Últimas reclamaciones

Nos han cobrado un alojamiento sin haber hecho uso del mismo. Exigimos la devolución parcial de la cancelación. Apartamento Arenal de Sevilla NO está ayudando para nada en el proceso. Gracias.

Quiero reclamar a Booking .com y al propietario/a del alojamiento Casa Kizkur por la no devolución del importe abonado en una reserva que ha tenido que ser cancelada por causas de Fuerza Mayor. El alojamiento se encuentra situado en la localidad de Tarifa, 80 Calle Cigüeña Negra, 11380 Tarifa, España. Casa Kizkur.

He hecho una reserva atraves de booking de una habitacion doble DELUXE de 18m2 con cama extra grande. Al llegar al hotel nos han dado una habitacion muchisimo mas inferior de unos 8-9m2, con cama de 150cm pegada de tres lados a la pared sin ni siquiera poder acceder en ella. El hotel rechazo darnos solucion ya que nosotros lo gestionamos con booking. Llamando a booking.com nos dicen que no pueden hacer nada. Nos dejaron toda la noche 2000km de nuestra casa sin solucion, yo estando embarazada. Solicito de NUEVO el reembolso comoleto y comoensacion por perjudicar salud de mi bebé por estres y cansancio y tambien por impedirnos disfrutar nuestro viaje!

En el mes de enero hice la reserva 4465501490 por el alquiler de un apartamento en Cádiz del 01/07/2025 al 08/07/2025, en la que aparecía que el precio de la noche eran 82.62€. El 06/03/2025 recibo el siguiente mensaje a través de Booking "En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por este incidente. Somos conscientes de que esta situación pueda resultar molesta. Hemos comprobado que el alojamiento ha cometido un error evidente al registrar sus tarifas online, lo que ha afectado a su reserva 4465501490. Le ofrecen la opción de mantener su reserva si está de acuerdo con la tarifa correcta, que es de 340EUR por noche en lugar de 82.62 EUR. Considere esta oferta y dinos si desea mantener su reserva. O bien, indíquenos si prefiere cancelar esta reserva de forma gratuita. Esperamos tener noticias suyas en las próximas 24 horas. De lo contrario, la reserva se cancelará automáticamente. Si tiene alguna otra pregunta, estamos aquí para ayudarle." Al día siguiente de recibir esta información CANCELAN UNILATERALMENTE la reserva. Ahora mismo los precios desde enero han subido por lo que al intentar realizar cualquier reserva el precio es bastante mas elevado que si lo hubiera hecho desde el principio. Por ello, solicito un compensación por daños y perjuicios por la cancelación de la misma.

Estimados, Quisiera presentar una queja formal respecto a una reserva que realicé en enero para agosto en Copenhague a través de la plataforma Booking. A pesar de haber planificado con anticipación y haber recibido confirmación, la reserva fue cancelada recientemente sin que se me ofreciera una solución adecuada. Me comuniqué en varias ocasiones con Booking, y en un principio me aseguraron que buscarían una alternativa. Sin embargo, posteriormente simplemente cancelaron la reserva. Al insistir, me informaron que la cancelación se debía a que el propietario finalizó su contrato con la plataforma y que esto estaba dentro de sus términos y condiciones. Además, en enero el precio de la reserva era significativamente menor que el valor actual de alojamientos similares, que prácticamente se ha duplicado. Esta situación me genera un perjuicio económico, ya que ahora me veo obligada a buscar otra opción a un costo mucho más elevado. Considero que este tipo de prácticas afectan la seguridad y confianza de los consumidores en las plataformas de reserva. Solicito que se evalúe el caso y se tomen medidas para proteger a los usuarios ante situaciones similares. Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de una mala experiencia con una reserva a través de booking.com, intentamos poner una reclamación, encontrandonos con un proceso ineficiente, poco intuitivo y con claro objetivo de entorpecer el proceso de reclamación. - No hay un registro viaible por parte del cliente de las reclamaciones iniciadas por el mismo. - El tiempo de espera para hablar con un agente és de más de 20 minutos. - Una vez contactado un agente, nos volvieron a tener 35 minutos más en espera, solo para colgar la llamada. - Nos han confirmado que, después de nosotros no poder contactar con el alojamiento durante nuestra estancia, ellos tampoco han podido hacerlo. Es inaceptable que ofrezcan alojamientos en su web con los que no pueden contactar en caso de que se inicie una incidencia o reclamación por parte de un cliente. - En el anuncio del alojamiento en la plataforma de booking se ofrecen unos servicios que no nos han prestado ya sea porque no los ofrecen o porque estaban en mal estado o funcionamiento (ascensor, cafetera, menaje de cocina, papel de WC, bañera de hidromasaje, ...) y, aun haberlo notificado a booking, sigue publicado en el anuncio de su página web. - Al iniciar una reclamación, ellos intentan contactar con el alojamiento, y en caso de no conseguirlo, te reembolsan el importe que ellos consideran como credito de viaje que no puedes transferir a tu cuenta bancaria, solamente canjear por otras reservas en su propia plataforma. - La unica solución que nos han dado es que, por nuestra cuenta, contactemos con el alojamiento, cuando uno de los principales problemas es que los contactos que nos facilitaron durante nuestra estancia no nos respondian a nuestros mensajes ni llamadas, cuando nuestra reserva se ha realizado y gestionado través de la plataforma de booking y son ellos los que deberían gestionar las incidencias y reclamaciones con los alojamientos que ofrecen. SOLICITO un reemboloso superior al 20% y acorde a las reclamaciones presentadas transferible a  una cuenta bancaria, que booking exija al alojamiento una explicación y una compensación económica. Una explicación por parte de Booking por el mal servicio prestado y la ineficiencia del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Reservamos con Booking un apartamento en Boston. Lo encontramos inhabitable. Booking nos devolvió el dinero pero la no prestación de servicio nos acarreró gastos extras que Booking no asume.

He reservado este alojamiento, Casa de Prada de Sanabria, porque admiten mascotas (bajo petición). Reserva número: 45xxxxxx22. Según la web, Booking no ofrece el contacto del propietario hasta formalizar la reserva. Una vez realizada la reserva, Raquel, la propietaria se ha puesto en contacto conmigo para comunicarme que no admiten gatos en el alojamiento. Pero no me devuelve el dinero de la reserva, aun cuando no está cumpliendo el contrato de arrendamiento. Me ofrece otra estancia del lugar que no aparece en las especificaciones del alojamiento. Y no está adecuada. He accedido de nuevo a la web de booking y he intentado realizar la cancelación de la reserva pero no estoy seguro si esta acción me devolverá el dinero. Me aparece un cargo de cancelación total por la suma de la reserva. Con lo que no estoy de acuerdo pues ha sido la propietaria quien ha negado la entrada de mi mascota. Por lo comentado, solicito la intermediación de Booking para que me sea devuelto el dinero de la reserva por incumplimiento de contrato por parte de la propietaria. En caso contrario, entendería que es un engaño publicitario que diga en las especificaciones que admite mascotas y luego no permita que accedan al alojamiento una vez formalizada la reserva.

Reservé un alojamiento con cancelación gratuita a través de Booking, en el cual no ponía que iban a hacer el cargo del mismo Lo hicieron en el momento y unos días más tarde cancelé. El 14 de febrero. A día de hoy , 16 de marzo no he recibido mi dinero. El alojamiento va dando diferentes excusas al igual que Booking. Esperar 15 días, ahora que 30, y ahora me dicen que 30 días laborales o incluso el 16 de abril iniciarían los trámites de devolución. Booking me comenta que me van a devolver pero que siga esperando. Hablamos de 2000 euros He visto a posteriori otras reseñas en las que comentan casos parecidos y han tardado mucho tiempo en que les devuelvan el dinero Una vergüenza