Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque no he tenido respuesta a mi solicitud de reembolso de una resereva que el alojamiento canceló unilateralmente y de forma abusiva contra nuestra voluntad.
El 16 de julio viajé a Londres con mi familia para disfrutar de tres días de vacaciones. Reservamos alojamiento en un establecimiento llamado 264 Pentonville road a través de booking.com. El importe de la reserva se cobró por adelantado el 30 de junio (404,95 £).
El día 14, el alojamiento se puso en contacto con nosotros a través de WhatsApp para preguntarnos por nuestra hora de llegada. Les informamos de que llegaríamos tarde, ya que se había cambiado el horario de nuestros billetes de tren y llegaríamos a Londres a las 23:55, y ellos nos dieron su consentimiento.
Nos informaron de que nos enviarían un enlace y toda la información necesaria para hacer el check-in online. En la mañana del día 16 nos enviaron toda la información necesaria, incluyendo imágenes sobre cómo acceder al establecimiento. Cuando intenté hacer el check-in online a las 18:30, vi que estos mensajes habían sido borrados, así que pedí ayuda para hacer el check-in online y recuperar toda la información. A las 20:40, mientras estábamos en el tren a Londres, recibimos un mensaje de WhatsApp informándonos de que nuestra reserva había sido cancelada porque íbamos a llegar muy tarde (a pesar de que lo habían aceptado dos días antes). Les llamé para buscar una solución, pero no respondieron a mi llamada. Tuvimos que hacer una reserva de emergencia en otro hotel por miedo a quedarnos sin sitio donde dormir esa noche.
Desde entonces no han respondido a ninguno de los mensajes que les he mandado.
Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones de WhatsApp que demuestran lo que digo.
Booking.com ha permitido la cancelación unilateral por parte del empresario dejándonos en una situación de desamparo, lo que es jurídicamente inadmisible. El art. 87.2 LGDCU considera abusiva toda cláusula que permita al empresario aplicar consecuencias desproporcionadas al consumidor. La política de “no reembolso” en este contexto vulnera el principio de reciprocidad contractual y conlleva un enriquecimiento injusto, dado que no se ha prestado ningún servicio.
He solicitado la factura de este servicio que no recibimos tanto al alojamiento como a booking pero tras varias semanas y numerosos mails no me la han proporcionado.
Solicito por tanto que la OCU me asista en la defensa de mis derechos como consumidor ante este incumplimiento, y medie ante Booking.com y el anfitrión para lograr una resolución amistosa inmediata.
SOLICITO que se ordene la restitución inmediata del importe pagado de 404,95 £ (472,06 €). En caso contrario, reservo mi derecho a acudir a las autoridades turísticas competentes, al arbitraje de consumo o a la vía judicial.
Sin otro particular, atentamente.
