podrá gestionar y consultar el estado de los créditos. Si esta alternativa os parece adecuada, ¿podrían confirmárnoslo respondiendo a este correo electrónico e indicándonos la dirección de correo asociada a la cuenta de Booking.com verificada? El Sr. Álvarez Borja nos proporcionó previamente la cuenta borjiviris92@gmail.com pero lamenmente, no pudimos encontrar ninguna cuenta de Booking.com asociada a dicha dirección de correo electrónico. Si el Sr. Álvarez Martín aún no dispone de una Cuenta, puede crearla fácilmente en Booking.com, y a continuación procederemos con el pago en cuanto nos facilite los datos correspondientes. Tengan en cuenta que, para poder recibir los créditos, la cuenta debe estar verificada y su titular debe ser mayor de 18 años. Si, por el contrario, prefieren esperar a que las transferencias bancarias a cuentas españolas vuelvan a estar disponibles, os rogamos nos lo indiquen y mantendremos vuestra reclamación en espera hasta que dicha opción se reszca. En cualquier caso, quedamos a vuestra entera disposición para resolver cualquier duda o aclaración que pueda necesitar. Reciban un cordial saludo, Maria Casas Vera CS Legal Support Advisor Booking.com Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KNKX6M-WEZXM]