Cancelación de alojamiento en Londres

Hola, hice una reserva en Booking, para un alojamiento en Londres, desde abril estaba reservado, se han ido haciendo los distintos pasos de la mismas, hasta el pago. Se mantienen conversaciones con el alojamiento sobre dudas y son respondidas, se intenta contactar con el mismo por el medio usado el día de llegada y ya no responden. A los pocos minutos recibo por @ indicando la cancelación sin motivo. El mismo día que se iniciaba la reserva, sin plazo de antelación y dejando a una familia de cuatro miembros en Londres sin alojamiento. Adjunto pdf, con capturas de lo aqui mencionado. Me gustaría me indicasen como proceder para poder pedir lo que implique mis derechos en cuanto a cancelaciones. GRacias.

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 23 abr 2026, 11:01 CEST Tu referencia: Apreciada OCU, En primer lugar, por favor acepta nuestras más sinceras disculpas por la demora en comunicarnos contigo. En respuesta al reclamo mencionado anteriormente, se adjunta nuestra respuesta inicial. Responde al mensaje actual (cs.relations.emea@booking.com) para futura correspondencia sobre este caso. Atentamente, María Casas CS Legal Support Advisor Booking.com B.V.- Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1RDJY0-WKD6E]